Почему социальное прослушивание является ключом к пониманию ваших клиентов

Много лун назад владельцы бизнеса могли уйти в толпу и выяснить, чего хотят их клиенты, с помощью какого-то доброго, старомодного подслушивания. Владелец быстро развивающегося универмага на Пятой авеню мог определить, что люди действительно хотят найти, просто прогуливаясь по торговому залу. С небольшой маскировкой они могли совершить поездку через улицу к своему конкуренту и выяснить, чего не хватает их потенциальным клиентам.

Другими словами, социальное прослушивание говорило само за себя. Выйдите из офиса на час, зайдите в социальное пространство и начните слушать.

В наши дни социальное прослушивание требует от бизнеса гораздо большего, но это не значит, что оно должно быть слишком сложным. На самом деле, в наши дни социальное прослушивание (сделанное правильно) требует гораздо меньше времени, чем это было у викторианского магната универмага.

Единственное, что осталось прежним? Важно знать своих клиентов и знать их хорошо. Это знание является ключом к постоянному совершенствованию и к постоянному качественному опыту, который гарантирует, что они будут возвращаться к нам еще долгие годы (если не десятилетия).

Ну, это, и наличие самых лучших доступных инструментов для прослушивания в социальных сетях .

Перейти к разделу

• Почему социальное прослушивание важно?
• Он говорит вам, чего они хотят
• Это жизненно важно для подсчета лидов
• Он показывает вам, что они получают от ваших конкурентов
• Знать, какой контент их привлекает, значит знать, какой контент создавать

Почему социальное прослушивание важно?

Социальное прослушивание — это процесс сбора и извлечения релевантной информации о вашем целевом рынке в социальных сетях. В отличие от мониторинга социальных сетей, который представляет собой более пассивный процесс отслеживания упоминаний вашего собственного бренда (например, тегов), прослушивание социальных сетей является проактивным. Он учитывает не только прямые упоминания, но и любые сообщения, твиты или комментарии, которые могут оказаться актуальными для вашей отрасли и на которые стоит ответить в ваших собственных социальных публикациях или стратегиях управления сообществом.

Прослушивание социальных сетей является ключом к пониманию вашего бренда клиентов и лидов. Без него вы упускаете большую часть картины. Представьте себе Мону Лизу с листом бумаги, приклеенным к лицу — вот на что похожа стратегия в социальных сетяхбезсоциального прослушивания. Независимо от того, используете ли вы социальные сети для защиты интересов клиентов или продвижения своего контента, это так же важно, как краска и холст.

Правильные инструменты социального прослушивания могут предоставить вам…

• Новые лиды
• Указатели для улучшения
• Возможности преуспеть в обслуживании клиентов
• Возможности для увеличения доли голоса и идейного лидерства
• Идеи для создания контента
• Понимание того, как работают ваши конкуренты
• Свежий взгляд на ваш целевой рынок

Это ключевые преимущества социального прослушивания, но что это на самом деле делает для расширения ваших знаний о клиентах?

Он говорит вам, чего они хотят

Чего хотят ваши клиенты? Вы знаете, чего выхотите, чтобы они захотели — какой бы продукт или услугу вы ни предлагали, — и вы знаете, как побудить их хотеть этого (посредством сильных маркетинговых кампаний и множества передовых разработок), но вы никогда не сможете по-настоящему крепко держите своих потенциальных клиентов, пока не узнаете, чего они действительно хотят в первую очередь.

Вот упрощенный сценарий социального прослушивания. Человек — человек, принимающий решения, стоящий за ключевым брендом B2B, который попадает на ваш целевой рынок, — публикует сообщение LinkedIn с подробным описанием своих недавних трудностей с получением достойной окупаемости инвестиций от маркетинга по электронной почте. Они говорят, что это трата времени настолько, что они просто не могут оправдать целевые кампании и просто рассылают обезличенные электронные письма один или два раза в месяц.

Чего они хотят? Решение — платформа электронного маркетинга b2b, которая облегчает нагрузку, автоматизирует трудоемкие и трудоемкие этапы создания целевых электронных писем и позволяет бизнесу получать высокую рентабельность инвестиций, что доказывает ценность электронного маркетинга для заинтересованных сторон. Но они не просят решения напрямую — они не отметили какие-либо известные бренды в программном обеспечении для электронного маркетинга — они просто кричат ​​в пустоту.

Благодаря отслеживанию в социальных сетях у брендов есть возможность превратить эту пустоту во что-то продуктивное — включиться в разговор, предлагая решение с небольшой саморекламой.

Но не все лиды будут такими четкими, как этот…

Это жизненно важно для подсчета лидов

Если когда-либо и было время, когда сотрудничество между маркетингом и продажами было основополагающим для успеха бизнеса, то это сейчас. Оценка потенциальных клиентов означает их сортировку в соответствии с вероятностью их конверсии. Не все клиенты, которые проявляют интерес к вашему бренду, подходят для продуктов или услуг, которые вы предлагаете, но если вы работаете с каждым лидом одинаково, вы тратите много времени и усилий не на то.

Чем больше их желания совпадают с вашим брендом, тем выше шансы, что они будут конвертированы, и тем лучше вы потратите много времени и ресурсов на их взращивание по мере их продвижения по воронке.

Вы можете оценивать потенциальных клиентов на основе очень широких параметров, таких как размер бизнеса и отрасль, но есть предел тому, насколько ценными могут быть эти параметры сами по себе. Социальные сети отлично подходят для получения информации, основанной на поведении. Если при подсчете лидов учитывается, взаимодействовали ли они непосредственно с публикацией, нажимали ли они на ссылку, которая направляет их на ваш веб-сайт, следили за вами или отмечали вас напрямую, тогда у вашей команды по продажам будет гораздо лучший способ оценить, насколько сильны их лиды. действительно есть.

Он показывает вам, что они получают от ваших конкурентов

Когда вы пытаетесь расположить к себе человека, всегда стоит знать, какой у него тип. Мы не говорим, что вы должны работать над воплощением этого типа в жертву всему, что делает вас (и ваш бренд) уникальными, но что, если ваши конкуренты делают что-то, чего не делаете вы, всегда лучше знать об этом.

Это искусство мониторинга бренда в социальных сетях, и многие конкуренты уже этим занимаются.

Социальное прослушивание выводит вас за пределы тех частей социальных сетей, которые непосредственно связаны с вашим брендом. Это не касается вашего раздела комментариев, ваших личных сообщений, ваших тегов или упоминаний; речь идет о разговорах и взаимодействиях, которые происходят за пределами этой области… и множество разговоров и взаимодействий, наиболее важных для вас, будут те, которые происходят между лидами и конкурентами.

Мы постоянно видим, как это происходит в социальных сетях. Клиенты B2C не прочь вызвать бренд прямо из своих социальных сетей, будь то плохой продукт или опыт, и эти сообщения идеально подходят для того, чтобы назвать себя как более активную альтернативу.

Чтобы максимально использовать эти возможности, вам просто нужна идеальная платформа для прослушивания социальных сетей.

Знать, какой контент их привлекает, значит знать, какой контент создавать

Вы не можете стать идеальным шеф-поваром — таким, к которому прилетают посетители со всего мира, ослепленные звездами Мишлен и устраивающие собственное шоу в Food Network, — если вы не берете на себя обязательство отправиться туда и попробовать все. продукты питания, которые вы можете достать.

Другими словами, не добавляйте пад тай в меню, пока не побываете в ресторане Sukhumvit 38 в Таиланде и не отведаете все местные блюда, и не добавляйте тирамису, пока не отведаете свою долю на залитом солнцем террасы в Тревизо, Италия.

То же самое касается создания хорошего контента. Не создавайте и не публикуйте контент в своих соцсетях, пока не сформируете стратегию. Как вы формируете эту стратегию в первую очередь? Используя социальное прослушивание для создания контента , который люди действительно хотят читать!

Послушайте, мы все приготовили плохой пад тай или размокшее тирамису, и вы можете поспорить, что мы все собрали фрагмент контента, который выглядит великолепно, но не работает так, как мы думаем. Может быть, коллега критикует его, прежде чем вы нажмете «Опубликовать», или, может быть, раздел комментариев так же оживлен, как торговый центр в понедельник утром. В любом случае, это пустяк.

Но публикация в социальных сетях не должна быть постоянным методом проб и ошибок. Если вы собираете и анализируете идеи с помощью звездной стратегии социального прослушивания, вы можете быть уверены, что тратите время и усилия только на тот контент, который обязательно захватит глаза и сердца.

Но, в отличие от той поездки на Сук 38, это не случайный сценарий. Если вы собираетесь постоянно предлагать сильную, привлекательную стратегию публикации в социальных сетях своим подписчикам и лидерам, то вам придется постоянно информировать об этой стратегии с помощью социального прослушивания. Тенденции в социальных сетях недолговечны, и ваша способность встречать аудиторию в этих тенденциях будет зависеть от вашей стратегии прослушивания социальных сетей и от того, насколько хорошо вы понимаете своих клиентов.

Программное обеспечение для прослушивания социальных сетей — это настоящий прорыв в построении лучшего понимания клиентов и лидов, но не соглашайтесь ни на что. В Oktopost маркетинг в социальных сетях — это наш хлеб с маслом, и у нас есть платформа, позволяющая сделать мониторинг и прослушивание социальных сетей простым, эффективным и действительно продуктивным.