Каковы хорошие показатели открытия и CTR для кампаний по электронной почте?
Опубликовано: 2021-08-18
Даже опытные специалисты по цифровому маркетингу могут часто задаваться вопросом: какой на самом деле хороший CTR для почтовых кампаний?
Под CTR мы, конечно же, подразумеваем рейтинг кликов по электронной почте. Говоря об этой метрике производительности, также неизменно упоминается процент открытий. В конце концов, они связаны.
Существует множество факторов, которые могут повлиять на открываемость и рейтинг кликов вашей маркетинговой кампании по электронной почте, поэтому сложно определить хороший CTR для почтовых кампаний, не говоря уже о открываемости.
Отраслевые тесты - отличное место для начала, но также стоит взглянуть на цифры и результаты ваших прошлых кампаний. Это поможет вам понять, с чем вы работаете в настоящее время, и позволит вам ставить реалистичные цели для ваших предстоящих кампаний.
Давайте вместе узнаем, как установить практические ориентиры для маркетинговых кампаний по электронной почте. Мы также узнаем, как улучшить текущие показатели открытия и CTR.
Что вам нужно знать об открываемости и рейтинге кликов
Прежде чем углубляться в сравнительный анализ и советы по улучшению показателей производительности, мы должны проанализировать, что на самом деле означают «коэффициент открытия» и «рейтинг кликов». Давайте также рассмотрим, как они рассчитываются.
Что такое открытая ставка? Почему это важный показатель кампании по электронной почте?
Показатель открытия достаточно прост: это процент людей, открывших ваше письмо.
Чтобы рассчитать процент открытий электронного письма, разделите количество уникальных открытий письма на общее количество людей, увидевших ваше письмо. Итого - это количество людей, которым вы отправили письмо, за вычетом количества отказов.
Различные типы почтовых кампаний - транзакционные электронные письма, автоответчики, информационные бюллетени и т. Д. - обязательно будут иметь разные идеальные показатели. Однако вы всегда должны стремиться к более высоким показателям открытий, если цель вашей электронной рассылки - повысить узнаваемость вашего бренда и наладить отношения с вашими подписчиками.
Источник: действительно хорошие электронные письма
Показатель открытий - не единственный важный показатель эффективности почтовой кампании, но он является важным. Если электронное письмо останется закрытым, дальнейших отслеживаемых действий не произойдет.
Что такое рейтинг кликов? Как определить хороший CTR для email-кампаний?
CTR, естественно, меньше, чем его открываемость, так как это процент людей, которые щелкнули ссылку, встроенную в ваше письмо.
Чтобы рассчитать рейтинг кликов по электронной почте, возьмите количество людей, которые щелкнули по одной или нескольким ссылкам в вашем письме. Разделите это на количество людей, которым вы изначально отправили электронное письмо, - не вычитайте количество отказов. Теперь возьмите полученное частное и умножьте его на 100.
Как маркетолог по электронной почте, вы уже должны привыкнуть к типичному рейтингу кликов по электронной почте, но это может показаться тревожным для неосведомленных. В зависимости от отрасли вашего бренда CTR вашей электронной почты может составлять от одного до пяти процентов.
Когда речь идет о лидогенерации, показатель CTR более важен, чем процент открытий. Низкий CTR по сравнению со здоровым показателем открытий означает, что тело вашего письма нуждается в доработке, поскольку оно недостаточно убедительно, чтобы вызывать клики.
Рекламные кампании по электронной почте живут и умирают из-за призыва к действию. Другими словами, чем больше людей переходят по ссылкам, тем эффективнее становятся ваши электронные письма. Чем успешнее ваши электронные письма с точки зрения вовлеченности, тем выше рентабельность инвестиций.
Другие связанные показатели эффективности почтовой кампании
Чтобы избежать путаницы и возможных недоразумений, давайте разберемся с определениями некоторых связанных показателей производительности.
Давайте узнаем о скорости доставки, показателе отказов и рейтинге открытий.
Что нужно помнить о показателе доставки и показателе отказов?
Будьте осторожны, чтобы не поменять местами процент открытий и скорость доставки. Последний - это процент людей, получивших электронное письмо в своих почтовых ящиках. Обычно это выше, чем открываемость.
Показатель отказов - это процент отклоненных писем. Обратите внимание, что недоставленный не обязательно то же, что и возвращенный. Если почтовый сервер получателя не вернет отправленное письмо и не сообщит вам, что адрес электронной почты больше не существует, это не засчитывается как жесткий возврат.
Что такое показатель переходов от кликов к открытию и почему вы должны его отслеживать?
Показатель переходов по клику или CTOR - это показатель того, сколько переходов было получено через открытые электронные письма. Чтобы рассчитать CTOR электронного письма, разделите общее количество уникальных кликов на общее количество уникальных открытий. Умножьте это частное на 100.
Этот показатель эффективности показывает, насколько эффективно ваше электронное письмо побуждает людей к действию. Это важная информация, но очень конкретная. В то время как CTR определяется действиями всех получателей электронного письма, показатель открытия по клику касается только действий людей, открывших письмо.
CTOR полезен, если ваша основная задача - улучшить содержание электронной почты. Если вы применяете целостный подход к совершенствованию почтовых кампаний на основе наиболее релевантных показателей, лучше всего придерживаться показателей открытия и рейтинга кликов.
О показателях открытия и рейтинга кликов
Вы должны учитывать два эталона производительности электронной почты: отраслевые и ваши собственные. Первое - отличная общая цель, но второе - разумное число, к которому стоит стремиться, если вы хотите постоянно улучшать свою работу, чтобы увеличить успех своих почтовых кампаний.
Отраслевые эталоны легко доступны в Интернете, но для расчета собственных значений потребуется осторожный расчет. Мы рассмотрим оба варианта ниже.
Беглый взгляд на средние отраслевые эталоны
Типичные тесты зависят от отрасли. Идентичность и направленность вашего бренда могут иметь большое влияние на ваши ожидаемые результаты.
В общем, можно начинать со среднего диапазона каждой метрики производительности. Вот важные числа, которые следует запомнить:
Средняя открываемость электронной почты: от 15 до 25 процентов.
Средний рейтинг кликов по электронной почте: около 2,5%.
Средний рейтинг открытий электронных писем: от 20 до 30 процентов.
Если ваши собственные цифры не попадают в эти диапазоны, то следующим шагом будет сравнение их с соответствующими отраслевыми эталонами. Например, показатели открытий и переходов по ссылкам в пищевой промышленности выше среднего.
Источник: действительно хорошие электронные письма
Установка собственных показателей производительности
Ключ к нахождению волшебных чисел - разумный процент открытий и хороший CTR для почтовых кампаний - это найти свой базовый уровень и установить свои собственные критерии. Вы не можете просто сравнить показатели вашего последнего электронного письма со средними отраслевыми показателями.
Вот как можно шаг за шагом рассчитать базовый план вашей собственной почтовой кампании, чтобы получить информацию о ваших собственных контрольных показателях:
Перечислите открытые ставки и CTR ваших прошлых писем : у вас, как у маркетолога электронной почты, наверняка есть программа, которая автоматически отображает их, поэтому не беспокойтесь о том, что вам придется вручную рассчитывать метрики каждого письма. Включите все электронные письма, отправленные за последние 3–12 месяцев.
Узнайте свои средние показатели эффективности : сложите все отдельные перечисленные показатели открытия, затем разделите сумму на общее количество отправленных писем. Сделайте то же самое для своего CTR. Два полученных числа теперь являются вашими базовыми средними значениями.
Выберите и проверьте выбросы электронной почты : обратите внимание на все необычно низкие и необычно высокие показатели открытия и кликабельности. Изучите электронные письма, связанные с этими показателями. Постарайтесь выяснить, какие части писем вызвали необычный показатель.
Найдите закономерности в показателях : это может занять некоторое время, если у вас есть электронные письма за год. Некоторые элементы, которые стоит проанализировать, - это темы электронной почты, типы строк темы и время отправки электронной почты - как точное время, так и день недели. Составьте список качеств, присущих электронным письмам, которые показали себя хорошо, и еще один список качеств тех, которые показали себя плохо.
Установите свой собственный ориентир, к которому вы стремитесь : посмотрите на свой базовый уровень и сравните его со средними отраслевыми показателями. Если вы видите большую разницу, не думайте, что вам нужно сразу же сокращать разрыв. Вместо этого ставьте цели, которые могут быть реализованы немедленно.
Используйте данные из выявленных выбросов и шаблонов, чтобы скорректировать то, как вы формулируете и проводите почтовые кампании.
Если вы обнаружите, что ваши показатели лучше, чем в среднем, вы можете сделать еще больше. Соберите то, что вы узнали из этой конкретной кампании по электронной почте, и примените полученные знания для улучшения других будущих или параллельных кампаний.
Работа над высоким уровнем открытий и хорошим CTR для email-кампаний
Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы побудить больше людей открывать электронные письма и переходить по ссылкам в них:
Начните A / B-тестирование, чтобы выяснить, что работает : у вас есть преимущество, потому что вы изучили свои выбросы и закономерности. Проверьте то, что вы проанализировали, и выясните, какой текст и тема лучше всего подходят вашей аудитории. Меняйте время и дни отправки. Здесь начинается хороший CTR для почтовых кампаний.
Повысьте качество списка рассылки : если ваши проблемы связаны с показателями доставки и отказов, очистите список контактов. Пригласите всех своих подписчиков снова подписаться, чтобы убедиться, что они по-прежнему заинтересованы. Отбросьте неотвечающих, попробуйте повторно привлечь неактивных клиентов и сосредоточиться на привлечении новых подписчиков.
Источник: действительно хорошие электронные письма
Сегментируйте свой список и отправляйте персонализированный контент: релевантный и интересный контент с большей вероятностью заставит подписчика открыть электронное письмо. Это надежная тактика для немедленного улучшения ваших открытий.
Заворачивать
Потратив время на проверку своих средних открытий и рейтингов кликов, вы узнаете базовые показатели вашей почтовой кампании. Сравнение этих цифр со средними и конкретными отраслевыми эталонами покажет вам, насколько вам нужно изменить свою маркетинговую стратегию по электронной почте.
Установка собственных критериев дает вам реалистичные и достижимые цели. Объедините данные о выбросах и шаблонах, собранные в результате анализа вашей почтовой кампании, с лучшими методами электронного маркетинга, и вы сможете ожидать более высоких показателей открытия и кликабельности.
Огромная часть успеха кампании по электронной почте зависит от привлекательного текста. Помимо отслеживания ваших открытий и рейтингов кликов, подумайте о том, чтобы стремиться к хорошему показателю кликов для открытия.