11 стратегий персонализации веб-сайтов для улучшения удержания клиентов

Вы хотите, чтобы ваши клиенты остались с вами после первого визита? Затем персонализация веб-сайта - это стратегия, на которую вам нужно обратить внимание, если вы этого не сделали.

75% потребителей говорят, что они будут покупать у продавца, который может узнать их по имени, знает, что они покупали в прошлом, или может порекомендовать варианты на основе их истории покупок.

Хотите как можно скорее запустить и запустить свой? Мы покажем вам 11 стратегий, которые помогут вам реализовать гипер-персонализацию на вашем веб-сайте.

Вот план, который даст вам представление о том, что вы здесь узнаете:

• Что такое персонализация сайта?
• Виды персонализации.
• Важность персонализации сайта.
• 11 стратегий реализации персонализации сайта.

Что такое персонализация веб-сайта?

Персонализация веб-сайта - это процесс адаптации того, что видит посетитель, когда он попадает на ваш веб-сайт, к определенным критериям, таким как история покупок, местоположение или другая личная информация.

Это означает, что вместо единого опыта, ориентированного на широкую аудиторию, персонализация веб-сайта позволяет вам создавать уникальные впечатления, соответствующие желаниям и потребностям ваших посетителей.

Например, если Джон Доу посещает веб-сайт холодным утром, и ему показывают домашнюю страницу с надписью «Доброе утро, Джон» и предлагают ему дымящуюся чашку кофе, значит, он только что получил персонализированный доступ к сети.

Это типичный пример. В настоящее время веб-персонализация идет гораздо дальше, чем обращение к посетителю по имени и определение его местонахождения.

У Amazon, например, есть механизм рекомендаций на своем веб-сайте, который показывает соответствующие рекомендации по продуктам. Это форма персонализации электронной коммерции в действии.

Типы персонализации

Существует три основных типа персонализации. Они есть:

1. Персонализация на основе правил

Этот тип персонализации позволяет вам вручную создавать предустановленные правила, которые определяют, какой опыт получит каждый сегмент вашей аудитории.

Например, если вы обнаружите, что определенный сегмент вашей аудитории в основном подписывается на советы по написанию SEO, вы можете установить правила, которые гарантируют, что они получат рекомендации по содержанию, связанному с SEO. Это правило не будет применяться к другим сегментам вашей аудитории.

Вы также можете использовать его для персонализации опыта посетителей в соответствии с их источником перехода.

Персонализация на основе правил может применяться как к широким сегментам аудитории (широкие группы веб-посетителей), так и к узким (небольшие группы веб-посетителей).

Персонализация на основе правил работает лучше всего только тогда, когда вы хотите коллективно персонализировать опыт своей аудитории. Но в индивидуальном порядке вам просто нужно поискать в другом месте. Именно здесь на помощь приходит персонализация машинного обучения.

2. Персонализация машинного обучения

Персонализация машинного обучения - это более продвинутая форма персонализации, ориентированная на отдельных людей, а не на сегменты.

Он использует алгоритмы для индивидуального общения в сети. Для этого он активно собирает данные и анализирует их в режиме реального времени. Благодаря этому он может предсказать, что нужно посетителю сети в конкретный момент времени.

Персонализация машинного обучения становится все более популярной среди многих брендов, поскольку она более масштабируема. Его можно использовать для персонализации рекомендаций по продукту или содержанию, результатов поиска, рекламных кампаний и т. Д.

3. Сочетание персонализации на основе правил и машинного обучения

Оба типа персонализации важны для веб-персонализации и могут дать впечатляющие результаты, независимо от того, используются они по отдельности или вместе.

Одно не может полностью заменить другого, поскольку они играют роль в одних и тех же процессах персонализации. Вот почему в сочетании они могут обеспечить отличный опыт персонализации, который заставит ваших посетителей вернуться.

Важность персонализации веб-сайта

Несмотря на потребность в персонализированном веб-опыте, многие люди по-прежнему недовольны уровнем персонализации, доступным на многих веб-сайтах.

Это просто означает, что если у вас есть эффективный процесс персонализации на своем веб-сайте, вы будете намного впереди примерно 60% компаний, которые все еще пытаются понять его.

Все еще не знаете, почему вам следует персонализировать работу в Интернете для своих пользователей? Вот несколько причин:

1. Чтобы лучше знать своих клиентов

В процессе персонализации вашего веб-сайта вам придется собирать информацию о своих клиентах и ​​уделять больше внимания тому, как они взаимодействуют с вашим сайтом. Вооружившись этими знаниями, вы сможете улучшить другие области своего бизнеса.

Если вы достаточно хорошо знаете своих клиентов, вы можете создавать кампании, нацеленные на них. Таким образом вы сэкономите время и ресурсы, которые в противном случае потратили бы на непродуктивные кампании.

2. Генерация релевантных потенциальных клиентов.

Недостаточно привлечь потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Если ваши лиды не заинтересованы в вашем продукте или услуге, у вас на руках будет непродуктивный список потенциальных клиентов. Это также приведет к потере ресурсов и меньшему количеству конверсий.

Персонализация помогает генерировать потенциальных клиентов, имеющих отношение к вашему бизнесу. Таким образом, вы можете быть уверены, что у вас есть идеальная аудитория, и вы можете сосредоточиться на ее удовлетворении.

3. Повышение вовлеченности

Проходит всего около 8 секунд, прежде чем внимание человека переключается с одного на другое. Как вы удерживаете посетителей на своем веб-сайте достаточно долго, чтобы продавать, читать сообщения в блогах или сообщать вам их адреса электронной почты?

Решением будет персонализация вашего веб-сайта. Это гарантирует, что вы предоставляете своим посетителям контент, рекомендации по продуктам или показываете им релевантные для них кампании.

Таким образом, они будут проводить больше времени на вашем сайте и будут возвращаться.

11 стратегий реализации персонализации веб-сайта

Не знаете, как реализовать персонализацию на своем веб-сайте? Вот 11 стратегий, которые вам помогут:

1. Определите свои цели

Прежде чем приступить к персонализации своего веб-сайта, спросите себя, чего именно вы хотите достичь. Почему вы хотите персонализировать свой сайт? Хотите снизить показатель отказов, увеличить конверсию или увеличить количество повторных покупок?

Чтобы упростить задачу, вы можете ставить разные цели для разных сфер своего бизнеса. Например, типичная цель - увеличить коэффициент удержания клиентов на 12% за 6 месяцев.

Тем не менее, вам трудно сформулировать свои мысли на данном этапе? Проанализируйте свой веб-сайт, задав себе следующие вопросы:

• Каковы текущие проблемы на моем веб-сайте?
• Как я могу привлечь моих постоянных посетителей, чтобы они лучше взаимодействовали с моим сайтом?
• На какие конкретные области моего веб-сайта мне следует обратить внимание?
• Какие показатели я буду использовать для отслеживания эффективности персонализации моего веб-сайта?

Эти вопросы помогут вам составить рабочий план персонализации вашего сайта.

2. Сбор данных

Как вы знаете достаточно об уникальных потребностях и желаниях ваших посетителей, чтобы предоставить им персонализированный онлайн-опыт?

Простой ответ - сбор данных, особенно в режиме реального времени. Ключевые демографические данные (основная информация, такая как диапазон доходов, пол, местоположение, возраст и т. Д.) Вашей аудитории могут дать вам представление о том, чего они хотят, но этого будет недостаточно для разработки подробной стратегии персонализации.

Данные - это основа любой формы персонализации. Чем больше вы знаете о своих посетителях, тем лучше может быть персонализация вашего сайта.

Персонализация проста, если вы собираете правильные данные. Сбор данных не так сложен, как кажется. Если вы посмотрите в нужных местах с помощью правильных инструментов, вы обнаружите, что ваши онлайн-посетители постоянно оставляют подсказки, которые могут сказать вам, что именно они хотят.

Вот несколько примеров источников, из которых вы можете добывать полезные данные для персонализации своего веб-сайта:

• История покупок
• Электронные письма открыты
• Данные корзины покупок
• Ссылки, на которые они нажимают
• Поиски

Они могут помочь вам нацелить ваших посетителей на релевантный контент, рекомендации по продуктам и даже вознаграждения за лояльность.

Вам может быть интересно, есть ли границы, когда дело доходит до сбора данных. Вы же не хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя преследуемыми, верно?

По правде говоря, многие люди склонны игнорировать соображения конфиденциальности, когда знают, для чего будет использоваться их информация. Кроме того, не забудьте добавить на свой веб-сайт заявление о конфиденциальности, которое гарантирует вашим посетителям их безопасность. Таким образом вы укрепите доверие к бренду.

Помимо персонализации веб-сайта, данные также могут помочь вам разработать общую персонализированную маркетинговую стратегию, чтобы ваши клиенты были заинтересованы в вашем бренде.

3. Создавайте викторины и опросы.

Тесты и опросы предназначены для получения данных от посетителей и потенциально более эффективны, чем другие методы.

И вот почему: ваши посетители передают вам информацию прямо своими словами. Итак, у вас есть информация из первых рук об их предпочтениях, желаниях и потребностях.

Задача этой стратегии - заставить людей проходить викторины или заполнять опросы. Однако шансы побудить людей заполнить опросы или пройти викторины могут быть выше, если они уже знакомы с вашим брендом.

Если ваши клиенты понимают, что это делается для облегчения их работы на вашем веб-сайте, они оценят, что вы хотите упростить им жизнь и без колебаний дать вам то, что вам нужно.

Посмотрите, как выглядела викторина Doe Lashes для своих клиентов:

Структурируя тест таким образом, чтобы он нравился вашей аудитории, как это сделал Doe Lashes, вы увеличите свои шансы получить больше ответов от своей аудитории.

Прежде чем использовать данные викторины или опроса для реализации процесса персонализации, вы должны быть уверены в их надежности.

Как ты это делаешь? Вам нужно убедиться, что полученного количества ответов достаточно для принятия решения.

Предположим, у вас в среднем 3000 клиентов и вы получаете 100 ответов на опрос. Поскольку 100 - это небольшая часть от 3000, создание стратегии на основе этих данных было бы плохим ходом. В конечном итоге вы можете создать процесс персонализации, который оставит неудовлетворение большинства ваших клиентов.

Хуже того, они могут навсегда покинуть ваш сайт. Это определенно плохо для удержания клиентов.

Если вы сможете избежать этих ловушек, вы получите ценные данные для процесса персонализации.

4. Используйте всплывающие окна для таргетинга на определенные сегменты клиентов.

Всплывающие окна раздражают, но многие бренды до сих пор их используют. Почему? Они работают, особенно если ими пользоваться с умом.

В вашем путешествии по веб-персонализации всплывающие окна будут очень удобны, чтобы понять, чего хотят ваши клиенты.

Всплывающие окна помогают напрямую собирать информацию о клиентах. Всплывающие окна динамичны и могут использоваться во многих сценариях и на этапах пути к покупке.

Например, вы можете показать своим посетителям всплывающее окно с двумя разными предложениями. Тот, который они выберут, может дать вам представление о том, что они ищут на вашем сайте.

Вы также можете использовать всплывающие окна, чтобы получить контактную информацию, например адреса электронной почты, от первого посетителя. С их адресом электронной почты вы получите еще один способ лучше нацелить их на более персонализированные предложения.

Один из способов убедиться, что ваши всплывающие окна всегда актуальны для ваших посетителей, - это показывать их на связанных страницах. Например, вы можете отобразить всплывающее окно для нового продукта удобрений на странице блога, в которой рассказывается, как вносить удобрения. Таким образом вы убережете своих посетителей от просмотра ненужной рекламы, которая может увести их с вашего сайта.

Вот пример предложения электронной книги по приготовлению сока, которое появляется только в категории сока в блоге Health Ambition:

Хотите знать, как создавать всплывающие окна, зарегистрируйтесь на Adoric бесплатно, чтобы получить помощь с этим.

5. Используйте правильную технологию

Использование правильных инструментов может упростить процесс персонализации. Во-первых, вам нужен эффективный инструмент маркетинговой технологии, такой как сегмент, для сбора данных, их интерпретации и соответствующего сегментирования вашей аудитории. Они также могут помочь вам автоматизировать персонализированные кампании.

Adoric, например, предоставляет вам механизм рекомендаций, который помогает вам показывать релевантные рекомендации по продуктам вашим посетителям на любой странице вашего веб-сайта. Это также поможет вам легко отслеживать свою аналитику.

Сочетание правильных инструментов поможет вам предоставить вашим клиентам единообразную возможность персонализации и сэкономит вам много времени и ресурсов.

Некоторые технологии могут быть дорогими, особенно если у вас большой бизнес. Итак, при поиске инструментов для использования учитывайте свой бюджет, но помните, что они того стоят.

6. Создавайте интерактивные ссылки для вашего другого ценностного предложения.

Если у вас есть клиенты с разными потребностями или вы предлагаете различные продукты или услуги, было бы разумно создать интерактивные ссылки для каждого из ваших ценностных предложений на одной и той же веб-странице или в одной кампании.

Ваше уникальное ценностное предложение - это то, что отличает вас от конкурентов. Это то, как вы убеждаете свою аудиторию вести с вами дела.

Создание интерактивной ссылки для каждого вашего ценностного предложения приведет клиента к конкретному решению, которое он хочет получить от вашего веб-сайта. Таким образом, вашим посетителям не придется долго просматривать ваш сайт, прежде чем они найдут то, что им нужно.

С помощью этой стратегии вы сможете персонализировать свой веб-сайт для разных сегментов вашей аудитории.

7. Сегментируйте свою аудиторию.

Сегментация - это процесс классификации вашей аудитории в соответствии с общими интересами. Сегментируя свою аудиторию, вы можете легко определить, кто они, где находятся, чего хотят и как достичь их с помощью персонализации.

В этом вам могут помочь инструменты маркетинговых технологий, такие как сегмент. Они также автоматизируют процесс сегментации и будут обновлять его в режиме реального времени.

Это означает, что эти инструменты могут отслеживать поведение ваших клиентов на вашем веб-сайте и добавлять их в группы в соответствии с заданными вами критериями.

Затем вы можете настроить таргетинг на эти разные группы с помощью индивидуальных процессов веб-персонализации.

8. Используйте геотаргетинг.

Геотаргетинг позволяет вам доставлять контент, рекомендации по продуктам и т. Д. Вашим посетителям в зависимости от их географического положения.

Информация о местоположении - одна из самых простых для сбора данных. Вы можете собирать данные о местоположении, напрямую спрашивая своих посетителей, используя файлы cookie для отслеживания, записи компании, социальные сети и т. Д. Есть также много способов использовать их, чтобы дать вашим посетителям индивидуальный подход.

Эти данные могут быть очень ценными для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам, приветственных сообщений, результатов поиска и даже для стоимости доставки. Это также может помочь вам настроить язык вашего веб-сайта, как это делает CocaCola в этом примере:

Источник

9. Целевые пользователи на основе источника перехода

Если вы не можете позволить себе инструменты и программное обеспечение для персонализации веб-сайта, вы можете просто начать с таргетинга на посетителей на основе их источников перехода.

Это просто означает, что посетитель, посетивший ваш сайт по ссылке, которую вы разместили в социальных сетях, получит другой опыт, чем другой посетитель, который искал вас в Google. Как это сделать? Просто сегментируйте свою аудиторию по источникам рефералов и примените правила к каждой группе, как мы ранее подчеркивали в разделе «Персонализация на основе правил».

Из источника рефералов вы также можете определить, на каком этапе пути к покупке находится посетитель.

Например, если посетитель нажимает на вашу ссылку в социальных сетях, он, вероятно, заинтересован в вашем продукте. Так что имело бы смысл показать им товарное предложение.

Если человек попадает на ваш сайт через поиск в Google, он, скорее всего, хочет получить информацию о вашем продукте или услуге. Таким образом, они не будут стремиться совершать покупку на этом этапе.

10. Используйте многоканальный подход

Омниканальный подход предполагает использование информации из всех каналов, с помощью которых вы взаимодействуете со своими клиентами, чтобы создать для них индивидуальный подход к веб-сайту. Этими каналами может быть ваше мобильное приложение, маркетинговые электронные письма и ваш веб-сайт (конечно).

По правде говоря, ваш посетитель видит ваш бренд одинаково - независимо от того, взаимодействуют ли они с вашей электронной почтой, просматривают ваш веб-сайт или покупают товар через мобильное приложение.

Омниканальный подход помогает вам создать опыт персонализации, который гармонизирует поведение посетителей на всех ваших каналах с использованием правильной технологии.

Например, если веб-посетитель получает рекомендацию продукта на вашем веб-сайте на основе своих недавних поисков, элементы, которые он искал при использовании мобильного приложения, также будут определять, какие предложения он получит.

Это, в свою очередь, повысит актуальность вашего бренда на всех платформах и заставит ваших клиентов дольше оставаться в вашем бизнесе.

11. Продолжайте обновлять свою стратегию персонализации.

Как и в большинстве цифровых стратегий, вы не можете позволить себе отдыхать на веслах. Благодаря персонализации всегда есть место для дальнейшей оптимизации. Поскольку это тенденция, которая постоянно развивается, всегда будут новые технологии и новые способы реализации старых стратегий.

Вам также необходимо проверять свою эффективность каждые несколько недель, чтобы убедиться, что ваша стратегия персонализации веб-сайта эффективна и хорошо обслуживает ваших клиентов.

Вот несколько показателей, которые вы можете использовать для отслеживания своей эффективности:

• Среднее время, которое посетители проводят на вашем сайте.
• Самые эффективные целевые страницы на вашем сайте.
• Показатель отказов - показатель, с которым люди покидают ваш сайт после посещения только одной страницы.
• Коэффициент конверсии - скорость, с которой посетители совершают на вашем веб-сайте такие действия, как совершение покупок, подписка на электронные письма и т. Д.

Вывод

Получение новых потенциальных клиентов для вашего бизнеса - это хорошо, но не менее важно их удерживать. Это нормально, если вы не можете сохранить их все, но вам все равно придется постараться.

Персонализация веб-сайта поможет вам повысить уровень удержания клиентов. Так почему бы уже не вскочить на подножку? Мы надеемся, что благодаря советам, которыми мы с вами поделились, это больше не выглядит сложной задачей.

Adoric упрощает задачу, предлагая решения, которые упростят реализацию персонализации. Вам нужно всего лишь зарегистрироваться бесплатно сегодня, чтобы получить их.

Не забудьте поделиться этим постом, если он вам помог.

Попробуйте Adoric бесплатно