Что такое электронная коммерция DTC и ее преимущества?
Опубликовано: 2022-09-09Розничная торговля развивается. Со временем все больше и больше бизнес-моделей меняют мир электронной коммерции.
Очень важно знать эти бизнес-модели, если вы хотите начать или развивать свой бизнес в сфере электронной коммерции.
Не только это, но и клиенты также меняются. В настоящее время клиенты хотят напрямую подключаться к брендам, у которых они покупают. И это ДТК.
Это позволяет вам пропустить всех посредников и продавать напрямую вашим клиентам.
Итак... вот почему мы сегодня говорим о DTC или бизнес-модели прямого обращения к потребителю. Вы узнаете...
- Что такое DTC или прямое обращение к потребителю?
- В чем преимущества ДТК?
- Каковы обычные проблемы DTC?
- 3 способа создать сильный бренд DTC.
- 3 примера брендов DTC, которые могут вас вдохновить.
Если вы хотите избавиться от путаницы, связанной с бизнес-моделью DTC... после прочтения этого блога у вас будет отличное понимание!
Давайте глубоко погрузимся. А не ___ ли нам?
Что такое DTC или прямое обращение к потребителю?
Вы наверняка уже слышали термин «бренд DTC». И, исходя из самого слова, «прямой потребитель» означает, что бизнес продает напрямую клиентам.
Хорошо, если это звучит запутанно... давайте разберемся.
В традиционной розничной торговле производитель поставляет товар оптовику. Затем к дистрибьютору, прежде чем идти к розничному продавцу. После этого потребитель будет покупать продукт в розничных магазинах.
Но при непосредственном обращении к потребителю производитель или торговая марка продает товары напрямую своим потребителям.
Короче говоря, модель DTC исключает третьи стороны. Бренды продают, продают, упаковывают и отправляют продукцию.
Теперь поговорим о...
3 преимущества бизнес-модели прямого обращения к потребителю
1. Дайте персонализированный опыт
Бизнес-модель DTC предоставит вашим клиентам более персонализированный опыт. Как?
Поскольку нет других сторон, участвующих в выполнении заказов и маркетинге... у вас есть свобода. Вы можете контролировать и контролировать данные клиентов.
Это поможет вам предоставлять вашим клиентам персонализированные предложения и курировать ваши рекомендации. В результате вы можете...
2. Стройте искренние отношения с клиентами
Иметь контроль над своим бизнесом означает строить подлинные отношения с вашими клиентами.
Вы можете связаться с ними через свои каналы маркетинга и обслуживания клиентов, такие как социальные сети и электронная почта.
И как только вы поддержите отличные отношения со своими клиентами, вы сможете поощрять их лояльность в будущем. Наличие бренда DTC может дать вам эту привилегию.
Конечно, бизнес-модель DTC также может дать вам...
3. Контроль над бизнесом
Это ваш бренд... вы контролируете весь бизнес. Это включает в себя продукты, цены и маркетинг.
У вас есть контроль над маркетинговыми стратегиями, которые вы используете, каковы сообщения бренда ваших продуктов и многое другое. Это дает вам свободу вести свой бизнес так, как вы хотите.
Но наличие бренда, ориентированного непосредственно на потребителя, не просто полно преимуществ, потому что есть...
3 частые проблемы, связанные с брендом DTC
1. Маркетинговые расходы
Вы должны продавать свои продукты как в автономном режиме, так и в Интернете. И это не совсем дешево, потому что вам нужно реализовать стратегии цифрового маркетинга, которые будут работать для вашего бизнеса.
Например, вам нужно запустить рекламу в Facebook, что будет стоить денег. Вам также необходимо инвестировать в контент-маркетинг, а это значит, что вам необходимо приобрести инструменты для редактирования и другое программное обеспечение.
Будь то время или деньги, маркетинг вашей продукции потребует затрат, чтобы увеличить продажи DTC. Еще один...
2. Улучшение качества обслуживания клиентов
Полный контроль над вашим бизнесом означает, что улучшение пути клиента — это ваша работа. Вы должны убедиться, что все в порядке.
Ваш сайт должен работать бесперебойно, чтобы у них не было проблем с размещением заказов. Ваша служба поддержки клиентов должна быть доступна в течение дня, если у них есть проблемы. И более...
Только ваша работа заключается в том, чтобы сделать процесс онлайн-покупок беспроблемным. Это означает, что вам постоянно нужно просматривать свои каналы и операции, чтобы убедиться, что все работает гладко.
И сюда же входит...
3. Выполнение заказа
Много заказов означает, что ваши продажи DTC идут хорошо... но иногда это может быть головной болью. И поскольку у вас нет сторонней логистики, которая может вам помочь, это может доставить вам неприятности.
Если вы получаете большие объемы заказов каждый день... вы можете столкнуться с сотнями заказов, которые необходимо выполнить и отправить к концу недели. Невыполнение этого требования может повлиять на удовлетворенность клиентов.
Итак, это проблемы, связанные с брендом электронной коммерции, ориентированным на потребителя.
Вы контролируете весь бизнес... но это также возлагает на вас всю ответственность, необходимую для того, чтобы ваши клиенты были довольны.
Но, конечно же, несмотря на эти проблемы... вы все еще можете процветать как бренд DTC! Вот...
Как создать надежный бренд электронной коммерции, ориентированный на потребителя?
1. Создайте сильную стратегию цифрового маркетинга
Наличие стратегии цифрового маркетинга имеет решающее значение для продвижения вашего бренда, ориентированного на потребителя. Это поможет вам связаться с нужными людьми, которые могут стать вашими платными клиентами.
Вот некоторые области цифрового маркетинга, которые вы можете попробовать:
Рекламная рассылка
Электронный маркетинг должен быть частью вашей стратегии. Он имеет множество применений для вашего бизнеса и не ограничивается только рассылкой информационных бюллетеней.
Вы можете использовать это как инструмент обслуживания клиентов или отправлять ретаргетинговые электронные письма. Вы также можете напомнить своим клиентам, которые бросили свои корзины.
Маркетинг в области СМИ
Маркетинг в социальных сетях поможет вам привлечь ваших целевых клиентов в социальных сетях. Это повысит узнаваемость вашего бренда, тем более что 4,70 миллиарда человек во всем мире пользуются социальными сетями.
При правильной стратегии вы можете наладить контакт со своими целевыми клиентами, повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи.
Маркетинг влияния
Маркетинг влияния — это способ продвижения ваших продуктов через влиятельных людей в Интернете. Это позволит большему количеству целевых клиентов узнать о вашем бренде.
Почему? Потому что влиятельный человек с тысячами подписчиков будет говорить о вашем бренде. Вот почему так важно сотрудничать с правильным влиятельным лицом для вашего бренда.
Вы можете реализовать эти аспекты цифрового маркетинга, но есть и другие. Потому что его наличие поможет вам масштабировать ваш бренд DTC.
Следующая стратегия, которую вы можете попробовать, это...
2. Стремитесь к лояльности к бренду
Лояльные клиенты вернутся в ваш магазин электронной коммерции и поддержат ваши будущие начинания... например, коллекции, новые продукты и многое другое.
Итак, это должно быть одной из ваших стратегий: превратить ваших клиентов в лояльных.
Одна вещь, которая может вам помочь, — это вознаграждение клиентов, которые неоднократно покупают в вашем магазине электронной коммерции. Вы также можете создать программу лояльности, чтобы привлечь больше клиентов.
Другой — превзойти ожидания клиентов. Клиенты не вернутся, если им не понравится качество продукта.
И, конечно же, вы можете поощрять лояльность к бренду, если вы...
3. Создайте беспроблемный клиентский опыт
Ваши клиенты вернутся, если их опыт покупок будет замечательным. Это также поможет вам в привлечении новых клиентов.
Итак, крайне важно...
- Иметь заманчивую тему Shopify, которая поддерживает интерес клиентов
- Предлагайте отличное обслуживание клиентов, если у них есть проблемы
- Осуществляем отгрузку и доставку в срок
- Несложный процесс оформления заказа
- Включите часто задаваемые вопросы или обзоры в свои продукты, если клиентам нужен толчок перед покупкой продуктов.
- Проверьте скорость загрузки вашего сайта
Делая работу с клиентами удобной... вы можете привлечь как новых, так и постоянных клиентов для своего бизнеса электронной коммерции, ориентированного на потребителя!
И чтобы дать вам немного вдохновения, вот...
3 отличных примера брендов, ориентированных на потребителя
1. Олипоп
Olipop — это бренд здоровой газировки. Чему вы можете научиться у Olipop, так это их способности решать проблемы.
Многие люди любят пить газировку, но это вредно для здоровья. Итак, они создали здоровый вариант. Это лучший пример решения проблемы для вашего целевого рынка.
Покупатели могут делать покупки в Интернете, но их также можно найти в других розничных магазинах. Это означает, что Olipop не придерживается одной бизнес-модели, а расширяет свои горизонты.
2. Глянец
Glossier — еще один успешный бренд, ориентированный на потребителя. Но что выделяет Glossier, так это тот факт, что 70% их продаж приходится на рефералов.
Вот что делает их успешными... их стратегии сосредоточены на построении сообщества. Тогда сообщество делает для них рекламу!
И нет необходимости говорить, что их продукция также отличается высочайшим качеством, что жизненно важно для процветания вашего бизнеса DTC.
3. Бонобо
Bonobos — бренд мужской одежды, ориентированный на потребителя. Что делает эту компанию фантастической, так это то, как они позиционируют свой бренд в Интернете.
Они говорят, что как бы ни подходили их клиенты, бонобо им подойдут. Он также ориентирован на стиль. Мало того... Их стратегия в социальных сетях также полна забавных и не связанных с транзакциями постов.
Неудивительно, что у них более ста тысяч подписчиков в Instagram.
Итак, возьмите эти уроки с собой и...
Создайте сильный бренд электронной коммерции, ориентированный на потребителя!
Когда потребители меняют способ совершения покупок, вам пора адаптироваться и попробовать что-то новое! Вам необходимо переосмыслить свой бизнес и маркетинговую стратегию, чтобы удовлетворить потребности ваших целевых клиентов.
А благодаря модели прямого обращения к потребителю вы можете построить долгосрочные отношения со своими клиентами, что в долгосрочной перспективе принесет пользу вашему бизнесу.
Итак, используйте эти советы и примеры, когда вы реализуете свои стратегии прямого обращения к потребителю. А чтобы получить больше знаний, вы можете проверить...