Что такое расширенная отчетность по звонкам?

Расширенные отчеты о звонках — это система, которая позволяет организациям получать отчеты в режиме реального времени. Это система, которую могут использовать предприятия всех видов. Это позволяет им лучше понять своих клиентов и то, что им нужно. Это позволит вам улучшить обслуживание клиентов, увеличить продажи, сократить расходы и улучшить управление бизнесом.

Похожие сообщения: Готовитесь к звонку? Сэкономьте время, автоматизировав контакт и повысив производительность с помощью нашего мощного инструмента автоматизации бизнеса.

Для чего используются расширенные отчеты о звонках?

Расширенные отчеты по звонкам — это инструмент, который помогает компаниям улучшить обслуживание клиентов, продажи и безопасность. Предприятия могут использовать его для повышения эффективности, повышения безопасности и улучшения управления бизнесом. Расширенная функция отчетности может улучшить ваше управление маркетингом, гарантируя, что вы лучше контролируете свои маркетинговые операции.

Каковы некоторые из преимуществ расширенной отчетности по звонкам?

Помогите улучшить обслуживание клиентов

Клиенты хотят быть услышанными. Они хотят знать, что их жалобы рассматриваются и им уделяется внимание, которого они заслуживают. Расширенные отчеты по звонкам позволяют улучшить обслуживание клиентов, обеспечивая лучший опыт, большее удовлетворение, большее удержание и большую лояльность.

Увеличивать объем продаж

Единственной наиболее важной причиной внедрения расширенных отчетов о звонках является увеличение продаж. Что ж, исследования показали, что увеличение продаж может быть связано с лучшим обслуживанием клиентов. Это означает, что ваши клиенты с большей вероятностью совершат покупку, если у них будет хороший опыт работы с вашей компанией, и они почувствуют, что их услышали и поняли.

Помогите снизить стоимость

Расширенные отчеты о звонках могут помочь сократить расходы. Лучше понимая, что делают агенты и как они взаимодействуют с клиентами, компании могут принимать более обоснованные решения о том, на что им следует тратить свои деньги, и одерживать верх в конкурентной борьбе. Например, если количество звонков в определенной области увеличивается, компании могут переназначить или нанять больше представителей для этого отдела.

Общая ответственность

В отличие от использования штатных сотрудников, которые могут возлагать большую нагрузку на одного человека или группу, чтобы выполнять все обязанности по отслеживанию звонков клиентов, ACR позволяет компаниям разделить обязанности между несколькими людьми. Это означает, что на каждого человека оказывается меньшее давление, и больше внимания можно уделить поиску решений, а не просто отслеживанию проблем.

Может отслеживать расширения

Если у вас несколько местоположений, расширенные отчеты по звонкам также принесут вам дополнительные преимущества. С помощью этого программного обеспечения вы можете видеть, какие расширения используются в каком месте. Вы даже можете увидеть, как долго длится каждый звонок. Эта информация может быть использована для проверки расходов на поездки между сайтами. Также можно использовать Advanced Call Reporting для управления всем вашим офисом или бизнесом из одного места с помощью одной системы. Это означает, что легче отслеживать, чем ваши сотрудники занимаются в рабочее время и куда могут идти ваши деньги.

Читайте также: Основные причины, почему веб-дизайн важен

Повышение безопасности

Расширенные отчеты о звонках могут помочь вам определить потенциальные угрозы безопасности и мошенничество и даже определить источник угроз безопасности или мошенничества. Расширенные отчеты о звонках включают такие данные, как идентификатор вызывающего абонента, данные геолокации или местоположения, время, проведенное на удержании, количество звонков до ответа и т. д., и все это в режиме реального времени. Эта информация доступна через API, что позволяет интегрировать эти ценные данные в существующие бизнес-процессы. После интеграции с вашим приложением вы можете легко и эффективно извлекать эти показатели из системы, просто выполняя вызовы из своих собственных программных приложений или баз данных.

Повысить эффективность

Отсутствие возможностей отчетности может увеличить вашу рабочую нагрузку, что приведет к снижению эффективности. Благодаря расширенным отчетам о звонках вы можете сократить время, затрачиваемое на отчеты, и сосредоточить больше усилий на улучшении обслуживания клиентов. Это означает повышение производительности и эффективности вашей организации.

Помимо других преимуществ, расширенные отчеты о звонках предоставляют вам данные о входящих звонках и телефонных разговорах в режиме реального времени. Это позволяет быстро выявлять тенденции в поведении клиентов, а также области для улучшения, чтобы вы могли лучше обслуживать клиентов и повышать общий уровень удовлетворенности.

Эффективный инструмент управления маркетингом

Отчеты по звонкам — это эффективный инструмент управления маркетингом, который позволяет измерять эффективность вашей кампании. Когда звонящие связываются с вашей компанией, система отчетов о звонках записывает, что они говорят и как долго они остаются на линии. После сбора этой информации ее можно проанализировать, чтобы определить, какие маркетинговые тактики работают, а какие нет. Затем эту информацию можно использовать для будущих маркетинговых кампаний, чтобы вы могли лучше сосредоточиться на том, что лучше всего подходит для вас как компании.

Оптимизация процессов

Расширенные отчеты также могут помочь оптимизировать процессы в вашем бизнесе, обеспечивая лучшее понимание тенденций и закономерностей. Например, если вы отслеживаете время, необходимое для разрешения вызовов, вы можете использовать эту информацию, чтобы определить, что можно улучшить в вашем бизнесе. Вы также можете использовать эту информацию, чтобы посмотреть, как вы работаете с поставщиками или другими внешними сторонами. Например, если вы отслеживаете, сколько звонков вы получаете из разных стран, вы можете определить любые конкретные проблемы, существующие в одном месте, и предпринять шаги для их решения.

Восторг клиентов

С помощью подходящего программного обеспечения для отслеживания звонков компании могут повысить качество обслуживания клиентов, отправляя персонализированные сообщения на основе идентификатора вызывающего абонента или других данных. Например, если клиент перезванивает несколько раз по поводу проблемы или совершает покупку по телефону, ему может быть отправлено электронное письмо с благодарностью за продолжение работы или предложением сделки при следующей покупке. Эта персонализация — это то, что отличает самые эффективные организации от конкурентов и заставляет клиентов возвращаться снова и снова.

Посмотреть картинку подробнее

Теперь доступны расширенные инструменты отчетности, которые позволяют менеджерам колл-центров видеть картину более подробно. Они могут лучше понять, что влияет на количество вызовов и производительность, что помогает им более эффективно распределять свои ресурсы и выявлять проблемы, которые необходимо решить. Кроме того, расширенные инструменты отчетности могут помочь определить тенденции для планирования периодов больших объемов.

Читайте также: Каковы преимущества «Купи сейчас, заплати позже» (Bnpl) для бизнеса в 2023 году

Заключение

Расширенные отчеты о звонках длинные и разнообразные. Это может помочь вам улучшить свой бизнес несколькими способами, включая обслуживание клиентов, продажи и маркетинг, безопасность, эффективность и управление. Суть в том, что это важный инструмент для любого бизнеса, стремящегося увеличить свою прибыль.