Входящие заполнены, а потребители заняты. Чтобы выделиться, маркетологи электронной почты не могут отправлять одни и те же старые электронные письма каждому контакту в своем списке и ожидать отличных результатов.

Потребители требуют более глубокой связи. Им нужны персонализированные электронные письма, посвященные продуктам и впечатлениям, которые имеют отношение к их жизни в данный момент. Это меняет правила игры для маркетологов по электронной почте, которые должны активизироваться и использовать таргетинг по электронной почте для создания кампаний, которые нравятся подписчикам.

Один из лучших способов создания и отправки гипер-персонализированных сообщений — использование микротаргетинга. Если вы чешете голову, не волнуйтесь.

Мы объясним:

• Что такое микротаргетинг?
• Чем полезен микротаргетинг?
• Советы, как заставить микротаргетинг работать на вас
• Советы по оптимизации микротаргетинга

Давайте начнем.

Что такое микротаргетинг?

Микротаргетинг — это маркетинговая стратегия, которая использует детализированные данные, чтобы разбить вашу клиентскую базу на четко определенные группы, чтобы вы могли отправлять релевантные сообщения в каждую нишу.

Этот тип таргетинга по электронной почте является результатом хорошо отлаженной машины сбора данных, которая помогает вам классифицировать ваших клиентов по группам единомышленников.

Если вы думаете: «Хм, это очень похоже на сегментацию», вы правы. Микротаргетинг — это, по сути, сегментация на стероидах.

Сегменты эффективны, но они довольно просты. Вы можете сегментировать клиентов по возрасту или полу, но микротаргетинг выводит сегментирование на совершенно новый уровень. С помощью микротаргетинга у вас будет сегмент детройтских женщин в возрасте 25 лет, которые не могут жить без обуви, судя по истории их покупок и посещений.

Внезапно ваши сегменты — это небольшие, специфические группы клиентов, которым вы можете продавать.

Чем полезен микротаргетинг?

Используя этот конкретный метод таргетинга по электронной почте, вы можете обращаться к клиентам на более личном уровне, но есть и дополнительные преимущества:

Увеличение дохода

Одна из основных причин использования таргетинга по электронной почте — это увеличение прибыли. Исследования показывают, что релевантные электронные письма приносят в 18 раз больше дохода, чем обычные электронные письма о продажах. Проще говоря, подписчики отвечают на сообщения, имеющие отношение к их жизни, открывая свои кошельки.

Покажите подписчикам, что вам не все равно

Потребители хотят знать, что вам не все равно. Они хотят знать, что они не являются еще одним номером для вашей компании. С помощью таргетинга по электронной почте вы можете отправлять персонализированные сообщения, которые показывают клиентам, что вы их знаете и заботитесь об их покровительстве.

Дайте подписчикам то, что они хотят

Потребителей засыпают маркетинговыми сообщениями со всех каналов, и они игнорируют многие из них, но исследования показывают, что 55% подписчиков на самом деле хотят получать электронные письма, содержащие релевантные продукты, информацию и ресурсы. Почему бы не дать подписчикам то, что они хотят?

Избегайте спам-бокса

Подписчики переосмысливают то, что такое спам. Когда-то спам представлял собой нежелательное электронное письмо, в котором подписчики пытались обманом заставить их купить поддельные лекарства из другой страны. Сегодня подписчики считают неактуальную электронную почту спамом.

Однако, если вы отправляете релевантные электронные письма, которые подписчики не только просили, но и которым они действительно нравятся, ваши сообщения не попадут в папку со спамом.

Советы, как заставить микротаргетинг работать на вас

Готовы начать? Вот несколько советов, как начать работу по таргетингу электронной почты:

Использовать данные (отовсюду)

Чем больше у вас данных, тем лучше. Каждая часть информации, которую вы собирали от клиента на протяжении многих лет, становится актуальной с помощью микротаргетинга.

Отслеживание веб-сайта, которое вы сделали с помощью Google Analytics, поведенческая аналитика, которую вы получили от своего поставщика услуг электронной почты, данные из отправленных вами опросов — все это важно.

Поднимите сегментацию

Используйте данные, которые у вас есть, чтобы сегментировать своих подписчиков и сегментировать их снова и снова. Вам нужны небольшие подмножества подписчиков с уникальным набором характеристик.

Вы можете сегментировать на основе:

• Демографические данные (пол, возраст, доход)
• Поведенческие данные (история просмотра веб-сайта и предыдущие покупки)
• Действия с электронной почтой (открытые электронные письма, переходы по ссылкам)

Вот где данные заставляют работать.

Начните создавать персонализированные сообщения

Теперь у вас есть четкие группы подписчиков, которые разделяют общие интересы. Теперь начните создавать те релевантные сообщения, о которых мы говорили.

Допустим, вы управляете интернет-магазином розничной торговли, и у вас есть группа любящих браслеты женщин в возрасте 40 лет, которые имеют высокий доход и все недавно приобрели браслеты в течение последнего месяца. Вы можете создать электронное письмо, в котором будут представлены дизайнерские украшения, но основное внимание будет уделено браслетам.

Электронное письмо наполнено потрясающими изображениями продуктов, которые имеют отношение к этой нише, но не забудьте приложить дополнительные усилия с личными штрихами. Строка темы, например, должна включать имя подписчика, благодарить его за недавнюю покупку и объяснять, что персональные рекомендации предназначены только для него. Все в электронном письме должно быть личным.

Вот еще один пример. Когда туристическое агентство Flight Centre заметило, что клиент ищет на их сайте идеи для отпуска, они воспользовались этой возможностью. Компания отправила подписчику электронное письмо, чтобы помочь ей найти идеальную поездку. Взглянем:

Но на этом персонализация не заканчивается. Взгляните на приветствие письма, в нем указано имя подписчика. Посмотрите немного ниже. Все «предложения о перелетах» из ее родного аэропорта в Оттаве, а предлагаемые поездки в Ванкувер и на Кубу были основаны на ее истории просмотров.

Это одно персонализированное электронное письмо.

Последующие действия на основе активности электронной почты

После того, как вы создали электронное письмо для определенного нано-сегмента, следите за показателями электронной почты. Позвольте действиям подписчика направить последующее электронное письмо.

Если подписчик, получивший электронное письмо Flight Center, открыл его и щелкнул по предложению в Ванкувере, создайте дополнительное электронное письмо, в котором будут представлены рейсы, отели и мероприятия в этом городе.

Вы знаете, что подписчик заинтересован в поездке, поэтому предоставление дополнительной информации имеет смысл для этого подписчика на данном этапе пути клиента.

Использование электронной почты — отличный способ направлять последующие электронные письма.

Советы по оптимизации микротаргетинга

Отправка электронных писем с микротаргетингом эффективна, но, как вы, наверное, догадались, она также занимает немного больше времени. Поскольку у вас больше подмножеств подписчиков, вам нужно создавать больше писем.

Однако есть приемы, позволяющие упростить таргетинг по электронной почте. Вам не нужно делать все вручную. Вот несколько советов, как вернуть время:

Используйте интеграции

Вероятно, ваша компания каждый день использует инструменты, которые вы можете интегрировать, чтобы упростить таргетинг по электронной почте. Например, Emma имеет интеграцию с Salesforce, поэтому вы можете создавать сегменты на основе данных, хранящихся в Salesforce, отслеживать активность электронной почты в Salesforce, а также собирать и синхронизировать данные между CRM и поставщиком услуг электронной почты.

Вы также найдете интеграцию с Google Analytics, Zendesk, Zapier и YouTube, и это лишь некоторые из них.

Вся ваша маркетинговая стратегия может стать более целостной, когда используемые вами инструменты взаимодействуют друг с другом.

Автоматизируйте электронные письма

Когда вы отправляете электронные письма с микротаргетингом, автоматизация — ваш лучший друг. Автоматизация электронного маркетинга отправляет электронные письма подписчикам на основе настроенного вами триггера.

Что такое триггер? Триггер — это либо запланированная дата, либо действие, которое выполняет подписчик.

Например, если вы хотите отправить своим подписчикам электронное письмо с днем ​​рождения, триггером будет определенная дата.

Если вы хотите отправить подписчику приветственное письмо, когда он присоединится к вашему списку, триггером в данном случае будет действие онлайн-регистрации.

Триггером может быть присоединение к списку, просмотр определенного элемента в Интернете, переход по определенной ссылке в электронном письме — на самом деле это может быть любое действие, если вы его отслеживаете.

Вот несколько идей автоматизации рабочего процесса для таргетинга по электронной почте:

Инициировать рекомендации продуктов на основе истории просмотров клиентов.

Создайте серию из трех электронных писем о брошенной корзине. Первое отправляется через час после того, как корзина оставлена, второе содержит рекламную акцию и отправляется на второй день, а третье — последнее напоминание, отправляемое только подписчикам, открывшим второе письмо.

Основываясь на просмотре блога подписчика, отправьте информационный бюллетень с похожим содержанием.

Отправьте письмо с благодарностью после покупки, в котором указаны аксессуары для приобретенного продукта. Если электронное письмо открыто, отправьте последующее электронное письмо с отзывами клиентов о каждом продукте.

Используйте динамический контент

Хотя интеграция и автоматизированные пути могут иметь большое значение, вам нужен инструмент, который сокращает время создания электронной почты. Введите динамический контент.

Динамический контент дает вам возможность изменять части вашей рассылки по электронной почте в зависимости от того, кто ее получает.

Помните пример с интернет-магазином украшений? Мы говорили об отправке электронных писем любителям браслетов дамам в возрасте 40 лет, у которых был высокий доход. Ну, скажем, у вас есть еще один сегмент дам, любящих кольца и ожерелья.

Используя динамический контент, вы можете менять изображения украшений в зависимости от предпочтений пользователя, чтобы любители колец увидели красивые кольца с бриллиантами, а любители ожерелий увидели новейшие ожерелья из розового золота.

Вы создаете одно электронное письмо, но изображения меняются. Удивительно, правда? Вы только что сэкономили кучу времени.

Используйте динамический контент для изменения блоков текста, изображений, заголовков, призывов к действию — вы называете это.

Заворачивать

Как маркетолог по электронной почте, вы боретесь за внимание входящих сообщений. Вам нужен способ выделиться в многолюдном пространстве, и микротаргетинг дает вам эту возможность. Собирая и используя данные о клиентах, вы можете отправлять гиперперсонализированные электронные письма, которые так нужны подписчикам.

Конечно, чтобы сделать таргетинг по электронной почте эффективным, вам придется полагаться на некоторые инструменты. Не бойтесь полагаться на интеграции, тестировать рабочие процессы автоматизации и использовать инструменты, которые упрощают персонализацию электронных писем.