Что такое маркетинг в реальном времени?

Что такое маркетинг в реальном времени? Маркетинг в реальном времени — это подход к маркетингу, основанный на данных . Концепция менее прозрачна, чем кажется: если мы хотим установить истинный смысл, заявления о том, что «Маркетинг в реальном времени основан на данных», может быть недостаточно. Мы могли бы приравнять это определение к тривиальному чтению ежедневных новостей. Наоборот, проблема гораздо сложнее и многограннее.

Мы открыли этот цикл статей, дав определение Brand Awareness , теперь давайте продолжим, объяснив, что такое маркетинг в реальном времени .

Под фразой «маркетинг в реальном времени» мы не подразумеваем общую готовность маркетолога, который переводит свою интуицию в отношении определенного события в импровизированный импульс. Дело не в том, чтобы «оседлать волну» или каннибализировать текущие события, часто неуклюже, чтобы реализовать инициативы, соответствующие моменту. Итак, что такое маркетинг в реальном времени? Вместо этого маркетинг в реальном времени позволяет получить доступ к информационной структуре явления или тенденции , когда они происходят .

Что такое маркетинг в реальном времени и как адаптироваться к новым нормам

Разработка методов и инструментов, связанных с маркетингом в реальном времени, стала возможной — и быстро стала необходимой — когда для компаний стало приоритетом максимально эффективно использовать огромное количество данных, которые производятся и распространяются в Интернете каждую секунду . Действительно, увеличение числа цифровых взаимодействий приняло поразительные масштабы.

В последние два года, в частности, частично в результате ускорения цифровой трансформации, вызванной пандемией, мы стали свидетелями резкого увеличения объема транзакций, осуществляемых в электронной коммерции . По данным Capgemini, годовые коммерческие продажи выросли на 27,6%, достигнув 18% всех мировых розничных продаж (с общей стоимостью 4,28 трлн долларов) в 2020 году.

Погоня за «новой нормой», которая постоянно пересматривается в ответ на быстрые изменения в привычках потребителей, сделала еще более очевидной типичную черту маркетинга в реальном времени: его способность адаптироваться к меняющемуся контексту в реальном времени .

Маркетинг в режиме реального времени именно потому, что он опирается на знания, полученные в результате анализа данных, позволяет брендам мгновенно связываться с клиентами . Давайте исследуем это дальше.

Маркетинг построен на прочном фундаменте: аналитика в реальном времени

С одной стороны, количество времени, которое клиенты готовы тратить на общение с брендами, становится все меньше. Эта тенденция, которая продолжается уже много лет, заключается в неудержимом снижении средней продолжительности внимания человека . С другой стороны, потребители теперь ожидают от компаний персонализированного, гибкого и многоканального взаимодействия , похожего на то, что они испытывают каждый день с «рекомендациями для вас» Netflix, «динамическими рекомендациями Amazon» или «свернутой» функцией Spotify.

Для маркетологов задача состоит в том, чтобы управлять несколькими каналами, синергетически используя их, чтобы перехватить неуловимых и разочарованных потребителей и убедить их завоевать доверие. Благодаря множеству передовых технологий, включая искусственный интеллект, Интернет вещей и облачные вычисления, сейчас, как никогда прежде, бренды могут взаимодействовать со своей аудиторией со скоростью и точностью, которые были немыслимы всего несколько лет назад.

Чтение в режиме реального времени путей совершения покупок и потребительских привычек абсолютно необходимо, чтобы позволить компаниям предоставлять потребителям то, что они ожидают (а иногда и требуют). В основе этой сложной деятельности по интерпретации реальности лежит аналитика в реальном времени .

Что такое аналитика в реальном времени?

Согласно TechTarget, аналитику в реальном времени можно определить как «использование данных и связанных с ними ресурсов для анализа, как только они поступают в систему».

Маркетинг в режиме реального времени основан на такой аналитике: он предполагает мгновенное использование данных для разработки стратегии, ориентированной на текущие тенденции, и немедленную обратную связь с клиентами посредством ежечасно создаваемого контента. С концептуальной точки зрения мы могли бы подумать, что это противоположно маркетингу, который планируется заранее и с фиксированным графиком, но это, как мы увидим, антитеза, которая во многих отношениях может быть легко разрешена.

В любом случае, как показало исследование Harvard Business Review («Аналитика в реальном времени: ключ к раскрытию информации о клиентах и ​​улучшении качества обслуживания клиентов») , аналитика в реальном времени имеет решающее значение для повышения общей производительности организаций , по крайней мере, согласно двум: трети из 560 опрошенных лидеров бизнеса.

Другие ответы в исследовании также свидетельствуют о том, что бренды знакомятся с аналитикой в ​​реальном времени, которая использовалась в маркетинговых планах для персонализации пути клиента и обеспечения лояльности клиентов.

• По мнению 60 % респондентов, аналитика в реальном времени способствовала повышению удовлетворенности клиентов ;
• Более половины заявили, что аналитика в режиме реального времени позволила лучше понять путь клиента ;
• 58% отметили значительный рост удержания и лояльности конечных клиентов;
• 44% заявили, что увидели значительное увеличение доходов.

Более половины также заявили, что после внедрения аналитики в реальном времени эффективность потоков маркетинга и продаж значительно повысилась, принятие решений стало быстрее, а взаимодействие с другими бизнес-функциями стало более тесным и с меньшими трениями.

Что такое маркетинг в реальном времени в социальных сетях: умение слушать и реагировать

Маркетинг в режиме реального времени позволяет брендам реагировать в режиме реального времени (или почти в реальном времени) всякий раз, когда на пути потребителей появляются новые паттерны . Эта оперативность, обеспечиваемая расширенной аналитикой данных, является отличительным качеством маркетинга в реальном времени и в полной мере используется маркетологами социальных сетей, которые, сосредотачиваясь на событиях, тенденциях и отзывах, могут предвидеть потребности клиентов и оперативно отвечать на их вопросы. своевременно.

Технические особенности и неотъемлемые способы использования делают социальные платформы невероятно восприимчивыми и предрасположенными к слушанию, идеальными виртуальными средами для разработки маркетинговых инициатив в реальном времени.

Маркетологи в социальных сетях живут в своего рода пузыре синхронизма , который пересекают тысячи информационных вибраций. Они сверхчувствительны к коммуникативным движениям, и из-за этого они также обычно одними из первых понимают, что новая мода набирает обороты или что только что появилась заслуживающая внимания тенденция.

Маркетинг в реальном времени согласуется с подходом, направленным на извлечение выгоды из момента , но это не означает, что ему суждено исчерпать себя в динамике импровизации (в смысле предельной реактивности) и непосредственности (а на с другой стороны, это выравнивание не происходит и с маркетингом в социальных сетях). На самом деле, есть много примеров маркетинга в реальном времени, который выходит за рамки чистой случайности и оказывает более глубокое влияние на коммуникацию бренда.

Противопоставление маркетинга в реальном времени и запланированного маркетинга

В отношении социальных сетей (но не только) маркетинг в реальном времени часто противопоставляется «запланированному» маркетингу, когда различные инициативы планируются за несколько месяцев вперед. Хотя это интуитивно — и, как мы видели, в принципе валидно на концептуальном уровне — на самом деле, если рассматривать его как жесткое и исключительное, это вынужденное различие, происходящее из упрощенного взгляда на настоящий момент общения .

Если мы посмотрим на настоящий момент как на своего рода континуум (а не как на набор не связанных между собой мгновений на ограниченном временном горизонте), мы увидим, что возможность планирования существует и в случае маркетинга в реальном времени. В пространстве между внезапными и непредсказуемыми событиями и событиями, которые организуются в ближайшем будущем, можно планировать действия, подходящие для каждого микромомента , чтобы даже текущие тенденции или мимолетные причуды могли стать достойными освещения в печати.

В обоих случаях, будь то маркетинг в реальном времени или маркетинг, запланированный заблаговременно, цель остается одной и той же: установить связь с общественностью и четко и не догматически сообщить идентичность бренда в своем секторе , обновив его историю . , ценности и позиционирование по отношению к рыночным и потребительским преобразованиям.

Мы увидели, что маркетинг в реальном времени невозможен без аналитики в реальном времени и что среди каналов, которые компании используют для построения отношений со своими клиентами, социальные сети — можно сказать, благодаря особому онтологическому сходству — реализуют его в значительной степени. и очень красноречиво.

Сделаем еще одно уточнение: независимо от выбранного средства массовой информации, редакционного плана и целей различных кампаний маркетинг в реальном времени может быть более или менее успешным, более или менее хорошо сделанным, более или менее эффективным. Качество и успех маркетинговых инициатив в реальном времени во многом зависят от содержания. И особенно они зависят от степени персонализации контента .

Преимущества контент-маркетинга в реальном времени

Сегодня создатели контента создают свои сообщения в мире, который постоянно формируется непрерывными потоками новостей. Для создания своего контента им нужна надежная отправная точка. Логичным ответом на эту потребность является контент-маркетинг в реальном времени . Что такое контент-маркетинг в реальном времени? Это своего рода земля завоеваний и экспериментов: она неразрывно связана с созданием узнаваемости бренда на протяжении всей воронки и коренится в слиянии творчества и данных.

Стратегия контента, которая формируется на основе аналитики клиентов в режиме реального времени и получает от них силу и точность, дает огромное преимущество : она способствует вовлечению клиентов . Это подтверждается опросом smartinsight, который показал, что для большинства опрошенных маркетинговый контент в реальном времени:

• они повышают вовлеченность аудитории (76%),
• они повышают удовлетворенность клиентов и положительное восприятие бренда (56%).

Таким образом, преимущества, вытекающие из опроса, связаны с определенными решающими аспектами процесса брендинга, такими как узнаваемость бренда, отношения с клиентами и качество взаимодействия. Давайте рассмотрим их более подробно.

• Реагирование в режиме реального времени на новость или событие позиционирует бренд как актуальную и актуальную заинтересованную сторону .
• Ограниченные по времени рекламные акции и предложения могут быть использованы для создания ощущения срочности . Немедленные и интерактивные призывы к действию («купить!», «забронировать!», «щелкнуть!», «зарегистрироваться!») могут побудить людей действовать прямо сейчас.
• Контент в режиме реального времени — отличный способ углубить отношения с аудиторией . Обмен «эксклюзивными» или закулисными событиями позволяет аудитории почувствовать себя частью повествования о бренде.
• В отличие от заранее спланированного и тщательно обработанного контента, маркетинговая деятельность в реальном времени может быть более быстрой и спонтанной. Например, персонализированное видео или адаптивный мини-сайт, созданный с помощью автоматизированной платформы, может сэкономить время без ущерба для увлекательного повествования .
• Контент в реальном времени помогает варьировать скорость более традиционных форматов , таких как сообщения в блогах и официальные документы.
• Маркетинг в режиме реального времени может помочь активизировать более искренние разговоры между брендом и его аудиторией , позволяя собирать актуальную информацию по интересующим темам и текущим событиям.
• С помощью маркетинга в реальном времени вы можете предложить интерактивный опыт , который поэтому воспринимается как более честный и инклюзивный.

Персонализация контента — ключевой элемент маркетинга в реальном времени.

Персонализация в режиме реального времени — это возможность создавать специальное сообщение, делая его актуальным для отдельного пользователя : классическая поговорка «нужный клиент в нужное время по нужному каналу», но в тактической форме «один на один». маркетинг.

В предыдущем посте мы объяснили причины выбора маркетинга в реальном времени, описав его как подход, который может увеличить объемы заказов, обеспечить идеально согласованные действия по перекрестным и дополнительным продажам и сделать клиентов более счастливыми . Раньше мы рассказывали о «счастье» клиентов, которое мы подчеркивали как следствие возможности, ставшей возможной благодаря все более персонализированным маркетинговым действиям, получать уникальный опыт, потому что они адаптированы .

Маркетинг в реальном времени работает, если он может создавать и распространять соответствующие сообщения . Он работает, если использует те творческие ресурсы, которые у других есть для развития персонализированной коммуникации — такие как мини-сайты, видео, инфографика — благодаря чему закладывает основу для ценных отношений между компанией и целевой аудиторией.