Когда настраивать триггерные электронные письма (плюс примеры)

Когда дело доходит до маркетинга по электронной почте, обращение к нужным людям в нужное время с вашим контентом имеет решающее значение для построения отношений с вашими подписчиками. Как это сделать? Электронные письма-триггеры - отличный способ упростить общение, чтобы гарантировать своевременную и последовательную отправку писем.

Электронные письма-триггеры автоматизируются и отправляются в зависимости от поведения человека на вашем веб-сайте или в электронных письмах. Используя эти данные, вы получаете возможность отправлять релевантную информацию, которая ценна для ваших подписчиков и помогает им продвигаться по вашей воронке продаж.

Вам интересно, как отправлять триггерные электронные письма? В этом посте мы разберем шаги по созданию этих сообщений и предоставим примеры триггерных электронных писем, которые помогут стимулировать творческий подход в ваших кампаниях.

Почему важны триггерные электронные письма?

Прежде чем мы перейдем к настройке триггерных электронных писем, мы собираемся понять, что они из себя представляют и почему они важны для вашей стратегии электронного маркетинга.

Электронные письма-триггеры избавляют маркетолога от утомительной ручной работы. Хотя вам нужно разрабатывать информационные бюллетени снова и снова, вам нужно только один раз настроить рабочий процесс автоматизации, чтобы начать отправку триггерных электронных писем. Автоматизация сэкономит ваше драгоценное время, чтобы вместо этого вы могли сосредоточиться на своей следующей кампании.

Эти электронные письма также полезны для подписчиков, поскольку они основаны на их поведении и действиях. Электронные письма-триггеры важны, потому что они:

• Стройте лояльные отношения : электронные письма-триггеры показывают подписчику, что вам интересно, как они взаимодействуют с вашим брендом. Это очень похоже на диалог 1x1 с персонализированным контентом.

• Соответствие ожиданиям : по мере совершенствования технологий подписчики ожидают получать электронные письма после совершения покупки, бронирования номера и т. Д. Эти электронные письма помогают вести клиентов по воронке продаж и доказывают, что ваш бренд заслуживает доверия.

• Обновляет важную информацию : триггерные электронные письма - отличный способ поддерживать открытое общение и информировать ваших подписчиков о заказах, поставках и т. Д.

• Повышает удержание клиентов : по сравнению с рекламными письмами, триггерные электронные письма имеют более высокий рейтинг открытий и кликов. На самом деле, поддерживать лояльность подписчиков к вашему бренду дешевле, чем вообще найти нового клиента.

Когда вам следует использовать триггерные электронные письма

Триггерные электронные письма предназначены для отправки корреспонденции в нужное время, чтобы ваши подписчики чувствовали себя особенными, а вы всегда были в центре их внимания. Это не только улучшит их общий опыт взаимодействия с вашим брендом, но и предоставит услугу, которую они запомнят для будущих рекомендаций.

Хотя электронные письма универсальны, есть несколько ключевых действий клиентов, которые должны запускать автоматизированный рабочий процесс. Вот несколько основных действий, которые вы должны включить в триггерную рассылку электронной почты:

• Приветственные письма : поблагодарите подписчика за то, что он присоединился к вашему списку рассылки, и предоставьте ему ценную информацию о вашей компании и продуктах. Приветственные письма обычно теплые и привлекают вашего нового подписчика к тому, что он может ожидать в будущем.

• Электронные письма с реактивацией : такие электронные письма помогают установить связь с сонными или неактивными подписчиками, которые не взаимодействовали с вашими электронными письмами. Электронные письма с реактивацией помогают напомнить подписчикам, как ваш бренд поможет им в реальном мире. Подсластите сделку стимулом!

• Электронные письма о брошенной корзине : если подписчик оставил что-то в своей корзине, не совершив покупки, электронное письмо о брошенной корзине напоминает ему о завершении транзакции. Эти электронные письма иногда являются дополнительным толчком, который заставляет подписчика превращаться в клиента.

• Транзакционные электронные письма : транзакционные электронные письма информируют клиентов о покупке, платежах, отслеживании информации и многом другом.

• Письма о дне рождения : отпразднуйте день рождения подписчика с помощью инициируемого электронного письма! Эти электронные письма могут быть отправлены за несколько недель до или в день, и обычно содержат какую-то скидку. Электронные письма ко дню рождения заставят вашего подписчика почувствовать себя запоминающимся, а не просто номером в вашем списке.

Как настроить триггерные электронные письма

Теперь, когда вы понимаете, почему триггерные электронные письма важны и когда их использовать, пришло время для самого интересного. В Emma вы можете легко настроить триггерные рабочие процессы электронной почты для непрерывной связи с вашими подписчиками после того, как они начнут действовать с вашими активами.

Для начала назовите рабочий процесс Emma в соответствии с типом события (приветственная серия, брошенная корзина и т. Д.).

Фильтр по аудитории

У вас есть возможность фильтровать по аудитории - или по нескольким аудиториям - в зависимости от того, кто имеет право получать электронное письмо или нет. После того, как эти участники покинут сегмент, они больше не будут включены в рабочий процесс. Например, если подписчик завершает покупку, он не будет получать электронные письма с предложением завершить транзакцию. Это гарантирует, что подписчики получают только релевантную для них информацию.

Источник: Эмма

Триггерные события

Подписчики войдут в ваш рабочий процесс в зависимости от триггерного события, которое вызвано действием или важной датой. Эмма предлагает несколько вариантов триггерного события:

• Регистрация: кто-то регистрируется через интеграцию или форму

• На основе даты: на основе даты, хранящейся в информации контакта, такой как день рождения, встреча или годовщина.

• Смена поля: При обновлении данных подписчика и переходе в новый сегмент.

• Щелчок по ссылке: срабатывает после того, как подписчик нажимает на ссылку в электронном письме.

• Пользовательское событие API: возникает в результате действия другой сторонней интеграции, например корзины покупок, платежного шлюза или CRM.

Шаги рабочего процесса

Как только подписчик входит в ваш рабочий процесс, вы можете стратегически направить его через свой путь к покупке, побуждая его взаимодействовать с вашим контентом. Если они продолжат взаимодействовать, логика автоматически проанализирует их действия, чтобы решить, какое электронное письмо они получат следующим. Есть три основных этапа рабочего процесса:

1. Отправить электронное письмо: электронное письмо отправлено вашему подписчику. У вас есть возможность настроить строку темы, указав имя и адрес электронной почты.

   

2. Подождите: выберите, чтобы подождать определенное время, прежде чем подписчик получит следующее электронное письмо.

3. Разветвление: разделите рабочий процесс на два пути в зависимости от того, взаимодействовал ли ваш подписчик с предыдущим электронным письмом или нет.

Источник: Эмма

Важно отметить, что после активации рабочего процесса вы не сможете обновить тип триггера, время ожидания или выбранные электронные письма. Тем не менее, вы по-прежнему можете редактировать строку темы, используя имя, содержимое электронной почты и адрес для ответа, прямо из конструктора рабочих процессов.

8 примеров писем с убийственными триггерами

Взгляните на несколько примеров триггерных электронных писем ниже, чтобы узнать, как вы можете создать свою следующую автоматизированную маркетинговую кампанию по электронной почте.

1. Электронные письма с подтверждением заказа.

Nordstrom отправляет электронное письмо с подтверждением после каждой покупки, в котором указаны номер заказа, цена и дата.

Источник: Campaign Monitor.

Вывод : помимо соответствующей информации о заказе, убедитесь, что эти сообщения имеют фирменный стиль и оптимизированы для мобильных устройств, чтобы клиенты могли получать информацию на ходу.

2. Приветственное письмо

Casper рассылает новым подписчикам привлекательную приветственную серию, в которой рассказывает об их бренде и достижениях.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Вывод : используйте приветственное письмо, чтобы обсудить, как ваш бренд будет приносить пользу вашим подписчикам. Вместо того, чтобы продавать сразу, расскажите о себе и о преимуществах своего продукта.

3. Письма о лояльности

Электронные письма-триггеры - отличный способ повысить уровень удержания клиентов. Безар отправляет подписчикам персонализированное электронное письмо, основанное на их предыдущих покупательских привычках перед праздниками.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Вывод : извлеките выгоду из предстоящего события, чтобы отправить контент подписчикам на основе их прошлой истории покупок. Это отличный способ повысить лояльность клиентов и оставаться в центре внимания подписчиков.

4. Письма о повторной активации

Если вы хотите повторно активировать подписчиков, воспользуйтесь подсказкой Airbnb! Airbnb пытается активировать прошлых хозяев, чтобы узнать, сколько они смогут заработать, снова открыв свое пустое пространство.

Источник: Эмма

Вывод : активируя неактивных подписчиков, напоминайте им о том, чего они упускают, не пользуясь вашими услугами. Вы можете указать поощрение или сумму в долларах, которая доказывает, почему они должны реагировать на свою учетную запись.

5. Электронные письма о брошенной корзине

Adidas творчески уведомляет подписчиков об их брошенной корзине. Они также включают пользовательский контент, который может помочь убедить покупателя совершить покупку.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Вывод : напомните своим клиентам, насколько хороши ваши продукты, с помощью обзоров и жирной графики, демонстрирующих, почему им следует совершить транзакцию. Удачи!

6. Электронное письмо о дне рождения

Письма ко дню рождения - лучший способ заставить вашего подписчика почувствовать себя особенным. Помня об этом, Nike празднует дни рождения своих клиентов в течение всего месяца.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Вывод : покажите своим подписчикам, что вы действительно неравнодушны, предложив им поощрение или скидку на празднование их дня рождения.

7. Письма с отзывами

Если вы ищете способ понять мнение клиентов о вашем бренде, отправляйте отзывы или электронные письма с опросом после покупок. Clear устанавливает ожидания в отношении того, что будет включать опрос и сколько времени потребуется на его завершение.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Вывод : обратная связь имеет решающее значение для понимания опыта ваших клиентов. Спросите отзыв через несколько дней после первой покупки, чтобы ваш продукт был свежим в их памяти.

8. Обновленные информационные электронные письма.

Поскольку все заботятся о безопасности и защите данных, сообщите своим подписчикам, если в их учетные записи были внесены изменения. Это электронное письмо от Netflix сообщает клиенту, что в его аккаунт добавлен номер телефона и его необходимо подтвердить.

Источник: действительно хорошие электронные письма

Вывод : информируйте своих клиентов о любых обновлениях учетной записи, чтобы они могли проверить правильность информации. Включите информацию о том, что было добавлено, и о том, как клиент может это изменить при необходимости.

Заворачивать

Эти примеры инициированных электронных писем вдохновили вас на запуск собственных автоматизированных кампаний? С помощью триггерных электронных писем вы не только экономите свое драгоценное время, но и обеспечиваете постоянную доставку ваших подписчиков к точкам соприкосновения. Если вы хотите повысить уровень удержания клиентов, триггерные электронные письма - ваш ответ.

Начните рассылать автоматизированные рабочие процессы своим подписчикам уже сегодня. Попробуйте бесплатную демонстрацию Эммы, чтобы узнать, как наше решение может помочь вам улучшить вашу стратегию электронного маркетинга.