Почему соблюдение требований HIPAA важно для всех каналов цифрового маркетинга

Поскольку большая часть всего, что мы делаем, проводится в Интернете, цифровая конфиденциальность должна стать тем, к чему все относятся более серьезно. Это потому, что мы знаем, что если не тот человек получит доступ к нужной информации в неподходящее время, это может причинить нам больше, чем большие неудобства. Несмотря на это, сколько из нас до сих пор используют один и тот же пароль для доступа ко всем используемым онлайн-сервисам? А если серьезно, если вы все еще используете такой пароль, как «P4ssW0rd1», вам, вероятно, следует хорошенько поговорить с собой.

Существует множество правил, положений и систем, разработанных для обеспечения нашей безопасности в Интернете. Благодаря этим правилам, нормам и системам мы часто неохотно считаем светофоры и галочки, чтобы доказать, что мы не роботы. Затем мы соблюдаем двухэтапные процессы проверки, прежде чем входить во все, от наших учетных записей в социальных сетях до этих важных приложений для банковских и финансовых услуг.

В то время как конфиденциальность имеет первостепенное значение во многих различных областях нашей цифровой жизни, здравоохранение, пожалуй, является одной из самых чувствительных областей.

Индустрия здравоохранения — это бизнес стоимостью 11,9 трлн долларов, построенный на основе горы невероятно конфиденциальных данных. Никто не хочет делиться своей личной информацией с поставщиком медицинских услуг и обнаруживать, что его имя попало в случайный маркетинговый список. Однако это не означает, что мы не можем использовать эту информацию для транзакционных электронных писем, тщательно размещенных маркетинговых кампаний и других одинаково тщательно позиционированных образовательных материалов (подробнее об этом позже).

К счастью, существует столь же надежное регулирование для обеспечения безопасности этой информации.

Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования 1996 г. (HIPAA)

Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования от 1996 г. (HIPAA) гарантирует, что поставщики медицинских услуг, в том числе страховые компании, HMO, планы медицинского страхования компаний и специальные государственные программы, оплачивающие медицинское обслуживание, такие как Medicare и Medicaid, сохранят все конфиденциальные данные в безопасности. . Это также позволяет им успешно использовать эти данные, как и любое другое коммерческое предприятие.

В этом отношении медицинские работники не должны бояться HIPAA. Подобно GDPR, CAN-SPAM, CASL и другим глобальным нормам, HIPAA обеспечивает основу для обеспечения безопасности, честности и ведения бизнеса всеми. Как и ранее упомянутые правила, HIPAA строится на основе разрешений и безопасности.

Чтобы соответствовать HIPAA, поставщики медицинских услуг, подпадающие под действие закона, должны:

• Гарантировать конфиденциальность, целостность и доступность всех данных, касающихся информации о здоровье человека.
• Обнаружение и защита от ожидаемых угроз безопасности информации
• Защита от ожидаемого несанкционированного использования или раскрытия данных
• Подтверждение соблюдения их сотрудниками

HIPAA — это регламент с зубами

Несоблюдение стандартов HIPAA не только потенциально нанесет ущерб репутации поставщика медицинских услуг, поскольку конфиденциальная информация используется не по назначению, но также существует реальный риск крупных штрафов.

Структура штрафов контролируется Управлением по гражданским правам и основана на многоуровневой системе. Они варьируются от нарушения первого уровня, о котором застрахованная организация не знала и не могла реально избежать, до нарушения четвертого уровня, которое представляет собой умышленное пренебрежение и когда не было предпринято никаких попыток исправить нарушение.

Штрафы за нарушение первого уровня начинаются от 100 долларов за нарушение до максимального штрафа в размере 50 000 долларов. Между тем, нарушение четвертого уровня сопряжено с угрозой минимального штрафа в размере 50 000 долларов за каждое нарушение.

Многоканальное соответствие

Вот где это становится сложным. Как и любые другие маркетинговые данные, данные пациентов собираются, хранятся и управляются на нескольких платформах, включая платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), платформы электронного маркетинга и автоматизации маркетинга, электронную коммерцию, системы бронирования и целый ряд других устаревших и третьих партийные приложения.

Помните, что ваши данные защищены так же, как и самое слабое место в вашем общем технологическом стеке, включая людей, которые управляют вашими системами и имеют доступ к этим данным. Можете ли вы действительно гарантировать, что ни одна из ваших данных никогда не попадет в электронную таблицу и не уйдет за дверь? Поэтому очень важно, чтобы любая развернутая технология соответствовала требованиям HIPAA, а персонал, который вступает в контакт с этой технологией, был полностью обучен.

Передовая практика медицинского маркетинга

Соответствие требованиям HIPAA — это только первый шаг к маркетинговой стратегии в сфере здравоохранения, основанной на лучших практиках.

Очевидно, что все кампании должны быть доступны. Это не подлежит обсуждению для организаций здравоохранения. Чтобы закрепить этот факт, стоит напомнить вам, что в соответствии с Законом об американцах-инвалидах (ADA) цифровая доступность — это право, защищенное угрозой дополнительных штрафов до 150 000 долларов за несоблюдение.

Тогда есть вопрос персонализации. Это важно, потому что взаимодействие — это реальная проблема с маркетингом в сфере здравоохранения. Персонализация разрешена в соответствии с правилами HIPAA и поможет привлечь внимание, но вы не должны перебарщивать.

Слишком много персонализации может показаться навязчивым и, возможно, даже немного жутким. По сути, ваши кампании должны включать только ту информацию, которую подписчик предоставил и которой он рад поделиться на устройстве, к которому потенциально может получить доступ или просмотреть кто-то другой, кроме подписчика.

Вы также можете забыть обо всех этих хитроумных тактиках кликбейтного маркетинга. Никто не хочет, чтобы его обманом заставили открыть электронное письмо от поставщика медицинских услуг. Мораль этой истории заключается в том, что в здравоохранении правильное электронное письмо нужному человеку в нужное время требует немного больше планирования и обдумывания, чем обычная маркетинговая стратегия.

Поэтому очень важно, чтобы организации здравоохранения работали только с технологическими компаниями, которые могут гарантировать, что они не только полностью соблюдают правила HIPAA, но и полностью понимают нюансы маркетинга в сфере здравоохранения.

Нужна помощь в навигации по HIPAA и деликатному миру маркетинга в сфере здравоохранения? Свяжитесь с нами по адресу [email protected] !