Почему ваш бренд малого бизнеса такой особенный?

Брендинг малого бизнеса представляет собой некоторое противоречие — многие малые предприятия мало что делают, кроме разработки логотипа и слогана.

С другой стороны, у вас есть компании из списка Fortune 100 с дорогими брендинговыми агентствами.

В результате своих затрат на маркетинг они разрабатывают свои бренды на всех уровнях бизнеса, по множеству каналов и потребительских сегментов.

Если бы нас спросили, что лучше подходит для брендинга, наша естественная реакция состояла бы в том, чтобы сказать, что крупные бренды лидируют; но они ?

Прежде всего, давайте немного пробежимся по истории брендинга.

Бренд малого бизнеса — брендинг на ранней стадии

Исторически клеймение представляло собой метод маркировки владельца с помощью раскаленного железного стержня, например, на крупном рогатом скоте.

Ценные предметы клеймились, чтобы их было легче идентифицировать и в случае обнаружения следов кражи.

Прежде всего, бренд был визуальным маркером, уникальным для каждого ранчо.

Бренд малого бизнеса — современный бренд

В золотые дни Безумцев количество каналов было ограничено. Впоследствии сообщения бренда были тщательно разработаны, чтобы воздействовать на массовую аудиторию.

Другими словами, несколько каналов, но огромная аудитория.

Например, некоторые из основных каналов - это печатные издания, телевидение, радио и рекламные щиты.

Потребители стремились освоить новые и удобные способы ведения дел, новые продукты.

Затем мы переместили несколько каналов на несколько каналов, меньшую и более фрагментированную аудиторию и многочисленные устройства. А еще у нас появилась блокировка рекламы!

Бренд малого бизнеса — оставаться современным

Что волнует сегодня, так это уровень недоверия людей не только к рекламе, но и к организациям. Многие люди знакомы с цифрами Нильсена, которые показывают, что люди доверяют другим людям больше, чем брендам.

Другой отчет Эдельмана, «Барометр доверия», показывает нам, что люди также не доверяют правительствам, учреждениям и организациям.

Во многом это связано с повторяющимся уровнем разоблачения, которое продолжает просачиваться наружу и разрушает нашу веру в то, как власть и личные интересы развращают ценности людей:

• Прикрытие Хиллсборо.
• Сокрытие NHS - Стаффордшир и Камбрия.
• Деньги за услуги и изменение голосования.

Дело в том, что это все бренды сами по себе, и это бренды, которые сильно пострадали.

Брендам становится все труднее создавать восприятие, отличное от их реальности .

Люди, использующие социальные сети, быстро делятся новостями с неизвестной ранее скоростью и масштабом — плохие новости распространяются быстро.

Бесспорно, технологии, например, камеры мобильных телефонов и социальные сети, являются катализатором для раскрытия изнаночной стороны крупных брендов.

Проблема крупных организаций в том, что их сотрудники — это просто люди.

Они могут быть наемными работниками, но они также являются представителями общественности. Они открыто делятся своими взглядами, мнениями и интересами по нескольким каналам, используя множество различных средств массовой информации, и это представляет собой огромную проблему для контроля над вашим брендом.

Даже при наличии политики в отношении социальных сетей есть много вещей, которые побудят других поделиться и обсудить в социальных сетях.

Более того, контролировать это часто сложно — компании не хотят, чтобы их видели прослушивающими учетные записи сотрудников, хотя обычно они это делают.

На самом деле, наряду с просьбами передать логины своим учетным записям в Facebook, работники все чаще будут контролироваться в Интернете их работодателями. Хотя это может показаться разумным, это также ставит под угрозу доверие с обеих сторон.

Суть в том, что то, что люди считают вашим брендом, является реальностью для вашего бренда.

Для крупных компаний часто создается впечатление, что они контролируют сообщение своего бренда, но на самом деле после аудита:

1. Различные агентства доставляют на рынок совершенно разные сообщения бренда.
2. Бренды в социальных сетях не отвечают на опрос клиентов, проведенный Brandwatch, и их обычно игнорируют.

Бренд малого бизнеса.

В отличном блоге Элейн Пофельдт на Forbes под названием «Что делают великие компании, чтобы поддерживать интерес сотрудников» рассказывается, как малые предприятия часто имеют высоко вовлеченных сотрудников (по сравнению, например, с корпоративными).

Бренды малого бизнеса, сформированные командами людей, тесно сотрудничают, общаются, сотрудничают, чтобы создавать и укреплять друг друга, а также бренд.

Бренд малого бизнеса во многом связан с людьми, занятыми в бизнесе.

Люди должны делать больше, чем определено их корпоративной ролью.

Дело в том, что малый бизнес живет или умирает за счет нескольких клиентов и качества предоставляемых ими услуг.

Более того, они должны быть хороши в том, что они делают.

Бренды малого бизнеса могут использовать социальные сети для более индивидуального представления своего бренда лучше, чем любая крупная корпорация.

В любом случае, так мало генеральных директоров твитят или участвуют в социальных сетях — возможно, из-за страха или мысли, что они не являются частью бренда!

Малый бизнес может делать большие дела

Некоторые ключевые моменты о разработке бренда малого бизнеса.

Малый бизнес может способствовать доверию и открытости так, как это трудно сделать более крупным организациям.
Сосредоточив внимание на разработке открытого бренда, который взаимодействует с клиентами, а не игнорирует их, бренды малого бизнеса могут процветать.

1. Сосредоточьтесь на клиенте, а не на своем бизнесе.

Великие компании идентифицируют свой бренд с тем, как он помогает покупателю. Это касается не только линии ремешка, но и придания значения вашему бренду и тому, как он связан с жизнью ваших клиентов — определите четкую цель.

№ 2. Имейте ясное USP.

Определите, что делает вас особенным — ваше уникальное преимущество, и используйте это в своих маркетинговых коммуникациях. Что вы делаете, чего не делают другие, и почему клиенты должны покупать у вас.

№3. ЦЕЛОВАТЬ.

Будьте краткими и простыми (KISS) — убедитесь, что от вашего логотипа до того, как ваши люди взаимодействуют с клиентами, они понимают, о чем ваш бренд. Не позволяйте этому оставаться в вашей голове, сделайте его ясным и легким для понимания, чтобы ваши люди могли в него поверить.

№ 4. Доставить ценность.

Будьте полезными и продвигайте открытое знание. Подумайте, как ваш опыт и знания могут помочь вашим клиентам и как это согласуется с вашими услугами — создавайте контент, который добавляет ценности, и делитесь им.

№ 5. Пройти лишнюю милю.

Часто недорогие дополнительные усилия или услуги могут стать решающим фактором между хорошим обслуживанием и потрясающим опытом. Изучите путь клиента: от момента, когда они впервые вступают с вами в контакт, до того, как вы общаетесь с ними после этого — что вы можете сделать, чтобы сделать его удивительным для ваших клиентов.

№ 6. Будьте брендом, которым вы хотите, чтобы был ваш бизнес.

Вы бренд

Основатели/Владельцы задают культуру и, в отличие от крупных организаций, напрямую влияют на то, как люди работают, мотивируют и на общую культуру. Как бренд малого бизнеса, вы можете быть более представительным, чем крупные компании, что делает это ключевой частью вашего бренда и услуг.

№ 7. Быть последовательным.

Будьте последовательны, будь то ваши обновления в социальных сетях, ваш уровень обслуживания или ваше общение и приверженность своим людям. Это укрепляет доверие и доверие к вам и вашему бизнесу.

№8. Вложите в него личность.

Я включил модель индивидуальности бренда, но она не должна быть такой формальной. Просто используйте социальные сети, чтобы убедиться, что вы и ваши люди встречаются и демонстрируют личность, стоящую за бизнесом — это может превзойти более крупные организации.

№ 9. Поддержите своих людей.

Если у вас есть бизнес и вы пользуетесь социальными сетями — используйте мысли и идеи ваших людей. Превратите это в командную работу, и вы получите не только лучшие идеи, но и более интересные публикации и контент. Это также снимет нагрузку с того, что вы делаете это.

№10. Забудьте о транзакциях — создайте сообщество.

Легко просто думать о клиентах и ​​транзакциях. Выйдите за рамки этого и подумайте о том, как вы можете создать сообщество клиентов, и у вас есть выигрышная формула для повышения лояльности клиентов и создания сторонников бренда.

№ 11. Слушай и отвечай.

Будьте активны в социальных сетях и отвечайте своим клиентам и другим людям, которые говорят о вашем бренде.

Бренды теперь объединены в сеть, и структура того, чем они являются, в равной степени находится в руках клиента, как и сам бизнес.

Организации становятся более прозрачными благодаря открытости коммуникаций и легкости, с которой люди могут делиться впечатлениями о своем бренде.

Крупные предприятия имеют дело с несколькими акционерами, которые усиливают восприятие своего бренда по разным каналам — клиентам, сотрудникам, руководству и различным агентствам.

Постоянство часто подводит эти бренды. Малый бизнес может использовать преимущества большего контроля над своим брендом и близости к своим клиентам. С тенденцией к социальным локальным и мобильным (SoLoMo) это становится большим преимуществом .

Бренд малого бизнеса может быть лучше из-за простоты их услуг.

Тот факт, что они связаны со своими клиентами, действительно хорошо знают свою аудиторию, является большим преимуществом.

Ваш бренд малого бизнеса более удивителен, чем вы думаете.

Сосредоточившись, вы можете использовать инструменты, которые дают вам доступ к легкому продвижению и созданию бренда вашего малого бизнеса — что вы думаете?