Приветственное сообщение для страницы Facebook — 15 готовых примеров и шаблонов

Ваше приветствие в Facebook Messenger, иногда называемое приветственным сообщением для страницы Facebook, представляет собой автоматическое приветственное сообщение, которое направлено на то, чтобы «растопить лед» между вашей компанией и пользователем, инициировав разговор. Персонализированное приветственное сообщение Facebook, которое появится в виде небольшого всплывающего окна на рабочем столе или появится в приложении Messenger для iPhone, iPad и Android, если на смартфоне пользователя установлено приложение для обмена сообщениями. Если вы столкнулись с трудностями при настройке, предпочтите воспользоваться услугами по управлению социальными сетями от известной фирмы, чтобы они могли настраивать сообщения Facebook, а также выполнять несколько других ключевых задач для вашей компании.

При настройке автоматического сообщения вам следует аналогичным образом провести некоторое исследование конкурентов, например, вы используете библиотеку объявлений Facebook, чтобы узнать больше о рекламе и стратегиях конкурентов. Вы можете начать с обмена сообщениями с некоторыми из ваших конкурентов на Facebook и некоторых других платформах социальных сетей. Понаблюдайте, какое сообщение они посылают в качестве приветствия, и соответствующим образом сформулируйте стратегию.

Когда кто-то начинает чат с вашей Страницей в первый раз или инициирует какое-либо другое действие, отображается ваше приветствие в Messenger. Кроме того, имейте в виду, что ваше приветствие в Messenger будет отображаться перед отправкой любых сообщений. Другими словами, если посетитель Страницы Facebook начинает чат в Messenger, ваше приветствие отправляется автоматически. Вы также можете настроить приветственное сообщение, которое будет появляться, когда пользователь вводит свою информацию или просто посещает ваш сайт.

Преимущества использования приветственного сообщения Facebook

Настройка приветствия в Facebook Messenger имеет несколько преимуществ:

1. Вы встречаете клиентов с распростертыми объятиями
2. Клиентам не придется слишком долго ждать ответа в нерабочее время.
3. Вы четко указываете, когда клиенты могут ожидать ответа
4. Даже не вступая с кем-либо в прямой контакт, вы все равно можете получить потенциальных клиентов.
5. Настройка приветственного сообщения требует небольшой работы, но вознаграждение существенное.

Использование сообщения «Добро пожаловать в Facebook» в определенных случаях является прекрасной иллюстрацией того, как вы можете эффективно планировать большинство диалоговых задач через Facebook. Например, если ваш веб-сайт недоступен, вы можете запланировать сообщение с извинениями перед клиентами за неудобства, с которыми они могут столкнуться из-за этого. Поскольку несколько клиентов обращаются в социальные сети или имеют вопросы или жалобы, это сообщение послужит для них первой точкой контакта. Таким образом, вы можете избавить себя от необходимости связываться с несколькими пользователями по отдельности одновременно и двигаться в темпе, удобном для вашей команды.

Что нужно помнить при составлении приветственного сообщения

Сообщения «Добро пожаловать в Facebook» имеют решающее значение для информирования пользователей о вашей компании и направления их на пути клиента. Отличный способ привлечь вашу аудиторию и обеспечить лучший опыт — это хорошо написанные приветственные письма. Однако эти сообщения также могут обернуться катастрофой, если вы не будете обращать внимание на голос своих клиентов и на то, что они ожидают от компании. Поэтому вы должны помнить несколько вещей, прежде чем составлять приветственное сообщение Facebook для своей компании.

1. Уверить клиента

Ваше приветственное сообщение изначально убеждает клиента в том, что все, что он сделал, было правильно. Они заполнили форму подписки, алгоритм ее обработал, и компания связалась с ними.

Основная цель такого общения — установить взаимопонимание с новым клиентом. Это цифровое рукопожатие с обещанием вознаграждения в будущем. Выберите приветственное сообщение для клиентов, которое отражает общую эстетику вашей компании и остальные маркетинговые усилия.

2. Вовлеките своего клиента

Сообщения — лучший способ привлечь ваших клиентов и потенциальных клиентов к бренду. Они могут отвечать на вопросы, разрешать распространенные сомнения и делать многое другое. Предложение подарка или специальной цены при первом взаимодействии с новым клиентом — идеальный способ еще больше возбудить интерес клиента.

Пользователь почувствует, что его работу ценят, и у него сложится лучшее мнение о вас. С другой стороны, реклама заставит потребителей начать покупать или, по крайней мере, они сразу же начнут искать. Кроме того, если сделка действительна только в течение «ограниченного времени», это дает покупателям еще один стимул делать покупки, пока она еще доступна.

3. Покажите им преимущества

Есть старая маркетинговая поговорка, которая гласит, что следует продвигать преимущества, а не особенности. Несмотря на всю замечательную функциональность, которую предлагает ваш продукт, у клиентов не будет эмоциональной связи. Однако результаты не заставят себя долго ждать, если вы объясните, как такие характеристики могут помочь клиентам в достижении их целей.

Добро пожаловать в сообщение Facebook — отличный способ сделать это. Вы можете составить сообщение, в котором больше внимания уделяется преимуществам вашего продукта, поскольку страницы вашего веб-сайта уже будут отображать функции. Убедитесь, что вы не переусердствуете, иначе сообщение будет звучать слишком хорошо, чтобы в него можно было поверить.

4. Используйте голос своего бренда

Индивидуальность вашего бренда или голос бренда — это то, как вы выделяетесь среди конкурентов. Независимо от того, какие команды отвечают за какие каналы, они должны оставаться постоянными во всех ваших коммуникациях (социальные сети, веб-сайт, сообщения в блогах, электронные письма и реклама). Клиенты не любят простые тексты. Убедитесь, что ваша приветственная речь кратка и естественна. Тон приветственного сообщения должен отражать голос бренда.

Это повысит качество обслуживания клиентов и надолго отразится на репутации бренда. Иногда такие небольшие задачи могут помочь вам удержать клиента или привлечь нового.

5. Скажите им, чего ожидать

Расскажите своим клиентам, чего они могут ожидать от бренда с точки зрения общения в сообщениях. Если ваша служба поддержки клиентов недоступна в определенное время каждый день, вы должны указать эту информацию в своем приветственном сообщении. Если вы связываетесь по электронной почте после получения подробной информации в сообщениях, укажите это в своем приветственном сообщении на Facebook, чтобы клиент мог знать, чего ожидать от бренда.

Примеры приветственных сообщений Facebook

Различные приветственные сообщения необходимы для различных обстоятельств. Ниже мы поделились различными вариантами ниже для вашей службы поддержки клиентов, во время праздников, когда вы находитесь вне офиса или когда вы хотите собрать потенциальных клиентов.

Планируйте взаимодействие соответствующим образом и время от времени меняйте форматы сообщений, чтобы ваши клиенты знали, что вы всегда работаете над улучшением их опыта. Вот 15 потрясающих шаблонов приветственных сообщений Facebook:

Приветственное сообщение Facebook: приветствия и общие сообщения

Приветствия и общие сообщения являются важной частью любой автоматизированной цепочки сообщений. Вам нужно иметь их для общих случаев использования, когда люди просто пишут «привет» или любое не относящееся к вашему бизнесу слово.

1. Спасибо за ваше сообщение. Мы обещаем ответить на ваш запрос в течение [число] часов. Лучший, Команда [вашей компании]
2. Здравствуйте, [Имя клиента]. Нужна помощь с чем-нибудь? Один из наших представителей немедленно ответит на ваш вопрос; начните вводить запрос прямо сейчас.
3. Привет! Привет от [вашей компании]. В течение [число] часов мы ответим вам. Тем временем вы можете посетить наш справочный центр. Есть большая вероятность, что после этого мы вам не понадобимся, потому что доступно много информации!
4. Добрый день! Приносим свои извинения, но в настоящее время мы не можем ответить на ваше сообщение. Пожалуйста, введите ваше имя и адрес электронной почты, чтобы мы могли ответить на ваш запрос как можно скорее. Команда [Название компании]

Приветственное сообщение от бренда женской одежды W for Woman

Приветственное сообщение Facebook: Служба поддержки

Поддержка клиентов является неотъемлемой частью услуг любой компании. Отличный способ улучшить это — использовать предустановленные шаблоны сообщений на ваших платформах социальных сетей. Эти шаблоны обычно запускаются некоторыми ключевыми словами, которые люди обычно используют в сообщении, предназначенном для отдела поддержки клиентов.

1. Здравствуйте, я ценю ваше сообщение. Наши представители обеспечат его отправку в соответствующий отдел и ответят в течение [число] часов.
2. Чтобы получить ответы на часто задаваемые вопросы, посетите наш справочный центр здесь: Добавьте свою ссылку здесь.
3. Благодарим вас за то, что вы заглянули на [название компании! ]'s Вспомогательный персонал работает с 8:00 до 18:00 (GMT+8) с понедельника по пятницу. Вы можете задать вопрос здесь, и мы свяжемся с вами, как только сможем.
4. Ола! Мы здесь, чтобы служить вам. Введите свои данные, чтобы сразу же связаться со специалистом службы поддержки!
   

Бот сообщений Facebook от HP India, который отвечает в соответствии с ключевыми словами и предустановленным форматом

Приветственное сообщение Facebook: специальные предложения

Сообщения о специальных предложениях с помощью сообщений «Добро пожаловать в Facebook» — отличный способ познакомить вашу аудиторию в социальных сетях с преимуществами вашего магазина. Вот несколько предустановленных сообщений, которые вы можете использовать для этого.

1. Хотите узнать секрет, привет [имя клиента]? До 21 сентября получайте ваучер на 10 долларов при каждом заказе на сумму более 149 долларов в нашем интернет-магазине. Но не держите это в секрете, зарабатывайте больше, направляя новых клиентов на наш сайт [Веб-сайт компании]
2. Новый покупатель? У нас есть для вас небольшой подарок. Введите этот код [код] на нашем сайте, чтобы получить от нас бесплатный приветственный подарок!
3. Привет! Рад видеть тебя. Знаете ли вы, что теперь мы даем на все наши продукты скидку [число] процентов? ХХХ - это код. Держите это в секрете, если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте мне знать, и я отвечу вам в ближайшее время!
4. Вы знали? Наш продукт имеет X преимуществ. Итак, чего же вы ждете? [ссылка] нажмите на эту ссылку и попробуйте бесплатный образец.

Приветственное сообщение Facebook: рекламные сообщения

Приветственные сообщения также могут служить рекламным инструментом для вашего бизнеса. Поскольку не все в социальных сетях являются вашими клиентами, вы можете ориентироваться на новую аудиторию с рекламными сообщениями.

1. Вы беспокоитесь о безопасности вашего сайта? Сообщите нам свое имя и адрес электронной почты, чтобы запланировать бесплатную консультацию с экспертом по безопасности из (название компании).
2. Хорошие вещи занимают время! То же самое и с нашим (название автомобильного продукта). Введите свое сообщение здесь, и один из наших представителей вскоре свяжется с вами для проведения демонстрационной поездки.
3. Ничто не может быть полезнее для вашего любимого питомца, чем наши высококачественные корма для домашних животных (название продукта/ссылка). Отправьте нам привет! А мы расскажем вам подробнее об этом и о том, почему это так полезно для вашего питомца.

Отличный способ узнать больше о своем клиенте — через Facebook Messenger. Наряду с их адресом электронной почты вы можете узнать об их компании или причине, по которой они связываются с вами. Это упрощает выбор члена команды, который больше всего подходит для продолжения чата позже. Это также дает вам доступ к бесплатным высококачественным данным, которые могут использоваться отделами маркетинга и обслуживания клиентов, чтобы улучшить общее впечатление от ваших клиентов.

Как настроить приветственное сообщение Facebook?

Ваше приветственное сообщение может служить как приветствием для недавно подписанных контактов Facebook, так и меню с указанием того, что делать дальше. Это относится к функции вашего бота. Включите кнопку на свой веб-сайт, если вы хотите, чтобы люди перешли туда. Спросите потенциальных клиентов, чего бы они хотели, с помощью приветственного сообщения в мессенджере и узнайте, что думают клиенты.

Кроме того, вы можете использовать Facebook   Функция ключевого слова приветственного сообщения для отправки сообщений потенциальным клиентам, когда они вводят определенные ключевые слова.

Как тогда вы собираетесь его настроить?

1. Перейдите в Meta Business Suite вашей страницы

2. Выберите раздел «Входящие» и нажмите «Автоматизация». Он появится в правом верхнем углу экрана.

3. Теперь вы сможете просмотреть экран с несколькими предлагаемыми пресетами и другими функциями обмена сообщениями. Первой предустановкой будет шаблон «Мгновенный ответ», который позволяет отправлять автоматический мгновенный ответ, как только кто-то отправляет сообщение на вашу страницу. Ответ может быть благодарственной запиской, приветствием или чем-либо, что вы хотели бы отправить.

4. Чтобы ваши контакты могли взаимодействовать с вашим ботом и получать то, что они хотят, из раздела сообщений, введите различные шаблоны ответов из меню пресетов. Вы можете включить ответы, когда ваша команда не в сети.

5. Эти ответы будут автоматически включаться в соответствии с выбранными вами часами и могут быть настроены в зависимости от разных дней.

6. Вы должны помнить, что в большинстве случаев люди используют сообщения для поиска общей информации о вашем бизнесе или продуктах. Не забудьте предусмотреть эту возможность внутри вашего мессенджера, добавив несколько FAQ в пресеты.

7. Вы также можете добавить в сообщения мультимедиа и кнопки, чтобы сделать их более интерактивными. Просто прокрутите вниз любой из предложенных пресетов, и вы увидите варианты.

8. Вы также можете добавить собственные ключевые слова для отправки сообщений. Например, если вы введете «цена» в качестве пользовательского ключевого слова, сообщение будет отправляться каждый раз, когда клиент отправляет сообщение со словом «цена» в нем. Точно так же вы можете добавить до 5 пользовательских ключевых слов в соответствии с вашим бизнесом. Вы также можете выбрать, хотите ли вы, чтобы эти автоматические сообщения отправлялись только в мессенджер Facebook или также в Instagram.

9. Убедитесь, что ваше приветственное сообщение работает нормально, нажав кнопку «Предварительный просмотр» или кнопку «Отправить сообщение» на своей странице Facebook.

10. Сохраните изменения и включите приветственное сообщение.

Когда вы закончите этот процесс, перейдите к тестированию функции и установлению ее авторитета, получив ответы от нескольких клиентов. Не забывайте периодически вносить изменения в сообщение на основе полученных отзывов и информации, полученной от вашего бота или платформы Meta Business Suite .

Вывод

Приветствие — эффективный коммуникатор. Они устанавливают положительную связь между вашей компанией и потенциальным клиентом еще до того, как вы поговорите с ним. Будь то первое приветственное сообщение, которое вы отправляете новому клиенту, Facebook приветственное сообщение для клиента, который потерял связь, или благодарственное письмо, все виды приветствий эффективны. Вы заметите положительную разницу, если попытаетесь настроить его для своей компании.

Часто задаваемые вопросы