Почему отзывы важны для вашего интернет-магазина и как их создавать

От продуктов по уходу за кожей, кухонных принадлежностей и авиаперелетов до гостиничных номеров, подрядчиков и медицинских услуг, если вы используете Интернет для поиска чего-либо, скорее всего, кто-то уже написал обзор на это.

Так что, если вы владелец бизнеса, есть много вещей, которые следует учитывать, когда дело доходит до онлайн-отзывов клиентов. Сейчас они имеют большее значение, чем в прошлые годы.

Почему онлайн отзывы так важны?

Изображение предоставлено: Statista

Почему отзывы важны?

Рейтинги и обзоры важны по многим причинам. Во-первых, обзоры предоставляют доказательства, которые легко доступны заинтересованным и потенциальным клиентам.

Если вы все еще задаетесь вопросом , почему отзывы важны для вашего бренда, читайте дальше, чтобы узнать ответы.

1. Отзывы вызывают доверие и доказывают

Потребители доверяют онлайн-отзывам; 84 процента потребителей доверяют отзывам так же, как и личным рекомендациям семьи и друзей. Мало того, их читают 91 процент онлайн-покупателей.

Это неудивительно, учитывая, что люди — социальные существа. Мы хотим знать, что другие люди говорят об определенных продуктах, прежде чем покупать их.

2. Отзывы влияют на решение потенциального клиента о покупке

Большинство клиентов предпочитают читать отзывы перед покупкой. Исследования показывают, что девять из десяти клиентов используют отзывы в качестве рекомендации перед покупкой продукта.

Это делает обзоры частью пути клиента или процесса покупки. Он показывает, насколько отзывы влияют на решения ваших покупателей. Так что соберите все свои положительные отзывы и продемонстрируйте их на важных страницах вашего сайта, таких как главная и целевые страницы.

3. Отзывы позволяют вам лучше понять своих клиентов и улучшить свои услуги.

Обратная связь также дает вам данные о том, что ваши клиенты думают о вашем бренде, бизнесе, продуктах и ​​услугах.

Анализ отзывов клиентов поможет вам понять:

• Что нужно клиентам
• Что их удовлетворяет и
• Что вы можете улучшить в своем бизнесе.

С помощью отзывов вы можете решить проблемы и найти возможности, уникальные для вашего бренда. Это поможет вам создать более позитивный опыт для ваших клиентов и привести свои услуги в соответствие с текущими тенденциями.

4. Отзывы повышают лояльность клиентов, давая потребителям возможность высказаться

Большинство клиентов, которые тратят время на написание онлайн-обзора, потенциально могут стать постоянными клиентами.

Это те, кто, скорее всего, вернется.

Наличие места на вашем веб-сайте, где они могут оставить отзыв или комментарий, заставит их почувствовать, что их голос услышан.

Такая обратная связь улучшит их отношения с вашим брендом, тем самым повысив лояльность клиентов.

5. Отзывы улучшают поисковую оптимизацию

Вы хотите занимать высокие позиции в результатах поиска, и для этого предназначены SEO и некоторые из лучших инструментов SEO.

Но создание онлайн-присутствия и увеличение органического трафика может занять некоторое время.

Отзывы клиентов могут улучшить ваши усилия по SEO без необходимости платить им или даже пальцем не шевелить.

Когда клиенты пишут отзывы, они используют популярные ключевые слова, которые, скорее всего, будут искать подобные им потребители.

Например, это название товара, его тип и описание.

Это означает бесплатный контент для вас, который поможет вам двумя способами:

1. Ваше имя будет чаще отображаться в поисковых системах, и
2. Люди, изучающие ваш бренд, увидят положительные рейтинги или отзывы.

Это также является бонусом для местных компаний, поскольку отзывы клиентов, по-видимому, являются основным фактором ранжирования в местных поисковых запросах. Согласно исследованию, веб-страницы с отзывами, в которых упоминается имя или город, как правило, имеют более высокий рейтинг в списках Google и местных пакетах.

6. Отзывы улучшают продажи

Ваши клиенты делают маркетинг для вас, и маркетинг из уст в уста — одна из самых эффективных форм маркетинга.

Онлайн-обзоры магазинов электронной коммерции и предприятий можно рассматривать как еще одну форму кампании цифрового маркетинга, только на этот раз маркетингом занимаются ваши довольные клиенты. Они проливают позитивный свет на ваш бизнес и повышают узнаваемость бренда.

Как реагировать на положительные отзывы

Получение онлайн-обзоров на вашем веб-сайте, в Google, социальных сетях или других онлайн-списках стало важной частью маркетинга вашего бизнеса в Интернете.

Получение положительных отзывов от ваших клиентов кажется достижением, но как вы на них реагируете? Стоит ли вообще отвечать?

Ответ положительный.

Признание положительных отзывов показывает вашему клиенту, что вы не принимаете их как должное.

Всегда отвечайте сразу и искренне благодарите покупателей.

Это также идеальное время, чтобы пригласить их лайкнуть ваши страницы в социальных сетях или представить существующую акцию.

При ответе на положительный отзыв:

• Ответить быстро
• Сделайте это коротким
• Будьте искренни
• Добавьте небольшой призыв к действию

Положительные отзывы также предназначены для распространения . Если клиент оставил положительный отзыв на вашем веб-сайте, поделитесь им в своих историях или постах в социальных сетях. Это эффективный способ сообщить всем, насколько эффективны ваши продукты и услуги и как ваш бренд может помочь людям.

Как реагировать на негативные отзывы

Вы не можете угодить всем.

Все компании рано или поздно получат негативные отзывы.

Как бы вы ни были недовольны или разочарованы этим, вы также должны признать отрицательный отзыв и ответить.

Отвечая на негативные отзывы, вы можете превратить их во что-то позитивное.

Вот как правильно обращаться с негативными отзывами:

• Судите, если обзор имеет основу. Во-первых, проверьте, имеет ли отзыв или жалоба основание. Если это недействительный комментарий или отзыв, не отвечайте, но следите за именем пользователя или учетной записью. Проведите дополнительные исследования и посмотрите, не распространяют ли они ложную информацию на других веб-сайтах или в других местах.
• Если вы видите, что их беспокойство справедливо , оцените проблему .
• Отвечай сразу . Не затягивайте с вопросом и отвечайте сразу. Отвечайте быстро, желательно в течение 48 часов. Составьте план действий и обсудите его со своей командой.
• Извинись . Проявите сочувствие и дайте своим клиентам понять, что вы понимаете, о чем они говорят.
• Возьмите на себя ответственность . Никогда не оправдывайтесь, за исключением случаев, когда они требуют объяснений. Решите проблему быстро и правильно. Если его нужно перевести в автономный режим, запросите номер клиента и разрешите его профессионально.
• Дайте им компенсацию . Предложите взамен возврат денег или бесплатный продукт или услугу.
• Если вы решили проблему , попросите рецензента изменить свою оценку или отзыв.

Как создавать онлайн-обзоры

• Создайте раздел на своем веб-сайте, где ваши клиенты могут оставлять отзывы . Это может быть на самой странице продукта или на другой отдельной странице, где клиенты могут отправлять вам отзывы.
• Поощряйте рецензентов . Стимулирование ваших клиентов оставлять отзывы вдохновит их комментировать свои покупки. Этими наградами могут быть купоны, монеты или призовые баллы. Тебе решать. Существуют инструменты продвижения, которые помогут вам реализовать эти программы поощрений. Еще одна идея, которую вы можете использовать, состоит в том, чтобы получить эти награды в качестве бонуса в конце, после того, как они оставят отзыв, просто чтобы преподнести им приятный сюрприз, чтобы добавить к их опыту.
• Вдохновите больше рецензентов, разместив восторженные отзывы на главной и целевых страницах . Разместите раздел обзора и рейтинга продукта на главной или целевых страницах. Вы хотите, чтобы посетители вашего сайта видели положительные отзывы в тот момент, когда они попадали на ваш сайт. Это дает вам доверие и дает им уверенность в ваших продуктах или услугах.
• Будьте доступны для ваших клиентов. Будьте там, где ваши клиенты, чтобы они могли легко находить и оставлять комментарии на вашей странице. Если они есть на Facebook, убедитесь, что у вашей компании также есть учетная запись, чтобы ваши клиенты могли связаться с вами.
• Автоматизируйте процесс сбора отзывов. Рассмотрите возможность настройки автоматических обзоров или напоминаний по электронной почте для мгновенного сбора отзывов. Такие электронные письма отправляются автоматически через указанный период времени. Кроме того, вы можете выбрать отображение всплывающего окна, когда время подходит.

Почему электронная коммерция важна

С годами важность электронной коммерции возросла. Это жизненно важная платформа для бизнеса не только для продажи своих продуктов и услуг большему количеству потребителей. Это позволяет компаниям работать с гораздо меньшими затратами при правильной стратегии.

Люди все чаще совершают покупки в Интернете.

Во-первых, это считается более безопасным из-за пандемии.

Другие причины включают удобство онлайн-транзакций и возможность сразу сравнить больше продуктов.

Ваш бизнес должен предоставлять потребителям лучший опыт. Их путешествие по магазинам должно быть легким и приятным, а также безопасным.

Предоставление им возможности поделиться своими наблюдениями о вашем бизнесе повысит доверие клиентов и доверие к вашему бренду.

Управляйте отзывами своих клиентов, создавайте больше бизнеса

Все, кто готов покупать в Интернете, будут читать отзывы в Интернете.

Положительный комментарий — это компас покупателя, указывающий, что он движется в правильном направлении, и вселяющий в него уверенность в своей покупке.

С другой стороны, негативный отзыв может стать сигналом для потребителей обратиться к конкурентам.

Положительный или отрицательный, любой отзыв может быть использован для продвижения вашего бизнеса.

Сосредоточьтесь на том, чтобы помочь своим клиентам решить их проблемы, будь то предоставление им нужного продукта или услуги или разрешение жалобы.

Хотя вам, возможно, придется потратить некоторое время на устранение влияния плохих отзывов, не упускайте из виду важность празднования и обмена положительными отзывами о вашем бизнесе.

Биография автора:

Итамар Геро является основателем SEO Reseller, глобального поставщика решений для цифрового маркетинга, который расширяет возможности агентств и их местных клиентов по всему миру. Когда он не работает, он путешествует по миру, медитирует или мечтает (в коде).