Основы юзабилити-тестирования веб-сайтов в двух словах

Юзабилити-тестирование — отличный способ улучшить веб-сайт, но его часто считают дорогостоящей тратой денег в лаборатории. Хотя это то, чем иногда могут быть тесты, это, как правило, крайний случай.

Юзабилити-тест может быть эффективным и доступным способом улучшить раздел веб-сайта .

Чтобы убедиться, что вы запускаете такие тесты, вам нужно понимать, когда и как выполнять правильные виды тестов.

Основы юзабилити-тестирования веб-сайта

Юзабилити-тесты важны, поскольку то, что люди говорят, и то, что они делают, могут быть очень разными вещами .

Тесты необходимы, потому что наблюдение за тем, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтом, может помочь вам исправить большинство критических проблем на сайте так, как не могут сплит-тесты и многовариантные тесты.

Чтобы узнать о вашем сайте, не требуется много пользователей, а лабораторные исследования по отслеживанию движения глаз и удобству использования не всегда требуются. Вы можете получить большую пользу, просто наблюдая, как 12-15 пользователей проходят через интерфейс, учитывая правильные сценарии и цели.

Прежде чем вы сможете планировать правильные цели, вам нужно понять, какие цели подходят для юзабилити-тестов.

Отличие от сплит-тестирования

Сплит-тестирование — мощный инструмент, но у него есть свои ограничения. По сравнению с тестами удобства использования, он ориентирован на объем, а не на изменение потока задач.

Сплит-тесты направлены на улучшение страницы, а не на улучшение целых разделов сайта (например, всего процесса оформления заказа). Они также предназначены для статистической значимости, а не для конкретных пользователей:

Статистическая значимость отлично подходит для улучшения элементов на странице. Однако наблюдение за тем, как пользователи пытаются что-то сделать в данном интерфейсе, может дать вам конкретные действенные способы изменить весь рабочий процесс — последовательность оформления заказа, способ поиска контактов, способ получения цен.

Сплит-тесты не могут дать вам этого.

Выводы, которые вы можете получить из юзабилити-тестов, отлично подходят для улучшения проектов на разных этапах цикла разработки.

Этапы проекта для юзабилити-тестирования

Ваша способность вносить изменения в интерфейс со временем уменьшается. При этом стоимость внесения изменений со временем увеличивается.

Еще одно отличие сплит-тестов от юзабилити-тестов заключается в том, что юзабилити-тесты можно проводить практически на любой стадии проекта , а не только в производственной среде. Для проведения юзабилити-тестов вам не нужно иметь ничего живого.

Поскольку чем дальше вы продвигаетесь в проекте, тем дороже вносить изменения, поэтому рекомендуется провести тестирование удобства использования на ранней стадии разработки . Тем не менее, лучше запустить тест на любом этапе, чем не запускать его вообще:

Еще ничего не построено

Можно провести юзабилити-тест на сайте конкурента, на сопоставимом разделе . Это подскажет, что работает, а что нет для аналогичного интерфейса, и вы сможете избежать ловушек, которые есть у конкурентов.

Ранние версии

Вы можете использовать бумажный прототип вашего дизайна, чтобы найти критические проблемы, прежде чем вы начнете тратить деньги на разработку.

Поздняя стадия

Прежде чем перейти к производству, вы можете создать кликабельный прототип интерфейса для тестирования и таким образом запустить тесты. Прототипы, на которые можно кликнуть, исправить дешевле, чем живой код, поэтому обнаружение проблем здесь будет иметь решающее значение.

Окончательный дизайн

Вы должны планировать регулярное проведение юзабилити-тестов для самых слабых частей веб-сайта , даже в рабочей среде.

Независимо от того, на каком этапе вы будете запускать юзабилити-тесты, вам понадобится какой-то способ расставить приоритеты. Есть несколько инструментов, которые вы можете использовать, чтобы сделать это проще.

Поиск разделов для тестирования

Чтобы получить максимальную отдачу от затраченных средств, вам нужно найти области, которые будут больше всего двигаться при улучшении:

Задачи с высоким уровнем отказов

Если у вас есть инструмент для опроса, вы должны использовать такие вопросы, как «что вы пытаетесь найти на веб-сайте» и «нашли ли вы это?» определить процент успешности выполнения задачи. Вы можете просмотреть разделы с низкими показателями успешности выполнения задач и высокой посещаемостью для кандидатов на юзабилити-тестирование.

Критические пути к конверсиям

Пути, которые особенно важны для конверсий, являются хорошими областями для тестирования.

Типы юзабилити-тестов

Вы можете проводить тесты удобства использования лично или с помощью программного обеспечения для удаленного тестирования, такого как Skype или GoToMeeting, при условии, что вы можете записывать как действия на экране, так и звук звонка .

Тестирование на месте может быть более дорогостоящим, но может позволить вам наблюдать больше вещей.

Дистанционное тестирование позволит вам провести бюджетные мероприятия. Однако он не позволит вам смотреть на такие вещи, как выражение лица и язык тела пользователей веб-сайта, когда они разговаривают.

Юзабилити-тесты на месте

Вы можете проводить юзабилити-тесты в офисе вашей компании, в среде веб-посетителей или в профессиональной юзабилити-лаборатории. Каждый из них имеет преимущества и недостатки:

Офис компании

Вы не получите конкретных наблюдений за отслеживанием взгляда или не увидите реальную среду веб-посетителя, когда они просматривают, чтобы увидеть, что их отвлекает. Но случайный юзабилити-тест в конференц-зале позволяет привлечь больше людей из разных команд, показать прототипы и иметь менее формальную настройку, которая может заставить посетителей говорить вслух.

Офис/дом веб-посетителя

Собственная среда пользователя может показать вам возможные отвлекающие факторы во время навигации. Он также может показать вам скорость сети , которую может иметь типичный потенциальный клиент. Однако брать с собой нескольких членов команды может быть непомерно дорого, и вы не сможете продемонстрировать проприетарные прототипы.

Лаборатория юзабилити

Сессии, проводимые в юзабилити-лабораториях, могут быть непомерно дорогими и более формальными, чем в других средах, поэтому может быть сложнее заставить пользователей говорить вслух. Однако вы можете получить больше информации о характере взгляда, используя технологии отслеживания взгляда .

Юзабилити-тесты на месте, как правило, дороже, но обычно они того стоят, учитывая дополнительную информацию, которую вы получите о своем интерфейсе.

Удаленные юзабилити-тесты

Удаленные юзабилити-тесты можно проводить с ограниченным бюджетом, но они, как правило, НЕ содержат столько данных , сколько их локальные собратья. Однако для большинства интерфейсов удаленных юзабилити-тестов должно быть более чем достаточно, чтобы найти наиболее важные проблемы.

Существует два способа запуска удаленных юзабилити-тестов:

Немодерируемый

Это самый дешевый способ запуска юзабилити-тестов. Вы можете не получить точных целевых пользователей, и вы не сможете собрать столько информации, если не будете проводить собеседование. Однако это быстрый и недорогой способ получить отзывы о задачах на вашем сайте.

• Выбранный вами интерфейс отправляется на панель предварительно выбранных тестировщиков. Затем вы отправляете инструкции о том, какие задачи они выполняют. Как только они выполнят задания, вы получите статистику их успешности и их комментарии.

модерируется

Модераторы — отличное подспорье для юзабилити-тестирования. Если вы можете …

1. настроить GoToMeeting, WebEx или аналогичную встречу с пользователем,
2. запросить разрешение на запись сеанса и
3. задавайте им вопросы, когда они выполняют задачи на вашем сайте

… вы получите больше информации, чем при немодерируемом тесте.

Проведение немодерируемых удаленных тестов

Поскольку немодерируемые удаленные тесты сильно отличаются от других типов тестов, давайте сначала рассмотрим их.

Вот минимум того, что вам нужно знать о немодерируемых удаленных тестах:

• Сессии короче , поэтому вам нужно сосредоточиться на них.
• Поскольку участники будут читать задания и пытаться их выполнять , вы не сможете понять, почему они делают то, что делают.
• Фасилитаторы не могут взаимодействовать с участниками , поэтому такие показатели, как время выполнения задачи, становятся даже более важными по сравнению с другими видами юзабилити-тестов.
• Участники могут оставлять короткие комментарии после задания . Здесь вы можете получить некоторую информацию о том, о чем они думали, взаимодействуя с вашим интерфейсом.

Набор участников

Если вы проводите локальные или удаленные модерируемые тесты, вам необходимо набрать группу участников для тестов удобства использования.

Эта часть может быть сдерживающим фактором для некоторых компаний, поскольку это звучит дорого, но на самом деле это не должно быть слишком большой проблемой. На низком уровне, с 15 пользователями по 30 долларов за пользователя , вы можете получить участников для полного цикла юзабилити-тестирования менее чем за 500 долларов.

Для личных тестов или модерируемых удаленных тестов вы можете получить участников из нескольких разных источников:

• Списки клиентов . Если у вас есть существующие списки клиентов, вы можете отправить им приглашения для участия в юзабилити-тестах.
• Перехваты . Если вы можете создавать перехваты на своем веб-сайте с помощью таких инструментов, как Ethnio или Qualtrics, вы можете показать приглашение на юзабилити-тестирование части ваших пользователей.

Обычно вы хотите предложить пользователям поощрение за участие в юзабилити-тестировании. Предложите от 25 до 100 долларов в виде подарочных сертификатов или чего-то подобного, в зависимости от сложности теста.

Когда у вас есть полный набор тестеров, вам обычно понадобится несколько дополнительных «поплавков». Это люди, которые получают меньший стимул, чем активные тестировщики, но могут заменить активных тестировщиков, когда люди становятся недоступными.

Группировка юзабилити-тестов

Чтобы получить максимальную отдачу от участников, протестируйте определенный дизайн только с небольшим числом участников . Четыре-пять человек должны позволить вам решить большинство проблем с интерфейсом.

Идея состоит в том, чтобы протестировать интерфейс, выявить большинство проблем, а затем сделать это еще два раза перед запуском рабочей версии.

Подготовка задачи

Для пользовательской задачи вам понадобятся две вещи:

• Раздел вашего веб-сайта, прототип или интерфейс для тестирования
• Цель , которую пользователь должен достичь в этом разделе

Например, если у вас есть туристический сайт, вы можете попытаться заставить пользователя найти самый дешевый 3-звездочный отель с бесплатным доступом в Интернет и бесплатной отменой бронирования в Сиднее на определенную дату.

Для такого типа задач важна специфика.

Может быть легко установить даты и найти отель, но механизм фильтрации может быть неуклюжим для поиска номеров с Wi-Fi или бесплатной отмены.

В зависимости от типа вашего сайта или раздела, который вы тестируете, потребность может быть немного более простой, особенно если часть пути клиента, которую вы тестируете, имеет тенденцию быть ранней стадией (например, «Найдите ссылки в этом разделе, которые поговорить об улучшении кредитного рейтинга»).

Какое бы сочетание раздела и цели вы ни выбрали, вам понадобится подготовленная форма согласия и набор вопросов для ваших участников.

Подготовка формы согласия

Форма согласия может содержать многословие о том, как вы будете использовать данные и как они не будут передаваться другим компаниям , но основные компоненты приведены ниже:

• Участие в тесте добровольное.
• Экран и звук будут записаны.
• Участники могут поднимать вопросы в любой момент.
• Если им неудобно, они могут попросить исследователя прекратить юзабилити-тест.

Основные примеры форм согласия можно найти на сайте usability.gov или у Стива Круга. Вы можете ссылаться на них как на базу и добавлять нужные вам элементы.

Подготовка вопросов

Самое важное, что вы можете сделать во время юзабилити-теста, — это заставить участника думать вслух . То есть участник должен говорить о том, что он испытывает при навигации по вашему сайту или прототипу.

Для этого вам нужно задать вопросы, подобные приведенным ниже:

• Где вы начнете искать информацию?
• Прежде чем вы нажмете на что-либо, можете ли вы сказать мне, что, по вашему мнению, произойдет?
• Это оправдало ваши ожидания?

Идея состоит в том, чтобы побудить участника рассказать, что он или она думает об интерфейсе, не уводя его или ее по определенному пути .

Когда вы готовите вопросы для разделов, через которые будет проходить тест, постарайтесь выяснить, насколько доступны для обнаружения элементы и легко ли найти то, что нужно участнику.

При составлении вопросов убедитесь, что вы соответствуете хотя бы приведенным ниже критериям:

• Написание сухое и конкретное, а не милое
• Без интерлиньяжа — избегайте влияния на то, что пользователь будет делать на странице.

Запуск сеансов юзабилити-тестирования

Прежде чем приступить к фактическому юзабилити-тестированию, вам нужно сделать несколько вещей:

• Убедитесь, что вы можете записывать как звук, так и экран .
• Иметь хотя бы модератора и наблюдателя . Таким образом, кто-то может делать заметки, пока модератор задает вопросы.
• Поприветствуйте участника, подпишите форму согласия и поощрите участника. Идея состоит в том, чтобы отделить стимул от «хорошей успеваемости» на тестах .

После того, как форма согласия будет подписана и пока экран, который будет использоваться для теста, уже включен, объясните участнику, что он не проходит тестирование . Там нет правильных или неправильных ответов. Интерфейс тестируется, поэтому участник должен быть максимально откровенным.

Задавая вопросы, вы можете повторять утверждения участника, но не оставлять ему подсказки о том, как найти то, что ему нужно при выполнении задания.

Постарайтесь легко оценить их по окончании сеанса:

• Время выполнения задачи — сколько времени обычно требуется для завершения задачи.
• Показатель успешности задачи — сколько участников выполнили задачу, а сколько нет.
• Причина неудачи — область или механизм, который участники не смогли понять, если не смогли выполнить свою задачу.

После каждого задания вы также можете попросить их дать вам субъективную оценку удовлетворенности . Вы можете использовать эту оценку для сеансов разбора полетов и направления тенденций по мере улучшения интерфейса.

Выполнив все задания, поблагодарите участника и начните планировать сессии подведения итогов.

Проведение подведения итогов

Лучший способ сделать так, чтобы ваши юзабилити-тесты учитывались, — это сделать их зрелищным видом спорта .

Если вы проводите сеанс тестирования юзабилити в своем офисе, потратьте деньги на закуски, которые привлекут людей, чтобы посмотреть, как пользователи проходят через ваш интерфейс, а иногда и не используют его.

Мало что может решить спор быстрее, чем видеть, как пользователь крутится вокруг, не зная, что делать. Он устраняет конкурирующие внутренние потребности в том, чтобы показать что-то, споры о том, что многословие достаточно хорошо, и ряд других проблем, которые может быть трудно решить с помощью одних только веб-аналитики и сплит-тестирования.

• Если вы проводите тест в реальной среде , постарайтесь придумать самые важные вещи, которые можно исправить с наименьшими усилиями во время подведения итогов. Это должно гарантировать, что элементы, которые необходимо улучшить, могут быть исправлены в течение дней или недель, а не месяцев (или, что еще хуже, отложено до тех пор, пока у вас не будет более масштабного редизайна сайта).
• Если вы проводите тест на прототипе , постарайтесь договориться о том, что будет исправлено в следующей версии прототипа, или перед запуском во время подведения итогов.

Основы юзабилити-тестирования

Большинство компаний, которые сегодня не проводят юзабилити-тестов, должны провести хотя бы несколько из них, для более крупных выпусков функций и определения приоритетности проблем несколько раз в год.

Организациям, которые проводят эти тесты несколько раз в год, вероятно, следует проводить больше и сделать интервалы последовательными и структурированными. Таким образом, культура, ориентированная на юзабилити, может начать формироваться.

Если вы потратите время на то, чтобы понять преимущества и недостатки юзабилити-тестов и использовать их там, где это уместно, у вас будет еще один рычаг, который можно использовать для повышения конверсии.