Стоит ли выбирать CRM на заказ вместо готовых альтернатив?

Выбор CRM-системы может быть сложным. Есть много готовых вариантов, но они могут не соответствовать вашим потребностям. Если вам нужно увеличивать или уменьшать масштаб по мере изменения вашего бизнеса, готовое решение CRM может вам не подойти.

Индивидуальная CRM-система будет адаптирована к вашим строгим требованиям, органично впишется в то, как вы ведете бизнес, и поможет вам предотвратить проблемы до того, как они возникнут. Это связано с тем, что он специально разработан с учетом ваших уникальных процессов, а это означает, что в нем нет неиспользуемых функций или частей процесса, которые не были бы охвачены.

Однако индивидуальные системы могут подходить не каждому бизнесу, поэтому в этой статье мы объясним преимущества обеих, чтобы вы могли определить, принесет ли ваша компания пользу инвестированию в специальный инструмент CRM.

Что такое CRM-система?

CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. Это часть программного обеспечения, которое используется для управления взаимодействиями и транзакциями компании с клиентами. Его можно использовать для отслеживания истории контактов с клиентами, управления потенциальными клиентами, предоставления актуальной бизнес-информации представителям службы поддержки клиентов и многого другого.

За прошедшие годы CRM значительно продвинулись вперед, их стало проще изучать, использовать и платить за них, что сделало их востребованным программным обеспечением для предприятий любого размера.

Почему вашему бизнесу нужна CRM

Построение отношений с клиентами

CRM предназначены специально для улучшения отношений с клиентами. Вы можете использовать это программное обеспечение для выявления ценных клиентов, обеспечения поддержки клиентов, адаптированной к индивидуальным потребностям, и улучшения отношений с этими людьми.

Это необходимо для развития лояльности клиентов и прочной репутации в области заботы о клиентах. Как только вы сможете позаботиться о своих клиентах, вы сможете сохранить их бизнес. Это первый строительный блок в создании долгосрочного роста вашей организации. Объявления

Улучшить системы управления продажами

CRM также являются важным инструментом в управлении продажами, который может помочь вам получить конкурентное преимущество перед конкурирующими компаниями.

CRM могут предоставить вашей компании инструменты и системы, необходимые для документирования и построения повторяющихся процессов продаж, снижения затрат на продажу, управления данными и повышения производительности труда сотрудников.

Следите за своими данными

Это также может помочь вам лучше отслеживать данные и общую информацию. Когда сотрудники отвечают на телефонные звонки или участвуют в важных обсуждениях, ключевая информация может легко ускользнуть.

CRM стремятся исправить эту потерю данных, сохраняя разговоры и встречи клиентов и компаний в легкодоступной системе баз данных.

Планируйте заранее, расставляйте приоритеты и повышайте производительность

Отличное программное обеспечение CRM может даже помочь вашей команде планировать заранее и стать более продуктивным. Ваша команда по продажам сможет взять под контроль свое ежедневное расписание и расставить приоритеты в своей деятельности, чтобы обеспечить оперативную связь с клиентами и ключевыми потенциальными клиентами и развитие их отношений.

Таким образом, ваша команда сможет максимизировать конверсию потенциальных клиентов и установить прочные связи с вашими существующими клиентами, а также более эффективно управлять их временем. Объявления

Что делает программное обеспечение CRM

По сути, система управления взаимоотношениями с клиентами — это место, где предприятия любого размера могут хранить данные о клиентах, отслеживать знания и взаимодействия и делиться ими с коллегами. Это помогает бизнесу расти, улучшая отношения с клиентами.

Помимо хранения информации о клиентах, хорошая система управления взаимоотношениями с клиентами может отслеживать звонки и электронные письма компании, а также любые внутренние встречи или презентации.

CRM также можно использовать для записи заметок, последующих действий и планирования будущих целей. Это облегчает вам просмотр того, что было получено и что было сделано, что позволяет вам завоевывать новых клиентов и расширять существующие аккаунты. Объявления

Менеджеры или директора также могут использовать CRM для отправки заметок, просмотра сроков и обмена расписаниями мероприятий с членами своей команды. Это центральный узел для всех потребностей компании в хранении данных, так что любой сотрудник может получить к нему доступ из любого места в любое время с компьютера или мобильного устройства.

На заказ или в готовом виде?

Преимущества индивидуального программного обеспечения CRM

Большая разница между заказным программным обеспечением и готовыми программными альтернативами заключается в том, что заказная система позволит вам настроить ее так, чтобы она наиболее соответствовала потребностям вашего бизнеса. Вот несколько способов, которыми ваш бизнес может извлечь выгоду из индивидуальных CRM-решений:

Целевые маркетинговые кампании

Проще говоря, целевой маркетинг заключается в том, чтобы донести правильное сообщение до нужных людей в нужное время. При разработке индивидуального программного обеспечения CRM важно учитывать эти факторы. Объявления

Индивидуальное программное обеспечение CRM может легко хранить данные о клиентах, такие как номер телефона или адрес электронной почты, что позволяет проводить целевые маркетинговые кампании в будущем.

Хорошая поддержка

Чат-боты и приложения для обмена сообщениями могут быть интегрированы в вашу CRM-систему, чтобы клиенты могли получать обновления, отправлять сообщения или задавать вопросы о доступности своей учетной записи в удобное для них время и в любом месте.

Чат-боты также могут быть разработаны с индивидуальностью, характерной для вашей компании, что обеспечивает вашим клиентам дополнительный уровень поддержки и знакомство с вашим брендом.

Простой и гибкий

У вас небольшой штат сотрудников? Все участники работают в разных местах? Пользовательская CRM может быть разработана в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Вам не нужно дорогостоящее локальное решение или программное обеспечение, требующее установки и обучения.

Владение собственным программным обеспечением является огромным преимуществом. Внесение изменений в собственное программное обеспечение занимает минимальное время, тесно сотрудничая с командой разработчиков, чтобы запланировать надежную дату внесения любых изменений.

Улучшает поддержку клиентов

При ведении бизнеса может быть трудно поддерживать согласованность коммуникаций внутри компании. Использование многоканальной пользовательской CRM легко интегрируется с вашими существующими системами обслуживания клиентов.

Это означает, что вся информация о каждом из ваших клиентов теперь находится в одном месте, и между отделами может быть организовано беспрепятственное сотрудничество для предоставления любой необходимой поддержки.

Индивидуальные решения CRM также фиксируют, когда контакт был установлен с каждым отдельным человеком через базу данных, что помогает вам определить, кто и за чем должен следить.

Позволяет принимать решения на основе данных

Наличие индивидуальной CRM позволяет вам принимать решения на основе данных на основе профилей ваших клиентов, моделей поведения и истории покупок, а не полагаться исключительно на инстинкты или интуицию.

Таким образом, вы знаете, что то, что вы делаете, оказывает влияние на ваш целевой рынок, и вы максимально используете их данные.

Преимущества готовой системы

Подготовка

Готовую CRM может быть сложнее использовать. Тем не менее, часто гораздо проще обучать новых сотрудников с помощью видеоуроков, онлайн-обучения и руководств, к которым можно получить доступ в любое время.

Быстрая установка

Многие системы поставляются с мастером установки, который проведет вас через процесс установки и настройки вашей системы. В зависимости от ваших потребностей и того, какую CRM вы выберете, установка также может быть очень быстрой. Готовое программное обеспечение означает, что вы можете начать работу в течение нескольких дней.

Бесплатные пробные версии

Компании часто предлагают бесплатные пробные версии своих CRM, чтобы вы могли увидеть, что они предлагают для вашего бизнеса, прежде чем покупать. Бесплатные пробные версии позволяют разработчикам продвигать готовое программное обеспечение.

Они получают ценные отзывы от тех, кто не доволен программным обеспечением, что позволяет им адаптироваться к потребностям более широкой аудитории.

Вывод

Индивидуальные CRM-системы — отличный вариант для бизнеса любого размера. Индивидуальное программное обеспечение сэкономит вам время и деньги в долгосрочной перспективе и будет адаптировано к вашим потребностям. Готовая система может быть дороже и менее эффективна, чем сделанная на заказ.

В Великобритании существует ряд компаний, специализирующихся на разработке программного обеспечения, которые создают индивидуальные системы управления взаимоотношениями с клиентами для предприятий любого размера, которые специально разработаны и адаптированы для того, чтобы органично вписаться в повседневную деятельность вашей компании, улучшая существующие методы и повышая эффективность вашего бизнеса. бизнес.