Каковы хорошие показатели открытия и кликабельности для кампаний по электронной почте?
Опубликовано: 2022-06-29
Даже опытные специалисты по цифровому маркетингу часто задаются вопросом: что такое хороший CTR для кампаний по электронной почте?
Под CTR, конечно, мы подразумеваем кликабельность письма. Говоря об этом показателе производительности, также неизменно упоминается показатель открываемости. Ведь они родственники.
Существует множество факторов, которые могут повлиять на показатели открытия и рейтинга кликов вашей маркетинговой кампании по электронной почте, поэтому трудно определить хороший CTR для кампаний по электронной почте, а тем более показатель открытия.
Отраслевые бенчмарки — отличное место для начала, но также стоит посмотреть на цифры и результаты ваших прошлых кампаний. Это поможет вам понять, с чем вы сейчас работаете, и позволит вам установить реалистичные цели для ваших будущих кампаний.
Давайте вместе узнаем, как установить практические ориентиры для маркетинговых кампаний по электронной почте. Мы также узнаем, как улучшить текущие показатели открытия и рейтинг кликов.
Что нужно знать об открытых ставках и показателях кликабельности
Прежде чем погрузиться в бенчмаркинг и советы по улучшению показателей производительности, мы должны рассмотреть, что на самом деле означают «рейтинг открытий» и «рейтинг кликов». Давайте также рассмотрим, как они рассчитываются.
Что такое открытая ставка? Почему это важный показатель кампании по электронной почте?
Коэффициент открытия достаточно прост: это процент людей, открывших вашу электронную почту.
Чтобы рассчитать коэффициент открытия электронной почты, разделите количество уникальных открытий электронной почты на общее количество людей, просмотревших вашу электронную почту. Итого — это количество людей, которым вы отправили электронное письмо, за вычетом количества отказов.
Различные типы кампаний по электронной почте — транзакционные электронные письма, автоответчики, информационные бюллетени и т. д. — должны иметь разные идеальные показатели. Однако вы всегда должны стремиться к более высоким показателям открываемости, если цель вашей кампании по электронной почте — повысить узнаваемость вашего бренда и наладить отношения с вашими подписчиками.
Источник: Действительно хорошие электронные письма
Открываемость — не единственный важный показатель эффективности email-кампании, но очень важный. Если электронное письмо останется неоткрытым, никаких дальнейших отслеживаемых действий не произойдет.
Что такое рейтинг кликов? Как определить хороший CTR для рассылок по электронной почте?
Рейтинг кликов, естественно, меньше, чем показатель открытия, поскольку это процент людей, которые щелкнули ссылку, встроенную в ваше электронное письмо.
Чтобы рассчитать рейтинг кликов по электронной почте, возьмите количество людей, которые нажали на одну или несколько ссылок в вашем электронном письме. Разделите это на количество людей, которым вы отправили электронное письмо изначально — не вычитайте отказы. Теперь возьмите полученное частное и умножьте его на 100.
Как маркетолог по электронной почте, вы уже должны привыкнуть к типичному рейтингу кликов по электронной почте, но это может показаться тревожным для неосведомленных. В зависимости от отрасли вашего бренда CTR вашей электронной почты может составлять от одного до пяти процентов.
Когда дело доходит до лидогенерации, показатель кликабельности важнее, чем показатель открываемости. Низкий CTR по сравнению со здоровым показателем открываемости означает, что тело вашего электронного письма нуждается в доработке, так как оно недостаточно убедительно, чтобы привести к кликам.
Кампании электронного маркетинга живут и умирают благодаря силе своих призывов к действию. Другими словами, чем больше людей переходят по ссылке, тем эффективнее ваши электронные письма. Чем успешнее ваши электронные письма с точки зрения взаимодействия, тем выше ваш ROI.
Другие связанные показатели эффективности кампании по электронной почте
Чтобы избежать путаницы и возможных недоразумений, давайте уберем определения некоторых связанных показателей производительности.
Давайте узнаем о показателе доставки, показателе отказов и показателе кликов для открытия.
Что нужно помнить о доставке и показателе отказов?
Будьте осторожны, чтобы не поменять местами частоту открытия и скорость доставки. Последний представляет собой процент людей, которые получили электронное письмо в свои почтовые ящики. Обычно он выше, чем open rate.
Показатель отказов — это процент отклоненных писем. Обратите внимание, что недоставленный не обязательно совпадает с возвращенным. Если почтовый сервер получателя не вернет отправленное письмо и не сообщит вам, что адрес электронной почты больше не существует, это не считается жестким отказом.
Что такое показатель кликов и открытия и зачем его отслеживать?
Показатель кликов для открытия или CTOR — это показатель того, сколько кликов было получено через открытые электронные письма. Чтобы рассчитать CTOR письма, разделите общее количество уникальных кликов на общее количество уникальных открытий. Умножьте это частное на 100.
Этот показатель эффективности показывает, насколько эффективно ваша электронная почта побуждает людей к действию. Это важная информация, но очень конкретная. В то время как CTR определяется действиями всех получателей электронного письма, показатель кликов для открытия связан только с действиями людей, открывших электронное письмо.
CTOR полезен, если ваша основная цель — улучшить контент электронной почты. Если вы используете целостный подход к совершенствованию кампаний по электронной почте на основе наиболее релевантных показателей, лучше всего придерживаться коэффициентов открытия и рейтинга кликов.
О показателях открываемости и рейтинга кликов
Есть два контрольных показателя производительности электронной почты, которые вы должны учитывать: отраслевые контрольные показатели и ваши собственные. Первое — отличная общая цель, но второе — разумное число, к которому нужно стремиться, если вы хотите постоянно совершенствоваться, чтобы повысить успех своих почтовых кампаний.
Отраслевые бенчмарки легко доступны в Интернете, но для собственного расчета потребуются некоторые тщательные расчеты. Мы рассмотрим оба ниже.
Краткий обзор средних отраслевых показателей
Типичные контрольные показатели различаются в зависимости от отрасли. Идентичность и направленность вашего бренда могут оказать большое влияние на ожидаемые показатели.
В целом допустимо начинать со среднего диапазона каждой метрики производительности. Вот важные цифры, которые нужно запомнить:
Средняя скорость открытия электронной почты: от 15 до 25 процентов.
Средний рейтинг кликов по электронной почте: около 2,5%.
Средняя скорость открытия электронной почты: от 20 до 30 процентов.
Если ваши собственные цифры не попадают в эти диапазоны, то следующим шагом будет сравнение их с соответствующими отраслевыми эталонами. Например, показатели открытий и кликов в пищевой промышленности выше среднего.
Источник: Действительно хорошие электронные письма
Установка собственных эталонных показателей производительности
Ключ к нахождению магических чисел — разумной скорости открытия и хорошему CTR для кампаний по электронной почте — заключается в том, чтобы найти базовый уровень и установить свои собственные ориентиры. Вы не можете просто сравнить показатели вашего последнего электронного письма со средними показателями по отрасли.
Вот как шаг за шагом рассчитать базовый уровень вашей собственной кампании по электронной почте, чтобы сообщить свои собственные контрольные показатели:
Перечислите показатели открываемости и CTR ваших прошлых электронных писем . Как маркетолог электронной почты, вы, вероятно, имеете программу, которая автоматически отображает их для вас, поэтому не беспокойтесь о том, что вам придется рассчитывать показатели каждого электронного письма вручную. Включите все электронные письма, отправленные за последние 3–12 месяцев.
Узнайте свои средние показатели эффективности : сложите все перечисленные показатели открытия, а затем разделите сумму на общее количество отправленных писем. Сделайте то же самое для вашего CTR. Два получившихся числа теперь являются вашими базовыми средними значениями.
Выберите и проверьте выбросы электронной почты : запишите все необычно низкие и необычно высокие показатели открытия и кликабельности. Проверьте электронные письма, связанные с этими показателями. Попробуйте выяснить, какие части писем вызвали необычную метрику.
Поиск шаблонов в метриках . Это может занять некоторое время, если у вас есть электронные письма за целый год. Некоторые элементы, которые стоит проанализировать, — это темы электронных писем, типы строк темы и время отправки электронного письма — как точное время, так и день недели. Создайте список качеств, общих для хороших электронных писем, и еще один список качеств для тех, которые оказались плохими.
Установите свой собственный контрольный показатель, к которому нужно стремиться : посмотрите на свой базовый уровень и сравните его со средними отраслевыми контрольными показателями. Если вы видите большую разницу, не думайте, что вам нужно сразу закрыть разрыв. Вместо этого ставьте перед собой цели, которые можно немедленно осуществить.
Используйте данные выявленных отклонений и закономерностей, чтобы скорректировать формулировку и проведение кампаний по электронной почте.
Если вы обнаружите, что ваши показатели лучше среднего, вы можете сделать еще больше. Соберите то, что вы узнали из этой конкретной кампании по электронной почте, и примените эти знания для улучшения других будущих или параллельных кампаний.
Работаем над здоровой процентной ставкой и хорошим CTR для рассылок по электронной почте.
Вот некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы побудить больше людей открывать электронные письма и переходить по ссылкам в них:
Начните A/B-тестирование, чтобы узнать, что работает : у вас есть преимущество, потому что вы рассмотрели свои отклонения и шаблоны. Проверьте то, что вы проанализировали, и выясните, какой текст и тема лучше всего подходят вашей аудитории. Меняйте время и дни отправки. Хороший CTR для кампаний по электронной почте начинается здесь.
Улучшите качество своего списка адресов электронной почты . Если ваши проблемы связаны с доставкой и показателем отказов, очистите список контактов. Пригласите всех своих подписчиков зарегистрироваться еще раз, чтобы убедиться, что они все еще заинтересованы. Отбросьте неотвечающих, попытайтесь повторно привлечь неактивных клиентов и сосредоточьтесь на привлечении новых подписчиков.
Источник: Действительно хорошие электронные письма
Сегментируйте свой список и отправляйте персонализированный контент. Релевантный и интересный контент с большей вероятностью заставит подписчика открыть электронное письмо. Это надежная тактика для немедленного улучшения открываемости.
Заворачивать
Потратив время на проверку средних показателей открытия и рейтинга кликов, вы узнаете базовые показатели вашей кампании по электронной почте. Сравнение этих цифр со средними и конкретными отраслевыми показателями покажет вам, насколько вам нужно изменить свою маркетинговую стратегию по электронной почте.
Установка собственных ориентиров дает вам реалистичные и достижимые цели. Объедините данные о выбросах и шаблонах, полученные в результате анализа вашей кампании по электронной почте, с лучшими методами маркетинга по электронной почте, и вы можете ожидать более высоких показателей открытия и кликабельности.
Огромная часть успеха кампании по электронной почте зависит от привлекательности текста. Помимо мониторинга показателей открытия и кликабельности, подумайте также о том, чтобы стремиться к хорошему показателю кликов и открытий.