Что такое определение стратегии социальных сетей и мысли

Некоторые могут увидеть, что нет необходимости в определении стратегии социальных сетей. Наверняка понятно, что это такое!

В последнее время союз SEO и социальных сетей поразил маркетологов последовательным ростом контент-маркетинга. В результате возможности более стратегически использовать социальные сети отошли на второй план или были потеряны.

Есть три веские причины для использования социальных сетей:

• Маркетинг - понимание клиентов, повышение узнаваемости бренда и приспособление к привлечению клиентов.
• Вовлеченность сотрудников — развитие корпоративной культуры, улучшение внутреннего сотрудничества и привлечение талантов.
• Сотрудничество – создание социальных пространств для сотрудничества с партнерами, поставщиками и клиентами.

Унификация того, как социальные сети вписываются в общую бизнес-стратегию, имеет решающее значение для построения и развития бизнеса. Социальные сети играют необычную роль, поскольку они объединяют воедино построение бренда внутри и снаружи.

Внутри это составляет часть «способа ведения бизнеса», который сам по себе формирует и устанавливает культуру бизнеса.

Внешне это не только набор внешних коммуникаций, но и реакции и мнения на эти коммуникации, как хорошие, так и плохие: разговоры, которые определяют репутацию бренда.

Как дисциплина, она пересекается с HR (набором персонала), продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов, отношениями с поставщиками и партнерами и задает тон культуры в бизнесе.

Что такое стратегия в социальных сетях?

Стратегия в социальных сетях — это план того, как максимизировать вовлеченность и взаимодействие в социальных сетях для достижения цели компании. Эти цели могут заключаться в привлечении потенциальных клиентов, повышении узнаваемости бренда или создании вирусного эффекта.

БИЗНЕС-СТРАТЕГИЯ

На вопрос «Что такое стратегия?» вызвал многочасовые дебаты как среди ученых, так и среди мыслителей в области управления. Возможно, это хороший показатель того, почему не существует единого определения стратегии и почему компании борются с ней.

Определение стратегии в социальных сетях обещает быть не менее спорным.

• Цели – цели бизнеса, его цель и то, чего он хочет достичь.
• Стратегия – определяет, как вы будете достигать своих целей: план.
• Цели – это конкретные детали и сопутствующие меры (SMART)
• Тактика – тактика – это конкретные действия.

Я сомневаюсь, что существует одно определение стратегии в социальных сетях, с которым все могли бы согласиться.

Цель этого блога — побудить компании взглянуть на основные принципы социальных сетей, отойти от шумихи (которая в основном ориентирована на маркетинг) и пересмотреть то, что они могут сделать, чтобы способствовать росту.

В частности, именно то, как предприятия могут сотрудничать на местном уровне, имеет потенциал для инноваций.

Вместе предприятия могут формировать выгодные альянсы, которые могли бы выполнять требования, которые обычно предъявляются к более крупным предприятиям.

Сейчас мы наблюдаем вторую фазу социальных сетей, где торговые площадки облегчают людям обмен ресурсами и работой, например, Uber, AirBnB.

СТРОИТЕЛЬНЫЕ БЛОКИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ СТРАТЕГИИ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

Маркетологи, читающие это, вероятно, уже на два шага впереди, думая о планах, тактике и инструментах маркетинга в социальных сетях.

Но давайте просто притормозим этот ход мыслей и вернемся на несколько шагов назад к тому, с чего начинается каждый бизнес — к его бизнес-стратегии.

Целевая аудитория — это еще один способ описать желание бизнеса строить отношения. Бренды желают отношений, а не просто транзакций. Отношения создают устойчивую бизнес-модель и предлагают предприятиям пожизненную ценность от клиентов.

Полезно понимать, что составляет бизнес-стратегию (в общих чертах), чтобы мы могли понять, как стратегия социальных сетей должна работать вместе с ней для достижения бизнес-целей.

Если мы разбираем бизнес-стратегию, мы можем использовать ее, чтобы собрать воедино стратегию социальных сетей и посмотреть на связи между ними.

• Клиенты – профилирование и таргетинг клиентов.
• Анализ – сбор и анализ соответствующей информации, необходимой для принятия стратегических решений.
• Ценность – определение конкурентного ценностного предложения.
• Планирование — процесс планирования — финансы, оценка рисков и стратегический выбор для достижения целей./li>
• Ресурсы – навыки, опыт, численность персонала, капитал, поставщики, партнеры… необходимые для выполнения плана.
• Цели – конкретные детали для реализации плана и его измерения.

Хотя это общие элементы в определении бизнес-стратегии, то, как они объединяются, и их значение сильно различаются. Вы можете просто войти в игру семантики.

В основах бизнеса стратегия определяет, что, кто, как и почему вы используете ресурсы, чтобы завоевать сердца, умы и бизнес клиентов.

Стратегия и планирование не являются чисто механическими. И сотрудники, и клиенты реагируют и голосуют ногами не только по цене или заработной плате.

Для сотрудников культура бизнеса и то, как она воспринимается в социальных сетях, может сыграть огромную роль в привлечении талантов (дело не только в деньгах).

Термин «ресурсы» звучит холодно, и сотрудники не всегда отдают должное тому, насколько важную роль люди в бизнесе играют в его успехе. Культура бизнеса может разрушить бизнес и оказывает огромное влияние на обслуживание клиентов.

Ключевым с точки зрения стратегии является то, что и сотрудники, и клиенты не являются фиксированными неодушевленными объектами. Это люди, которые являются частью более крупных социальных сетей (офлайн и онлайн), которые влияют на их поведение, их решения и их восприятие вашего бизнеса.

Они и то, как они общаются и ведут себя, постоянно меняются из-за технологий, например, мобильных, социальных сетей, а также из-за многих других факторов, которые затем становятся частью стратегического плана, например, политических, правовых, экономических и экологических.

Внутренние отношения определяют корпоративную культуру, которая, если все сделано правильно, может создать серьезное конкурентное преимущество, как это продемонстрировал Тони Шей из Zappos.

Это может показаться здравым смыслом, но многие компании сосредотачиваются на маркетинге, не прислушиваясь к своим клиентам или имени бренда в социальных сетях.

Многие также не считают свое молчание в социальных сетях или корпоративное лицо в социальных сетях деструктивными. Тем не менее, извне в устаревших, пресных и навязчивых деловых коммуникациях, которые направлены исключительно на улучшение SEO или создание потенциальных клиентов, видно пробел в том, как используются социальные сети.

Часто существует разрыв между продажами и маркетинговым использованием социальных сетей и последствиями для бизнеса в целом.

Определение стратегии в социальных сетях

Затем стратегия социальных сетей должна учитывать, как можно использовать социальные сети и если это необходимо:

• для социальных коммуникаций внутри и снаружи
• извлекать выгоду из отношений сотрудничества
• как инструмент для управления и мониторинга репутации бренда (внутри и снаружи)

Ранее я упомянул тот факт, что компаниям необходимо строить отношения, и это, пожалуй, определяющий момент в отношении социальных сетей заключается в том, что они предлагают инструменты и методы не только для облегчения разговоров, обмена информацией и сотрудничества, НО также для создания отношений.

Таким образом, основное различие заключается в том, как вы развиваете отношения, какую ценность они представляют как потенциал для вашего бизнеса и какие ресурсы вам затем необходимо использовать (включая технологии/инструменты).

Отношения различаются по ценности. Если вы, например, хотите продвигать новый органический крем для лица как продукт, вы можете ориентироваться на известных женщин-блогеров, у которых много подписчиков в социальных сетях.

Если бы блоггер одобрил ваш продукт и был готов продвигать его среди своей аудитории, ценность этих отношений была бы значительной.

Стратегия социальных сетей определяет, почему мы хотим это делать?

Социальные сети должны учитывать отношения, которые необходимо развивать бизнесу, типы отношений (количество людей, тип, кто, контекст, релевантность…) и процессы коммуникации.

Из-за рассредоточенного характера этих отношений бренд становится частью способа ведения бизнеса.

Стандарты, рутина, культура и лидерство распространяются на реальное общение через кулеры с водой и в равной степени через социальные сети.

Затем руководство определяет политики, рекомендации, процессы и образовательные ресурсы, чтобы направлять ваши отношения и обеспечивать согласованность вашего бренда.

Определение стратегии социальных сетей

Стратегия социальных сетей определяет отношения, их ценность и излагает план их использования для достижения конкретной цели или набора целей.

Этот взгляд на стратегию рассматривает бизнес как часть более широкого набора сетей, которые включают социальные взаимодействия и уровни влияния, которые затем определяют возможности бизнеса для доступа к ресурсам (например, талантам, финансированию…) и организации их для достижения своих целей.

Компании могут согласовать стратегию социальных сетей со многими различными целями:

• повысить скорость инноваций и разработки новых продуктов
• улучшить управление знаниями (уменьшить дублирование работы)
• получить краудсорсинговые инвестиции
• приобретать клиентов
• улучшить качество подачи заявок на работу
• экономить на работе с поставщиками

Социальные сети должны быть привязаны к твердым бизнес-целям, которые приносят четкую и ощутимую пользу бизнесу.

В зависимости от того, какие цели используются, разрабатывается программа социальных сетей, связывающая бизнес-цели с измеримыми ключевыми показателями эффективности.

СТРАТЕГИЯ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

Таким образом, может показаться, что все это сосредоточено исключительно на тех предприятиях, которые могут позволить себе время для больших стратегических планов, у которых есть много ресурсов и людей, с которыми можно играть.

Что ж, малые предприятия могут многое выиграть от использования хорошо продуманной стратегии в социальных сетях.

Формирование альянсов и пространств для сотрудничества на местном уровне может привести к новым потокам доходов, которые позволят малому бизнесу конкурировать с гораздо более крупными организациями.

Социальные сети предлагают некоторые из этих преимуществ, но они рассредоточены и неформальны.

Официальное сотрудничество НЕ ЯВЛЯЕТСЯ сетевыми пространствами или простыми сетевыми группами — это формальные места, где компании могут подавать заявки, видеть примеры совместных проектов и иметь представление о возможностях.

В этом посте я рассказал больше, чем планировал изначально. Но, как следует из названий, это мысли об определении стратегии социальных сетей. Каковы ваши?