Что такое продуктовая аналитика и почему это важно?

Мы не торгуем вразнос, но есть веские причины, по которым говорят, что данные имеют силу. Спрос на него вырос настолько за последние два десятилетия, что некоторые думают, что в конечном итоге оно превзойдет ископаемое топливо по стоимости, если уже не превзошло его. И поскольку мы продолжаем жить в цифровую эпоху, некоторые отрасли больше зависят от данных, чем другие.

Подумайте о B2B, потребительских технологиях, электронной коммерции, средствах массовой информации и банковской отрасли — эти отрасли так сильно полагаются на данные, потому что они помогают им лучше изучить профили своих клиентов и соответствующим образом улучшить свои продукты, услуги и другие предложения. И чтобы использовать данные, компании и фирмы в этих отраслях используют аналитику продуктов для сбора информации, которая в конечном итоге продвигает их клиентов по пути клиента.

В этой статье мы поговорим об аналитике продуктов и подробно рассмотрим, почему это важно. Давайте начнем.

Что такое продуктовая аналитика

Проще говоря, продуктовая аналитика — это процесс. Он включает в себя сбор и анализ данных от пользователей продукта для получения ценной информации. В частности, данные, о которых мы здесь говорим, относятся к поведению и взаимодействию клиента при использовании или взаимодействии с конкретным продуктом.

В зависимости от ваших уникальных потребностей и бизнес-целей, эти данные могут быть разными. Например, продуктовая аналитика может дать вам общее представление о времени, которое вы проводите с продуктом каждый день, о действиях, которые обычно предпринимают пользователи, или о наиболее часто используемых функциях. И эти данные можно собирать за разные периоды: ежедневно, еженедельно, ежегодно или за любой период, который лучше всего соответствует вашим целям.

Чтобы было ясно, данные и понимание — разные вещи.

Данные — это единица исходных материалов, таких как числа или ответы на опрос. В совокупности данные — это информация, имеющая смысл; с другой стороны, понимание является результатом анализа данных и информации. Это помогает делать выводы, которые вы можете использовать для принятия решений для вашего бизнеса.

Благодаря продуктовой аналитике вы получаете доступ к ценной информации. Но это еще не все. Что имеет значение в траектории вашего бизнеса, так это понимание, которое вы получаете от него.

Теперь, когда вы знаете, что такое продуктовая аналитика, давайте углубимся в ее преимущества.

Выверенное принятие решений

Мы не собираем данные ради самих данных. Как мы уже упоминали ранее, это не конец всего-всего. Суть в выводах, и это потому, что выводы помогают точно настроить и оптимизировать процесс принятия решений в организации.

С продуктовой аналитикой вы становитесь более уверенными в своих решениях, потому что у вас есть информация и понимание текущих контрольных показателей, с которыми вы работаете. Вместо того, чтобы полагаться на суеверия, интуицию или интуицию, вы можете вести бизнес к желаемым результатам с помощью фактов, логики и результатов.

Вы также становитесь более активными. Имея достаточное количество данных нужного типа и количества, вы можете получить представление о возможностях или угрозах для бизнеса. Это поможет вам сформулировать планы или инициативы для продвижения вперед, например выход на рынки с меньшей конкуренцией или отказ от предприятий, которые могут нанести ущерб бизнесу.

Инсайты являются основой для принятия решений на основе данных, таких как:

1. Корректировка вашего маркетингового сообщения, например, о том, как Coca-Cola создала и показала правильную рекламу нужной аудитории;
2. Улучшение управления за счет повышения качества менеджеров путем изучения их ценностей и соответствующей разработки эффективной программы, как Google сделал с HR-аналитикой;
3. Выявление тенденций и извлечение из них выгоды, как это делал Uber, путем анализа количества запросов на поездки в зависимости от времени и места;
4. Прекращение производства, потому что оно принесло больше убытков, чем прибылей, как, например, когда Google прекратил выпуск Google Glass в 2015 году.

Другими словами, ценная информация, которую вы получаете от продуктовой аналитики, не только помогает организации продвигаться к позитивным действиям, когда они совершают или создают, но и к негативным действиям, когда они останавливаются или воздерживаются от них. Выверенное принятие решений — это просто причудливый термин для лучших решений, которые постоянно адаптируются к вашим конкретным бизнес-потребностям и целям.

Персонализированные продукты и услуги

Согласно обзору потребителей Deloitte , по крайней мере 1 из 5 клиентов будет платить на 20% больше за персонализированные продукты. И многие причины играют роль в этом решении о покупке. Например, некоторые люди любят покупать или вкладывать средства во что-то уникальное или особенное, чтобы выделиться среди толпы. Решающим фактором также могут быть такие простые, как предпочтения или запланированное поведение. И не только некоторые люди более склонны платить за персонализированные продукты или услуги, но и с большей вероятностью ждут их.

Вот несколько способов, с помощью которых продуктовая аналитика помогает создавать правильные продукты и услуги для нужного потребителя:

1. Примите клиентоориентированное мышление;
2. Провести анализ поведения и;
3. Прогнозировать понимание клиентов (например, их потребности и желания).

Ориентированное на клиента мышление поможет вам узнать, кто ваши клиенты и что ими движет. Вы можете проводить опросы, звонить напрямую или инвестировать в инструмент аналитики продуктов, такой как Trymata. Такое мышление помогает вам адаптировать свои предложения к вашим идеальным клиентам. Такой инструмент также может помочь вам провести анализ поведения, что позволит вам понять, как ваши клиенты выбирают продукт или услугу. Благодаря этому анализу вы получаете ценную информацию о клиентах. Вы можете предсказать, что приживется, а что нет.

Персонализация ваших предложений поможет вам выделиться среди конкурентов и сэкономить на складских расходах. Это также помогает повысить лояльность клиентов и улучшить ваш бренд. В конечном счете, персонализация ваших предложений приведет к увеличению продаж и увеличению вашей прибыли.

Снижение риска

Риск является более разрушительным для одних отраслей, чем для других. Вот почему компании в сфере технологий и финансов уделяют особое внимание защите от внутренних и внешних угроз. К счастью для этих организаций, продуктовая аналитика прекрасно защищает физические, финансовые и интеллектуальные активы. Это может помочь:

1. Предоставляйте оповещения в режиме реального времени и исторические оповещения
2. Предотвращение и пресечение мошенничества
3. Улучшить организационную безопасность
4. Прогнозировать риски
5. Обеспечить быстрое обнаружение рисков
6. Формулируйте быстрые и исчерпывающие ответы
7. Соответствовать государственным и отраслевым нормам

В целом, инвестиции в продуктовую аналитику означают получение выгоды от сочетания проактивной и пассивной линий защиты. И если вы пропустите, вы можете попасть в ситуации, подобные некоторым из самых значительных кибератак в истории. Так что вспомните, что случилось с Yahoo в 2014 году после того, как она потеряла не менее 500 миллионов учетных записей или разоблачила более 885 миллионов заявок на кредитные карты в The First American Corporation.

Так что, возможно, сила вовсе не в данных, а в выводах, которые вы можете получить из продуктовой аналитики. Этот процесс имеет решающее значение, поскольку он может помочь вам добиться успеха, используя данные для принятия более эффективных решений, обслуживания ваших идеальных клиентов и защиты вашего бизнеса. И именно поэтому продуктовая аналитика вполне может стать великим уравнителем в нашем мире данных.