Что нужно знать о частоте электронных писем в 2020 году

Новый год - идеальное время для оценки ваших стратегий электронного маркетинга, особенно рекомендаций по частоте рассылки.

Как часто нужно отправлять? Еженедельно, раз в две недели, ежемесячно?

Если вы прочитаете пять разных блогов, они дадут вам пять (или больше) разных ответов. Итак, что правильно?

Все они. Потому что это зависит от вашей аудитории.

В этом посте мы рассмотрим последние рекомендации по выбору времени отправки электронных писем, чтобы вы могли достичь идеального баланса.

Каковы лучшие практики по частоте электронных писем на 2020 год?

Конечно, маркетинг динамичен, и правила постоянно меняются.

Мы считаем, что лучший способ повысить конверсию и количество кликов в 2020 году - это пересмотреть свою базовую тактику использования частот и подумать о своих подписчиках на индивидуальном уровне.

1. Получите информацию о частоте рассылки писем, исходя из количества отписок.

Ваш показатель отказа от подписки - лучшее место для начала изучения вашей частоты. В идеале вы хотите, чтобы ваш показатель отказа от подписки был как можно ниже - менее 2% в зависимости от размера вашего списка.

Если люди обычно отказываются от подписки на ваш список каждый раз, когда вы отправляете кампанию, это может означать три вещи:

1. Вы отправляете слишком много писем

2. Вы отправляете недостаточно писем

3. Ваш контент не является интересным, актуальным или достаточно уникальным

Давайте посмотрим на первые два пункта.

Исследование MarketingSherpa показывает, что 45% людей отказываются от подписки на списки рассылки, потому что либо получают слишком много писем в целом, либо от соответствующего бренда.

С другой стороны, отправка спорадических сообщений может привести к тому, что подписчики забудут, где, как и почему они подписались на ваш список. Напоминания о разрешениях могут помочь, но еще лучше увеличить частоту отправки писем.

2. Сегментируйте списки по степени заинтересованности.

Большинство поставщиков услуг электронной почты позволяют легко разбивать списки подписчиков на группы на основе взаимодействия.

Создайте несколько уникальных сегментов:

• Подписчики, которые всегда открывают ваши электронные письма и нажимают

• Подписчики, которые никогда не открывались или не открывались месяцами

Начните с отправки кампании повторного вовлечения наименее активным подписчикам. Если они не ответят, вам стоит взвесить все «за» и «против» их самостоятельного удаления.

Gmail недавно начал предлагать пользователям отказаться от подписки на списки рассылки, которые они не открывали в течение последних 30 дней. Для маркетологов это говорит нам о том, что Gmail уделяет более пристальное внимание показателям открытия электронной почты для доставки и фильтрации спама.

Постоянная отправка неактивным подписчикам может повлиять на ваши показатели доставки и будущие кампании, поэтому важно очистить ваш список.

Источник: Gmail

Однако для ваших активных подписчиков вы можете попробовать увеличить частоту (с интересным и актуальным контентом), пока не заметите спад.

3. Реже отправляйте более качественный контент.

На вопрос о частоте электронных писем 43% подписчиков сказали, что хотели бы, чтобы маркетологи немного успокоились и отправляли меньше писем с более информативным и персонализированным содержанием.

Это имеет смысл. Когда MarketingSherpa опросил подписчиков в 2017 году, 80% людей заявили, что отказываются от подписки на списки, потому что контент слишком повторяющийся, рекламный, нерелевантный или общий.

В 2020 году подписчики захотят получить высококачественный контент, который отвечает на их вопросы, пробуждает их интерес и предлагает своевременные рекламные акции или предложения. Терпение к маркетингу дженериков и спреев и молитв тает с каждым днем.

4. Учитывайте частоту электронной почты в вашей отрасли.

Бизнес-потребитель (B2C), бизнес-бизнес (B2B), некоммерческие организации, образование - в каждом секторе есть свои собственные передовые практики по частоте электронной почты. Как и в любой отрасли.

Например, в рамках B2B компания «Программное обеспечение как услуга» (SaaS) может начать беспокоить подписчиков, если они отправляют более одного электронного письма каждые две недели. Однако когда дело доходит до компании, которая предоставляет обновления о криптовалютах или информацию о фондовой бирже, их подписчики, вероятно, ожидают контента чаще, поэтому используйте свое суждение.

Имейте в виду, что у большинства людей также есть несколько адресов электронной почты - часто основной и дополнительный для работы или маркетинговых коммуникаций.

Наши друзья из Campaign Monitor провели небольшое исследование, чтобы определить тесты электронной почты для всех отраслей.

Источник: Campaign Monitor.

Знание отраслевых стандартов может помочь вам определить, что может сработать для вашего бренда. Но не забывайте сосредотачиваться на качестве контента, а не на количестве.

5. Используйте A / B-тесты, чтобы определить оптимальную частоту рассылки писем.

Исходя из последнего пункта, каждый бренд и аудитория также уникальны. Вы, наверное, обслуживаете другую аудиторию, чем ваши конкуренты, верно? Это означает, что ваша аудитория ожидает другой частоты.

Трудно определить ожидаемую частоту без проведения A / B-тестов.

К тому же разные сегменты подписываются по разным причинам. Некоторым может понравиться контент вашего блога, в то время как другим могут потребоваться выгодные предложения.

A / B-тестирование исключает метод проб и ошибок, поскольку позволяет данным говорить. С Эммой вы можете запускать A / B-тесты для разных сегментов или небольших групп, прежде чем настраивать частоту для большего списка.

6. Найдите оптимальную частоту рассылки для каждого типа контента.

Вы отправляете отдельное электронное письмо каждый раз, когда публикуете новый блог? Или вы собираете все свои сообщения в одну еженедельную рассылку?

Каждый тип контента требует разной частоты рассылки.

Учитывая, что 19% людей сказали MarketingSherpa, что электронные письма носят слишком рекламный характер, возможно, стоит оценить частоту ваших рекламных акций.

Постарайтесь найти здоровый баланс между информационным и рекламным контентом - ошибаясь в сторону информации с добавлением релевантных и полезных рекламных акций, - чтобы выработать приятную и последовательную ритмичность.

7. Разошлите рассылку по электронной почте.

Хотя данные всегда более точны, чем ответы на опрос, это правило в основном применяется к собственному поведению субъекта, потому что ему мешают такие вещи, как эго.

Однако, когда вы рассылаете опрос о частоте, у подписчиков нет причин или стимулов лгать о том, как часто они хотели бы получать от вас известия.

Опросы могут быть чрезвычайно полезны для настройки частоты отправки. А с сегментацией вы можете повторно отправить одно и то же электронное письмо с опросом подписчикам, которые не открыли первое.

8. Создайте центр предпочтений и предложите новым подписчикам использовать его.

Если у вас еще нет центра настройки электронной почты, поворотный календарь - идеальное время для его создания.

77% людей предпочитают электронный маркетинг другим методам рекламы на основе разрешений, потому что они контролируют отношения. Как заставить их любить электронную почту еще больше? Дайте им больше контроля.

С помощью центра предпочтений электронной почты подписчики могут устанавливать свою частоту (ежедневно, ежемесячно, только важные материалы и т. Д.), Выбирать свои любимые темы и сообщать вам, чего они ожидают от отношений.

Общение - ключ к любым отношениям, и центры предпочтений делают это возможным. Когда новые подписчики присоединяются к вашему списку, отправьте их на целевую страницу, где они могут установить свои предпочтения непосредственно перед отправкой электронного письма.

American Enterprise Institute предлагает хорошо детализированный центр предпочтений.

Источник: АЕИ

9. Подберите лучшее время для отправки

Частота - это не только то, как часто вы отправляете больше - в 2020 году, это также связано со сроками.

Некоторые поставщики услуг электронной почты позволяют легко разбить списки подписчиков на разные группы в зависимости от геолокации или того, в какое время дня они обычно открывают ваши электронные письма.

Сегодня в электронной почте невероятно важна пунктуальность. Люди выезжают за пределы своего домашнего часового пояса и работают нечетные часы. К счастью, автоматизация позволяет легко создавать персонализированные кампании заранее и планировать их так, чтобы они выходили в идеальное время для каждого подписчика.

В среднем на человека ежедневно приходит 121 электронное письмо. Если вы отправите электронное письмо, пока он спит или работает, ваша электронная почта будет похоронена к тому моменту, когда они проверит свой почтовый ящик.

10. Настройте автоматические процедуры адаптации.

Первые несколько писем, которые вы отправите новому подписчику, всегда будут иметь самый высокий процент открытий. Почему бы не воспользоваться этим с помощью потрясающих автоматических последовательностей подключения?

Мы обнаружили, что у приветственных писем средний процент открытий составляет 50%, что делает их на 86% более эффективными, чем стандартные информационные бюллетени. Начните разговор на радостной ноте с некоторых из ваших лучших материалов и мультимедиа, чтобы познакомить новых подписчиков с вашим брендом.

Точно так же электронные письма ко дню рождения приносят на 342% больше дохода, на 481% больше конверсий и на 179% больше кликов, чем стандартные кампании. Вам не нужно останавливаться на достигнутом: благодарственные электронные письма после покупки, транзакционные электронные письма, годовщины и праздники - все это ценная электронная почта с высокими показателями открываемости.

Заворачивать

Несмотря на то, что рекомендации по частоте рассылки писем на 2020 год важны для руководства, еще важнее выяснить, что работает для вашей отрасли, бренда и подписчиков.

• Проведите A / B-тесты, чтобы узнать, что предпочитают разные сегменты вашей аудитории.

• Проверяйте свои отписки, открытия и клики, чтобы понять, чего слишком много, а что слишком мало

• Переоцените свой контент и создайте кампании, которые понравятся вашим сегментам подписчиков

• Контролируйте своих подписчиков с помощью центров предпочтений

Хотите узнать больше об отправке писем в нужное время? Ознакомьтесь с этими подробными советами о том, когда использовать электронный маркетинг для разных целей.