Что такое 3PL и почему они важны для ритейлеров?

(Последний раз эта статья была опубликована 12 мая 2016 г. Она была обновлена ​​для обеспечения точности и полноты.)

Предоставление хорошего опыта доставки может определить, будет ли клиент покупать у вас снова или нет.

Согласно последнему отчету ShipStation, 83% потребителей с меньшей вероятностью совершат повторную покупку у розничного продавца после негативного опыта доставки или доставки.

К сожалению, у многих онлайн-продавцов проблемы с доставкой, из-за чего страдает их бизнес. Но создание собственной логистической сети и управление ею — сложная задача, поскольку это дорого и требует много времени.

Чтобы оправдать ожидания клиентов и защитить свою прибыль, продавцы сотрудничают с 3PL, чтобы передать свои потребности на аутсорсинг. В ближайшие годы 3PL будут иметь решающее значение для конкуренции в Интернете и развития вашего бизнеса.

Shopify Plus сообщил, что спрос на 3PL почти удвоится до 408 миллиардов долларов в первой половине этого десятилетия.

Итак, что такое 3PL? Какую роль они могут играть в вашем бизнесе? И как правильно выбрать партнерку?

Что такое 3PL?

Сторонний поставщик логистических услуг (3PL) — это аутсорсинговый партнер, который берет на себя ответственность за все или часть процессов выполнения вашего заказа. Как только вы получаете новый онлайн-заказ, вы отправляете его в 3PL для подбора, упаковки и отправки. В большинстве случаев они также остаются невидимыми для ваших клиентов, и вы можете брендировать упаковку.

3PL могут помочь с управлением складом, подбором и упаковкой, доставкой ваших товаров, обработкой возвратов, составлением инвентарных отчетов, прогнозированием и многим другим. Распространенными поставщиками 3PL являются:

• Амазонка ФБА
• ШипБоб
• Кюне + Нагель
• Ракутен Супер Логистикс
• Исполнение красного оленя

Тем не менее, существует множество различных 3PL, и они могут специализироваться по отраслям, местоположению или просто определенному процессу выполнения. Многие ритейлеры сотрудничают с 3PL, которые соответствуют их нише.

Зачем вам нужен 3PL?

Во всем мире 64% потребителей хотят, чтобы их заказы доставлялись бесплатно. И 67% потребителей в США ожидают доставки в тот же, следующий или двухдневный срок. Кроме того, 72% потребителей во всем мире хотят, чтобы бренды использовали экологичную упаковку.

Смысл? Сегодняшние потребители предъявляют высокие требования к доставке. И они склонны ходить по магазинам и тратить свои деньги с теми, кто их встречает.

Проблема? Большинство интернет-продавцов не могут легко и быстро построить всеобъемлющие логистические сети, отвечающие этим высоким требованиям. Реализация таких программ, как доставка в тот же день, требует автоматизированных рабочих процессов и технологий, эффективных услуг по сбору и упаковке, а также стратегически расположенных складов рядом с клиентами. Кроме того, только крупные грузоотправители получают экономию средств, которая оправдывает инвестиции в собственную инфраструктуру.

Когда продавец сам по себе, он обычно полагается на объединение процессов, программного обеспечения и людей, что в конечном итоге является дорогостоящим и трудоемким (также не дает желаемых результатов). По мере того, как вы масштабируетесь и расширяетесь на новые каналы, может быть сложно не отставать от объема вашего заказа и поддерживать стандарты доставки.

Это ставит продавцов в затруднительное положение. С одной стороны, вы можете предложить дорогую или медленную доставку, но вы, вероятно, потеряете много продаж. Вы также можете предложить быструю и бесплатную доставку, но рискуете лишить себя прибыли, если не будете усердно следить за расходами. Или вы можете подорвать доверие клиентов, если переобещаете и не выполните обещанное.

Клиент nChannel, компания EasyCare, столкнулась с похожей ситуацией, пытаясь реализовать доставку в тот же день для своих клиентов.

Изначально они занимались всем собственным складским хозяйством. Однако после 50 лет работы в бизнесе они никогда не чувствовали себя достаточно эффективными по сравнению с рынком и такими лидерами, как Amazon. Они поняли, что собственная логистика не стоит ни финансовых затрат, ни времени на совершенствование.

Благодаря аутсорсингу 3PL, такому как Warehouse-Pro, они получили время, чтобы сосредоточиться на своих основных бизнес-операциях, таких как создание продуктов, маркетинг и поддержка клиентов. Они также постоянно доставляли товары, как и обещали, и заметили снижение количества обращений в службу поддержки клиентов, которые спрашивали, где находится их заказ.

Вы можете прочитать их полный рассказ о том, как они используют 3PL для отправки большего количества заказов в тот же день и обработки возвратов, как эксперты.

Как услуги 3PL меняют ландшафт розничной торговли

Вы (как и многие другие) скорее всего не специализируетесь в логистике, да и не хотите. Но вам также нужна надежная цепочка поставок, чтобы конкурировать в Интернете и соответствовать ожиданиям ваших клиентов. Вот где 3PL могут помочь вашему бизнесу.

Доступ к расширенным возможностям

Большинство продавцов обращаются к 3PL из-за их основных возможностей хранения запасов, комплектации и упаковки заказов, а также обработки возвратов. Однако при партнерстве с правильными 3PL они также могут стать настоящим продолжением вашей команды. Вы можете работать с ними, чтобы удовлетворить ваши уникальные требования к доставке, такие как:

• Отраслевая или продуктовая терминология на упаковочных листах и ​​отгрузочных материалах
• Доставка продуктов с опасными материалами
• Доставка международная
• Обработка гарантий возврата
• Предлагая устойчивую упаковку
• Ведение протоколов взаимодействия с клиентами
• Интеграция в другие ваши системы, такие как электронная коммерция, ERP или POS

Экономия на издержках

Как уже упоминалось, требуется большой объем заказов, чтобы увидеть скидки на доставку. 3PL могут использовать отношения и оптовые скидки, которых розничные продавцы не могли бы получить в одиночку. Имея доступ к этой экономии средств и многим другим, вы можете легко рассчитать рентабельность инвестиций в партнерство с 3PL.

Вот несколько способов, которыми 3PL может сэкономить деньги вашего бизнеса:

• Устранение дорогостоящих ошибок, таких как доставка по неправильному адресу
• Устранение затрат на инвестиции в склады, технологии и транспортировку
• Сократите время сотрудников, контролирующих и выполняющих заказы на каждом этапе процесса.

Кроме того, подумайте о том, как 3PL может помочь увеличить ваши продажи.

• Конвертируйте больше посетителей на сайт с быстрой и бесплатной доставкой
• Уменьшите количество негативных отзывов, которые мешают будущим продажам
• Инвестируйте в другие области вашего бизнеса, такие как качество продукции и маркетинг.
• Будьте уверены, чтобы расширять новые каналы продаж и выполнять заказы без проблем

Клиентский опыт (и получение конкурентного преимущества)

37% потребителей согласны с тем, что скорость доставки влияет на их решение о покупке больше, чем год назад.

Возможность предложить быструю и бесплатную доставку может обеспечить конверсию клиента на вашем сайте. И доставка в соответствии с обещаниями также может гарантировать, что они останутся, чтобы совершить еще одну покупку.

3PL может исключить доставку по неправильным адресам, отсутствие запасов, задержку доставки и т. д. Вы можете уменьшить количество запросов в службу поддержки клиентов, спрашивающих, когда их заказ был отправлен или почему информация об отслеживании не обновилась. Вы также можете превратить разочаровывающие процессы, такие как обработка возвратов, в удобные и простые транзакции.

В конкурентном онлайн-пространстве 3PL может помочь вашим процессам доставки выделиться по правильным причинам.

Как стать партнером 3PL

Помимо Amazon FBA и Rakuten, вам доступны всевозможные 3PL. Оценивая различные варианты, обязательно учитывайте:

• Специализация: Работали ли они раньше в вашей отрасли? Требуют ли ваши продукты особого обращения или инструкций?
• Расположение: расположены ли склады в стратегически важных местах рядом с вашими клиентами? Это сэкономит ваши деньги и обеспечит своевременную доставку заказов.
• Ценообразование: прозрачна ли модель ценообразования? Как меняются ваши расходы по мере роста или в пик сезона?
• Тарифы перевозчиков: каковы их тарифы с перевозчиками? Они лучше ваших?
• Транспорт: Какие услуги доставки они предлагают? Могут ли они отправить на международном уровне?
• Соглашения об уровне обслуживания: что произойдет, если они не будут доставлены вовремя? Вы получаете возмещение?
• Отчетность: какой тип прогнозирования или отчетности они предлагают?
• Интеграция: можете ли вы интегрировать их системы в свою платформу ERP, электронной коммерции или POS?
• Брендинг: Можете ли вы брендировать свои пакеты?

Работая с 3PL, помните, что они останутся скрытыми для ваших клиентов. Если посылка не будет доставлена ​​вовремя, клиент будет винить вас, а не вашего 3PL-партнера. Таким образом, важно проявлять осмотрительность при выборе партнеров и доверительных отношений с клиентами.

Дополнительные ресурсы о доставке для электронной коммерции:

• Лучшее программное обеспечение для доставки для электронной коммерции
• Основатель и генеральный директор United by Blue Брайан Линтон рассказывает о росте продаж, бренда и управления
• Вопросы и ответы: Будущее трансграничной торговли и опыт международных перевозок
• Как отправить вашу продукцию
• Сторонние услуги по выполнению заказов: альтернативы от Amazon (FBA)
• Возвраты убивают прибыльность вашего интернет-магазина?

Хотите узнать больше о FBA Amazon? Ознакомьтесь с этим руководством, в котором рассказывается все, что вам нужно знать, чтобы решить, использовать Amazon FBA или нет.