Что нужно знать, чтобы развивать свой бизнес в сфере электронной коммерции

Активность электронной коммерции значительно выросла за последние два года. В то время как онлайн-покупки уже были готовы к здоровому росту в течение следующего десятилетия, пандемия COVID-19 ускорила любые прошлые прогнозы.

В глобальном масштабе объем продаж электронной коммерции в 2021 году вырос на 27,6%. Согласно прогнозам Insider Intelligence, мировой рынок электронной коммерции достигнет 5 трлн долларов в 2022 году, а 6 трлн долларов достигнет только через два года, в 2024 году. Во многом это связано с тем, что онлайн-продажи продолжают расти.

Даже когда магазины вновь открываются, процент покупателей, которые предпочитают делать покупки в Интернете, становится все больше. Многие лидеры отрасли предполагают, что эти привычки онлайн-покупок никуда не денутся, особенно с учетом прогнозируемого роста онлайн-продаж из года в год.

Влияние ускоренного роста электронной коммерции на розничных продавцов

В нашем постоянном доступе, покупайте что угодно в любой точке мира, клиенты хотят, чтобы их опыт покупок был персонализированным, динамичным и удобным. В результате многие предприятия пытаются заново изобрести себя, адаптироваться к новым бизнес-моделям и технологиям, придерживаться новых ожиданий потребителей и идти в ногу со своими конкурентами.

Учитывая, что ритейлерам пришлось перевести свои бизнес-модели в онлайн (если они еще не были там), ориентироваться в конкурентной среде стало еще труднее. Также произошла заметная «смерть» лояльности к бренду среди потребителей из-за фрагментации рынка и легкости, с которой потребители могут переключиться и найти альтернативу бренду, если они недовольны. Таким образом, ритейлеры сталкиваются с проблемой, пытаясь выделиться и сохранить конкурентоспособность на жестком рынке.

Тенденции и проблемы, формирующие индустрию электронной коммерции в 2022 году

Рост в секторах электронной коммерции

Как многие предприятия электронной коммерции испытали на себе, COVID-19 вызвал бум онлайн-покупок. То, что уже было быстрорастущей отраслью, катапультировалось на гиперскорости по мере того, как мир адаптировался к меняющимся правилам, общественным нормам и потребностям клиентов. Хотя прогнозируется, что быстрый рост на глобальных рынках электронной коммерции и в категориях электронной коммерции в конечном итоге сравняется с допандемическими показателями, до этого времени еще далеко. В 2022 году и в следующие два-три года мы продолжим наблюдать значительный всплеск роста электронной коммерции во всем мире.

Тенденции маркетинга электронной коммерции

1. Рост важности данных нулевой и первой стороны:

• Данные используются для принятия решений и помощи компаниям в достижении их целей, но то, как данные будут собираться в 2022 году, кардинально отличается от того, как они собирались раньше. Растущее значение данных нулевой и первой стороны изменило способ, которым предприятия электронной коммерции будут собирать информацию от потребителей.
• По мере того, как клиенты начинают осознавать, сколько данных они ежедневно отдают компаниям, а также с резкими изменениями в конфиденциальности данных, инициированными такими компаниями, как Apple и Facebook, сбор данных становится все более и более сложной задачей.
• В последние годы для онлайн-бизнеса сторонние данные стали важным компонентом стратегии маркетинговых данных. Теперь маркетологи будут вынуждены полагаться на исходные и нулевые данные.

Почему мы заботимся. Компании электронной коммерции должны будут уделить первоочередное внимание сбору нулевых и первых данных, чтобы поддерживать маркетинговые усилия, необходимые для успеха. Это также потребует от маркетологов изменить подход и взглянуть на показатели по-другому, чем раньше.

2. Персонализация в мире без файлов cookie:

• Поскольку правила усложняют отслеживание данных, потребители будут по-прежнему требовать конфиденциальности данных и персонализированного взаимодействия с брендом. Предприятия электронной коммерции должны определить, как они будут продолжать собирать необходимые данные о потребителях, чтобы способствовать персонализации взаимодействия с брендом.
• Брендам важно понять, что то, как потребители воспринимают конкретные взаимодействия с данными, сильно зависит от их отношений с брендом. Что это значит? Потребители будут готовы обмениваться своей информацией с брендами, если они будут знать, что она будет использоваться для предоставления соответствующего контента и персонализированного обслуживания клиентов. Все сводится к тому, чтобы ставить доверие клиентов превыше всего.

Почему мы заботимся. Бренды должны быть прозрачными в отношении своих усилий по сбору данных и демонстрировать общую ценность обмена данными, чтобы оставаться на плаву в мире без файлов cookie.

3. Социальная коммерция:

• Электронная коммерция мигрирует на платформы социальных сетей, от маркетинга брендов до обслуживания клиентов и рекламы в магазинах.
• После более чем года работы из дома люди по всему миру тратят еще больше времени на просмотр социальных сетей. Типичный пользователь социальных сетей в настоящее время проводит около 15% своей бодрствующей жизни, используя социальные платформы.
• Ожидается, что к 2025 году продажи через каналы социальных сетей по всему миру увеличатся почти втрое.

Почему мы заботимся. Платформы социальных сетей предоставляют предприятиям электронной коммерции новые способы взаимодействия с клиентами и создания уникального опыта. Компании электронной коммерции, если они еще этого не сделали, должны понять, что такое социальная коммерция и как интегрировать эту точку взаимодействия в свою общую стратегию.

4. Инструменты отчетности данных:

• Компании электронной коммерции тратят бесчисленное количество времени на анализ данных. Для отслеживания всего, от эффективности интернет-магазина до окупаемости затрат на рекламу, требуются различные инструменты для сбора и анализа различных показателей, которые имеют значение для эффективности бизнеса компании электронной коммерции.
• Сегодня предприятия электронной коммерции имеют доступ к большому количеству инструментов отчетности и программного обеспечения для анализа своей цифровой эффективности. Хотя наличие такого большого количества вариантов может показаться положительным моментом для бизнеса, реальность такова, что большинство доступных инструментов имеют только возможности выборочной отчетности. Без инструмента отчетности, способного собирать всю информацию в одно центральное пространство, невозможно получить единый источник достоверной информации для точных выводов и оптимизации.

Почему мы заботимся. Программное обеспечение/партнеры для отчетности по данным, которые централизуют все показатели из всех инструментов в одном месте, упростят процесс анализа данных, предоставят более точную информацию и помогут компаниям электронной коммерции принимать более обоснованные и обоснованные решения.

5. Ожидания доставки

Поскольку активность онлайн-покупок продолжает расти, предпочтения потребителей и их ожидания в отношении доставки также выросли. Ожидается бесплатная доставка, и ожидание доставки более двух дней может стать препятствием для большинства потребителей. Вот некоторые обязательные элементы для современной онлайн-доставки:

• Скорость.
• Возврат с низкими или нулевыми затратами.
• Безболезненный возврат.
• Прозрачность и гибкость в процессе доставки.

Почему мы заботимся. Потребители меняются прямо на глазах у ритейлеров. Понимание их поведения и ожиданий, а также достаточно проворство и целеустремленность, чтобы своевременно реагировать на них и радовать их, станут отличительной чертой интернет-магазинов, которая должна выделяться в ближайшие годы.

Поскольку ожидания потребителей в отношении доставки становятся все более ненасытными, процессы доставки и логистики для предприятий электронной коммерции становятся все более сложными и дорогими. Таким образом, выбор правильных платформ доставки и партнеров как никогда важен для предприятий электронной коммерции.

Резюме: Успех в этом быстро развивающемся пространстве

События последних нескольких лет изменили каждую часть процесса покупки в электронной коммерции, от того, что ожидают потребители и как они взаимодействуют и покупают в Интернете, до растущих сложностей. Путь к росту электронной коммерции означает быстрый поворот, чтобы соответствовать ожиданиям новых клиентов и общества.

Для предприятий электронной коммерции успех в 2022 году вращается вокруг трех ключевых областей:

1. Достижение правильного баланса, когда речь идет о сборе и персонализации данных о потребителях в мире без файлов cookie: поиск способа сделать обмен нулевыми и первичными данными более ценным для потребителя и окупаемым, что приведет к укреплению отношений с клиентами и успех в бизнесе.
2. Предоставление быстрой, бесплатной, бесперебойной и прозрачной доставки выделяет бренд электронной коммерции из толпы в глазах потребителей. Отход от традиционных моделей, оцифровка как можно большего количества шагов и поиск правильных партнеров по экосистеме доставки — вот на чем компании должны сосредоточиться.
3. Внедрение правильных новых технологий может помочь лидерам электронной коммерции управлять быстро развивающимся миром онлайн-торговли, гарантируя, что они будут отображаться так, как ожидают потребители, и облегчая положительные точки соприкосновения и впечатления на пути покупателя на всем протяжении.

В гонке за более исключительным онлайн-опытом поиск правильного баланса между маркетингом, доставкой и логистикой, а также технологиями, обеспечивающими исключительное качество обслуживания клиентов, может показаться сложной задачей. Те розничные продавцы, которые это поймут, создадут конкурентное преимущество и завоюют умы и кошельки потребителей.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.