Почему брендам сейчас нужны данные Zero Party (и как их получить)

На сегодняшнем сверхконкурентном рынке электронной коммерции DTC брендам нужны все преимущества, чтобы создавать и укреплять лояльность клиентов. Поскольку потребители все чаще требуют персонализированного опыта, крайне важно, чтобы бренды оправдали эти ожидания. Но как бренды персонализируют маркетинговые кампании без сторонних файлов cookie, которые они уже давно используют для сбора информации о клиентах? Ввод данных с нулевой стороны. После недавнего прекращения использования сторонних файлов cookie бренды электронной коммерции обращаются к другим методам сбора данных. Данные Zero Party помогают продавцам достичь того, что нужно каждому магазину в сегодняшней высококонкурентной среде: предоставление глубоко персонализированного обслуживания клиентов при сохранении конфиденциальности потребителей.

Что такое данные нулевой партии?

Проще говоря, данные нулевой стороны определяются как информация, которой покупатель намеренно и активно делится с брендом. Он может включать данные центра предпочтений, намерения о покупке, личный контекст и то, как клиент хочет, чтобы бренд его узнавал.

Самым большим преимуществом такого рода данных является их точность. Поскольку клиенты охотно предоставляют информацию, данные надежны, и нет никаких опасений по поводу конфиденциальности. Другие основные преимущества данных с нулевой стороной включают в себя:

• Это актуально . Поскольку данные с нулевой стороны поступают непосредственно от клиентов, бренды могут точно узнать, как потребители хотели бы общаться с ними, исходя из их предпочтений.
• Это недорого. Поскольку он уже существует в системах бренда, сбор данных с нулевой стороны очень экономичен. В отличие от сторонних и сторонних данных, бренды не платят за данные нулевой стороны, поскольку клиенты предоставляют данные напрямую.
• Это соответствует требованиям конфиденциальности. Соблюдение требований к сбору данных с нулевой стороны практически не связано с рисками, поскольку бренды знают, откуда поступают данные и как они были собраны.
• Это поощряет отношения с клиентами. Бренды, использующие данные нулевой стороны, строят отношения с клиентами, общаясь с ними в соответствии с предпочтениями клиентов. Больше никаких догадок и массовых отписок.
• Он имеет несколько приложений. Когда бренд владеет своими данными, он может использовать их для создания более успешных специальных мероприятий по продажам, таких как выпуск продуктов и ликвидационные продажи.

Возможно, единственным недостатком данных с нулевой стороной является обмен ценностями. Если клиенты готовы предоставить личную информацию, они ожидают получить что-то взамен. Бренды должны проявлять инициативу в предоставлении своей части обмена ценностью.

Почему важны данные нулевой партии?

С помощью нулевых данных бренды могут собирать полезную информацию о клиентах, которая обеспечивает персонализированный клиентский опыт. Это открывает прямую связь между брендами и их клиентами, что способствует более богатой обратной связи с клиентами. В результате эта обратная связь, в свою очередь, дает более действенную информацию, которая ведет к более интимному пути клиента. Чем более персонализированный опыт, тем больше вероятность того, что клиенты будут предоставлять личную информацию брендам в будущем.

Как собрать данные нулевой партии

Существует множество способов, с помощью которых бренды электронной коммерции DTC могут собирать данные с нулевой стороны. Ключ в том, чтобы взаимодействовать с клиентами веселыми и творческими способами, которые поощряют участие. Таким образом, это включает в себя создание интерактивного микро-опыта на всех каналах бренда, включая веб-сайты, социальные сети и рекламный маркетинг.

Независимо от того, какой метод выберет бренд, важно, чтобы бренд четко указывал, почему он собирает информацию. Это снимает любые проблемы с конфиденциальностью и повышает доверие клиентов. Вот четыре популярных способа, которыми бренды электронной коммерции DTC могут взаимодействовать с покупателями для сбора данных:

викторины

Людям нравятся викторины, которые делают их простым и интересным способом сбора данных о нулевой вечеринке. Все больше и больше брендов электронной коммерции DTC используют викторины, чтобы определить, что ищут клиенты и что они предпочитают. Их четкие ответы исключают догадки, поэтому бренды могут создавать индивидуальные персонализированные рекомендации.

Кроме того, викторины также могут проверить знания клиента по различным темам, связанным с тем, что бренд продвигает и продает. Подумайте о бренде электронной коммерции, который продает тренажеры. Они могут проверить знания клиентов об их продуктах, задавая вопросы о технике упражнений, фитнесе и активном образе жизни. Затем ответы помогают брендам оценить осведомленность клиентов о продукте и предложить соответствующий контент, который может привести к принятию обоснованных решений.

Опросы

Опросы могут помочь бренду узнать больше об ожиданиях клиентов до и после покупки. Когда покупатель заходит в интернет-магазин, бренд может узнать о его целях, а затем дать ему индивидуальные ответы. Опросы после покупки дают брендам ключевую информацию о пользовательском опыте. В долгосрочной перспективе опросы — отличный способ собрать комплексную информацию и отзывы клиентов.

Например, тот же бренд тренажеров может создать опрос, чтобы узнать, какой тип снаряжения ищет покупатель. Затем, на основе ответов, бренд может дать персонализированные рекомендации по продукту. После того, как заказ доставлен, последующие опросы оценивают качество обслуживания клиентов.

Опросы

Опросы — это опросы с одним вопросом и быстрый способ собрать отзывы клиентов по различным темам. Опросы могут запускаться в определенные моменты на определенных страницах веб-сайта на любом этапе пути клиента. Затем продавцы могут использовать результаты для оптимизации обслуживания клиентов. "Что вы ищете?" или «Чем мы можем помочь вам сегодня?» являются примерами опросов с одним вопросом. Интернет-магазин может использовать ответы, чтобы рекомендовать продукты или направлять покупателя на определенные страницы своего веб-сайта.

Личностные тесты

Личностные тесты включают серию вопросов о личном образе жизни, которые определяют, что нравится и не нравится клиенту. Интересные вопросы поддерживают заинтересованность клиентов и их любопытство к получению результата. Страница результатов может раскрыть личность клиента и дать рекомендации по продуктам. Кроме того, то, как клиент отвечает на эти вопросы, позволяет брендам лучше сегментировать и ориентироваться на свою клиентскую базу. Кроме того, конечный результат дает возможность непрерывного обмена сообщениями на основе профиля клиента.

Подведение итогов

Данные нулевой стороны дают брендам электронной коммерции DTC возможность лучше узнать свою аудиторию, чтобы они могли предоставлять персонализированные, эмоциональные впечатления, которые способствуют вовлечению и лояльности.

Маркетологам брендов важно помнить, что сбор данных о клиентах с нулевой стороны требует тяжелой работы. Клиенты должны выделить время в течение дня, чтобы поделиться личными данными о себе. Затем ответственность ложится на бренды, которые следят за тем, чтобы время было потрачено с пользой, а вознаграждение того стоило.

Управление данными является важной частью ведения бизнеса электронной коммерции DTC. Air360 от Scalefast поможет вам разобраться в ваших данных, превратив аналитику в полезную информацию. Поговорите сегодня с одним из наших экспертов по электронной коммерции, чтобы узнать больше и запланировать демонстрацию .