Что искать в партнере по UX Analytics

На современном рынке электронной коммерции, ориентированном на потребителя, предоставление клиентам удобного и динамичного взаимодействия с пользователем (UX) никогда не было так важно. Оптимизированный UX гарантирует, что клиенты могут легко перемещаться по веб-сайту, быстро находить то, что им нужно, и покупать это. Когда бренды упрощают людям покупку у них, они покупают чаще. Сегодня опыт, который бренды предлагают своим клиентам, может быть даже более важным, чем продукт, который они продают. UX-аналитика помогает продавцам узнать, что работает, а что нет.

Первые впечатления имеют значение

Сегодняшние онлайн-покупатели стали более разборчивыми и требовательными, чем когда-либо прежде, и это распространяется на посещаемые ими веб-сайты. Согласно статистике, 38% онлайн-покупателей покинут веб-сайт, если его дизайн покажется им непривлекательным. Фактически, клиентам требуется всего 0,05 секунды, чтобы сформировать мнение о веб-сайте.

Если клиенты не чувствуют заинтересованности в сайте электронной коммерции, они вряд ли задержатся, не говоря уже о том, чтобы что-то купить. Еще хуже, если веб-сайт медленный, неуклюжий или сложный в использовании. Как сказала эксперт по юзабилити Сьюзен Дрей: «Если пользователь не может это использовать, это не работает».

Плохой UX = плохая конверсия и высокий процент отказов

Сегодняшние бренды электронной коммерции DTC должны иметь нечто большее, чем привлекательное онлайн-присутствие. Им нужен веб-сайт, который обеспечивает беспроблемный UX, которого ожидают клиенты. Качество пользовательского опыта может напрямую влиять на важные показатели конверсии, вовлеченности и удержания.

Плохое удобство использования и плохой UX — две основные причины, по которым текущий средний коэффициент онлайн-конверсии составляет 2,42%. В то же время процент брошенных корзин в настоящее время составляет чуть менее 70%. Эти удручающие цифры могут стоить брендам электронной коммерции 18 миллиардов долларов потерянного годового дохода. Именно поэтому все больше брендов электронной коммерции включают умный UX как неотъемлемую часть своей общей бизнес-стратегии.

Что такое пользовательский опыт электронной коммерции и почему это важно?

Пользовательский опыт (UX) — это общий опыт клиента при использовании веб-сайта или приложения электронной коммерции. Насколько хорош или плох опыт, зависит от того, насколько эффективно был разработан пользовательский опыт. Хороший UX должен предоставлять клиентам привлекательный и оптимизированный опыт, который заставит их вернуться снова и снова.

Помимо предоставления клиентам полезного опыта, хороший UX может значительно улучшить удержание клиентов и снизить отказ от веб-сайта. По данным Forrester Research, отличный пользовательский интерфейс может увеличить коэффициент конверсии веб-сайта почти на 400%. Хороший UX также может повысить удовлетворенность клиентов, что, в свою очередь, значительно повысит лояльность и доверие к бренду. Другие причины, по которым хороший UX так важен для брендов электронной коммерции, включают:

1. Увеличивает коэффициент конверсии
2. Повышает вовлеченность клиентов
3. Улучшает SEO
4. Привлекает новую аудиторию
5. Расширяет охват рынка

Чтобы помочь в достижении таких результатов, бренды электронной коммерции должны рассмотреть возможность партнерства с опытным и надежным поставщиком UX.

Преимущества найма поставщика UX-аналитики

Партнерство с опытным поставщиком UX имеет много преимуществ по сравнению с работой с фрилансерами или формированием собственной команды. При партнерстве с поставщиком UX бренды работают с опытными профессионалами и полностью укомплектованной командой экспертов. Опытные поставщики также хорошо разбираются в стратегическом руководстве и предоставляют практические решения в сжатые сроки.

Провайдеры, которые специализируются на работе с предприятиями электронной коммерции, также обладают более высоким уровнем знаний и отраслевого опыта. Они преуспевают в проведении исследований рынка, оценке конкурентов, проверке, тестировании и оценке текущих тенденций и практик UX электронной коммерции. Важно отметить, что они будут знать, как интегрировать свои системы с существующим бизнес-программным обеспечением бренда.

4 совета по выбору правильного партнера по UX Analytics

Поиск подходящего поставщика UX требует времени, терпения и значительных исследований. Учитывая потенциальные выгоды, комплексная проверка будет стоить затраченных усилий. Вот некоторые ключевые аспекты, которые следует учитывать при поиске UX-партнера.

Узнайте об их опыте

При поиске поставщиков UX ищите специалиста с узким опытом, а не мастера на все руки. Часто лучше работать с поставщиком, специализирующимся на одной нише, чем с поставщиком, который обслуживает несколько отраслей. Разговор на одном языке может значительно укрепить профессиональные отношения между брендом электронной коммерции и его UX-партнером. Также узнайте об их опыте работы с UX-аналитикой и показателями.

Сделайте глубокое погружение в их портфолио

Потенциальные поставщики UX должны иметь сильное портфолио, которое может доказать их профессионализм и выявить их ключевые сильные стороны. То, насколько эффективно они завершили прошлые проекты, даст хорошее представление о том, насколько они способны. С этой целью портфолио онлайн-дизайна UX также должно включать ссылки на живые веб-сайты, которые можно исследовать и с которыми можно взаимодействовать. Портфолио, которое показывает, что клиенты неоднократно возвращаются за работой, также является сильным показателем доверия к компании.

Исследуйте их рабочие процессы

Даже если агентство хорошо выглядит на бумаге, узнайте больше об их рабочих процессах. Хороший знак, если подход агентства основан на исследованиях и надежной UX-аналитике. Исследовательское агентство будет задавать несколько вопросов о проекте, чтобы понять прошлое поведение пользователей. Подробные вопросы и исследования показывают, что они хотят иметь полное представление о бизнесе и целях проекта, прежде чем приступить к работе.

Сравните модели ценообразования UX Analytics

Партнеры по UX-аналитике обычно предлагают две модели ценообразования: фиксированная цена за проект или оценка цены, ориентированная на время и материалы. При модели фиксированного ценообразования стоимость проекта определяется при подписании контракта. Модель ценообразования на время и материалы обеспечивает большую гибкость затрат, поскольку позволяет клиенту контролировать весь процесс. Всегда спрашивайте о средних сроках для проектов, если выбираете последнее.

Суть

Изучая поставщиков UX, внимательно изучите уровень знаний их команды, прошлые результаты, тематические исследования и отзывы клиентов. Также важно выбрать агентство, которое имеет подтвержденный опыт в понимании бизнес-целей и процессов своих клиентов. Хороший партнер по UX-аналитике должен быть как деловым партнером и консультантом, так и поставщиком услуг. Сильное партнерство может означать разницу между отставанием от конкурентов или выходом в лидеры.

Бренды электронной коммерции DTC, которым требуется превосходный анализ данных о клиентах, выбирают Air360 от Scalefast . Благодаря данным о пользовательском опыте, собираемым в режиме реального времени, Air360 позволяет превратить аналитику UX в полезную информацию. Ознакомьтесь с нашей электронной книгой , чтобы узнать, как UX-аналитика может помочь вам получить полную картину производительности вашего сайта. Хотите узнать больше? Запланируйте демонстрацию Air360 сегодня.

Изображение заголовка: Кристина @ Wocintechchat.com