Почему маркетологи должны заботиться об операционной эффективности

Креативщики ненавидят думать об эффективности. Это убивает настроение. Сбивает вибрацию. Прогоняет вдохновение.

Но когда вы творческий профессионал, вы не можете полагаться на то, что вдохновение всегда будет рядом с вами. Когда творческий колодец пересыхает, вам все равно приходится платить по счетам. Ваша команда должна есть.

Вот тут-то и начинается оперативная эффективность.

Что такое операционная эффективность?

Операционная эффективность — это термин, используемый для описания эффективности процессов и рабочего процесса вашей команды. Это способ измерить, насколько хорошо вы используете ресурсы (например, время, деньги и свою команду) для достижения конкретных целей.

Эффективность обычно зависит от трех вещей: людей, технологий и процессов, которые определяют повседневную работу.

(Источник: Solutions360 )

Организации отдают приоритет операционной эффективности, поскольку она повышает производительность и снижает затраты. Команда с максимальной эффективностью может выполнять более качественную работу быстрее, используя меньше ресурсов.

Это способ повысить производительность и эффективность вашей команды за счет выявления недостатков (т. е. узких мест) и оптимизации процессов для сокращения напрасных усилий. Сосредоточившись на оптимизации рабочего процесса, маркетологи могут сэкономить время, деньги и ресурсы.

Почему важна эффективность?

Маркетологи засыпаны задачами, от создания пути клиента до управления кампаниями и ведения учетных записей в социальных сетях. Чтобы все это было сделано своевременно (и с качественными результатами), операционная эффективность должна быть на первом месте для любого маркетолога, отвечающего за команду.

Когда вы знаете, что нужно вашей команде для выполнения работы, какие ресурсы используются для работы и где есть пробелы в процессе, вы можете взять под контроль свои результаты и добиться цели, не полагаясь на гром среди ясного неба. Будь то использование художественных кистей для отличного дизайна или что-то еще, эффективность имеет первостепенное значение.

(Источник: Рогатка )

Операционная эффективность помогает максимизировать ресурсы и расставлять приоритеты задач, гарантируя, что навыки вашей команды используются наилучшим образом. Дело не только в том, что отделы ищут места для сокращения расходов. Речь идет о создании эффективной командной динамики и оптимизации процессов, чтобы каждый мог выполнять свою работу (и немного развлекаться при этом).

Но приведение в форму ваших суперзвездных маркетологов может быть очень похоже на стадо кошек. Как вы можете убедиться, что все находятся на одной странице и работают для достижения одной цели?

Как максимизировать операционную эффективность в маркетинге

Как я уже сказал, повышение вашей операционной эффективности заключается не только в сокращении расходов. Если вы хотите реальной, устойчивой эффективности, вы должны сначала…

1. Проанализируйте свой текущий рабочий процесс

Взгляните на свои текущие процессы и посмотрите, где их можно улучшить. Узнайте, что отнимает больше всего ресурсов, где можно устранить избыточность и как поставить четкие цели и задачи для членов команды. Проведите тщательный аудит всего процесса.

Задавайте много вопросов и выясните, где ваша команда тормозит процесс. Какие ресурсы ваша команда использует часто, а какие вообще не использует? Какая часть процесса занимает больше всего времени?

Оттуда вы можете начать думать о возможных решениях. Например, можете ли вы создать оптимизированный рабочий процесс для создания контента? Можете ли вы внедрить стандартизированные шаблоны активов для оптимизации производственных процессов?

2. Определите свои цели

Какую эффективность вы ищете? Расплывчатая цель улучшить текущий уровень успеха не поможет. Вам необходимо определить конкретные цели и задачи, над достижением которых может работать ваша команда.

Так что подумайте, что для вас значит эффективность. Означает ли это более высокие показатели продаж? Лучшее управление задачами? Больше удовлетворенности клиентов? Или все, что выше?

Помните, что эффективность — это долгая игра. Мы не стремимся к краткосрочному успеху. Эффективность — это процесс, и для его измерения требуется время. Ваши цели должны это учитывать и отражать.

3. Определите свои показатели

После того, как вы определились со своими целями, вы должны решить, как их измерить. Тщательно продумайте, какие показатели отражают эффективность, которую вы ищете.

(Источник: Венчурная гавань )

Например, если ваша цель — повторное вовлечение клиентов, вы можете посмотреть на конверсии и эффективность каждого канала. Вы можете обнаружить, что ремаркетинг с помощью SMS обеспечивает более высокую конверсию, чем электронная почта или платная реклама.

Или, если ваша цель — производить больше контента, вы можете посмотреть на количество материалов, создаваемых в месяц, или на время обработки между запросами и доставкой.

Ваши показатели должны поддаваться количественной оценке (например, полученный доход, коэффициент конверсии на канал, оценки удовлетворенности клиентов). Таким образом, вы можете отслеживать свой прогресс и видеть, имеют ли ваши изменения положительный эффект.

4. Спланируйте свою дорожную карту

Когда у вас есть цели и показатели, пришло время создать план атаки. Начните с разбиения процесса вашей команды на более мелкие задачи и определите, какие ресурсы им нужны для выполнения каждой задачи.

Подумайте, как можно оптимизировать рабочие процессы или автоматизировать определенные процессы. Какие технологии вы можете внедрить для повышения эффективности? Можете ли вы обеспечить лучшую поддержку или обучение членов команды, чтобы убедиться, что они знают, как наилучшим образом использовать имеющиеся ресурсы?

Четкий план достижения цели творит чудеса, помогая вам сосредоточиться. Имея цель и план ее достижения, вы можете более осознанно подходить к любым изменениям, которые вносите, и измерять влияние каждого решения, следя за тем, чтобы каждый шаг приближал вас к достижению цели.

5. Сообщите о своих целях своей команде

Как и во всем, общение является ключевым.

Ваша команда не сможет работать над достижением цели эффективности, если они не знают, что это такое. Убедитесь, что все понимают важность операционной эффективности и то, какую пользу она принесет им в их роли. Сообщите им , чего вы хотите достичь, и как это повлияет на ваш календарь контента , и убедитесь, что они знают ожидания и ответственность в связи с этим.

Установите четкие ожидания и привлеките людей к ответственности за их участие в достижении цели. Количественные показатели отлично подходят для этого, так как вы можете измерить прогресс и убедиться, что все находятся на одной странице. Вы даже можете отобразить их на панели инструментов или в другом видимом формате, чтобы каждый мог быть в курсе прогресса команды.

Но не забывайте действовать как команда! Поощряйте сотрудничество между отделами, чтобы убедиться, что все находятся на одной странице, когда речь идет о процессах, целях и показателях. Каждый должен четко понимать, какую роль он должен играть в плане игры. Таким образом, вы можете убедиться, что все работают вместе для достижения общей цели.

Здесь важно быть прозрачным с вашей командой. Они всегда должны знать цель и понимать, как их усилия способствуют ее достижению. Вы получите лучшие результаты, когда все будут на борту, поэтому убедитесь, что общение является приоритетом.

(Источник: Асана )

6. Оптимизируйте сложные рабочие процессы

Именно здесь ваш творческий мозг, решающий проблемы, действительно может выйти на сцену. Взгляните на рабочий процесс вашей команды и посмотрите, можно ли какие-либо процессы упростить или полностью автоматизировать. Существует множество инструментов ИИ для создания контента , инструментов дизайна ИИ и управления рабочими процессами. Как вы можете облегчить работу своей команды?

Подумайте об инструментах и ​​ресурсах, которые вы уже используете, и найдите способы сделать их более интуитивно понятными. Если программное обеспечение, которое ваша компания хочет, чтобы вы использовали, трудно освоить и оно неуклюжее в эксплуатации, то никто не захочет его использовать. Есть ли лучший? Он вамдействительнонужен? Будут ли маркетинговые инструменты ИИ работать на вашу команду или мешать ей ?

Вы также можете использовать возможности стандартизированных шаблонов, чтобы каждый член вашей команды мог легко получить доступ к нужному контенту. Это может быть отличным способом упростить сложные задачи, такие как создание рекламных материалов или визуальных ресурсов. Просто наличие набора настраиваемых шаблонов, с которыми все знакомы, может значительно сократить время, необходимое для создания контента.

А поскольку следить за тенденциями — это само по себе работа на полную ставку, упростите задачу для своей команды, предоставив удобный доступ к соответствующему контенту и учебным материалам. Когда у вашей команды будет легкий доступ к ним, им не придется тратить время на изучение последних тенденций или изучение отраслевых новостей. Регистрация новых участников также будет несложной задачей, поскольку все, что им нужно знать, может быть доступно быстро и легко. Создание банка справочных материалов может значительно сократить время, необходимое для обучения новых членов команды, а также сэкономить ваше время и деньги в долгосрочной перспективе.

7. Оцените изменения

Дайте ему некоторое время, чтобы он вступил в силу, но обязательно оцените, как внесенные вами изменения меняют ситуацию. Этот шаг является самым важным на пути к эффективности. Вы можете увидеть, дает ли то, что вы делаете, желаемый эффект, и внести соответствующие коррективы.

Кроме того, не забывайте, что эффективность — это не только скорость. Это также о качестве. Члены вашей команды все еще делают отличную работу? Если нет, поищите, что можно улучшить и как вы можете помочь им вернуться к работе, которую вы хотите.

Помните, что операционная эффективность — это постоянные усилия. Вам нужно будет постоянно оценивать и оценивать свои стратегии для улучшения и вносить необходимые изменения с течением времени. Это рекурсивный процесс, который ставит вас на путь постоянного и устойчивого совершенствования с течением времени, процесс, который адаптируется и устойчив к изменениям в вашей команде.

(Источник: Би-би-си )

Убедитесь, что вы проводите регулярную оценку и используете собранные данные для принятия обоснованных решений. Будьте в курсе меняющихся потребностей вашей команды и будьте открыты для новых идей для достижения ваших целей.

Эффективность — не плохое слово

У всех нас были трудности с боссами, требующими результатов и инноваций, как будто потрясающие маркетинговые кампании — это просто то, что вы можете получить, повернув кран. Легко отказаться от мысли о более внимательном рассмотрении нашего процесса с целью повышения его эффективности. Но чего мы так боимся?

Получение большей информации о вашем процессе не убьет волшебство. Узнав все тонкости вашей команды, как они терпят неудачу и как они добиваются успеха, вы можете взять под контроль свое творчество и убедиться, что ваша тяжелая работа в конечном итоге того стоит. Дело не в конечном результате, на самом деле. Это научиться любить путешествие, быть водителем вместо того, чтобы постоянно тянуть его за собой.

Так что не бойтесь использовать эффективность. Внимательно изучив свой рабочий процесс, установив измеримые цели и спланировав дорожную карту, вы доберетесь туда, куда вам нужно, быстрее, чем когда-либо прежде. Потратив время на оптимизацию своих процессов, вы в конечном итоге получите больше времени и свободы, чтобы сосредоточиться на творческой стороне маркетинга, и это то, что мы все можем поддержать.

Пришло время окунуться в операционную эффективность! Готовый? Набор? Идти!