Нужна ли вашему бизнесу автоматизация электронной коммерции?

Все растущие предприятия электронной коммерции в конечном итоге достигают своего предела. Они не могут успевать за поступающими заказами, постоянно меняющимися уровнями запасов и их выполнением. Вы можете попытаться нанять больше людей, но это не решит всех ваших проблем в долгосрочной перспективе. Проблемы роста для продавцов электронной коммерции реальны.

Хотя это большая проблема, они могут испортить ваш клиентский опыт, если вы не позаботитесь о них. Вы потратите большую часть своего времени на исправление ошибок клиентов вместо того, чтобы сосредоточиться на улучшении своего бизнеса.

Для многих автоматизация электронной коммерции — это следующий шаг вашего бизнеса к улучшению операций, экономии времени и дальнейшему росту продаж. Узнайте, что такое автоматизация электронной коммерции, как она вам помогает и что нужно искать в решении для автоматизации, которое подходит именно вам.

Что такое автоматизация электронной коммерции?

Автоматизация электронной коммерции объединяет нужных людей, программное обеспечение и процессы, необходимые для автоматизации жизненного цикла заказа, от момента оформления заказа до доставки продукта вашему клиенту.

Многое должно произойти между моментом, когда человек нажмет кнопку «отправить заказ» на вашем веб-сайте, и моментом, когда его посылка будет доставлена ​​к его порогу. Короче говоря, продавцы должны обработать заказ, подобрать товар, упаковать его и отправить через наиболее экономичного перевозчика.

Этот заказ проходит через множество рук и через различные системы для выполнения. Многие компании полагаются на ручной ввод данных для передачи заказов между своей платформой электронной коммерции и системой выполнения, такой как ERP, бухгалтерия, 3PL или POS-система. Затем автоматизация электронной коммерции обеспечивает двунаправленный поток информации или данных между этими системами для обеспечения эффективности и точности.

Как сказать, что вам нужна автоматизация электронной коммерции

Внимательно посмотрите на свой бизнес, похоже ли это на вас? Если да, то вы готовы к автоматизации электронной коммерции.

Без автоматизации продавцы электронной коммерции не могут справиться с растущими объемами продаж. Каждый новый приток заказов может быть ошеломляющим, потому что это означает, что вам придется тратить больше времени на ввод данных вручную в нескольких системах для выполнения заказа.

Вашей команде не придется часами вручную перемещать данные, такие как обработка заказов, обновления запасов или информация о продуктах, между системами. Это замедляет ваши процессы и делает ваши данные более подверженными ошибкам, что может привести к перепродаже, неверным адресам доставки, задержке доставки заказа и т. д.

Если вы чувствуете, что большую часть времени тратите на общение с клиентами, чтобы исправить собственные ошибки, значит, вы готовы к автоматизации электронной коммерции.

Что автоматизировать для вашего бизнеса электронной коммерции

Интеграция электронной коммерции может помочь автоматизировать эти области вашего бизнеса.

• Автоматизируйте обработку заказов между платформой электронной коммерции и системами выполнения, такими как ERP, POS или 3PL.
• Обновляйте уровни запасов по каналам продаж при изменении запасов в наличии.
• Уведомлять клиентов об отправке заказов.
• Обновляйте информацию о продуктах по каналам продаж, чтобы узнать об изменениях цен и т. д.
• Автоматизируйте процесс возврата.

Автоматизация экономит ваше время и ресурсы. Компании, в которых несколько членов команды тратят до 6+ часов в день на обработку заказов, могут выполнить ту же работу за 15-20 минут с помощью программного обеспечения для автоматизации. Вам больше не нужно вручную перемещать данные. Автоматизация не только повышает эффективность вашей работы, но и улучшает качество обслуживания клиентов. Смотри как:

• Гарантии, заказы доставляются в обещанное время.
• Поддерживает точные уровни запасов, чтобы предотвратить перепродажу.
• Отображает точную и непротиворечивую информацию о продукте.
• Позвольте клиентам отслеживать доставку своей продукции.
• Делает возврат простым и эффективным для клиентов.

Осознать преимущества автоматизации электронной коммерции легко. Более сложной частью является поиск подходящего программного обеспечения для интеграции электронной коммерции. Мы покажем вам, что искать в решении для автоматизации электронной коммерции.

Что искать в решениях для интеграции электронной коммерции

Сегодня продавцам доступны все типы решений для интеграции электронной коммерции. Они отличаются функциональностью и ценой. Тем не менее, по-прежнему существует основной набор возможностей, которыми вы должны обладать для правильной автоматизации электронной коммерции.

Сравнивая решения для автоматизации электронной коммерции, обратите внимание на следующие возможности:

Готовые соединители

Ищите платформы, на которых уже есть готовые соединители для систем, которые вам нужно подключить. Это гарантирует, что они могут обеспечить динамическую интеграцию, которая охватывает данные о запасах, заказах, клиентах, доставке/отслеживании и продуктах между вашими системами.

Обработка в реальном времени

Крайне важно, чтобы ваше решение для автоматизации синхронизировало данные в режиме реального времени по мере возникновения событий, например, при изменении ваших запасов в наличии. Вам не нужно вручную нажимать какие-либо кнопки, чтобы запустить процессы. Это гарантирует, что вы не рискуете перепродать и многое другое. Не соглашайтесь на пакетную синхронизацию, которая выполняется каждые 15 минут, час или ежедневно.

Проверка данных и аудит

Надежные платформы автоматизации электронной коммерции подтвердят, что ваши данные были отправлены и получены из каждой из ваших конечных систем. Они также предоставят контрольные журналы, которые отслеживают каждую из ваших транзакций. Вы всегда будете знать, как ваши данные перемещаются во время ваших операций.

Проактивный мониторинг данных

Упреждающий мониторинг данных является важным отличием систем. Вы будете знать, что ваш провайдер интеграции следит за вашими данными, чтобы обнаружить любые ошибки или выполнить повторные попытки, когда это необходимо. Даже в выходные дни вы можете быть уверены, что автоматизация вашей электронной коммерции работает без сбоев.

Надежная служба поддержки

Когда что-то пойдет не так с вашей интеграцией, например, неудачный заказ, вы должны иметь возможность связаться с кем-то, кто вам поможет. Чем быстрее работает их служба поддержки, тем быстрее вы сможете помочь своим клиентам. Вы должны иметь возможность рассчитывать на своего поставщика интеграции.

Сделайте автоматизацию электронной коммерции своим конкурентным преимуществом

Продажи электронной коммерции продолжают расти, как и ожидания клиентов. Уже недостаточно просто иметь веб-присутствие. Вы также должны быть в состоянии обеспечить оптимальное качество обслуживания клиентов, чтобы выделиться среди конкурентов.

Автоматизация электронной коммерции дает вам это конкурентное преимущество. Чего ты ждешь?

Узнайте больше о nChannel и о том, как мы обеспечиваем интеграцию между платформами электронной коммерции и системами ERP, POS и 3PL. Посмотрите, подключаем ли мы системы, с которыми вы работаете.