Что такое близость к бренду и как ее повысить

Клиенты — это кровь бизнеса.

Причина этого довольно проста — без клиентов предприятия не могут получать доходы или прибыль. Они не могут масштабировать свою деятельность и в конечном итоге расти. Другими словами, если вы хотите преуспеть в бизнесе, вам нужно найти способы заставить людей покупать у вас.

Читать Создание маркетинговой стратегии, которая работает: преимущества, шаги, инструменты

Но заставить людей покупать у вас не так просто, как кажется. Клиенты — это люди, а это значит, что они не обязательно будут действовать, если вы просто скажете им совершить покупку. Как бизнес, вам нужно сначала связаться с ними, прежде чем они смогут поверить вам на слово и убедиться в покупке.

Короче говоря, вам нужно создать близость к бренду.

Что такое близость к бренду?

Близость к бренду выходит за рамки просто узнаваемости бренда или создания отношений с покупателем, которые поощряют дальнейшее использование продукта. Близость к бренду — это эмоциональная связь аудитории с брендом.

Это может быть показатель для пользователей, достигших наивысшего уровня удовлетворенности клиентов — стадии защитника или евангелиста. Это означает, что привязанность к бренду — это скорость, с которой ваши клиенты становятся сторонниками.

На этапе адвоката или евангелиста ваша лояльная клиентская база начинает рекомендовать вас своим друзьям, защищать вас в Интернете и активно искать ваши услуги.

Читать Удовлетворение потребностей клиентов: 7 способов лучше узнать своих клиентов

Повышение интереса к вашему бренду не только помогает увеличить ваши продажи. Это также делает ваш бренд авторитетным брендом с уникальным качеством и особой культурой. Возьмем, к примеру, Hugo Boss, который считается брендом одежды премиум-класса для руководителей.

Как повысить узнаваемость бренда?

Возможно, вы не являетесь бизнесом корпоративного уровня, как Hugo Boss. Тем не менее, есть еще способ создать близость к бренду.

Эта близость имеет большое значение в индустрии B2B, где клиенты будут искать лучшую цену за ценность, а не принимать решения импульсивно.

Вот как вы можете увеличить его.

1. Хорошо изучите свою аудиторию

Прежде чем повышать узнаваемость бренда, бизнес должен сначала хорошо узнать свою аудиторию.

Поймите цели и проблемы вашей аудитории. Чего хочет добиться ваша аудитория с помощью вашего продукта/услуги? Какие проблемы они пытаются решить?

Вы также должны понимать, как может выглядеть их повседневная жизнь, когда они не взаимодействуют с вашим брендом. Смогут ли они пройти с девяти до пяти? Они гуляют в парке?

Создайте образ покупателя. Эти данные должны включать:

• Пол
• Возрастная группа
• География
• Экономический статус
• Образование / карьера
• Интересы

Эти данные могут помочь вам создать контент, который найдет отклик у вашей аудитории. Бабушки в возрасте 60 лет не обязательно понимают уличный жаргон. Молодые специалисты в возрасте 20 лет также не знают, что такое граммофон.

Например, лучшие блоги B2B-компаний знают, что их аудитория, скорее всего, будет читателем, разбирающимся в бизнесе, поэтому они не тратят время на объяснение конкретных терминов.

Как определить лучшую целевую аудиторию?

Но как собрать данные об оптимальной демографической ситуации? Одним из способов является маркетинг для широкой аудитории. Как только люди начнут взаимодействовать с вашей кампанией в социальных сетях и совершать у вас покупки, сузьте возраст, пол и географию ваших самых лояльных клиентов.

Другой — использовать инструмент социального прослушивания и отслеживать онлайн-разговоры. Это даст вам четкое и непредвзятое мнение людей и, возможно, может выявить целевой рынок, о котором вы не знали, или может помочь лучше определить ваших покупателей.

После того, как вы узнаете цели, проблемы и человеческие качества вашей аудитории, вы сможете установить с ними личную связь с помощью своих маркетинговых усилий. Это поможет вам создать эмоциональную привязанность к вашей аудитории, повысив близость к вашему бренду.

Прочитайте, как провести исследование рынка с помощью инструмента мониторинга СМИ?

2. Определите и проанализируйте ассоциации с вашим брендом

У вас может быть представление о том, с чем вы хотите, чтобы ваш бренд ассоциировался, но у рынка может быть другое мнение.

Знание того, как ваша текущая целевая аудитория воспринимает вас, полезно для вашего бизнеса. Эта информация поможет вам в маркетинге. С чем вас ассоциируют люди? Качественный? Инновации? Роскошь?

Ниже показаны ассоциации брендов McDonald's. Вы можете поспорить, что их маркетологи создают свои кампании с учетом этих ассоциаций.

Эти ассоциации с брендом должны исходить от постоянных клиентов и тех, кто купил у вас. Как собрать эти ассоциации?

Упоминание бренда монитора монитора. Используйте инструменты мониторинга бренда для поиска в Интернете упоминаний вашего бренда и просмотра пользовательского контента.

Просмотр контекста и содержания этих упоминаний бренда позволит вам составить точное представление о том, как воспринимается ваш бренд.

Соберите упоминания о бренде и комментарии как от клиентов, так и от тех, кто не является клиентами. В контексте сходства с брендом оба понимания одинаково важны, поскольку вы создаете имидж бренда. Вы хотите, чтобы вас ассоциировали с прочностью, комфортом или надежностью?

Анализ настроений вокруг вашего бренда позволит вам разработать маркетинг, который тяготеет к этим воспринимаемым ценностям. Таким образом, ваша услуга создаст близость через эти установленные ассоциации с брендом.

3. Найдите свой фирменный стиль и придерживайтесь его

Вы поняли ценности, которые рынок связывает с вашим брендом. Важно понимать, что эти ассоциации ничего не значат, если ваш бренд не различим. Вы также должны стремиться установить индивидуальность своего бренда.

Идентичность вашего бренда — это индивидуальность вашего бренда.

Ваш целевой рынок и ценности вашего бренда должны вносить свой вклад в голос вашего бренда. Если вы продаете грузовики 40-летним любителям активного отдыха, одной из ваших ценностей должна быть надежность. Как это отразится на идентичности вашего бренда?

Установите руководящие принципы вашего бренда.

Прочитайте Управление репутацией бренда: 5 лучших советов для достижения успеха

Руководство по бренду — это исчерпывающий список атрибутов стиля, ценностей и тона, на которые ваша творческая команда должна опираться при создании материалов для вашего бренда. Руководящие принципы бренда включают, но не ограничиваются следующим:

• Цвета бренда
• Тон бренда
• Образ бренда
• Фирменные формы
• Фирменный шрифт

Четкий набор руководящих принципов бренда поможет вашей маркетинговой команде оставаться в соответствии с идентичностью вашего бренда. Последовательность еще больше устанавливает и укрепляет идентичность вашего бренда, делая его более надежным и заслуживающим доверия.

Вы также можете создать руководство по стилю для своей маркетинговой копии, будь то подписи в социальных сетях, статьи в блогах или текст на веб-сайте.

Последовательность бренда помогает в ваших усилиях по созданию близости к бренду. Когда люди выбирают бренд, они хотят, чтобы их отождествляли с идентичностью этого бренда. Например, рынок, использующий Mac, может захотеть, чтобы его воспринимали как креативный и стильный.

4. Создавайте ценный контент

Помимо качества продукции и отличного обслуживания клиентов, ваш бренд также может быть связан с авторитетным имиджем за счет создания ценного контента.

Клиенты, особенно те, кто исследует свои проблемы, потребляют много контента. Они ищут свои проблемы, и как только они определили возможное решение, они ищут бренды, которые обеспечивают лучший сервис этого решения.

Для вашего бренда было бы полезно создавать контент, который появляется перед этими людьми. Этот процесс устанавливает ваш авторитет и авторитет в предмете и дает вам возможность продвигать свои услуги.

Какой контент вы должны публиковать?

Создайте лид-магнит

Дайте потенциальным клиентам и посетителям сайта что-то ценное. Этот лид-магнит может быть в виде бесплатной электронной книги, бесплатного вебинара, бесплатного доступа к платному курсу и т. д. Они дадут вам свой адрес электронной почты, который вы можете добавить в свой список адресов электронной почты.

Лид-магнит увеличит охват вашей маркетинговой кампании по электронной почте. Но что еще более важно, если ваш лид-магнит информативный, привлекательный и вдохновляющий, ваш список адресов электронной почты будет приписывать авторитет вашему бренду. Они увидят в вас экспертного бренда, которому они могут доверять.

Создание сообщений в блоге

Как указывалось ранее, некоторые потребители изучают свои варианты вместо того, чтобы совершить импульсивную покупку. Вам нужно будет создавать сообщения в блоге, которые информируют, обучают и развлекают вашу целевую аудиторию.

Для этого вам нужно понять болевые точки вашей аудитории. Сформулируйте первоначальный набор ключевых слов для запросов, которые, скорее всего, будет искать ваша целевая аудитория. Затем, используя инструменты исследования ключевых слов или функцию автозаполнения Google, соберите релевантные запросы, которые можно добавить в свой список. Вы хотели бы создать сообщения в блоге для этих условий поиска.

Оптимизируйте свои сообщения в блоге, чтобы вы могли появляться на первой странице результатов поисковой системы (SERP), включив ключевые слова в свой контент. Подобно лид-магниту, ваша аудитория увидит в вас авторитетный бренд, когда наткнется на одну, две или более ваших хорошо написанных записей в блоге.

Создавайте посты в социальных сетях

Потенциальный клиент может найти вас в социальных сетях. Ваша лояльная потребительская база может захотеть последовать за вами. Ваши посты в социальных сетях нравятся как лояльным клиентам, так и не клиентам.

После того, как вы определили свою аудиторию, установили ассоциации с вашим брендом и установили идентичность своего бренда, создайте сообщения в социальных сетях в соответствии с этими правилами. Ваши сообщения в социальных сетях должны укреплять ассоциации и индивидуальность вашего бренда, а также привлекать аудиторию, которую вы имеете в виду.

Прочитайте, как укрепить свою стратегию цифрового маркетинга с помощью мониторинга социальных сетей

Есть много способов планировать посты в социальных сетях. Одним из практических и часто используемых способов является перепрофилирование контента, обычно постов в блогах. Разделы сообщения в блоге могут быть преобразованы в статическую графику, короткий видеоконтент или воссозданы в формате длинного видео.

Существуют различные способы концептуализации вашего контента в социальных сетях. После того, как вы собрали и создали свои сообщения в социальных сетях, используйте календарь социальных сетей, чтобы оставаться в соответствии с расписанием публикаций.

В зависимости от вашей целевой аудитории и имиджа бренда вы можете сотрудничать с влиятельными лицами для создания контента, достойного разгула. Вы также можете запустить подкаст в маркетинговых целях. Погрузитесь в контент-маркетинг, чтобы узнать больше о создании ценного контента, который поможет повысить узнаваемость вашего бренда.

5. Не сосредотачивайтесь только на конверсии лидов

Преобразование потенциальных клиентов связано с получением теплых потенциальных клиентов для покупки у вас, таким образом, вступая в стадию клиента. Однако во имя привязанности к бренду вы также должны вознаграждать лояльность.

Высокая конверсия не обязательно приведет к лучшему сродству. Метрики, на которые вы хотели бы обратить внимание:

• Возврат покупателей. Постоянные покупатели являются хорошим индикатором предпочтений и близости к бренду. Эти данные легко доступны, если вы являетесь сайтом электронной коммерции. Это может быть сложнее, если вы физический магазин.
• Упоминание бренда. Больше людей, которые пишут о вас и упоминают вас в Интернете, является положительным показателем повышения интереса к бренду и присутствия бренда в Интернете.
• Участие в социальных сетях. Он показывает количество людей, взаимодействующих с вашими сообщениями в социальных сетях. Более высокий показатель вовлеченности на охват может указывать на более высокое сходство.
• Чистый рейтинг промоутера. Высокий чистый рейтинг промоутера среди вашей клиентской базы означает, что они с большей вероятностью порекомендуют ваш бренд своим друзьям и семье. Ваш NPS — очень ценный показатель сходства. Вы можете получить чистую оценку промоутера, используя опросы, формы и маркетинговое программное обеспечение.
• Данные о привлеченных лидах. Посмотрите, много лидов читают ваши блоги и электронные письма. Этот показатель является индикатором взаимодействия с клиентами. Используя программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и инструменты отслеживания электронной почты, вы можете собирать эти данные.

Построение сходства с брендом включает в себя приоритет показателей, упомянутых выше. Используйте эти показатели, чтобы оценить эффективность вашей стратегии близости.

В заключение

Близость к вашему бренду — это здоровые отношения с вашими клиентами. Сильная привязанность к бренду означает, что у вас есть бренд, рекомендованный людьми своим коллегам. Ваше качество как бренда установлено.

Чтобы повысить близость к вашему бренду, нужно хорошо знать свою аудиторию, чтобы говорить на ее языке. Это также включает в себя определение того, с чем люди ассоциируют ваш бренд, чтобы узнать, стоит ли идти по этому пути или приложить больше усилий для установления основных ценностей вашего бренда.

После того, как вы это сделаете, создайте или заново создайте идентичность своего бренда и оставайтесь в соответствии с вашими рекомендациями по бренду. Создавайте ценный контент для своей аудитории благодаря вашему бренду. Измеряйте важные показатели сходства с брендом, такие как возврат покупателей и NPS, а не только конверсию потенциальных клиентов.

Включите аффинити-маркетинг в свою маркетинговую стратегию. Вы не только увеличите продажи, но и прочно закрепитесь на рынке.

Ян Лоу — веб-предприниматель и эксперт по входящему маркетингу, а также владелец и руководитель отдела развития бизнеса Lform Design. После четырех лет помощи компаниям из списка Fortune 500 с MGT Design Ян начал свою карьеру фрилансера, прежде чем в 2005 году основал Lform Design. Он возглавляет команду креативных профессионалов, которые предлагают вдохновляющие онлайн-опыты с помощью современных, отзывчивых веб-сайтов, которые отражают основные ценности его клиентов. В свободное от руля время Ян катается на горных велосипедах с друзьями или проводит время с семьей.