Почему маркетинговые технологии должны означать больше, чем просто технологии

Martech – это гораздо больше, чем просто маркетинговые технологии.

«На самом деле это не сводится к набору платформ, приложений и API», — сказал редакционный директор MarTech Ким Дэвис в своем программном выступлении на конференции MarTech.

По его словам, Martech действительно находится на стыке технологий, стратегии и людей. Важно отметить, что все эти элементы равны, взаимодействуют и информируют друг друга. Чтобы получить максимальную отдачу от своего стека, нужно обратить внимание на технологии и стратегии, которые они поддерживают (или ограничивают), а также на команды, которые вам нужны, чтобы сопоставить стратегии со стеком.

Под давлением бюджета

В нынешних экономических условиях существует необходимость сократить расходы на маркетинговые технологии, полагая, что это увеличит рентабельность инвестиций — например, отсрочка инвестиций в новый инструмент или отмена некоторых дорогостоящих подписок. «Конечно, это может привести к худшим результатам», — сказал Дэвис.

«Давление, которое должны испытывать маркетологи, заключается в том, чтобы инвестировать в маркетинговые технологии, которые принесут бизнес-результаты, — сказал он, — (при этом) полностью исключая маркетинговые технологии, которые не приносят пользы или простаивают (а таких много). Но общая директива сократить расходы? — и я уверен, что некоторые из вас это слышат — это может означать проигрыш конкурентам».

Полярной звездой дизайна и особенностей стека маркетинговых технологий должны быть ориентированные на клиента результаты, которые он обеспечивает. Маркетологам следует избегать сосредоточения внимания на известных поставщиках или новейших, интересных новых решениях. Один из способов думать об этом (и это подсказывают аналитики Real Story Group) — с точки зрения услуг, а не инструментов.

Кто в вашей команде?

Стек маркетинговых технологий не сможет достичь бизнес-результатов сам по себе (или до тех пор, пока ИИ полностью не возьмет верх). Люди вдыхают жизнь в стопку.

«Маркетологи генерируют (конечно, с растущей помощью ИИ) то, что мы могли бы назвать «запросами» на стек», — сказал Дэвис. «Это может включать в себя просьбу отправлять определенные электронные письма определенным сегментам аудитории, отвечать на брошенные корзины следующими лучшими действиями или показывать определенные рекомендации по продуктам или контенту, основанные на поведении пользователей».

«Конечно, другой способ вдохнуть жизнь в стек — заставить его работать правильно», — продолжил он. В некоторых организациях за это может отвечать отдельная группа маркетинговых операций; в других организациях функции маркетинга и эксплуатации могут быть объединены. «Каждая команда должна найти свой путь и свой баланс», — сказал он.

Все на службе стратегии

Стратегия является ключом ко всему этому. «Это то, что объединяет людей и технологии для достижения определенных целей и желаемых результатов: рост, цели по доходам, успешный брендинг и так далее», — сказал Дэвис.

«Надеюсь, я дал здесь достаточный контекст, чтобы показать, что определение общей стратегии не должно — не может — быть упражнением, оторванным от рассмотрения людей и технологий», — продолжил он. «Даже если императивы передаются с уровня генерального директора, их выполнение зависит от того, какую тактику могут поддерживать ваши технологии и данные, а также от компетенции вашей команды».

Он назвал это «балансировкой на высоком канате».

Три мощных голоса

Основной доклад продолжился выступлением трех приглашенных докладчиков:

• Меган Мичуда, старший вице-президент, директор по маркетинговым операциям и инновациям BOK Financial, обсудила технические аспекты стека, включая важность интеграции и проблему замены элементов в стеке при продолжении работы на полной скорости.
• Эрика Сайдел, основатель и исполнительный рекрутер The Connective Good, дала практические советы о том, как найти правильный баланс в маркетинговой команде и как найти необходимые таланты.
• Коллин Смит, глобальный старший вице-президент по маркетингу компании Avid Technology, обсудила общую маркетинговую стратегию и ее связь с технологией и командой.

В своем интервью Смит сказала: «Мы говорили о реальных проблемах, с которыми на самом деле сталкиваются маркетологи». Решил ли основной доклад все эти проблемы? «Конечно, нет, — сказал Дэвис, — но я надеюсь, что мы дали вам несколько действенных идей и пищу для размышлений».

Перейдите сюда, чтобы увидеть всю презентацию. Регистрация бесплатна.

Получите МарТех! Ежедневно. Бесплатно. В вашем почтовом ящике.

Деловой адрес электронной почты

Подписаться Обработка...

См. условия.