Что включить в пакет «Отключение клиентов» для маркетинговых агентств

Построение долгосрочных и прочных отношений с клиентом является основным показателем успеха проекта. К сожалению, реальность такова, что эти отношения становятся короче. Сегодня средний клиент-диджитал-агентство работает менее трех лет. Это означает, что исключительное качество обслуживания клиентов никогда не было столь важным. Завершение проекта на позитивной и продуктивной ноте так же важно, как и его начало. С учетом сказанного, компании, предоставляющие услуги, начинают уделять больше внимания пакету отключения клиентов.

Рефералы — одна из проверенных стратегий привлечения новых клиентов, когда речь идет о маркетинговых агентствах. 84% лиц, принимающих решения в сфере B2B, начинают процесс покупки с рекомендации. Рекомендации существующих и бывших клиентов необходимы для укрепления доверия к бренду и привлечения новых клиентов. Эти рекомендации основаны на их собственном опыте или знаниях, поэтому необходимо поддерживать прошлые отношения с клиентами.

В этом посте будет рассказано о пакете Client Offboarding Packet и его преимуществах для завершения проекта и профессионального отключения ваших клиентов.

Почему у вас должен быть пакет отстранения клиентов для вашего агентства

Все мы знаем, что первое впечатление имеет значение, а последнее остается навсегда. Как агентство, которое хочет быть лидером отрасли, вы хотите завершить проект с вашим клиентским процессом на высокой ноте. Однако процесс клиента не должен заканчиваться при получении окончательного счета; вам нужно делать больше.

Если в начале отношений с клиентом приемная анкета может быть отличным шагом, лучший способ попрощаться с вашими клиентами — это использовать пакет «клиент оффбординг». Вы также можете встретить такие синонимы, как Client Offboarding Packet или Client Exit Packet. Все они означают небольшую брошюру в формате PDF, MS Word, электронной почты или любого другого формата, которая позволит вам подвести итоги вашего сотрудничества и правильно попрощаться.

Эта брошюра в предпочтительном формате позволяет:

• Оставьте сердечную благодарность за отличное сотрудничество.
• Подведите итоги и итоги.
• Перечислите ресурсы, полезные руководства и инструменты, к которым ваш клиент может обратиться в будущем.
• Укажите шаги по устранению неполадок, если ваш клиент столкнется с проблемой.
• Запросите обратную связь и отзыв (да, вас интересует опыт вашего клиента, а не только ваша прибыль).
• Перечислите ваши дополнительные предложения и услуги, которые могут заинтересовать клиента.
• Перечислите вещи/каналы, которые вы покинете после закрытия проекта.
• Приглашайте своих клиентов в свою реферальную программу.

Как видите, пакет Client Offboarding Pack имеет множество преимуществ как для вашего агентства, так и для вашего клиента. У вас обоих будет естественное чувство завершения проекта, и вы будете держать все в порядке.

Теперь давайте пройдемся по обязательной информации в пакете отстранения клиентов от вашего агентства.

К вашему сведению: Agency Vista позволяет всем проверенным агентствам быстро и легко получать информацию о клиентах с помощью бесплатной анкеты. Вы можете полностью настроить этот процесс и сделать его белым.

Что входит в пакет отключения клиента

Вот несколько ключевых моментов, которые мы рекомендуем включить в пакет Client Offboarding Pack.

1. Оставьте личное прощальное сообщение.

Знакомство с вашим Client Offboarding Packet — это благодарственное письмо. Всем нравится чувствовать, что их ценят, поэтому воспользуйтесь случаем, чтобы выразить благодарность и признательность клиенту за то, что он выбрал именно ваше агентство. Также стоит упомянуть некоторые конкретные примеры, с которыми вам понравилось работать. Это могут быть своевременные ответы, доверие к вашим процессам, своевременная оплата счетов и многое другое. Укажите время совместной работы и сосредоточьтесь на полученных достижениях.

Убедитесь, что это не звучит банально, так как это должно быть искреннее и личное сообщение. Это последнее впечатление, которое вы хотите оставить у своего клиента, и оно должно быть идеальным. Наконец, вы хотите продолжить эту личную связь и сотрудничать в будущем.

2. Обобщите результаты и результаты проекта.

Покажите своему клиенту, что выбор вашего агентства был правильным, и представьте клиенту «до» и «после». Таким образом вы подчеркнете, насколько вы помогли достичь цели или решить проблему благодаря сотрудничеству. Например, вы можете использовать следующие показатели — у них было 1500 подписчиков в Instagram до совместной работы; за месяц у клиента было 3000 подписчиков и так далее.

При необходимости укажите связанные с проектом ссылки, учетные записи, пароли и важные файлы. Убедитесь, что все, что вы создали для клиента, сохранено и предоставлен доступ к материалам.

Совет для профессионалов: не спешите удалять отчеты и черновики клиента на вашей стороне в течение шести месяцев. Было бы очень приятно предоставить клиенту копию необходимой информации, если он ее потеряет.

3. Перечислите полезные инструменты, ресурсы и руководства.

Даже если вы готовы отвечать на многочисленные вопросы клиента после завершения проекта, вам следует оптимизировать процесс работы с клиентом. Обязательно предоставьте несколько полезных руководств, пошаговых инструкций, учебных пособий, сообщений в блогах, видеороликов и других ресурсов. Клиенты оценят, что вы сделаете все возможное и поможете им не оставаться наедине с возможными проблемами.

Если вы использовали какие-либо приложения или инструменты для оптимизации маркетинговой работы вашего клиента, включите их в список ресурсов и объясните, как с ними работать. Такой подход покажет, что вы заботитесь об интересах клиента.

4. Запросите обратную связь или характеристику.

Не все компании запрашивают отзывы клиентов, но это поможет вам выделиться среди конкурентов. Запрос обратной связи показывает, что вы заинтересованы в оценке клиентом результата и открыты для конструктивной критики. Вы можете включить ссылку на анкету, прикрепить заполняемый рабочий лист или просто отправить электронное письмо с вопросами.

Более того, если клиенты довольны сотрудничеством, они будут рады вас похвалить и оставить отзыв. Так что не забудьте добавить его на свой сайт или страницы в социальных сетях.

Запрос обратной связи — это отличный шанс произвести впечатление на ваших будущих клиентов (и получить больше рекомендаций). Кроме того, вы демонстрируете, что стремитесь обеспечить своим клиентам максимальную целостность бренда и удовлетворенность клиентов.

Если вы сотрудничаете с Agency Vista, ваши клиенты могут оставлять вам отзывы прямо в вашем профиле Agency Vista. Используйте кампанию по электронной почте с запросом на проверку и убедитесь, что вставлена ​​ссылка на ваш профиль Agency Vista.

5. Укажите ваши дополнительные предложения и услуги.

Без сомнения, вы хотите продолжать продавать больше пакетов услуг. Основываясь на готовом проекте и потребностях клиента, вы можете включить список услуг, которые могут быть полезны клиенту в будущем.

Этот шаг проинформирует вашего клиента о спектре ваших услуг и возможности дальнейшего сотрудничества. Хорошая идея — представить вашему клиенту конкретное предложение со скидкой для нового проекта.

6. Перечислите вещи/каналы, которые вы покидаете.

Если у вашего клиента и у вас обоих есть доступ к некоторым приложениям/инструментам/каналам, будет правильно уведомить их о том, что вы будете удалять или покидать их в течение определенного времени.

Кроме того, попросите своего клиента удалить вас как администратора с веб-сайта, учетных записей социальных сетей, систем управления проектами, систем связи и многого другого.

7. Пригласите клиента в свою реферальную программу.

Поскольку пакет Client Offboarding Packet напоминает клиентам о том, насколько вы замечательны, самое время пригласить их присоединиться к вашей реферальной программе. Без сомнения, больше предприятий пойдет по вашему пути.

8. Подарите прощальный подарок.

Этот пункт необязательный, но, согласитесь, приятный. Мы говорим о небольшом подарке в рамках пакета Clint Offboarding Pack. Таким образом, вы запомните своих клиентов, и они вспомнят ваше агентство всякий раз, когда им понадобится какая-либо помощь, связанная с маркетингом. Подумайте о книге, маленькой свече или коде купона.

Вывод

Создавая прочные отношения с клиентами, вы поднимете эффективность своего бизнеса и финансовую безопасность на новый уровень. Качественный клиентский пакет Offboarding Pack — это идеальный способ завершить проект, настроить клиентов на успех и свести к минимуму дополнительные вопросы. Обязательно включите детали, перечисленные в этом посте, чтобы оценить ваше сотрудничество и оставить дверь открытой для новых проектов в будущем.