Что такое база знаний? (и почему вы должны построить один)

В онлайн-маркетинге база знаний представляет собой набор веб-страниц, предназначенных для информирования посетителя о продукте или услуге. Базы знаний часто используются для помощи в продаже сложных продуктов или услуг.

Существуют три основные причины для создания базы знаний:

• Обучать клиентов
• Для генерации потенциальных клиентов
• Для увеличения трафика

Допустим, вы продаете сложное программное обеспечение. Клиенты могут отказаться от покупки, если считают, что не могут научиться пользоваться программным обеспечением. База знаний снимает это возражение, обучая клиента.

База знаний также может генерировать потенциальных клиентов для бизнеса. База знаний Exposure Ninja научит посетителей всему, что им нужно знать об онлайн-маркетинге. Многие посетители приходят, учатся и никогда не возвращаются на наш сайт. Другие посетители решают, что у них нет времени или желания изучать онлайн-маркетинг, и вместо этого становятся клиентами.

Базы знаний также могут иметь высокий рейтинг в Google и других поисковых системах, что может обеспечить преимущество SEO.

Как выглядит База знаний?

База знаний обычно организована вокруг страницы меню, которая выглядит примерно так:

Страница меню должна позволять посетителю легко перемещаться между различными категориями. В идеале на странице меню также должна быть панель поиска, чтобы посетитель мог искать определенную тему.

База знаний часто делится на страницы категорий, которые выглядят примерно так:

Страница категории позволяет посетителю найти дополнительную информацию о конкретных областях, представляющих интерес. Как и страница меню, страница категории должна содержать панель поиска.

Наконец, у нас есть сами статьи.

Статьи в базе знаний должны знакомить посетителя с определенной темой. Как и выше, нам нужна панель поиска, а также ссылки на другие полезные статьи по теме. Кредит принадлежит Free Agent за базу знаний, показанную выше!

Может ли База Знаний увеличить продажи?

Да, они могут! Но они не место для жесткой продажи. Думайте о своей базе знаний как об учителе, а не о продавце. Какой из двух профессий больше доверяют? Это учитель. Ваши посетители не смогут учиться из Базы Знаний, которая действует как продавец. У них будет защита.

Вместо этого базы знаний лучше всего работают в качестве мягкой продажи. Будьте искренне полезны читателю (как учитель) и отвечайте на любой поисковый запрос, который привел их на ваш сайт, насколько это возможно.

Продажи придут, когда вы завоюете доверие посетителей, продемонстрировав свой авторитет в предмете. Используйте программный призыв к действию (CTA), чтобы направлять посетителей, готовых стать клиентами, в нужное место на вашем сайте. Мягкий CTA может предложить посетителям подписаться на рассылку новостей или онлайн-курс.

Доберитесь до вершины Google бесплатно

Загрузите бесплатную копию нашего бестселлера,

" Как попасть в топ Google "

Скачать мою бесплатную копию

Чем отличается база знаний от блога?

Предполагая, что вы используете WordPress, ключевое различие между базой знаний и блогом заключается в том, что базы знаний состоят из страниц, а блоги — из сообщений.

Записи и страницы — это два типа контента по умолчанию в WordPress. Разница в том, как они организованы. Подумайте о сообщениях в блогах, организованных в линию, где самые новые находятся в начале очереди, а самые старые — в конце. Каждый раз, когда вы добавляете новый пост, он занимает свое место в начале очереди, а другие посты перемещаются на одну позицию назад.

Напротив, страницы статичны и не имеют даты. База знаний, как правило, организована иерархически. Самые широкие и важные страницы находятся вверху. По мере продвижения вниз по иерархии страницы становятся все более нишевыми.

Что такое запись в блоге?

Блоги лучше всего организовывать в посты, потому что блоги, как правило, своевременны. Обычно вы пишете в блог о недавнем событии или развитии событий. «5 прогнозов контент-маркетинга на 2018 год» — хорошее название для блога, поскольку оно очень чувствительно ко времени. Каждый раз, когда публикуется новая запись в блоге, она появляется в начале строки, а более старые записи отодвигаются назад.

Вот пример записи в блоге на сайте Mostly Amelie:

Вы можете сказать, что это сообщение в блоге, потому что у него есть дата под заголовком. Это своевременное объявление о поездке, которая состоится в ближайшие пару месяцев. К тому времени, как вы это прочитаете, пост в блоге устареет, а вкусная веганская поездка станет далеким воспоминанием. Это не проблема, так как к тому времени Амели напишет новые сообщения в блоге, которые займут место этого сообщения в начале очереди.

Это не означает, что все блоги своевременны — в блогах также есть множество вечнозеленых сообщений.

Что такое веб-страница?

Страницы, с другой стороны, должны быть вечными. Причина, по которой у вас есть контактная страница, а не контактное сообщение, заключается в том, что вы планируете сохранять свои контактные данные неизменными как можно дольше. Страницы можно обновлять, например, если меняется ваш служебный адрес, но в целом они всегда актуальны (вечнозелены).

Сильная База Знаний также вечнозелена. Если ваша база знаний объясняет, как использовать физический продукт, она может редко или даже никогда не нуждаться в обновлении. База знаний по спиннерам, написанная в 2017 году, (вероятно) никогда не будет нуждаться в обновлении.

Если в вашей базе знаний объясняется, как использовать программное обеспечение или как работает конкретная служба, вам может потребоваться обновить ее по мере исправления программного обеспечения или появления новых рекомендаций.

Вот пример страницы на веб-сайте Exposure Ninja:

Это наша страница запроса обзора, где владельцы бизнеса могут получить бесплатный обзор своего веб-сайта от специалиста по маркетингу. Это хороший пример страницы, поскольку она вне времени. Мы планируем предлагать компаниям бесплатные обзоры SEO, пока у нас есть веб-сайт, поэтому эта страница будет нуждаться только в периодических обновлениях.

Кто участвует в создании базы знаний?

В создании базы знаний участвуют четыре или пять разных ролей. Иногда исключительно талантливый человек может выполнять более одной из этих ролей. В других случаях лучше использовать небольшую команду.

SEO

SEO-специалист может провести исследование ключевых слов и сказать вам, по каким поисковым запросам вы можете ранжироваться и сколько трафика они могут получить, с помощью данных о конкурентах и ​​объеме поиска. Это поможет вам спланировать базу знаний.

Кроме того, SEO-специалист также должен участвовать в планировании добавления базы знаний в существующую архитектуру вашего веб-сайта.

Копирайтер (и редактор)

Копирайтер исследует и пишет статьи, составляющие базу знаний. Они должны быть в состоянии написать четкий, убедительный текст. Если вы хотите, чтобы ваша База Знаний помогла вам продавать продукт или услугу, лучше всего нанять копирайтера с острым маркетинговым мышлением.
Проверьте копию, прежде чем она будет запущена. Профессиональный редактор – лучший выбор.

Веб-разработчик (и дизайнер)

Веб-разработчик загружает страницы Базы Знаний. Они также добавят любые необходимые вам функции, такие как панель поиска или форму, если вы также собираете контактную информацию.

Работа дизайнера заключается в том, чтобы убедиться, что база знаний соответствует вашим рекомендациям по бренду. Они также могут создавать собственные изображения для иллюстрации определенных моментов.

Руководитель проекта

Менеджер проекта берет на себя ответственность за… управление проектом. Они организуют других членов команды, помогают в общении и следят за соблюдением сроков. Вам не обязательно иметь менеджера проекта, но он помогает следить за тем, чтобы проекты выполнялись вовремя.

Как написать базу знаний

Как только ваши игроки займут свои позиции, пора начинать. В Exposure Ninja мы используем простую общую таблицу Google, чтобы все заинтересованные стороны могли в любой момент проверить прогресс. SEO-специалист исследует заголовки страниц, на которые мы должны ориентироваться, копирайтер создает контент, а веб-разработчик загружает базу знаний в соответствии со структурой URL, определенной SEO-специалистом.

Все тщательно проверяется до и после даты ввода в эксплуатацию. Но запуск — это не конец процесса. Мы рекомендуем провести пользовательское тестирование с помощью тепловой карты. Это может обнаружить неожиданную трудность — возможно, ваши посетители полностью упускают контактную форму или функции навигации.

Готовы к тому бесплатному обзору веб-сайта, о котором мы упоминали ранее? Направляйтесь и хватайте один. Все еще хотите узнать больше об интернет-маркетинге? Попробуйте подписаться на подкаст онлайн-маркетинга Exposure Ninja.