Что такое хорошая CRM-стратегия в партнерском маркетинге?

Стратегия CRM в партнерском маркетинге - это стратегия управления взаимоотношениями с клиентами - план, который описывает, как поддерживаются отношения с клиентами (и перспективами). Основной принцип, как правило, состоит в том, чтобы оптимально обслуживать клиентов и потенциальных клиентов наиболее эффективным способом. Итак, что такое CMR-маркетинг? Давайте разберемся!

Хорошо, это было просто определение, что теперь вы с ним делать и как это может помочь вашему партнерскому бизнесу?

Какую позицию занимает Управление взаимоотношениями с клиентами в вашем бизнесе?

Составление стратегии CRM может помочь вам сделать правильный выбор в отношении потенциальных клиентов и контактов с ними. В этой статье мы погрузимся в мир CRM и посмотрим, как вы определяете стратегию CRM и что для этого требуется.

Зачем мне нужна CRM-стратегия?

Обычно считается, что хорошая стратегия CRM может привести к более высокой удовлетворенности клиентов, увеличению числа потенциальных клиентов и, соответственно, увеличению продаж.

Маркетинговое видение CRM основано на регистрации правильной информации от потенциальных клиентов и клиентов, чтобы обслуживать их с максимальной эффективностью и, следовательно, способствовать успеху бизнеса.

Если изначально CRM представлял собой электронный каталог карточек для поддержки отдела продаж, то теперь мы видим его применение для всего бизнеса.

«Успешный маркетинг CRM - это конкуренция в области взаимоотношений. Не в качестве альтернативы конкурентоспособному продукту или разумной цене, а в качестве отличия. Если ваши конкуренты делают то же, что и вы (как обычно), продукт и цена не дадут вам долгосрочного и устойчивого конкурентного преимущества. Но если вы можете получить преимущество, основываясь на том, как клиенты относятся к вашей компании, в долгосрочной перспективе это будет гораздо более устойчивые и устойчивые отношения ».

–Боб Томпсон, CustomerThink Corporation

CRM для вашего бизнес-процесса

Современные CRM-системы с обширной модульной структурой обеспечивают поддержку для многих целей. От маркетинга до продаж, от управления проектами до обслуживания. Системы, ориентированные на самозанятых лиц и МСП, часто предусматривают создание предложений и окончательный расчет всего клиентского процесса с функциями выставления счетов и послепродажного обслуживания.

Но вернемся к стратегии.

Успех CRM-стратегии, естественно, зависит от ее реализации. Строить планы - это весело, но стратегия CRM также включает в себя тактику CRM и хорошее оперативное развертывание. Решающим фактором здесь является правильная реализация инструментов. Таким образом, можно с уверенностью сказать, что все дело в выборе хорошей CRM-системы, которая обслуживает стратегию CRM.

Как будет выглядеть мой бизнес без стратегии CRM?

Сосредоточение на управлении клиентами или, скорее, на контактах с клиентами интенсивно и требует вложений. Обдумывание стратегии CRM не является приоритетом для многих компаний.

Таким образом, вы можете выбрать минимальную стратегию CRM, основанную на фоновой роли для системы CRM, особенно если вы занимаетесь партнерским маркетингом.

Минималистичная CRM-стратегия

Это может быть сложно.

Когда дело доходит до цифровой записи данных, я советую приобрести CRM-систему и снабжать ее только необходимыми данными. Мое видение CRM простое, потому что в индустрии аффилированного маркетинга основное внимание уделяется операционному совершенству. К тому же у нас большой рынок, и это знает каждый клиент.

Вопрос в том, какие именно данные вы будете записывать и что вы будете с ними делать. Но даже если этого недостаточно, это тоже стратегия CRM. А именно: с минимальными усилиями и записью основных данных в базу данных легче отслеживать и просматривать информацию о клиентах.

Каталог цифровых карт, плюс…

В этом случае база данных служит исключительно как электронный карточный каталог с основными данными. Скорее всего, он не содержит таких данных, как предыдущие действия или предпочтения клиента. Внезапно у вас появляется стратегия CRM, ориентированная на узкую ориентацию на информацию о клиентах.

Может быть, информация о клиенте есть, но доступна только в почтовом ящике и головах менеджера по работе с клиентами.

Обратной стороной этого является то, что маркетинг должен быть сегментирован на основе минимального количества данных; многое зависит от того, насколько менеджер по работе с клиентами знает отдельных клиентов.

Меньше избыточности; если вы вместе работаете над клиентским проектом или менеджер по работе с клиентами уходит, никакие сведения о проекте или клиенте не регистрируются.

Стратегия CRM, основанная на 360-градусном взгляде на клиента

Вы будете удивлены, но была разработана стратегия CRM, основанная на построении полной базы данных с обзором клиентов на 360 градусов.

Эта стратегия основана на клиентоориентированном подходе, в котором CRM формирует основу для усилий по маркетингу и продажам. Эта стратегия основана на оптимальном использовании данных, чтобы связать путь клиента целевой группы.

Большое внимание уделяется ведению базы данных, и несколько функций систем используются для максимального использования этих возможностей.

Однако у этой стратегии есть и недостатки.

Создание, наполнение и поддержка такой базы данных требует больших усилий. Сотрудники из разных отделов также должны научиться работать с системой и следовать процедурам. Речь идет не только о работе с инструментом, но и о видении ориентации на клиента и о том, как это видение распространяется.

Посмотрите, например, на маркетинговую стратегию Starbucks, чтобы извлечь уроки из этого тематического исследования.

Положение CRM в бизнесе партнерского маркетинга

Стратегия CRM имеет решающее значение для обработки данных о клиентах. Стратегия также отвечает на вопрос: какое место занимает CRM в бизнесе партнерского маркетинга и что нам с этим делать?

У каждого бизнеса есть какая-то стратегия CRM, хотя она не всегда подробно изложена. Мы думали о том, как вести себя на пути клиента, и есть план оптимальной организации бизнеса вокруг точек соприкосновения на этом пути клиента.

В этот план вы также можете включить способ извлечения максимальной выгоды из базы данных и перевода информации о клиентах в:

• разработка продукта,
• маркетинговые и торговые кампании,
• создание сервисной организации.

В процессе определения стратегии CRM в партнерском маркетинге возникает естественный вопрос: что вы ожидаете получить от управления взаимоотношениями с клиентами?

Читайте также:

• Как CRM может улучшить качество обслуживания клиентов в B2B?
• 5 примеров сплит-теста A / B в партнерском маркетинге
• Как программное обеспечение для эффективного маркетинга может помочь вашему бизнесу?
• B2B-маркетинг в 2020 году: подключение к Интернету

Что, если вы в конечном итоге ничего не измените? Где возможности, которых вы не видите прямо сейчас? Как можно добиться преимуществ, используя стратегию CRM? В чем заключается инициатива?

Итак, как же применяется стратегия CRM?

Стратегия CRM - центральный элемент всего управления бизнесом.

Кроме того, это широкое видение работы с клиентами и отношениями. Придется задействовать широкую делегацию.

CRM - это НЕ партийный маркетинг.

Как и продажи.

Ни службы.

И, конечно же, не только от ИКТ (информационных и коммуникационных технологий).

Когда вы работаете в партнерском маркетинге, работа в соответствии со стратегией управления взаимоотношениями с клиентами требует взаимодействия нескольких методов.

Определенный метод может управлять проектом. Думайте о партнерском маркетинге как о мотиве стратегии CRM. Сосредоточение внимания на управлении взаимоотношениями с клиентами и использовании программного обеспечения CRM или программного обеспечения для аффилированного маркетинга может стать рождением возможности, подкрепленной экономическим обоснованием.

Но, несмотря на то, что партнерский маркетинг является движущей силой проекта, он затронет сразу несколько отделов, составляющих основу работы. Таким образом, привлечение нужных отделов на ранних этапах проекта определяет долгосрочный успех.

CRM-процесс - это всегда взаимодействие между:

• Технологии (программное обеспечение CRM или программное обеспечение для партнерского маркетинга, например Scaleo)
• Процессы (что вы собираетесь делать и как вы это организуете)
• Люди / культура (какие люди и каким образом будут работать с программным обеспечением. Существует ли культура, ориентированная на клиента? Или существует культура, основанная на процессах, основанная на высоком качестве работы?)

Пример последовательной CRM-стратегии:

Допустим, ваш бизнес партнерского маркетинга хотел бы больше сосредоточиться на управлении взаимоотношениями с клиентами и будет использовать программное обеспечение для аффилированного маркетинга для создания базы данных потенциальных клиентов. Эта база данных составляет основу маркетинговых кампаний.

Один из ключевых факторов - это информационные бюллетени по электронной почте, которые вы можете отправлять своим потенциальным клиентам позже.

С одной стороны, идея состоит в том, чтобы повысить ценность с помощью информативного контента, а с другой - развернуть конкретные предложения и приглашения на мероприятия через маркетинговую базу данных.

Идея состоит в том, что как только потенциальный клиент начнет действовать и конвертируется, продажи продолжат расти. В этом примере должно быть хорошее взаимодействие между отделом маркетинга, продаж и ИКТ.

Система должна поддерживать процесс, и продавцы должны охотно с ними работать.

Если в этом процессе есть несоответствие, и политика не работает в той же стратегии CRM и связанных тактиках и системах, все идет не так.

Потенциальный клиент внезапно сталкивается с другим типом коммуникации и замечает, что отдел продаж не имеет ни малейшего представления о предыдущем маркетинговом процессе (и информации, которая уже была отправлена ​​потенциальному клиенту).

Из чего состоит CRM-стратегия?

Стратегия CRM описывает положение потенциального клиента и клиентов в бизнесе. За этим стоит видение, которое воплощается в конкретную цель.

Это переводится в трехстороннее разделение технологий, процессов и людей, как мы упоминали ранее. Это не только видение ориентации на клиента, но и очень конкретные вопросы, которые влияют на компанию. Некоторые примеры вопросов, на которые можно ответить:

Технология

Какие инструменты мы собираемся хранить, обрабатывать и использовать данные клиентов? Как программное обеспечение для аффилированного маркетинга связано с другими инструментами в организации?

Процессы

Где ответственность базы данных потенциальных клиентов? Где ответственность за данные клиентов? Как контакты записываются в системы? Что происходит автоматически, а что требует действий человека?

Люди

Кто будет вводить, редактировать и использовать данные? Какова точная роль аффилиат-менеджера? Как выглядит правильная структура лицензий? Как люди узнают о системе партнерской сети и научатся ей пользоваться?

Контрольный список стратегии CRM

Наконец, несколько удобных флажков, которые стоит отметить, когда дело доходит до настройки и развертывания стратегии CRM в вашем бизнесе аффилированного маркетинга. Некоторые моменты, о которых вы можете не сразу подумать, или шаги, которые быстро пропускаются:

• Кто в этом участвует? Являются ли они ИТ, маркетингом, продажами, услугами и наиболее важными представителями ключевых пользователей?
• Разработана ли стратегия SMART? Есть ли соглашение о целях и предварительных условиях? Можно ли связать стратегию CRM с тремя столпами: технологиями, процессами и людьми?
• Понятно, кто и что нужно для реализации стратегии?
• Когда планируются оценки?
• Вы думали о смене руководства?
• Как вы определите, что стратегия CRM оказалась успешной?

Ответьте на эти вопросы или обсудите их со своим управленческим персоналом, попытайтесь разработать окончательную стратегию CRM для своего бизнеса по партнерскому маркетингу и не забывайте непрерывно оценивать и анализировать свои результаты, чтобы постоянно оптимизировать свою бизнес-стратегию для достижения наилучших результатов.