Почему вам следует заботиться о скорости отклика по электронной почте

Вы отслеживаете скорость ответа по электронной почте?

У интернет-маркетологов нет недостатка в ключевых показателях эффективности (KPI), которые можно отслеживать и использовать для корректировки кампании. Большинство из них принимает к сведению общие показатели, такие как открываемость или рейтинг кликов (CTR) - и что представляют собой эти два показателя, понять нетрудно. Их тоже намного проще улучшить.

Но что мы можем узнать из скорости отклика по электронной почте кампании? Как вы его измеряете и как улучшаете?

Давайте вместе узнаем ответы на эти вопросы.

Какая скорость ответа по электронной почте?

Как и показатель открытий и CTR, показатель отклика по электронной почте - довольно понятный показатель.

Ответы могут быть в форме обзоров или оценок продуктов, отзывов об услугах или даже ответов на опросы или анкеты.

Ответ по электронной почте - это по большей части прямые ответы. Это очень специфический тип взаимодействия, который требует от подписчиков гораздо большего, чем простой щелчок.

Как вы измеряете количество ответов по электронной почте?

При измерении скорости отклика по электронной почте не используйте количество подписчиков или отправленных писем как часть уравнения. Не все электронные письма доставляются.

Возьмите количество полученных ответов по электронной почте и разделите его на количество успешно доставленных писем. Умножьте частное на 100, и вы получите процент откликов по электронной почте.

Хотя измерить этот KPI относительно просто, установка контрольного показателя эффективности во многом зависит от индивидуального опыта электронного маркетинга. Многие говорят, что адекватная скорость отклика по электронной почте составляет около 10%, плюс-минус 5-10 баллов.

Как вы оцениваете уровень отклика по электронной почте? Сначала посмотрите на средние показатели открытия.

Если ваши открытые ставки выше среднего уровня от 15 до 25%, вы можете с полным основанием ожидать, что процент ответов по электронной почте будет выше среднего.

Почему важна скорость отклика по электронной почте?

Рассматриваемая метрика отслеживает конкретную форму взаимодействия, как мы упоминали ранее. По сути, скорость отклика по электронной почте может помочь вам понять, как и почему ваши подписчики предпочитают взаимодействовать с вашим брендом.

Больше ответов также может указывать на больший комфорт, близость и лояльность. Вы также можете думать о высокой скорости отклика по электронной почте как о признаке релевантного и целенаправленного контента.

Все это может привести к увеличению числа подписчиков, готовых к конверсии. Впечатляющая скорость отклика по электронной почте способствует росту продаж и привлечению новых потенциальных клиентов.

Как вы можете увеличить скорость отклика по электронной почте в ходе маркетинговых кампаний?

Вам нужно повысить активность электронной почты и получить больше прямых ответов? Вот шесть вещей, которые вы можете сделать, чтобы повысить скорость отклика по электронной почте:

1. Настройте триггерные рассылки по электронной почте.

У большинства авторитетных поставщиков услуг электронной почты есть функции, которые позволяют автоматизировать триггерные электронные письма, чтобы они соответствовали личным данным подписчиков, поведению веб-сайта и пути клиента.

Электронные письма-триггеры отправляются в дни рождения или годовщины. И эта цепочка писем, которые вы получаете - подтверждения, квитанции, дополнительные продажи и многое другое - когда вы покупаете что-то в Интернете? Скорее всего, они тоже запускают электронные письма.

Взгляните на электронное письмо YouWorkForThem ниже.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Мы знаем - нет подсказки для прямого ответа. Однако это электронное письмо является отличным примером самого эффективного триггерного электронного письма.

Знаете ли вы, что автоматические электронные письма получают более чем на 150% больше кликов по сравнению с обычными маркетинговыми рассылками? Кроме того, у приветственных писем средний процент открытий составляет около 50%.

Автоматизация позволяет поймать ваших подписчиков, когда они активны или готовы действовать. Хотите повысить скорость отклика по электронной почте? Включите призыв к действию (CTA), включающий прямой ответ, в триггерное электронное письмо.

2. Сегментируйте свой список рассылки, чтобы предоставлять более качественный контент.

Используйте сегментацию для тестирования разных групп подписчиков.

Хотите повысить скорость отклика по электронной почте для кампании? Не включайте сегменты с низким уровнем вовлеченности из предыдущих тестов. Вы также можете автоматически дисквалифицировать сегменты на основе содержания ваших писем.

Например: если кампания распространяет опрос для давних клиентов, не отправляйте электронное письмо непререагировавшим лидам. Что последние должны были бы внести свой вклад в беседу? Скорее всего, они не ответят, потому что контент для них не имеет отношения.

Ознакомьтесь с этим электронным письмом Uniqlo ниже. Опять же, нет очевидного призыва к действию с требованием прямого ответа - если только «GIMME» не перенаправляет подписчиков на целевую страницу или новое электронное письмо, чтобы зарезервировать ранее распроданную толстовку.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Это пример сегментации списка адресов электронной почты на основе поведения покупателя. Как и автоматизация электронной почты, эти сообщения ценны для цифровых маркетологов из-за их склонности к более активному взаимодействию.

Более 75% онлайн-пользователей признали, что подобный персонализированный контент повысил их покупательские намерения. Сегментированные кампании в целом могут повысить доход на целых 700%.

3. Напишите неотразимые темы электронного письма.

Изучение того, как озаглавить электронные письма для максимального вовлечения, повысит ваши открываемость и даст больше возможностей для роста скорости отклика по электронной почте.

Вы можете подумать, что акцент на теме письма - это просто стандартная практика для цифровых маркетологов. Хотя это правда, это не меняет того факта, что лучшие заголовки писем решают многие проблемы электронного маркетинга.

Показательный пример: электронное письмо с электронным письмом от Blue Bottle Coffee ниже: «Оставайтесь на связи, Смайлс Дэвис».

CTA и заголовок отражают первые три слова в теме письма. Повторение не такое тонкое, но и не властное - ровно настолько, чтобы вы действительно захотели оставаться на связи.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Название короткое, по существу и индивидуально. Открытие электронных писем на 25% чаще, если у них есть такие настраиваемые темы.

Наша единственная критика: CTA не отображается как кнопка, что, вероятно, сделало бы ответ более привлекательным вариантом.

4. Создайте четкую копию электронного письма, чтобы донести до вас свою точку зрения.

Помимо сегментации методом проб и ошибок, вы можете использовать A / B-тестирование, чтобы поэкспериментировать с различными форматами и версиями хорошо написанного электронного письма.

Вы ищете больше примеров прямого ответа, поэтому квалификация для отличного текста здесь немного другая. Не полагайтесь слишком сильно на великолепные визуальные эффекты, такие как видео или анимированный контент. Дело не в том, чтобы развлекать, а в том, чтобы подписчики охотно передавали информацию.

Быть искренним и честным будет иметь большое значение. Не перегружайте подписчиков информацией. Включите только то, что вам абсолютно необходимо.

Вы можете предложить что-то взамен за их участие в вашей кампании: скидку, специальное предложение, бесплатный загружаемый контент или что-то еще.

Вот отличное письмо с опросом от Shopify. Посмотрите, насколько редки сообщения и что единственными цветовыми точками являются логотип бренда и кнопка CTA.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Вы также можете заметить, что это персонализированное сообщение электронной почты. Эта тактика увеличивает конверсию примерно на 10% и количество кликов примерно на 14%. По мнению почти 75% маркетологов, общее вовлечение клиентов улучшается благодаря такой целевой персонализации.

5. Делайте конкретные и ясные запросы.

Этот совет идет рука об руку с созданием копии без излишеств. Если у вас есть просьба, дайте ей ответ и спросите твердо, но вежливо. Меньше всего вам нужно, чтобы электронное письмо звучало слишком по-деловому и безлично.

Ваши подписчики должны чувствовать, что их вклад ценный. Возможно, им стоит объяснить, как их ответы повлияют на ваш бренд, продукты или услуги. Если вам это удастся, попросите кого-нибудь из вашей команды лично ответить на все прямые ответы.

Вот еще одно письмо с опросом, на этот раз от Airbnb. Он почти идентичен по формату электронному письму Shopify выше, за исключением кнопок загрузки приложения Airbnb.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Также обратите внимание, что этот опрос по электронной почте не предлагает ничего взамен ответа по электронной почте. Однако сама копия намного короче. Он также предоставляет точное количество времени, необходимое для заполнения опроса.

6. Отформатируйте электронную почту для мобильного телефона.

Что бы вы сделали, если бы открыли электронное письмо, а форматирование было повсюду? В особенно напряженный день даже у вас может не хватить терпения проанализировать благонамеренное маркетинговое письмо.

Большинство людей поступили бы так же. Подавляющее большинство неотвечающих и неправильно отформатированных писем удаляются менее чем через три секунды после первого открытия.

Электронная почта, удобная для мобильных устройств, необходима для улучшения ключевых показателей эффективности. Форматирование для мобильных устройств - это больше не маркетинговый вариант, а необходимость.

Электронное письмо Typeform ниже во многом похоже на электронные письма Shopify и Airbnb выше. Наиболее заметным является абсолютно белый фон и еще более короткая копия электронного письма. Оба показателя являются показателями базовой готовности к мобильным устройствам.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Последнее замечание: примерно с 2.2. миллиарда пользователей электронной почты на мобильных устройствах, более половины всех электронных писем по всему миру сначала просматриваются с помощью интеллектуальных устройств. Представьте себе, скольких ваших подписчиков вы бы не охватили, если бы не форматировали электронные письма для мобильных устройств.

Заворачивать

Скорость отклика по электронной почте учитывает прямые ответы на ваши маркетинговые электронные письма. Вы можете рассчитать этот KPI, разделив количество уникальных ответов по электронной почте, полученных в рамках одной кампании, на количество доставленных писем. Возьмите полученное частное и умножьте его на 100, чтобы получить процентную ставку.

Вы должны использовать свои открытые ставки, чтобы оценить, что означает ваша скорость отклика по электронной почте для ваших текущих и будущих кампаний. Чем выше ваши открываемые запросы, тем более амбициозными вы можете достичь целевых показателей скорости отклика по электронной почте.

Вот как повысить скорость отклика по электронной почте:

• Настройте триггерные рассылки по электронной почте

• Сегментируйте свой список рассылки, чтобы доставлять лучший контент

• Напишите неотразимые темы электронного письма

• Создайте четкую копию электронного письма, чтобы донести до вас свою точку зрения

• Делайте конкретные и понятные запросы

• Отформатируйте электронную почту для мобильных устройств

Помните: это кампания не для сложного интерактивного контента и изображений с высоким разрешением. Прежде всего, сделайте его кратким и простым, чтобы побудить к большему количеству ответов.

Вам интересно, насколько ваши электронные письма соответствуют лучшим стандартным практикам? Проверьте их маркетинговую готовность с помощью контрольного списка Эммы для электронных рассылок.