Почему вам следует рассмотреть возможность использования чат-ботов для развития вашего нового малого бизнеса

Чат-боты с искусственным интеллектом предназначены не только для компаний из списка Fortune 500. Владельцы малого бизнеса теперь могут использовать искусственный интеллект (ИИ) благодаря множеству запускаемых ботов, ориентированных на взаимодействие с пользователем. Это позволяет им улучшать свои повседневные операции, общаться с клиентами и увеличивать продажи. Сатья Наделла и Марк Цукерберг, известные технические руководители, рассказали о преимуществах технологии чат-ботов с искусственным интеллектом. Поскольку после пандемии COVID-19 компании перевели все больше своих операций в онлайн, число пользователей чат-ботов с искусственным интеллектом возросло. В настоящее время 25% компаний используют чат-ботов для развития нового малого бизнеса и обслуживания клиентов.

Чат-боты могут быть больше, чем просто цифровые помощники. Они помогают малому бизнесу экономить деньги и заключать сделки. Они становятся все более популярными в связи с экономическим кризисом. Это привело к тому, что многие малые предприятия были вынуждены делать больше с меньшим количеством персонала и ресурсов. Кроме того, малые предприятия все чаще используют технологические решения, такие как управление облаком, платежный шлюз для онлайн-игр, анализ больших данных и другие.

Что такое чат-бот?

Чат-боты — это программные приложения, которые используют искусственный интеллект для выполнения задач, обычно выполняемых людьми. Два примера диалоговых ботов — это Siri и Alexa от Apple. Другие примеры включают чат-бота Facebook Messenger, чат-ботов SMS и ботов социальных сетей.

Чат-боты учатся у пользователей и со временем становятся более реалистичными и эффективными. Их можно использовать для выполнения многих бизнес-задач, таких как утверждение расходов, общение с клиентами в Интернете и поиск потенциальных клиентов.

Чат-боты могут быть ценным инструментом для торговых представителей для сбора информации о потенциальных клиентах, чтобы лучше направлять их и идентифицировать их как квалифицированных потенциальных клиентов. Это делает их отличным инструментом для обслуживания клиентов, когда клиентам нужны быстрые ответы на простые вопросы.

Что делает чат-бот?

Чат-боты интерпретируют комментарии и вопросы и дают наилучшие ответы. Они могут ответить на вопросы о ценах на сайтах электронной коммерции.

Чат-боты работают по-разному в зависимости от типа пользователя, с которым они разговаривают. Поскольку они основаны на правилах, они могут интерпретировать только определенный тип ввода. Таким образом, реагировать в соответствии с запрограммированными правилами. Чат-боты с искусственным интеллектом могут отвечать на вопросы любого типа, независимо от того, следуют ли они определенному шаблону. Они используют искусственный интеллект (ИИ), чтобы понимать и реагировать на входные данные на основе прошлых вопросов и ответов.

Что делает чат эффективным?

Репутация вашего бизнеса может быть подорвана, если ваш чат-бот не соответствует вашему бренду.

Чат-бот должен отражать веселую сторону бренда. Это должно быть профессионально и серьезно. Но чат-бот также должен быть кратким и четким. Посетители будут чувствовать, что их время тратится впустую, как это делают автоматические автоответчики.

Как технология чат-ботов может помочь моему бизнесу?

Инвестирование в чат-ботов требует времени и денег. Чат-боты обычно выставляют счета ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. Потребуется время, чтобы настроить службу и ответить на любые вопросы, на которые чат-бот не смог ответить. Чат-бот может не знать всего. После завершения настройки процесс должен пройти гладко. Это преимущества интеграции чат-бота на ваш сайт.

Экономит время и снижает затраты

Чат-боты могут сократить расходы, связанные с наймом дополнительного персонала для групп обслуживания клиентов. Исследовательские проекты показывают, что разговоры с помощью чат-ботов помогут компаниям сэкономить до 8 миллиардов долларов к 2022 году. Чат-боты могут отвечать сразу нескольким посетителям, что невозможно для одного человека. Независимо от того, насколько они эффективны или обучены.

Чат-боты также могут помочь ускорить продажи, уменьшая количество ошибок и работая более эффективно. Они также легко интегрируются с облачными решениями, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы (FAQ). Это увеличивает производительность и продажи.

Автоматизирует процесс продаж

Чат-боты предлагают больше, чем улучшенное обслуживание клиентов и общение. Рассмотрите возможность использования чат-ботов в качестве воронок продаж, чтобы направлять потенциальных клиентов к последнему шагу их покупки. Использование чат-ботов предприятиями увеличивает продажи в среднем на 67%.

Хорошо продуманные чат-боты могут автоматизировать продажи, предлагая клиентам нужные продукты и услуги. Они также могут решать такие вопросы, как оплата, возврат, подтверждение заказа и т. д., что помогает ускорить процесс продажи.

Улучшает качество лидов

Чат-боты используют искусственный интеллект, чтобы лучше понимать и сегментировать свою целевую аудиторию. Они могут анализировать данные и определять тенденции и ключевые слова, которые ищут люди. Затем они оказывают помощь посетителям и связывают их с нужными членами команды.

Чат-боты можно комбинировать с другими современными облачными решениями, чтобы помочь вам развивать свой бизнес. Они положительно повлияют на ваши продажи и увеличат общий доход. Малый бизнес может оказать наибольшее влияние из-за небольшого количества доступных ресурсов. Они увидят немедленные результаты. Поговорите со своим поставщиком управляемых услуг об интеграции чат-ботов на ваш веб-сайт.

Улучшает пользовательский опыт

Чат-боты используют технологические решения искусственного интеллекта, которые могут предоставлять персонализированные ответы на разных языках с использованием передовых технологических решений. Вы также можете добавить языки для иностранных посетителей, чтобы не было коммуникативного барьера. Чат-боты доступны 24 часа в сутки на вашем веб-сайте, поэтому посетителям не нужно ждать, пока кто-то ответит.

Чат-боты не такие, как люди, и их не раздражают повторяющиеся вопросы. Они также делают очень мало ошибок при обработке информации от посетителей.

Каковы некоторые стратегии, чтобы получить правильные ответы чат-бота?

Вот несколько советов, которые владельцы малого бизнеса могут использовать при ответе на чат-боты с искусственным интеллектом.

• Продажи. Продажи. Эти ответы должны направлять потенциальных клиентов в правильную воронку.
• Обслуживание клиентов. Юнг посоветовал, чтобы чат-боты были короткими и четкими, чтобы клиенты не покидали беседу.
• Маркетинг и вовлеченность. Ваши цели будут определять ответы, которые дает ваш чат-бот при выполнении маркетинговых функций. Чтобы направить пользователей на определенную страницу вашего веб-сайта, вы можете использовать чат-бот, чтобы пригласить их. Чат-ботов можно использовать для создания шума, предлагая скидку или предложение в обмен на контактную информацию человека.

Заключение

На этом рынке произойдут значительные сдвиги из-за растущего потребительского спроса на чат-ботов. В конце концов, клиенты ожидают, что чат-боты будут делать определенные вещи. Также будут расширены технологические возможности чат-ботов. Чат-боты могут обрабатывать широкий спектр человеческих взаимодействий и имеют более высокие показатели внедрения. Таким образом, вы должны использовать чат-ботов для развития вашего нового малого бизнеса.