Когда настраивать триггерные письма (плюс примеры)

Когда дело доходит до маркетинга по электронной почте, обращение к нужным людям в нужное время с вашим контентом имеет решающее значение для построения отношений с вашими подписчиками. Как вы можете это сделать? Триггерные электронные письма — отличный способ упростить общение, чтобы обеспечить своевременную и последовательную отправку электронных писем.

Триггерные электронные письма автоматически отправляются в зависимости от поведения человека на вашем веб-сайте или в электронных письмах. Используя эти данные, вы можете отправлять релевантную информацию, которая ценна для ваших подписчиков и помогает продвигать их по воронке продаж.

Вам интересно, как отправлять триггерные письма? В этом посте мы разберем шаги по созданию этих сообщений и предоставим примеры триггерных электронных писем, которые помогут пробудить творческий подход в ваших кампаниях.

Почему важны триггерные письма?

Прежде чем мы перейдем к настройке триггерных писем, нужно понять, что они из себя представляют и почему они важны для вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Триггерные письма избавляют маркетолога от утомительной ручной работы. Хотя вам приходится разрабатывать информационные бюллетени снова и снова, вам нужно настроить рабочий процесс автоматизации только один раз, чтобы начать отправлять триггерные электронные письма. Автоматизация сэкономит вам драгоценное время, чтобы вы могли вместо этого сосредоточиться на своей следующей кампании.

Эти электронные письма также полезны для подписчиков, поскольку они основаны на их поведении и действиях. Триггерные письма важны, потому что они:

• Выстраивайте лояльные отношения . Триггерные электронные письма показывают подписчику, что вам интересно, как он взаимодействует с вашим брендом. Это очень похоже на диалог 1x1 с персонализированным контентом.

• Соответствие ожиданиям : по мере совершенствования технологий подписчики ожидают получать электронные письма после совершения покупки, бронирования номера и т. д. Эти электронные письма помогают вести клиентов по воронке продаж и доказывают, что ваш бренд заслуживает доверия.

• Обновляет важную информацию : триггерные электронные письма — отличный способ поддерживать открытое общение и информировать своих подписчиков о заказах, отгрузках и т. д.

• Повышает удержание клиентов : по сравнению с рекламными электронными письмами триггерные электронные письма имеют более высокий показатель открытия и кликабельности. На самом деле, поддержание лояльности подписчиков к вашему бренду обходится дешевле, чем поиск новых клиентов.

Когда следует использовать триггерные письма

Триггерные электронные письма предназначены для отправки корреспонденции в нужное время, чтобы ваши подписчики чувствовали себя особенными, что держит вас в центре их внимания. Это не только улучшит их общее впечатление о вашем бренде, но и предоставит услугу, которую они запомнят для будущих рекомендаций.

Хотя электронные письма универсальны, есть несколько ключевых действий клиента, которые должны запускать автоматизированный рабочий процесс. Вот некоторые основные действия, которые вы должны включить в триггерную кампанию по электронной почте:

• Приветственные письма : поблагодарите своего подписчика за то, что он присоединился к вашему списку адресов электронной почты, и предоставьте им ценную информацию о вашей компании и продуктах. Приветственные письма, как правило, теплые и вовлекают нового подписчика в то, что он может ожидать в будущем.

• Электронные письма реактивации : такие электронные письма помогают связаться с сонными или неактивными подписчиками, которые не взаимодействовали с вашими электронными письмами. Письма с повторной активацией помогают напомнить подписчикам, как ваш бренд поможет им в реальном мире. Подсластите сделку поощрением!

• Письма о брошенной корзине : если подписчик оставил что-то в своей корзине без покупки, электронное письмо о брошенной корзине напоминает ему о завершении транзакции. Эти электронные письма иногда являются дополнительным толчком, который заставляет подписчика конвертироваться в клиента.

• Транзакционные электронные письма : транзакционные электронные письма информируют клиентов о покупке, платежах, информации об отслеживании и многом другом.

• Письма на день рождения : отпразднуйте день рождения вашего подписчика триггерным письмом! Эти электронные письма могут быть отправлены за несколько недель до или в день и обычно включают в себя какую-то скидку. Письма на день рождения заставляют вашего подписчика чувствовать себя запоминающимся, а не просто номером в вашем списке.

Как настроить триггерные письма

Теперь, когда вы понимаете, почему триггерные электронные письма важны и когда их использовать, пришло время для веселой части. В Emma вы можете легко настроить триггерные рабочие процессы электронной почты для непрерывной связи со своими подписчиками после того, как они предпримут какие-либо действия с вашими активами.

Для начала назовите свой рабочий процесс Emma в соответствии с типом события (приветственная серия, брошенная корзина и т. д.).

Фильтровать по аудитории

У вас есть возможность фильтровать по аудитории или нескольким аудиториям в зависимости от того, кто имеет право на получение электронной почты или нет. Как только эти участники покинут сегмент, они больше не будут включены в рабочий процесс. Например, если подписчик совершит покупку, он не получит электронные письма с предложением завершить транзакцию. Это гарантирует, что подписчики получают только ту информацию, которая им важна.

Источник: Эмма

Триггерные события

Подписчики войдут в ваш рабочий процесс в зависимости от триггерного события, которое вызвано действием или важной датой. Эмма предлагает несколько вариантов триггерных событий:

• Регистрация: кто-то регистрируется из интеграции или формы

• На основе даты: на основе даты, хранящейся в информации о контакте, такой как день рождения, встреча или годовщина.

• Изменение поля: когда данные подписчика обновляются и входят в новый сегмент

• Щелчок по ссылке: срабатывает после того, как подписчик нажимает на ссылку в электронном письме.

• Событие пользовательского API: происходит из-за действия другой сторонней интеграции, такой как корзина покупок, платежный шлюз или CRM.

Этапы рабочего процесса

Как только подписчик входит в ваш рабочий процесс, вы можете стратегически направить его по пути клиента, побуждая его взаимодействовать с вашим контентом. Если они продолжат взаимодействие, логика автоматически проанализирует их действия, чтобы решить, какой тип электронной почты они получат в следующий раз. Есть три ключевых этапа рабочего процесса:

1. Отправить электронное письмо: электронное письмо отправляется вашему подписчику. У вас есть возможность настроить строку темы, имя и адрес электронной почты.

2. Подождать: выберите время ожидания, прежде чем подписчик получит следующее электронное письмо.

   

3. Ветвь: разветвите рабочий процесс на два пути в зависимости от того, взаимодействовал ли ваш подписчик с предыдущим письмом или нет.

Источник: Эмма

Важно отметить, что после активации вашего рабочего процесса вы не сможете обновить тип триггера, время ожидания или выбранные электронные письма. Однако вы по-прежнему можете редактировать строку темы, имя, содержимое электронной почты и адрес для ответа непосредственно из построителя рабочего процесса.

8 примеров убийственных триггерных писем

Взгляните на несколько примеров триггерных электронных писем ниже, чтобы понять, как вы можете построить свою следующую автоматизированную маркетинговую кампанию по электронной почте.

1. Письма с подтверждением заказа

После каждой покупки Nordstrom отправляет электронное письмо с подтверждением, которое включает номер заказа, цену и дату.

Источник: Монитор кампании.

Вывод : Помимо включения релевантной информации о заказе, убедитесь, что эти сообщения брендированы и оптимизированы для мобильных устройств, чтобы клиенты могли получать информацию на ходу.

2. Приветственное письмо

Casper отправляет привлекательную приветственную серию новым подписчикам, в которой рассказывается об их бренде и учетных данных.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Вывод : используйте приветственное письмо, чтобы обсудить, какую ценность ваш бренд может предложить вашим подписчикам. Вместо того, чтобы продавать сразу, расскажите о себе и о преимуществах вашего продукта.

3. Письма лояльности

Триггерные письма — отличный способ повысить уровень удержания клиентов. Bezar отправляет подписчикам персонализированные электронные письма на основе их предыдущих покупательских привычек перед праздниками.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Вывод : извлеките выгоду из предстоящего события, чтобы отправить своим подписчикам контент, основанный на истории их прошлых покупок. Это отличный способ повысить лояльность клиентов и оставаться в центре внимания ваших подписчиков.

4. Реактивационные письма

Если вы хотите повторно активировать подписчиков, воспользуйтесь подсказкой Airbnb! Airbnb пытается активировать прошлых хозяев с возможностью того, сколько они могли бы заработать, снова открыв свое пустое пространство.

Источник: Эмма

Вывод : активируя неактивных подписчиков, напомните им о том, что они упускают, не пользуясь вашими услугами. Вы можете включить поощрение или сумму в долларах, которая доказывает, почему они должны реактивировать свою учетную запись.

5. Письма о брошенной корзине

Adidas отлично справляется с креативным уведомлением подписчиков об их брошенной корзине. Они также включают пользовательский контент, который может помочь убедить клиента совершить покупку.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Вывод : напомните своим клиентам, насколько хороши ваши продукты, с помощью обзоров и яркой графики, которая демонстрирует, почему они должны совершить транзакцию. Получайте удовольствие!

6. Электронная почта на день рождения

Письма на день рождения — лучший способ заставить подписчика почувствовать себя особенным. Имея это в виду, Nike празднует дни рождения своих клиентов в течение всего месяца.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Вывод : покажите своим подписчикам, что вы действительно заботитесь о них, предложив им поощрение или скидку, чтобы отпраздновать их день рождения.

7. Электронные письма с отзывами

Если вы ищете способ узнать мнение ваших клиентов о вашем бренде, отправьте отзыв или опрос по электронной почте после покупки. Clear устанавливает ожидания в отношении того, что будет включать в себя опрос и сколько времени потребуется для его завершения.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Вывод : обратная связь имеет решающее значение для понимания опыта вашего клиента. Попросите оставить отзыв через несколько дней после первоначальной покупки, чтобы ваш продукт был свежим в их памяти.

8. Обновленные информационные письма

Поскольку все думают о безопасности и защите данных, сообщайте своим подписчикам, если в их учетные записи были внесены изменения. Это электронное письмо от Netflix сообщает их клиенту, что номер телефона был добавлен к его учетной записи и что его необходимо подтвердить.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Вывод : информируйте своих клиентов о любых обновлениях учетной записи, чтобы они могли проверить правильность информации. Включите информацию о том, что было добавлено и как клиент может изменить это в случае необходимости.

Заворачивать

Вдохновили ли вас эти триггерные электронные письма на запуск собственных автоматизированных кампаний? С помощью триггерных писем вы не только экономите свое драгоценное время, но и гарантируете, что вашим подписчикам будут доставляться постоянные точки взаимодействия. Если вы хотите повысить уровень удержания клиентов, триггерные электронные письма — ваш ответ.

Начните отправлять автоматизированные рабочие процессы своим подписчикам уже сегодня. Попробуйте бесплатную демо-версию Emma, ​​чтобы узнать, как наше решение может помочь вам улучшить вашу маркетинговую стратегию по электронной почте.