Почему стоит дважды подумать, прежде чем убрать кнопку отписки

Во всем мире насчитывается 3,9 миллиарда пользователей электронной почты, и вы хотите связаться со всеми ими, верно?

Цифры имеют значение, особенно когда речь идет о маркетинге. Часто чем больше у вас подписчиков и посетителей веб-сайта, тем выше прирост доходов, потому что на ваш бренд обращают больше внимания. По этой причине у многих маркетологов электронной почты может возникнуть соблазн удалить кнопки отписки, чтобы держать подписчиков в заложниках в своем списке.

Однако в электронном маркетинге больше не всегда значит лучше. Конечно, у вас может возникнуть соблазн приобрести списки рассылки или собрать бесконечные адреса электронной почты на сетевых мероприятиях, но это может не повлиять на вашу рентабельность инвестиций и даже оказать негативное влияние на вашу аудиторию.

Если вы рассматриваете возможность удаления кнопки отписки из своих рассылок по электронной почте, рассмотрите пункты, изложенные в этом посте, как причины, по которым это не выгодно для вашей стратегии. Не волнуйтесь — мы здесь, чтобы помочь!

Что за кнопка отписки?

Прежде чем вы узнаете, почему кнопка отписки так важна для цифровой стратегии, важно понять, что это такое и почему люди ее используют. Кнопка отказа от подписки — это действие, которое пользователь предпринимает, чтобы отказаться от получения каких-либо сообщений по электронной почте.

Эмма предоставляет подробные отчеты о том, сколько отписок происходит после каждой отправленной рассылки. Анализируя эти результаты, вы можете получить важную информацию для улучшения будущих кампаний, например, протестировать темы, контент, шаблоны и многое другое.

Почему люди отписываются?

Как правило, чем больше отписок вы получаете, тем более незаинтересованными в вашем бренде являются ваши контакты. Хотя причина у разных подписчиков будет разной, есть четыре основные причины, по которым люди отказываются от подписки:

• Вы отправляете слишком много электронных писем — каждый день или несколько раз в день — и ваши подписчики считают вас «спамом».

• Вы постоянно заставляете своих подписчиков покупать ваш продукт вместо того, чтобы помогать решать их проблемы.

• Ваш контент неактуален, скучен и обезличен для вашей аудитории.

• Ваши электронные письма не оптимизированы для мобильных устройств и отображаются неправильно.

Если вы заметили увеличение количества отписок, возможно, пришло время пересмотреть свою маркетинговую стратегию по электронной почте, прежде чем удалять кнопку отписки. Вы можете персонализировать свой контент, использовать систему двойного согласия и вовлекать свои контакты в контент, который важен для них.

5 причин, по которым сохранение кнопки «Отписаться» поможет вам отправлять более качественные электронные письма

При разработке маркетинговой стратегии по электронной почте очень важно сосредоточиться на качестве контента и вовлеченности. Количество просто не равно качеству, как в других цифровых технологиях.

Рассмотрим эти пять причин, по которым сохранение кнопки «Отписаться» на самом деле помогает вам отправлять более качественные электронные письма, которые приведут к более высоким конверсиям.

Сосредоточьтесь на подписчиках, которые хотят услышать от вас

Одна из важнейших причин сохранения ссылки отписки заключается в том, что она позволяет вам сосредоточиться на подписчиках, которым интересен ваш контент. Правда в том, что вы не получаете никаких преимуществ от неактивных подписчиков, которые сидят в вашем списке и получают ваши электронные письма, но не открывают их и не нажимают на них. На самом деле, это негативно отразится на ваших показателях электронной почты.

Отписки помогут вам поддерживать здоровый и качественный список рассылки, чтобы вы могли лучше сегментировать свою аудиторию для доставки гиперперсонализированного контента. Чем более персонализированный контент вы можете предоставить, включая информацию о регионе, историю покупок, прошлое поведение и т. д., тем выше вероятность того, что вы выстроите долгосрочные отношения со своей аудиторией, которая конвертируется.

Соблюдайте законы об отписке

Использование ссылки для отписки регулируется законами о борьбе со спамом, принятыми в разных странах мира. В связи с недавним законом GDPR от 2018 года маркетологи электронной почты должны быть еще более осведомлены о следовании рекомендациям, чтобы соответствовать требованиям и избежать крупных штрафов.

Различные законы включают в себя:

• США: Закон о CAN-СПАМе

• Канада: Закон о борьбе со спамом

• Великобритания: Правила конфиденциальности и электронных коммуникаций

• Европейский Союз: Общий регламент по защите данных (GPDR)

Хотя все эти законы разные, они, по сути, обеспечивают защиту данных от брендов. Например, CAN-SPAM регулирует коммерческую коммуникацию и защищает пользователей от получения спама, а GDPR помогает контролировать распространение личной информации пользователя без согласия. Важно отметить, что даже если вы являетесь брендом в США, вы должны соблюдать законы GDPR, если отправляете сообщения подписчикам в этих регионах.

В соответствии с надлежащей практикой рекомендуется соблюдать все эти правила, чтобы убедиться, что вы их соблюдаете.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Держите репутацию электронной почты на высоком уровне

Включение кнопки отказа от подписки означает, что ваши электронные письма с меньшей вероятностью попадут в ужасную папку со спамом. Подумайте об этом так: если вы удалили ссылку для отписки, а кто-то не хочет получать ваши электронные письма, следующим логическим шагом будет сообщить о ваших сообщениях как о спаме. Как только вы будете помечены как спам, ваши подписчики больше никогда не увидят и не будут взаимодействовать с вашими электронными письмами.

К сожалению, каждый раз, когда ваше письмо попадает в папку со спамом, это негативно сказывается на вашей репутации отправителя электронной почты. Провайдеры электронной почты учитывают вашу репутацию отправителя, прежде чем определять, появится ли ваша электронная почта в папке «Входящие» вашего подписчика. Такие факторы, как содержание электронной почты, вовлеченность и отчеты о спаме, влияют на вашу оценку и определяют вашу репутацию. Это означает, что даже если вы не отмечены как спам, но у вас более низкий балл, вы можете не появиться ни в одном почтовом ящике.

Улучшайте качество обслуживания клиентов и избегайте разочарований

Вам знакомо это чувство — вы подписываетесь на информационный бюллетень бренда, чтобы получить скидку на доставку по прихоти — и вы начинаете получать бесконечные электронные письма, которые больше не относятся к вам. Это расстраивает и может быть еще более раздражающим, если вы не можете понять, как отказаться от подписки.

Включив ссылку для отказа от подписки, вы создадите более позитивный опыт для пользователя электронной почты, предоставив им возможность иметь почтовый ящик, полный нужного контента. Понимание потребностей и предпочтений ваших клиентов — это первый шаг к тому, чтобы завоевать их доверие, лояльность и, надеюсь, их повторное вовлечение.

Если пользователь решит отказаться от подписки на ваш список, отправьте электронное письмо с подтверждением и запросите дополнительную информацию о том, почему он принял это решение. Эта обратная связь имеет решающее значение для улучшения будущих кампаний по электронной почте для удовлетворения потребностей вашей аудитории, и у вас также есть возможность попросить их снова подписаться.

Разработайте центры предпочтений, чтобы узнать больше

Если вы все еще устали от включения ссылки для отказа от подписки, рассмотрите возможность создания центра предпочтений для ваших подписчиков, чтобы лучше контролировать ваше общение. Центр предпочтений помогает повысить общую удовлетворенность клиентов, удержать больше подписчиков и уменьшить количество отписок в целом.

Почему? У вас есть возможность узнать о потребностях вашего подписчика, чтобы доставлять более актуальную и персонализированную электронную почту. Предлагая им контроль над вашей коммуникацией, они будут более склонны оставаться подписчиками и активно взаимодействовать с вашим брендом.

В центре настроек у пользователей должна быть возможность подписаться или отказаться, выбрать частоту электронных писем и решить, какой тип контента они хотят получать в свой почтовый ящик.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Как повторно привлечь неактивных подписчиков

Теперь, когда вы понимаете, почему важно использовать кнопку отказа от подписки во всех ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте, вам нужно научиться повторно привлекать неактивных подписчиков. Хотя эти подписчики не сделали шага, чтобы отказаться от подписки, они не открывают, не нажимают и не конвертируют ваши сообщения электронной почты, что, опять же, не приносит пользы вашей стратегии.

Как только вы определите, кто эти неактивные подписчики, вы захотите:

• Скажите своим подписчикам, что вы по ним скучаете: клиенты хотят чувствовать себя особенными, и если честно сказать им, что вы заметили, что они потеряли вовлечение, это может повысить ваш рейтинг кликов на 14%. Вы даже можете включить поощрение, например скидку, чтобы вернуться.

• Создайте опрос обратной связи: точно определите, почему они больше не участвуют в опросе обратной связи. Это дает им прекрасную возможность взаимодействовать с вашим брендом, а вы получите ценные знания о том, как вернуть их.

Источник: Эмма

Независимо от того, спят ли ваши подписчики на ваших сообщениях или активно вовлечены в них, вы хотите создать содержательные отношения со всеми ними, чтобы повысить лояльность и конвертировать. Эти стратегии повторного вовлечения помогут вам определить, сможете ли вы снова завоевать их доверие или они действительно бездействуют.

Заворачивать

Если вы все еще планируете удалить кнопки отписки из своих маркетинговых кампаний по электронной почте, мы рекомендуем использовать эту кнопку как возможность проводить более содержательные кампании. Хотя это может звучать как неудача в потере подписчиков и потенциальных клиентов, ссылка для отказа от подписки помогает вам определить, как отправлять электронные письма, которые интересны и актуальны для нужных людей.

Прежде чем нажать «Удалить», учтите следующее:

• У вас есть возможность сосредоточиться на подписчиках, которые являются потенциальными защитниками вашего бренда.

• Вы будете соблюдать национальные и глобальные правила

• Ваша репутация электронной почты останется высокой, и вы избежите попадания в папку со спамом.

• Вы можете обеспечить положительный клиентский опыт для всех подписчиков

• Вы можете создавать центры предпочтений электронной почты, чтобы узнать больше о своих подписчиках.

Вам интересно, что еще входит в успешную стратегию электронной почты? Ознакомьтесь с нашим пошаговым контрольным списком, который поможет вам повысить рентабельность инвестиций в каждую кампанию по электронной почте!