Что GDPR означает для маркетинга в социальных сетях

Опубликовано: 2018-06-20

Общий регламент по защите данных (GDPR) вступил в силу 25 мая 2018 года. Все знают о нем, и все понимают его по крупицам, но не все понимают, как это повлияет на их бизнес здесь, в Соединенных Штатах, особенно когда речь идет о маркетинге в социальных сетях.

Здесь мы рассмотрим, как GDPR влияет на ваши маркетинговые усилия в социальных сетях: что меняется, что остается прежним и о чем вам следует беспокоиться. Давайте погрузимся.

Что такое GDPR?

GDPR касается, как следует из названия, защиты данных и конфиденциальности в Интернете. Законопроект был подписан всеми двадцатью восемью членами Европейского союза (ЕС), чтобы дать европейским гражданам право на неприкосновенность частной жизни в Интернете. Проще говоря, это означает, что компании должны прилагать больше усилий, чтобы быть прозрачными в отношении данных, которые они собирают от своих клиентов, и использовать эти данные только в том случае, если они получили согласие.

Компании должны указать, как они используют данные о клиентах, как они защищают данные о клиентах, какие данные о клиентах они собирают, и запрашивать у клиентов их согласие. Вот почему вы постоянно видите обновленные политики конфиденциальности на каждом веб-сайте, который посещаете.

Если вы находитесь в Соединенных Штатах и вам интересно, почему все это имеет для вас значение, это потому, что любой, кто ведет бизнес в Европе, должен соблюдать эти законы о конфиденциальности, в противном случае он получит огромный штраф (до 10 миллионов евро). или 2% мирового годового дохода за предыдущий финансовый год, в зависимости от того, что больше, для правонарушений более низкого уровня; до 20 миллионов евро или 4% мирового годового дохода за предыдущий финансовый год, в зависимости от того, что больше, для более высокого уровня правонарушения уровня). Другими словами, вы не хотите напортачить, если вы американская компания с клиентами, которые живут за границей.

Что это значит для маркетинга в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях не существовал бы, если бы маркетологи не имели доступа к данным пользователей Facebook, Twitter и Instagram. Проблема, однако, как мы все видели в случае с Facebook, заключается в том, что платформы социальных сетей не делают достаточно, чтобы прояснить для общественности, как данные собираются и используются. Это означает, что маркетологи, чья работа заключается в сборе данных о клиентах, должны полностью раскрывать, что они делают с данными, которые они собирают, а также получать согласие на фактическое использование этих данных. Это ставит перед маркетологами социальных сетей проблему…

Раньше они могли просто создавать списки электронных писем из социальных сетей или использовать социальную CRM для рекламы продуктов и услуг. У Facebook возникли проблемы из-за передачи этих данных третьим лицам, связанным с политическими партиями. Люди не всегда заходят в социальные сети, чтобы покупать товары. Многие просто хотят проверить своих друзей и последние новости. Теперь маркетологи в политике конфиденциальности веб-сайта должны сообщать пользователям, что их данные могут использоваться в маркетинговых целях, если и только если они дадут свое согласие.

Хорошая новость заключается в том, что если вы знаете, что у вашего бизнеса есть клиенты только из США, то все это на самом деле не имеет для вас значения; однако в глобализированном гиперсознательном обществе, в котором мы живем, люди возлагают большие надежды на свою конфиденциальность. Люди понимают важность конфиденциальности. Когда компании прозрачны в отношении того, как они используют данные о клиентах, они оказывают себе огромную услугу. Если люди подозревают, что их данные собираются, управляются и используются ненадлежащим образом, они, как мы видели, будут действовать негативно.

Что социальные сети делают по-другому сейчас?

Каждая крупная платформа социальных сетей с пользователями из Европы должна соответствовать GDPR. Возможно, вы заметили в своем почтовом ящике много писем, связанных с GDPR. Это закрывает их следы с точки зрения маркетинга по электронной почте, но как насчет социальных сетей?

Не все платформы социальных сетей работают одинаково, поэтому давайте подробнее рассмотрим, что Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn делают по-разному.

Фейсбук

Facebook теперь требует от компаний принять их условия, прежде чем размещать лид-рекламу. Facebook хочет, чтобы компании полностью понимали, что им разрешено делать с данными. Facebook также помогает компаниям создавать рекламу, позволяя им создавать свои собственные заявления об отказе от ответственности и необязательные флажки согласия.

Твиттер

Twitter, согласно их странице часто задаваемых вопросов, соблюдает GDPR, используя ирландскую коммерческую организацию под названием Twitter International Company в качестве контроллера данных за пределами Соединенных Штатов. Он имеет соглашения об обработке и обработке данных с Соединенными Штатами, поэтому, если вы являетесь гражданином США, ваши данные также обрабатываются компанией Twitter International. На вопрос, является ли он обработчиком или контролером данных, Twitter отвечает, что он контролер. Twitter, как и Facebook, гарантирует получение согласия до того, как какие-либо рекламодатели обработают какие-либо потенциально конфиденциальные данные.

Инстаграм

Instagram, принадлежащий Facebook, следует тем же протоколам, что и Facebook. Если вашему бизнесу интересно, как GDPR влияет на рекламные кампании в Instagram, и вы уже зарегистрированы на Facebook, обязательно соблюдайте те же правила, чтобы избежать значительных штрафов.

LinkedIn похож на Facebook тем, что требует, чтобы пользователи обновляли свои формы генерации лидов. Большинству компаний теперь нужно просто убедиться, что ссылка включена в их политику конфиденциальности и собственный текст, который четко объясняет, как они будут использовать любые собранные данные.

Последнее слово

Тот факт, что GDPR является европейским регламентом, принятым для защиты конфиденциальности граждан ЕС, не означает, что американские компании не в курсе. Если ваш бизнес или любой другой бизнес, о котором вы знаете, имеет клиентов и заказчиков за границей, соблюдение GDPR абсолютно необходимо, если только вы не хотите платить штрафы каждый раз, когда вы используете данные ненадлежащим образом.

Маркетологи социальных сетей должны особенно заботиться о данных, с которыми они работают: убедиться, что они получили согласие, и указать, как и для чего используются собранные ими данные. Маркетологи должны использовать эти данные, чтобы лучше понять своих клиентов. Социальные сети — отличный инструмент при правильном использовании, потому что люди более открыты в Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn.

Для бизнеса имеет смысл использовать эти данные только честно. Люди размещают много материала в Интернете для других, чтобы увидеть. Другие включают друзей и семью; он не всегда включает предприятия, особенно те, которые не получили разрешения на использование этих данных. Конфиденциальность — это серьезная проблема, с которой компаниям приходится сталкиваться, чтобы казаться более прозрачными для своих клиентов. Невыполнение этого требования может привести к снижению и без того низкого уровня доверия людей к бизнесу в целом.

Сейчас важно убедиться, что маркетологи социальных сетей знают, как они могут использовать данные, чтобы клиенты и компании были прозрачны друг с другом, следуя этим новым протоколам, которые могут привести к значительным штрафам, если данные обрабатываются ненадлежащим образом. Независимо от того, какие платформы использует ваш бизнес, все сводится к тому, чтобы клиенты были лучше осведомлены о вашей политике конфиденциальности, и она была достаточно ясной для понимания, что в конечном итоге упрощает получение согласия, необходимого вам для использования этих данных.

Кредиты изображений

Feature Image: Темы Unsplash / NordWood