Какое культурное влияние инфляции означает для маркетинга

Когда инфляция высока, стоимость жизни растет, а заработная плата, хотя и растет, никогда не успевает за ней. Это сказывается на наших карманах. Но в дополнение к экономическим последствиям инфляции есть и более тонкие культурные последствия. Это то, что маркетологи должны понимать.

Этим мнением поделилась Кейт Мул, эксперт по потребительскому пониманию и вице-президент и аналитик Gartner. «Важно подумать о том, что с инфляцией происходит нечто большее, чем просто экономическое влияние и потребительские расходы. Эти эффекты начинают исчезать. Мы не там, где были год назад, но многие потребительские настроения и поведение по-прежнему являются волновым эффектом того первоначального инфляционного момента».

Что показывают исследования. Опрос Gartner Cost-of-Life and Price Sentiment за 2023 год показал следующее:

• Треть домохозяйств сообщили о финансовых трудностях из-за роста цен, при этом наибольшие последствия ощутили домохозяйства с низким и низким и средним доходом.
• 38% респондентов сообщили о сокращении своего дискреционного дохода (увеличение в годовом исчислении на 15% в 2022 г.).
• Более трети увеличили расходы на бренды магазинов и увеличили использование купонов.
• Более 40% сообщают о переходе на непатентованные бренды, магазинные бренды и менее дорогие продукты по крайней мере в одной товарной категории.
• 57% сообщили об отсрочке важного события (например, свадьбы или отпуска) из-за давления на стоимость жизни.

На этом фоне потребители и маркетологи расходятся во мнениях относительно того, какие ответы уместны. Приоритеты CMO включают повышение доступности продукта или услуги, предложение специальных предложений и увеличение вознаграждений и преимуществ. Клиенты соглашаются на специальные предложения, но другие их приоритеты — сохранение цен на прежнем уровне и, что интересно, отсутствие повышения заработной платы топ-менеджерам.

По мнению Муля, это отражает растущее ощущение, особенно среди молодых потребителей, что система «сфальсифицирована» в пользу богатых. «Во многом это касается потребительских настроений и культуры, — сказал Мюль. "Каково это? Каковы преобладающие мнения людей о том, как устроен мир? Эти вещи важны для брендов».

Это не означает, что маркетологи должны слепо переключаться на приоритеты своих клиентов. «Потребители есть потребители, — сказал Мюль. «Наша работа состоит в том, чтобы быть маркетологами, но как маркетологи мы должны понимать, что это несоответствие существует, и использовать доступные нам инструменты, чтобы попытаться сократить этот разрыв».

Копаем глубже: анализ цифровой трансформации современного пути клиента

Правильные ответы. Муль считает, что сейчас самое время расставить приоритеты в нарративах, говорящих о бережливости и сбережениях, и сосредоточиться на тех ценностях бренда, которые больше всего соответствуют опыту ваших клиентов в условиях инфляционного давления.

В качестве примеров отзывчивых нарративов Мулх привел кампанию Tide «Холодные твердые сбережения» и кампанию Everlane «По цене 2019 года».

«Сейчас просто не время заниматься роскошью (за некоторыми исключениями) — роскошь ради нее самой, а не премиум или качество», — сказал Муль. «Бренды должны действительно думать о том, каковы их основные ценности, и действовать, исходя из них, где это уместно».

Почему мы заботимся. Последние три года должны были научить нас тому, что наши чувства, наша культура не обязательно точно соответствуют событиям реального мира. Для многих из нас глубоко прочувствованные эмоциональные реакции на глобальную пандемию не обязательно совпадали с воздействием COVID-19 в реальном времени. По мере того, как пандемия отступала, поведение, вызванное пандемией, сохранялось, как и тревога и неуверенность.

Так же и с инфляцией. Положительные экономические показатели и медленное, но неуклонное снижение инфляции не уменьшили предчувствий рецессии. Поведение и установки, вызванные инфляцией, не исчезнут автоматически, когда инфляция снизится до приемлемого уровня. Маркетологи должны быть осведомленными, чуткими и, как всегда, прозрачными, реагируя на настроения потребителей.

Получаете ли вы максимальную отдачу от своего стека? Примите участие в обзоре замены MarTech 2023 года

Получите МарТех! Ежедневно. Бесплатно. В вашем почтовом ящике.

Рабочий адрес электронной почты

Подписаться Обработка...

См. условия.