Что заставляет электронную почту возвращаться? Что нужно знать маркетологам
Опубликовано: 2022-06-29
Вы вкладываете свое сердце и душу в кампании по электронной почте для своих клиентов. Вы часами выбираете подходящую графику, пишете соответствующий текст и сегментируете свою аудиторию, чтобы ваш контент попадал только в нужные почтовые ящики. Вот почему так больно видеть отказ от электронной почты.
Хотя это может разочаровать перфекциониста внутри вас, отказы — совершенно нормальное явление в электронном маркетинге. Вы не можете полностью избежать их, но вы можете поддерживать здоровый показатель отказов электронной почты.
Некоторые факторы вы можете контролировать, но другие вам придется оставить на усмотрение властей электронной почты и соответствующим образом скорректировать свою тактику.
В этом блоге мы расскажем о том, что заставляет электронные письма отскакивать и как поддерживать низкий показатель отказов.
Что означает отказ по электронной почте?
Отказы электронной почты подобны «возврату отправителю» в мире электронного маркетинга. Они означают, что ваш поставщик услуг электронной почты не смог доставить отправленное вами электронное письмо по ряду причин.
По данным Better Bounces, каждый день 31 миллиард электронных писем возвращается, что означает, что это происходит практически со всеми предприятиями. В большинстве случаев фраза «это не ты, это я» полностью применима: что-то пошло не так на стороне вашего подписчика, в результате чего ваше письмо не попало в папку «Входящие».
Но трудно избавиться от мучительного подозрения, что если бы вы сделали что-то по-другому, вы бы получили другие результаты.
Почему электронные письма возвращаются?
Почтовый ящик получателя заполнен
Ваш IP-адрес неверный
Подписчик заблокировал вас
У получателя настроен ответ об отсутствии на работе
Сервер перегружен
Принимающий сервер не доверяет вашему контенту
Адрес электронной почты подписчика недействителен
Давайте подробно рассмотрим эти причины.
Почтовый ящик получателя заполнен . Большинство провайдеров электронной почты разрешают только ограниченный объем памяти. Если ваш подписчик достиг своего лимита, он не сможет получать электронные письма от вас или кого-либо еще.
У вашего IP-адреса плохая репутация . Использование плохого поставщика услуг электронной почты может привести к тому, что ваши сообщения не будут доставлены. Например, если другой маркетолог рассылает спам с того же IP-адреса, это наносит ущерб репутации IP-адреса.
Подписчик заблокировал вас. Вместо того, чтобы нажать «отписаться», получатель мог просто заблокировать ваш адрес электронной почты от отправки электронных писем. Ой.
У получателя настроен ответ об отсутствии на работе . Автоответчики могут инициировать мягкий отказ, пока получатель не отключит это уведомление.
Сервер перегружен . Сервера тоже устают. Может, просто нужен был перерыв.
Принимающему серверу не нравится содержание вашего письма . Вы можете контролировать несколько факторов, которые могут давать вам это ужасное уведомление о возврате электронной почты. (Мы рассмотрим их ниже.)
Адрес электронной почты подписчика недействителен. Возможно, они ввели его неправильно при регистрации, или, возможно, они дали поддельный адрес. Это больно, но это случается, и это вызывает возврат адреса электронной почты.
Как интерпретировать каждый возврат с адреса электронной почты на адрес электронной почты
Что означает отказ по электронной почте для маркетологов? Давайте рассмотрим различные типы отскоков и шаги, которые вы можете предпринять, чтобы свести к минимуму ущерб.
Что такое мягкий отскок?
Вы не должны слишком беспокоиться о нескольких мягких отказах — это совершенно нормально и часто является частью здорового показателя отказов электронной почты. Мягкий возврат обычно означает, что что-то пошло не так с почтовым сервером подписчика по любой из причин, описанных выше. К счастью, вы, вероятно, не разлучены с этим пользователем на неопределенный срок.
Мягкие отскоки носят временный характер.
В этом случае ваш почтовый сервер, как правило, будет пытаться повторно отправить электронное письмо несколько раз в течение нескольких часов или дней, пока не добьется успешной доставки. У большинства поставщиков услуг электронной почты есть стандартный период для повторных попыток доставить мягкие отказы. Если ваш сервер по-прежнему не может доставить письмо по истечении этого периода, он сдается.
В зависимости от поставщика услуг электронной почты неудачный мягкий возврат может измениться на жесткий возврат после исчерпания всех попыток.
Что такое жесткий отскок?
Маркетологи не должны легкомысленно относиться к резким скачкам. Если вы видите жесткий отказ от адреса электронной почты, немедленно удалите этого получателя из списка подписчиков.
Думайте об этом как о блокировке. Вы абсолютно не можете связаться с ними, и ради вашего же блага вы не должны продолжать попытки.
Жесткие отскоки постоянны.
Жесткие отказы указывают на то, что электронное письмо просто недействительно. Абонент мог ввести его неправильно или просто изменил свой адрес и удалил старый. В любом случае удалите подписчика и продолжите отправку в оставшийся список.
У вас может возникнуть соблазн исправить их опечатку и ввести то, что выглядит как «настоящий» адрес электронной почты. Это плохая идея. Новые Общие правила защиты данных (GDPR) требуют, чтобы подписчики подписывались на рассылку сообщений по электронной почте от маркетологов. Если вы сомневаетесь, просто держитесь подальше от правовой серой зоны.
Что могут сделать маркетологи, чтобы снизить показатель отказов по электронной почте?
Для здорового показателя отказов по электронной почте стремитесь к 2-3% в зависимости от размера вашего списка. Тем не менее, удалите эти жесткие отскоки как можно скорее.
Однако когда дело доходит до мягких отказов, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы убедиться, что вы оптимизируете доставку электронной почты.
Используйте надежного поставщика услуг электронной почты
Надежный ESP с полным членством в M³AAWG будет иметь специальную команду по обеспечению соответствия и доставляемости, которая проактивно отслеживает состояние IP и работает с клиентами для поддержания отличной репутации отправителя. Это значительно снижает риск для всех клиентов благодаря надежной политике отправки только разрешений и соблюдению ведущих отраслевых стандартов электронного маркетинга.
Подтвердите свой домен
Это легко сделать через вашего поставщика услуг электронной почты и может снизить показатель отказов. В основном это означает, что вы дали определенному серверу разрешение на отправку электронных писем с вашего домена, адресованного как ваш веб-сайт.
Держите ваши изображения (и электронные письма) небольшими
Почтовые клиенты могут просто отправлять большие электронные письма прямо отправителю. Если вы получаете много отказов, проверьте размер ваших электронных писем. Вот некоторые общие ограничения:
Gmail : 25 МБ
Внешний вид: 20 МБ
Яху : 25 Мб
Как правило, рекомендуется стремиться к небольшому размеру, потому что это поможет вашим электронным письмам быстро загружаться на мобильных устройствах.
Это электронное письмо от Whole Foods содержит относительно небольшую графику, а также хороший баланс фактического текста, чтобы обеспечить оптимальную доставку.
Источник изображения: действительно хорошие электронные письма
Избегайте срабатывания спам-фильтров
Спам-фильтры постоянно обновляют свои алгоритмы. Для маркетологов важно быть в курсе того, что представляет собой спам, чтобы не попасть в поле зрения и не нанести ущерб репутации своих брендов или ESP.
В целом рекомендуется ограничить размер ваших электронных писем и графических изображений, избегать триггерных слов, таких как «деньги», избегать написания заглавными буквами. Не отправляйте рассылки по электронной почте с вложениями или большим количеством восклицательных знаков — они могут показаться читателям спамом и повлиять на вовлеченность. И низкая вовлеченность действительно может привести к тому, что ваши электронные письма будут отфильтрованы как спам.
В этом письме от Blue Apron хорошо сочетаются изображения, текст и ссылки. Он также предоставляет ссылку для отказа от подписки в нижней части электронного письма, чтобы соблюдать международные законы о борьбе со спамом.
Источник изображения: монитор кампании
Используйте надежную форму регистрации и функции двойной подписки
Легко избежать серьезных отказов, если вы воспользуетесь преимуществами двойной подписки, когда ваши подписчики подпишутся. После первого ввода своего адреса электронной почты каждый подписчик получит электронное письмо с просьбой подтвердить свое место в вашем списке.
Каждый подписчик физически должен нажать «да» или перейти по определенной ссылке, чтобы зарегистрироваться. Это сразу избавляет от недействительных писем.
Электронные письма с подпиской, подобные этому, от Auto Trader, являются идеальным решением для устранения серьезных отказов до того, как они произойдут. Кроме того, они гарантируют, что только люди, которые действительно хотят получать от вас известия, получают ваши электронные письма.
Источник изображения: действительно хорошие электронные письма
Используйте проверку отказов электронной почты
Better Bounces предоставляет бесплатную проверку отказов электронной почты, чтобы помочь маркетологам понять коды ошибок и понять, что пошло не так, чтобы они могли работать лучше. Ваш поставщик услуг электронной почты также должен помочь вам со специальными инструментами и информацией о поддержании здорового показателя отказов электронной почты.
Очистите свой список подписчиков
Продолжая отправлять электронные письма на недействительные адреса жестких отказов, вы можете нанести ущерб репутации вашего IP-адреса и привести к еще большему количеству отказов. Держите список подписчиков в чистоте, удаляя жесткие отказы как можно скорее. Это также гарантирует, что ваши электронные письма будут получать только те подписчики, которые действительно хотят получать от вас новости.
Заворачивать
Почему действительный адрес электронной почты может быть отклонен? Отказы по электронной почте — нормальная часть электронного маркетинга. Если вы получаете много мягких отказов, настройте свои кампании и повторите попытку. Однако жесткие отказы следует немедленно устранять, иначе вы рискуете нанести ущерб репутации вашего поставщика услуг. В общем, стремитесь к здоровому показателю отказов по электронной почте и продолжайте отправлять релевантный контент своим подписчикам.
Вы заинтересованы в отправке электронных писем с высококачественного IP-адреса с настраиваемыми шаблонами для мобильных устройств? Узнайте, как Эмма может помочь.