Сарафанный маркетинг: почему это жизненно важно для вашего бизнеса

Подумайте, сколько раз вы покупали определенный продукт или услугу по рекомендации друга — возможно, больше раз, чем вы даже думаете. В конце концов, что может быть лучше, чем узнать, стоит ли покупать что-то, из надежного источника, у которого уже есть опыт работы с продуктом? Это маркетинг из уст в уста, и он жизненно важен для вашего бизнеса.

Но маркетинг из уст в уста происходит не просто так. Это предполагает проактивность и наличие стратегии сбора пользовательского контента (UGC). Думайте о своих текущих клиентах как о своем самом большом маркетинговом активе. Хотя важно быть на виду у потенциальных клиентов, не менее важно поддерживать связь с существующими клиентами.

Быть лучшим в классе

Самый первый шаг в вашем сарафанном маркетинге может быть самым важным: предоставлять услуги высшего качества. Это то, чего хочет и ожидает каждый клиент, когда платит за что-то. Ваш бизнес должен соответствовать их ожиданиям и превосходить их.

Имейте в виду, что как только вы приобретаете нового клиента, ваши отношения с ним только начинаются. Если вы хотите создать счастливого клиента, самое время обратить внимание на его потребности. Оставайтесь вовлеченными на протяжении всего процесса адаптации, чтобы убедиться, что они настроены на успех. Задавайте клиентам вопросы и внимательно слушайте их ответы.

Если у клиента возникнет проблема, будьте готовы решить ее немедленно. И продолжайте регулярно связываться с клиентами, независимо от того, как долго они были с вами. Хорошее обслуживание клиентов — это то, что все ценят, но не всегда получают. Ваши клиенты обязательно расскажут другим о вашем превосходном обслуживании.

Все дело в клиенте

Еще одна важная стратегия маркетинга из уст в уста заключается в персонализации опыта каждого клиента. Начните с того, что всегда обращайтесь к клиенту по имени, будь то в электронном письме, текстовом сообщении или телефонном звонке. Ведите учет ваших взаимодействий с каждым клиентом, чтобы вы могли вернуться к любым проблемам, с которыми они столкнулись, и к тому, как вы их решаете. И поделитесь конкретными способами, которыми ваш продукт или услуга могут помочь этому конкретному клиенту. Ваши клиенты будут в восторге и, возможно, даже немного удивлены такому личному вниманию. И они, вероятно, дадут знать другим.

На протяжении всего путешествия ваших клиентов обязательно делитесь с ними эксклюзивной информацией. Сообщите им, что только ваши самые лояльные клиенты осведомлены об этом. Возможно, это включает в себя предварительное уведомление о предстоящем выпуске продукта или ранний доступ к этому выпуску.

Или, возможно, это обновление со специальной скидкой, которую вы предлагаете только своим лучшим клиентам. Когда клиенты понимают, что они получают привилегии, которых не получают потенциальные клиенты, они, скорее всего, останутся с вами и расскажут другим о преимуществах того, чтобы быть вашим клиентом.

Интернет-сообщества

По мере того, как вы продолжаете укреплять отношения со своими клиентами, обязательно проявляйте активность в их онлайн-сообществах. Узнайте, где ваши клиенты любят проводить время в Интернете, чтобы обсудить проблемы в вашей отрасли.

Quora, Reddit и Slack — вот несколько мест, на которые стоит обратить внимание. Или загляните в группы Facebook, которые относятся к вашей отрасли. Это хорошие места для участия в дискуссиях и дальнейшего утверждения себя как надежного и заслуживающего доверия источника. Возможно, вы даже захотите создать свою собственную группу в Facebook, чтобы ваши клиенты могли к ней присоединиться. Это безопасное место, где они могут взаимодействовать с вами, задавать вопросы и собирать дополнительную информацию, которая поможет им на пути к покупке.

Итак, вот где все ваши усилия по маркетингу из уст в уста действительно окупаются — рекомендации клиентов. Не бойтесь просить своих клиентов о рекомендациях. Счастливые клиенты без колебаний отдадут их вам. Они, вероятно, не будут думать о том, чтобы отправить вам рефералов самостоятельно, так что продолжайте и спрашивайте.

Вы даже можете предложить поощрение каждому клиенту, который дает рекомендацию, которая в конечном итоге превращается в нового клиента. Подумайте о скидке на подписку в следующем месяце или на следующую покупку. Другой вариант — поставить имя каждого клиента, давшего реферала, в розыгрыш приза. Просто убедитесь, что это приз, который люди действительно захотят, например, iPad или AirPods.

Еще один способ максимально использовать счастливых и успешных клиентов в своем маркетинговом плане — использовать пользовательский контент, чаще всего в виде письменных отзывов клиентов, видео отзывов клиентов и фотографий от клиентов.

Не стесняйтесь и не чувствуйте себя неловко, запрашивая отзывы у своих клиентов. Опять же, если они довольны своим опытом, то они без колебаний поделятся им с другими. И убедитесь, что вы размещаете эти обзоры своих услуг и продуктов на видном месте во многих местах, о которых вы только можете подумать, — на вашем веб-сайте, в сообщениях в социальных сетях, на торговых площадках и т. д.

Это будут читать потенциальные клиенты, рассматривающие возможность покупки, поэтому предоставьте им как можно больше социальных доказательств о вашем бизнесе.

TrustSpot — это хорошее место, где можно запросить, собрать и опубликовать обзоры — и все это на одном сайте. Вы даже можете настроить программы лояльности, реферальные и VIP-программы, чтобы вознаграждать своих клиентов за их отзывы. Кроме того, TrustSpot интегрируется со многими уже используемыми вами платформами и сервисами, такими как Shopify, BigCommerce, Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Klaviyo и Lootly.

Примеры из реальной жизни

Итак, теперь, когда вы понимаете, что такое сарафанный маркетинг, как насчет реального доказательства того, что он работает?

7-одиннадцать

Круглосуточный магазин получил свое название 7-Eleven и работает вместе с ним. Каждый год 11 июля (да, 7/11) магазин призывает покупателей публиковать фотографии в социальных сетях с хэштегами #7ElevenDay и #slurplife, чтобы получить в этот день бесплатную маленькую чашку Slurpee. В результате — и с очень небольшими усилиями и затратами — магазин продвигается через каналы социальных сетей своими собственными покупателями!

ТОМС

Обувная компания создала ажиотаж вокруг своей продукции, пообещав, что за каждую проданную пару обуви новая пара будет отдана нуждающемуся ребенку. Это заслуживающее внимания сообщение привлекло внимание покупателей обуви TOMS во всем мире, поскольку они поняли, что могут внести свой вклад в то влияние, которое компания оказывает по всему миру, просто купив пару обуви. Вскоре TOMS стала известна как оригинальная компания One for One.

Бургер In-N-Out

Эта известная сеть бургерных, разбросанная по всему западному побережью, пользуется огромной популярностью, отчасти из-за своей простой, но вкусной еды, которая очень выгодна для бюджета. Но сеть действительно сделала себе имя благодаря своему «секретному меню», которое предлагает гораздо больше восхитительных блюд. Посетителям-ветеранам, кажется, нравится, что они «в курсе» меню, но они также не могут держать это в секрете от новичков в ресторане. В конце концов, кто не хочет почувствовать себя экспертом, который может «показать верёвки» новым клиентам?

Расширьте возможности своего бренда

Если вы не используете сарафанное радио в полной мере, вы упускаете огромную возможность для своего бизнеса. Ваши нынешние клиенты являются вашими встроенными послами бренда и могут помочь вашему бизнесу расти без необходимости тратить много долларов на маркетинг. В наши дни все больше и больше потребителей читают отзывы и спрашивают совета в социальных сетях, поэтому ваш бизнес не может позволить себе упустить эти возможности.

TrustSpot позволяет вашему бренду улавливать голоса ваших клиентов с помощью пользовательского контента. Это комплексное решение для сбора рейтингов и обзоров, видео-отзывов, фотографий, социального опыта, вопросов и ответов о продуктах и ​​многого другого.

Попробуйте TrustSpot бесплатно уже сегодня!