5 причин, почему чат в приложении отлично подходит для вашего бизнеса

Как бы мы ни скрывались за нашими ноутбуками и планшетами, мы все равно остаемся социальными существами. И когда мы сталкиваемся с проблемой, нам нравится разговаривать с живым и дышащим человеком, а не с чат-ботом с заранее закодированными командами.

Итак, как бизнес, если вы сосредоточены на улучшении команд бота, остановитесь прямо сейчас.

Пользователям нравится быть постоянно вовлеченными в вашу платформу, поэтому автоматические электронные письма и сообщения не будут эффективны. Вы должны предоставить своим пользователям чат в реальном времени, где они смогут получить ответы на свои вопросы как можно быстрее.

Но почему вы должны использовать чат в приложении для своего бизнеса? Каковы преимущества его использования? Давай выясним.

5 причин, почему вы должны использовать чат в приложении в своем приложении

Мир взаимодействий B2C перешел от сообщений и запросов по электронной почте к обмену мгновенными сообщениями в чатах и ​​приложениях для обмена сообщениями. Итак, вместо того, чтобы продолжать использовать автоматические электронные письма и сообщения, вот несколько причин, по которым вам следует использовать чат в приложении для своего бизнеса.

1. Это увеличивает вовлеченность и удержание

В большинстве случаев, когда пользователям нужна помощь, фирменные приложения перенаправляют их на внешнюю платформу или ссылку, по которой они могут отправить свой запрос. Это перенаправление прерывает работу пользователя, вызывая разочарование и раздражение, которые могут даже заставить их отказаться от вашего продукта.

В результате вы теряете клиентов, а вернуть их очень сложно. Кроме того, разочарованные пользователи могут публично высказывать свое мнение, еще больше отталкивая потенциальных клиентов и снижая коэффициент конверсии.

Однако, используя функцию чата в приложении, вы можете уменьшить вероятность возникновения вышеперечисленного и убедиться, что вашим пользователям не придется покидать ваше приложение. Кроме того, чат в приложении позволит вашим клиентам немедленно делать запросы и оставлять отзывы, увеличивая удержание и вовлеченность клиентов.

2. Это обеспечивает лучший клиентский опыт

Автоматические электронные письма и сообщения часто не предоставляют информацию, которую ищут пользователи, поэтому потребность в чате в приложении имеет решающее значение, поскольку это позволит пользователям получать информацию, которую они ищут.

Предоставляя функцию чата в приложении, клиенты будут получать более быстрые ответы, что значительно сократит время, необходимое для решения запроса или проблемы. А благодаря улучшенному взаимодействию вы увеличите количество положительных отзывов о своем приложении.

Кроме того, функция чата в приложении позволит клиентам обмениваться мультимедийными вложениями, такими как видео, снимки экрана и аудио, без ограничения количества символов. Таким образом, если они не могут описать свою проблему словами, они смогут сделать это в других форматах, что позволит вам понять, что происходит с их стороны, и оказать им необходимую помощь.

3. Это поможет вам получить информацию для улучшения вашего продукта или услуги

В большинстве случаев ваше сообщество будет предоставлять отзывы в виде постов в Instagram, Reddit и TikTok или конкретных отзывов через форму обратной связи. Однако такая обратная связь часто бывает односторонней и не затрагивает вас как бизнес.

Но, предоставив опцию чата в приложении, вы можете позволить своим клиентам оставлять отзывы непосредственно вашим представителям клиентов, что может позволить вам определить области улучшения вашего продукта или услуги.

Кроме того, установив взаимопонимание со своим сообществом, вы можете попросить некоторых из ваших постоянных пользователей выступить в качестве бета-тестеров вашего продукта или услуги, что позволит вам выявить проблемы с качеством и тестированием, которые вы, возможно, пропустили.

Пользователи также могут оставлять отзывы о функциях, которые, по их мнению, могут быть улучшены, помогая вам составить список усовершенствований, которые вы могли бы внести в следующее обновление или запуск продукта.

Например, если вы создаете генератор платежных квитанций и просите своих бета-тестеров выполнить проверку качества, и они обнаруживают, что не могут автоматически ввести свое имя, платежные реквизиты и номер счета в онлайн-форму, вы найти ошибку вовремя.

Если бы вы не просили бета-тестеров запустить ваше программное обеспечение, вы могли бы выпустить программное обеспечение, полное ошибок, что снизило бы коэффициент удержания клиентов и конверсию, а также рентабельность инвестиций.

4. Это позволяет вам построить сообщество

Интернет является домом для миллиардов людей, разделенных на тысячи сообществ. Одним из таких сообществ является ваше бизнес-сообщество.

Сообщества требуют регулярного общения и участия, чтобы процветать. Таким образом, если вы не взаимодействуете со своим сообществом или регулярно не контактируете с ним, оно распадется и распадется, что снизит уровень удержания клиентов и коэффициент конверсии.

Однако вы можете предотвратить это, используя функцию чата в приложении вашего бренда. Кошка может позволить пользователям общаться с вашими людьми, быстро получать ответы на свои вопросы и оставлять отзывы, которые могут улучшить процесс разработки вашего продукта.

Ваши пользователи могут даже удивить вас предложениями по улучшениям, которые могут значительно увеличить рентабельность инвестиций и продажи, предлагая идеи по улучшениям, которые вы могли бы внести в следующую версию своего программного обеспечения или продукта.

5. Обеспечьте своих сотрудников необходимыми инструментами

Если вашему сотруднику для работы необходим доступ к продуктам Adobe или AutoCAD, но у него его нет, вам необходимо предоставить ему доступ к этим продуктам. То же самое касается специализированного программного обеспечения, которое, как вы ожидаете, будут использовать ваши сотрудники.

Если вы не предоставите своим сотрудникам доступ к специализированному программному обеспечению, им, возможно, придется платить за эти продукты из собственного кармана, и в конечном итоге они возненавидят свою работу, что в конечном итоге приведет к тому, что они уволятся.

Поэтому всегда предоставляйте своим сотрудникам доступ к инструментам, которые им необходимы для выполнения их работы. Они помогут вам сохранить ваших сотрудников на долгие годы.

Нижняя линия

Чат в приложении — это функция B2C, которая позволяет клиентам и компаниям общаться друг с другом. Это побуждает клиентов напрямую связываться с компанией, когда им нужно разместить запрос или получить разъяснения по проблеме.

Это также помогает компаниям получать отзывы, повышает вовлеченность и улучшает удержание клиентов. Чат в приложении также обеспечивает лучший клиентский опыт. Итак, рассмотрите возможность использования чата в приложении вашего бренда. Вы повысите рентабельность инвестиций и клиентскую базу — причины успеха в бизнесе.

Я надеюсь, что вы нашли эту статью полезной. Если вы хотите узнать больше о бизнесе, загляните в блог Тигрена!