По каким KPI измерять ваш электронный маркетинг
Опубликовано: 2022-06-29
В современном технологическом мире неудивительно, что электронный маркетинг стал и сохранил первое место в маркетинговых стратегиях. Надлежащая стратегия электронного маркетинга потребует времени не только для создания, но и для анализа. Вот где приходит аналитика электронной почты.
Кампании по электронной почте, конечно же, предназначены для привлечения новых подписчиков, а также для их удержания. Таким образом, бренды не могут просто отправить приветственное электронное письмо и рекламные материалы и ожидать окупаемости инвестиций (ROI).
Успешная кампания по электронной почте определяется путем изучения нескольких различных факторов, а затем их анализа на предмет общего результата — будь то положительный или отрицательный.
Проще говоря, использование аналитики электронной почты поможет вам определить общий успех данной кампании.
Прежде чем углубиться в ключевые показатели, которые помогают определить общий успех кампании по электронной почте, мы хотим указать на разницу между аналитикой электронной почты и анализом электронной почты.
Хотя они иногда используются взаимозаменяемо, между ними есть важное различие.
Электронная почта
Информация об электронной почте относится к тому, что вы узнаете из аналитики ваших различных кампаний. Это помогает маркетологам агрегировать все показатели по всем кампаниям, чтобы улучшить их в будущем.
Аналитика электронной почты
Аналитика электронной почты относится к инструментам, которые обеспечивают анализ данных, таких как показатель открытия или рейтинг кликов для данной кампании по электронной почте.
Вместо того, чтобы рассматривать отдельные части головоломки, аналитики рассматривают картину в целом. Это позволяет маркетологам измерять общее влияние всех их усилий по электронной почте и автоматизации.
Когда дело доходит до аналитики электронной почты, существует довольно много ключевых показателей эффективности (KPI), на которых маркетинговые команды должны сосредоточиться, чтобы отслеживать результаты своих усилий по электронному маркетингу.
Источник изображения: Эмма
Скорость открытия электронной почты
Хотя некоторые могут утверждать, что команда цифрового маркетинга должна в первую очередь сосредоточиться на размере своего списка рассылки, нет смысла иметь большой список, если никто не открывает электронное письмо. Следовательно, одним из наиболее важных KPI, которым должны заниматься маркетологи по электронной почте, является показатель открываемости.
Коэффициент открытия электронного письма определяется как общее количество открытых электронных писем по сравнению с общей суммой, которая была отправлена.
Как рассчитать открываемость
Общее количество отправленных за неделю может быть 1000. Однако физически открыто только 700. Это сделает ваш общий показатель открываемости 70%.
Чтобы получить это число, вы просто разделите количество открытых писем на общее количество отправленных.
Одна проблема, часто связанная с этим, заключается в том, что вам нужно учитывать количество возвращенных писем, которые могли вернуться из общего количества отправленных вами писем. Многие маркетологи решают эту проблему, беря общее количество разосланных писем и вычитая количество отклоненных писем. Затем маркетологи берут это число и делят его на общее количество открытых писем.
Итак, в нашем примере выше, скажем, у нас было 8 возвращенных писем. Мы возьмем 1000 и вычтем 8, чтобы получить 992. Затем мы возьмем наше количество открытых писем (700) и разделим на 992. Это даст нам общий коэффициент открытия 71%.
Рейтинг кликов по электронной почте (CTR)
Некоторые могут использовать термины «коэффициент открытия электронной почты» и «рейтинг кликов по электронной почте» как синонимы, однако важно отметить, что это два совершенно разных показателя.
Рейтинг кликов по электронной почте — это количество людей, которые фактически выполняют действие, например, нажимают на ссылку, ведущую на ваш веб-сайт.
Рейтинг кликов в кампании по электронной почте имеет жизненно важное значение, поскольку он показывает, что ваши подписчики взаимодействуют с вашим брендом. Четкий призыв к действию в вашем электронном письме — это то, что приводит ваших подписчиков на ваш сайт, будь то покупка продукта или получение ценного контента, связанного с темой, которую они считают важной.
Помните, когда дело доходит до четкого призыва к действию (CTA), он должен казаться естественным, а не чем-то натянутым.
Как измерить рейтинг кликов
Маркетологи электронной почты могут рассчитать рейтинг кликов по электронной почте, взяв общее количество людей, которые перешли на их веб-сайт, и разделив его на общее количество доставленных сообщений. Помните, что общее количество доставленных писем не будет включать те, которые были возвращены по какой-либо причине.
Давайте продолжим наш пример с 700 людьми, которые читают вашу электронную почту. Общее количество людей, получивших электронное письмо, составило 992 человека. Если 385 человек из 700 действительно перешли на веб-сайт, это означало бы, что рейтинг кликов по электронной почте составил 39%.
Показатель отказов электронной почты
Показатель отказов электронной почты — это общее количество писем, которые не были доставлены, из общего количества отправленных писем. Электронные письма могут быть возвращены (возвращены) обратно отправителю по любому количеству причин, но, чтобы упростить ситуацию, маркетологи разбивают их на две категории: жесткие и мягкие возвраты.
Мягкие отскоки известны как временные трудности с доставкой. Это может быть результатом переполнения почтового ящика или даже ошибки почтового сервера получателя. В случае мягких отказов повторная отправка электронной почты может быстро исправить ситуацию.
Жесткий возврат происходит, когда адрес электронной почты неверен, не существует или был закрыт. Слишком много сильных отказов, и бренд может пострадать, поэтому за этим числом следует внимательно следить.
Слишком много возвращенных писем может привести к негативным последствиям для бренда. Это связано с тем, что жесткие отказы указывают на то, что сервер навсегда заблокировал вашу электронную почту, если это не было связано с неверным адресом электронной почты. Слишком много жестких отказов, и ваш бренд может быть помечен как спам.
Как измерить показатель отказов электронной почты
Показатель отказов электронной почты можно рассчитать, разделив общее количество отклоненных электронных писем на общее количество отправленных электронных писем.
Итак, из нашей 1000 отправленных электронных писем, мы сказали, что 8 вернулись обратно. Это означало бы, что мы берем 8 и делим его на 1000, чтобы получить показатель отказов 8%.
Коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии кампании по электронной почте измеряет процент получателей, которые принимают предложение, которое вы им отправляете. Это означает, что они не только получили и открыли вашу электронную почту, но и перешли на ваш веб-сайт и обдумывают любое предложение, которое вы им сделали.
Коэффициент конверсии имеет решающее значение, потому что именно так вы будете зарабатывать деньги во время своей кампании по электронной почте. Коэффициент конверсии напрямую связан с вашим общим маркетинговым возвратом инвестиций. Если читатели переходят на ваш сайт, но не совершают окончательной конверсии в покупателя, вам следует пересмотреть свою стратегию или пользовательский опыт вашего сайта.
Как измерить общий коэффициент конверсии
Этот KPI измеряется путем деления общего количества конверсий на общее количество доставленных писем.
Например, мы знаем, что 992 наших электронных письма были разосланы нашим читателям. Тем не менее, если 298 из наших 385 кликов действительно совершат покупку, наш коэффициент конверсии для этого письма составит 30%.
Скорость обмена/пересылки электронной почты
Когда дело доходит до расширения списка подписчиков, один из методов, который используют многие маркетологи, заключается в том, чтобы позволить своим текущим подписчикам делиться своими электронными письмами и предлагать друзьям и членам семьи скидки или акции за присоединение к ним.
Хотя это и сложнее, чем привлечение новых подписчиков более традиционными методами, привлечение новых подписчиков таким способом помогает показать вам, что это конкретное электронное письмо или кампания хорошо находят отклик у вашей аудитории.
Как измерить обмен/пересылку электронной почты
Скорость обмена/переадресации электронной почты можно рассчитать, разделив количество пересылок/пересылок на общее количество доставленных электронных писем.
Таким образом, из наших 992 доставленных электронных писем, если 215 подписчиков поделятся электронной почтой с друзьями, то общий коэффициент обмена/пересылки составит 22%.
Заворачивать
Хотя мониторинг этих KPI может показаться сложной задачей, наличие правильных инструментов анализа электронной почты может значительно облегчить вам этот процесс.
Хотя мы наметили несколько ключевых показателей эффективности, которые следует отслеживать во время вашей кампании по электронной почте, есть еще несколько показателей, которые следует отслеживать, в том числе:
Отписывается
Отчеты о спаме/количество жалоб
Скорость роста списка
Взаимодействие с течением времени
Возврат инвестиций (ROI)
Источник изображения: монитор кампании
Готовы начать отслеживать свои маркетинговые усилия по электронной почте? Позвольте Эмме помочь вам начать.