Как создать чат-бота WhatsApp? - Пошаговое руководство!

«Можете ли вы рассказать мне подробности в WhatsApp?» Если вы когда-либо слышали такие фразы от своих клиентов, самое время вывести чат-бота WhatsApp на передний план взаимодействия с вашими клиентами. Однако, если вы не можете понять, позвольте мне объяснить.

База пользователей WhatsApp по всему миру насчитывает 2,4 миллиарда человек, поэтому каждый четвертый человек в мире является пользователем WhatsApp. Индия, Бразилия и Италия входят в число стран, где платформа обмена сообщениями имеет самый высокий уровень проникновения. И в этих частях мира WhatsApp является просто синонимом общения и часто используется как «глагол» в этом отношении!

Хотите быть на вершине своей игры по взаимодействию с клиентами? Чат-бот с искусственным интеллектом для WhatsApp может просто изменить способ вашего взаимодействия с клиентами!

Вы спросите, почему? Ну, для этого у нас есть целый блог! Здесь мы выясним, почему использование чат-бота WhatsApp может стать преобразующим решением для вашего бизнеса. Кроме того, мы пошагово расскажем вам, как создать чат-бота WhatsApp.

Внимание, спойлер: у нас также есть руководство по созданию чат-бота WhatsApp без навыков программирования, чтобы облегчить вам задачу.

Итак, начнем!

Что такое чат-бот WhatsApp и зачем его использовать?

Как бизнес, вы должны быть там, где находится ваша аудитория. И когда вы знаете, что 26% населения используют WhatsApp для общения по понятным причинам, именно здесь вы хотите развивать свой бизнес.

Чат-бот WhatsApp может автоматизировать общение с клиентами и предложить вашим клиентам персонализированный опыт общения через платформу. Почти 80% потребителей говорят, что они с большей вероятностью купят у компании, которая предоставляет персонализированный опыт, и это свидетельствует о том, что мы живем в эпоху персонализации.

Когда речь идет о персонализированном общении, ничто не может превзойти потенциал WhatsApp как платформы. Поэтому, когда вы начнете использовать чат-бота WhatsApp для общения со своими клиентами, высока вероятность того, что они найдут ваш бренд доступным и с ним будет намного проще связаться.

Помимо этого, использование чат-бота WhatsApp имеет множество других преимуществ. Вот проблеск,

6 главных преимуществ использования чат-бота WhatsApp

Чат-бот WhatsApp AI может решить различные бизнес-задачи: от расширения охвата клиентов до предоставления персонализированных рекламных акций и поддержки. Фактически, это может изменить способ вашего взаимодействия с клиентами.

Вот 6 главных преимуществ использования чат-бота WhatsApp для вашего бизнеса.

1. Достичь

WhatsApp доступен более чем на 20 разных языках в 180 странах. Итак, говоря о чат-боте WhatsApp, именно такие возможности он вам может предложить. Таким образом, интеграция чат-бота WhatsApp в ваш бизнес — это не просто следование тренду; речь идет о встрече с вашими клиентами там, где они уже находятся. Более того, вы можете легко генерировать потенциальных клиентов с помощью чат-бота с искусственным интеллектом.

Кроме того, чат-бот WhatsApp предлагает вам:

• Глобальная аудитория: WhatsApp, благодаря своему сильному присутствию во всем мире, может предоставить вам доступ к обширной базе пользователей из разных демографических групп и регионов.
• Лучшая доступность для клиентов: чат-бот WhatsApp позволяет вам быть там, где общается ваша аудитория. Благодаря персонализированному чат-боту с искусственным интеллектом в WhatsApp взаимодействие с клиентами становится удобным.
• Возможность расширения рынка. Создав чат-бота WhatsApp AI, вы можете обеспечить многоязычную поддержку, получив возможность выйти на новые рынки и сегменты клиентов.

2. Доступность

В эпоху цифровых технологий доступность является синонимом надежности. Клиенты ценят быстрые ответы. Чат-бот WhatsApp гарантирует, что ваш бизнес всегда доступен для клиентов, позволяя вам интегрировать чат в свой веб-сайт. Вы получаете,

• Круглосуточный ответ: гарантирует, что ни один запрос не останется без ответа, независимо от часа.
• Удовлетворенность клиентов: быстрые ответы повышают удовлетворенность и доверие клиентов.
• Конкурентное преимущество. Будьте впереди конкурентов, которые не могут предложить круглосуточную поддержку.

3. Эффективная обработка запросов

Эффективность обработки запросов клиентов может значительно улучшить качество обслуживания пользователей. Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом превосходно обеспечивают быстрые и точные ответы. Например, чат-бот может мгновенно дать ответы на часто задаваемые вопросы, такие как часы работы магазинов, наличие товаров или статус заказа.

• Автоматические ответы: быстро решайте распространенные запросы без вмешательства человека.
• Распределение ресурсов. Освободите человеческие ресурсы для более сложных и персонализированных взаимодействий.
• Опыт работы с клиентами. Улучшите качество обслуживания пользователей за счет быстрых и точных ответов.

4. Персонализированное взаимодействие

Персонализация является краеугольным камнем современного взаимодействия с клиентами. Чат-бот может вспоминать предыдущие взаимодействия и предпочтения, чтобы предоставлять персонализированные ответы.

• Индивидуальные ответы: предоставляйте персонализированные ответы на основе прошлых взаимодействий и предпочтений.
• Удержание клиентов. Укрепляйте отношения и повышайте лояльность посредством персонализированного взаимодействия.
• Улучшенный опыт покупок: предлагайте предложения по продуктам и предложениям, адаптированным к индивидуальным предпочтениям.

5. Обмен мультимедийными данными

Чат-боты WhatsApp не ограничиваются текстовым взаимодействием. Они могут делиться различными медиа, чтобы обогатить опыт общения. Например, если клиент спрашивает о конкретном продукте, чат-бот может поделиться изображениями или видео продукта, предоставляя визуальный и более привлекательный ответ.

• Визуальное взаимодействие: делитесь изображениями или видео для более увлекательного взаимодействия.
• Инструктивный контент: предоставляйте обучающие видео или PDF-руководства по вопросам, связанным с обслуживанием.
• Разнообразное общение: используйте различные средства массовой информации для эффективной передачи информации.

6. Целевые акции

Использование чат-ботов в маркетинге для сегментированных и целевых рекламных акций может привести к повышению уровня вовлеченности. Например, рассылка персонализированных предложений или скидок определенным группам клиентов на основе их прошлых взаимодействий или предпочтений.

• Сегментированный обмен сообщениями: отправляйте рекламные сообщения определенным сегментам клиентов для лучшего взаимодействия.
• Увеличение конверсии. Индивидуально подобранные рекламные акции могут привести к повышению коэффициента конверсии.
• Актуальность для клиентов: убедитесь, что рекламные акции актуальны для получателя, повышая его качество обслуживания.

Как создать чат-бота в WhatsApp? Пошаговое руководство

Часть 1. Программирование на Python

Создание чат-бота WhatsApp с использованием Python требует некоторых технических знаний, но не волнуйтесь. Мы проведем вас через этот процесс. Вот шаги:

1. Настройте среду разработки:

• Установите Python: убедитесь, что на вашем компьютере установлен Python. Скачать его можно с официального сайта.
• Настройка виртуальной среды: рекомендуется создать виртуальную среду для вашего проекта для управления зависимостями.

2. Установите необходимые библиотеки:

• Установите необходимые библиотеки и фреймворки. В этом уроке мы будем использовать WhatsApp API и Flask от Twilio.

3. Создайте учетную запись Twilio:

• Зарегистрируйте учетную запись Twilio и получите SID своей учетной записи и токен аутентификации.
• Получите номер телефона Twilio, поддерживающий WhatsApp.

4. Настройте приложение Flask:

• Создайте новый файл Python (например, app.py) и настройте базовое приложение Flask.

5. Реализуйте логику своего чат-бота:

• В функции sms_reply реализуйте логику вашего чат-бота. Здесь вы будете обрабатывать входящие сообщения и генерировать ответы.

6. Проверьте своего чат-бота:

• Запустите приложение Flask и используйте песочницу Twilio WhatsApp для тестирования своего чат-бота. Убедитесь, что он реагирует должным образом на различные входные данные.

7. Разверните приложение:

• Как только вы будете удовлетворены тем, как работает ваш чат-бот, разверните приложение Flask на сервере.

8. Настройте Twilio Webhook:

• В консоли Twilio настройте веб-перехватчик для вашего номера WhatsApp, чтобы он указывал на URL-адрес развернутого приложения.

На этом подход к написанию кода Python для создания чат-бота WhatsApp завершается. В следующем разделе мы рассмотрим решение без кода для тех, кто предпочитает более простой подход без кода.

Часть 2. Использование Botsonic — решение без кода

Вы можете создать чат-бота WhatsApp с помощью конструктора чат-ботов без кода, такого как Botsonic, за считанные минуты. Он предлагает простой путь для создания чат-бота с искусственным интеллектом и его интеграции с WhatsApp.
Вот шаги по созданию чат-бота с помощью Botsonic:

Шаг 1: Зарегистрируйтесь

• Зарегистрируйтесь на Writesonic и посетите bot.writesonic.com , чтобы открыть панель управления Botsonic.
• Теперь нажмите кнопку «Создать нового бота» под карточкой «Добро пожаловать в Botsonic».

Шаг 2. Загрузите свою базу знаний

• На панели управления Botsonic найдите и щелкните раздел «Источник» .
• Загрузите файлы базы знаний, содержащие информацию о вашей организации, которую ИИ будет использовать для ответов на запросы, и нажмите кнопку «Загрузить и обучить» .

• Вы можете загружать файлы, перетаскивая их или выбирая на своем компьютере. Принимаемые форматы файлов: PDF, DOC и DOCX .
• Чтобы перейти на веб-сайт, введите его URL-адрес .
• Вы также можете перетащить карту сайта или скопировать и вставить ссылку, чтобы обучить чат-бота с искусственным интеллектом на карте сайта.
• Если у вас есть часто задаваемые вопросы, вы можете загрузить их оптом, используя файл CSV.

Шаг 3. Настройте своего чат-бота в настройках.

Вы можете настроить своего чат-бота с искусственным интеллектом, чтобы он соответствовал рекомендациям вашего бренда.

1. Настройте внешний вид бота:

• Нажмите на вкладку «Внешний вид» в настройках.
• Отсюда добавьте название вашей компании, логотип, изображение чат-бота, цвет, подзаголовок, заполнитель для ввода, приветственное сообщение и рекомендации для чат-бота .

• Вы также можете выбрать качество движка AI, длину ответа, язык, положение виджета и многое другое.
• После этого нажмите кнопку «Сохранить» внизу.

2. Изменить настройки бота:

В настройках бота настройте для своего чат-бота соответствующие рекомендации. Следуйте инструкциям здесь,

• Сначала в разделе «Шаблон бота» выберите нужный вам шаблон, а затем выберите длину ответа.
• Поместите рекомендации для чат-бота в виде описания в поле.

• Установите, сколько сообщений вы хотите тратить на каждого пользователя в день.
• Затем установите предупреждающее сообщение о лимите пользователей при достижении максимального количества сообщений.
• Нажмите «Сохранить» еще раз, когда закончите.

Шаг 4. Задайте стартовые вопросы

• Добавьте заранее определенный набор вопросов и ответов, которые ваш бот будет использовать всякий раз, когда будут заданы заданные вопросы.

Шаг 5. Соберите пользовательские данные

• Выберите, какую информацию вы хотите, чтобы ваши клиенты вводили, прежде чем они начнут общаться с вашим чат-ботом с искусственным интеллектом.
• В этом окне вы можете выбрать, предлагать ли вашим клиентам форму предварительного чата или нет.

Шаг 6: Интегрируйте Botsonic

Теперь ваш бот готов к интеграции. Вы можете интегрировать его на свой сайт, а также в WhatsApp. Вот как это сделать:

• В верхней строке меню нажмите кнопку «Поделиться» .
• Теперь вы можете либо встроить скрипт чат-бота непосредственно в код вашего веб-сайта, либо встроить Iframe . Кроме того, вы можете использовать ключ API для добавления чат-бота через Rest API.
• Затем нажмите вкладку «Интеграции» и в разделе «Доступные интеграции» нажмите «Просмотр» в разделе «Whatsapp» из списка.
• Затем вы будете перенаправлены на страницу настройки. Нажмите кнопку «Настроить сейчас» .

• Во всплывающем окне введите свой токен постоянного доступа к WhatsApp и нажмите кнопку «Сохранить» .
• После успешного установления соединения вы получите идентификатор веб-перехватчика и токен .
• Теперь перейдите в настройки своей бизнес-учетной записи WhatsApp и добавьте идентификатор и токен Webhook .
• Наконец, проверьте, успешно ли установлено соединение. Ваш чат-бот WhatsApp готов порадовать ваших клиентов помощью в режиме реального времени.

Шаг 7: Отслеживайте использование

После того как вы интегрировали Botsonic в свой проект, вы можете отслеживать использование и проверять аналитику, чтобы понимать и совершенствовать общение с чат-ботом WhatsApp.

• Нажмите кнопку «Входящие» в верхней строке меню и проверьте взаимодействие с клиентом.
• Затем, чтобы понять, какое разрешение нравится вашей аудитории, загляните в раздел «Аналитика» .

Вы можете отслеживать общее количество использованных слов, общее количество созданных сообщений и общее количество разговоров за выбранный период времени.

Подведение итогов: начните с путешествия по чат-боту WhatsApp.

Интегрировав чат-бота WhatsApp в свой бизнес, вы можете просто открыть новый, продвинутый способ взаимодействия с клиентами. Шаги, которые мы изложили здесь, проведут вас через процесс создания собственного индивидуального чат-бота.

Независимо от того, решите ли вы создать своего чат-бота WhatsApp с нуля с использованием Python или выберете решение без программирования, такое как Botsonic, главное — убедиться, что ваш чат-бот хорошо оснащен для эффективной и дружественной обработки запросов клиентов. Помните, что эффективность вашего чат-бота WhatsApp во многом будет зависеть от того, насколько хорошо он обучен и настроен в соответствии с духом вашего бренда и ожиданиями ваших клиентов.

Теперь, когда у вас есть план действий, пришло время засучить рукава и погрузиться в захватывающий мир чат-ботов в WhatsApp. Будущее взаимодействия с клиентами уже здесь, и оно автоматизировано, персонализировано и более привлекательно, чем когда-либо прежде.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я добавить чат-бота в WhatsApp?

Да, вы можете добавить чат-бота в WhatsApp, чтобы автоматизировать общение и мгновенно отвечать на запросы пользователей. Просто используйте конструктор чат-ботов без кода Botsonic, чтобы создать персонализированного чат-бота на базе ChatGPT. После создания вы можете интегрировать AI-бота со своей учетной записью WhatsApp Business.

Могу ли я создать чат-бота WhatsApp бесплатно?

Да, вы можете создать чат-бота в WhatsApp даже бесплатно. Благодаря бесплатному плану, который предлагает Botsonic! Вы можете просто зарегистрироваться, и Botsonic предоставит вам доступ к созданию полнофункционального чат-бота с искусственным интеллектом, который может бесплатно отправлять до 100 сообщений в месяц.

Сколько стоит чат-бот WhatsApp?

Как упоминалось ранее, с помощью Botsonic вы можете бесплатно создать чат-бота с искусственным интеллектом и интегрировать его с WhatsApp. Однако для большего количества функций и более высоких лимитов использования у Botsonic есть стартовый план, стоимость которого начинается от 49 долларов в месяц. Однако цена может варьироваться в зависимости от количества сообщений, ботов и других дополнительных функций, которые вы выберете. Для получения более подробной информации посетите страницу цен Botsonic.

Кроме того, при создании чат-бота WhatsApp вам необходимо заплатить за ключ WhatsApp Business API для платформы.

API WhatsApp бесплатен?

Нет, API WhatsApp не является полностью бесплатным. Хотя доступ к самому API является бесплатным, WhatsApp взимает плату за разговоры, инициированные бизнесом и пользователем. Тарифы различаются для разных стран.

Кроме того, если вы используете платформу, основанную на API WhatsApp Business, например Twilio, Brevo или AiSensy, вам необходимо оплатить им плату за платформу. API WhatsApp разработан как масштабируемый инструмент для среднего и крупного бизнеса, взимающий плату за сеанс в модели ценообразования на основе разговора.