Анализ воронки веб-сайта: как найти потенциальных клиентов, клиентов и продажи на вашем веб-сайте

1. Что такое анализ воронки веб-сайта?

Анализ воронки веб-сайта — это понимание того, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом, и определение способов улучшения взаимодействия с пользователем.

Понимая, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом, вы можете определить области, в которых пользователи испытывают трудности, и внести изменения, чтобы улучшить их работу. Это может помочь вам увеличить конверсию и снизить показатель отказов.

Несколько инструментов могут помочь вам с анализом воронки веб-сайта, включая Google Analytics и HotJar. Используя эти инструменты, вы можете отслеживать поведение пользователей и определять области для улучшения.

2. Преимущества использования воронкообразного анализа на вашем сайте

Анализ воронки — отличный способ понять, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Ниже приведены некоторые преимущества анализа воронки веб-сайта, если вы хотите улучшить взаимодействие с пользователем и оптимизировать конверсии:

Найдите страницы с высоким трафиком и высоким выходом, с которых люди уходят

Многие компании тратят кучу денег, чтобы привлечь трафик на свои сайты. Но это только половина уравнения. Если вы хотите, чтобы ваш сайт приносил деньги вашему бизнесу, он должен быть в состоянии конвертировать посетителей.

И это вряд ли произойдет, если люди уйдут, не предприняв никаких действий.

Если вы теряете посетителей сайта, не волнуйтесь. Есть способы выяснить, куда они идут и почему.

Для начала вы должны посмотреть на свои страницы с высоким трафиком. Это страницы, с которых люди приходят на ваш сайт. Затем посмотрите на страницы с высоким выходом. Это страницы, с которых люди покидают ваш сайт.

Страницы с высоким трафиком

Страницы с высоким трафиком важны, потому что они привлекают людей на ваш сайт, но не менее важно определить, какие страницы чаще всего выходят. Чтобы найти эти страницы с высоким трафиком и высоким выходом, проанализируйте свои аналитические данные с помощью отчета о воронке. Этот отчет позволит вам увидеть, какие страницы в вашей воронке имеют самый высокий трафик. Он также покажет вам страницы с наибольшим количеством выходов от клиентов, которые не прошли дальше через ваш сайт.

Страницы с высоким выходом

Поняв, где люди покидают страницы, вы можете начать что-то делать для решения проблемы. Вы узнаете, почему онлайн-посетители не задерживаются на этих страницах. Люди немедленно покидают веб-сайт, потому что не могут найти то, что хотят. Это может означать отсутствие соответствия между намерениями посетителя и содержанием вашего веб-сайта. Возможно, ваш сайт слишком запутанный. Или это может быть связано с тем, что у вас слишком мало информации и нет элементов доверия, чтобы вызвать доверие у ваших посетителей.

Обнаружив эти области, вы можете работать над их улучшением и, в конечном итоге, увеличить продажи и удовлетворенность клиентов.

Определите, откуда приходят качественные посетители

Анализ воронки веб-сайта поможет вам определить, откуда приходят ваши качественные посетители. Важно сосредоточиться на привлечении качественного трафика на ваш сайт, а не просто на количестве посетителей. Понимание того, какие каналы наиболее эффективны для привлечения более качественных посетителей, позволит вам создать более успешную воронку веб-сайта.

Есть много факторов, которые следует учитывать при определении того, откуда приходят на ваш сайт качественные посетители. Вот несколько ключевых моментов: ссылающийся веб-сайт, ключевые слова, которые они использовали для поиска вашего сайта, и как долго они остаются на вашем сайте.

Ссылающийся веб-сайт

Ссылающийся веб-сайт важен, потому что он может дать вам представление о том, откуда приходят ваши качественные посетители. Если вы видите, что большинство ваших качественных посетителей приходят с определенного веб-сайта, то вы знаете, что это хороший источник трафика для вас.

Источники ключевых слов

Ключевые слова также важны при определении того, откуда приходят качественные посетители. Если вы видите, что определенные ключевые слова привлекают много качественных посетителей, то вы знаете, что на эти ключевые слова стоит ориентироваться. Вы можете найти источники ключевых слов в Google Search Console и в Google Analytics (если вы связали его с Search Console).

Время на странице

Вам также нужно посмотреть, как долго посетители остаются на вашем сайте (также известное как «время на странице»). Знание того, как долго посетители остаются на вашем сайте, является ключевым показателем для оценки вовлеченности пользователей и того, резонирует ли контент с ними. Время на странице (ВВЕРХ) помогает определить, находят ли ваши посетители то, что им нужно, или отказываются от них уже через несколько секунд. Просмотр TOP может дать вам представление о том, насколько хорошо пользователи взаимодействуют с вашим сайтом и его контентом. Это может помочь сообщить о будущих изменениях, чтобы улучшить опыт.

Такие аспекты, как время загрузки страницы, макет дизайна, призывы к действию и общее удобство использования, играют роль в определении среднего времени пребывания на странице для каждой страницы вашего веб-сайта. Если вы обнаружите, что посещения короче, чем ожидалось, это может указывать на то, что с опытом что-то не так — визуально или функционально.

Анализируйте, какие страницы лучше конвертируются

Анализ воронки сайта позволяет выявить часто посещаемые страницы по качественному трафику. Кроме того, это поможет вам понять, какие части вашего веб-сайта работают хорошо с точки зрения конверсий.

Вы можете использовать Google Analytics, чтобы увидеть, какие страницы вашего сайта конвертируются лучше, чем другие. В Google Analytics 4 перейдите по страницам и экранам в разделе «Вовлеченность» и прокрутите вправо, чтобы увидеть свои конверсии.

Анализ того, какие страницы конвертируются лучше, важен для понимания того, как работает ваш сайт и какой контент находит отклик у вашей аудитории. Это также важно для оптимизации конверсий и получения максимальной отдачи от каждой страницы вашего веб-сайта. Потратив время на анализ производительности страницы, вы сможете точно определить, где необходимо внести изменения. Он также позволяет определить, оказывают ли определенные обновления положительный эффект.

Способствовать принятию важных решений

Принятие решений может быть трудным, особенно когда речь идет о вашем веб-сайте и ваших стратегиях цифрового маркетинга. Члены вашей команды и заинтересованные стороны должны иметь доступ к точным и актуальным данным, чтобы принимать наилучшие возможные решения.

Анализ воронки веб-сайта дает командам лучшее понимание того, как посетители взаимодействуют с их веб-сайтами. Это позволяет им принимать обоснованные решения на основе поведения пользователей. Отслеживая пути клиентов через веб-сайт или приложение, организации могут определить области оптимизации, которые повысят производительность и приведут к лучшим результатам для всех заинтересованных сторон.

Анализ воронки веб-сайта необходим для измерения вовлеченности клиентов через цифровые каналы. Он позволяет предприятиям:

• Отслеживайте каждый шаг на пути пользователя от точки входа до покупки
• Дает представление о том, что работает хорошо, а что нуждается в улучшении
• Это помогает организациям сосредоточиться на ключевых областях улучшения, выделяя такие проблемы, как скорость загрузки страниц, пути навигации, структура контента, сегментация посетителей и многое другое.

Независимо от того, пытаетесь ли вы создать веб-сайт или оптимизировать существующие веб-страницы, вы и ваша организация, скорее всего, найдете бесценную информацию, позволяющую повысить ваши шансы на успех.

3. Как провести анализ воронки сайта

Анализ воронки веб-сайта включает в себя определение и анализ шагов или этапов, которые пользователь проходит на веб-сайте, прежде чем совершить конверсию или совершить желаемое действие, например совершить покупку или заполнить форму. Чтобы успешно провести анализ, вам необходимо выполнить следующие шаги:

Определяем цели сайта и желаемое действие (конверсию)

Четкое понимание целей сайта и того, какие действия вы ожидаете от посетителей, является ключом к успешному анализу воронки веб-сайта. Знание этих двух элементов поможет вам создать эффективную стратегию для вашего сайта.

Веб-сайты существуют для удовлетворения определенных потребностей как бизнеса, так и его конечных пользователей (т. е. ваших потенциальных и существующих клиентов). Иногда эти цели не совсем совпадают. Это тот случай, когда бизнес хочет получить от клиентов больше информации, чем ему удобно. Когда это происходит, вы должны помнить, что ваш бизнес вряд ли достигнет определенных целей, если ваши потенциальные клиенты или клиенты не воспринимают ваш веб-сайт как способный помочь им в первую очередь достичь их собственных целей.

Таким образом, первый шаг в анализе вашей воронки — определить цели вашего веб-сайта и сопоставить их с желаемым конверсионным действием. Конверсионным действием может быть покупка, подписка на рассылку, загрузка документа или даже просто пребывание на странице дольше среднего.

После того, как ваши цели установлены, вы можете оценить, насколько эффективен ваш веб-сайт для их достижения в зависимости от того, совершают ли посетители вашего веб-сайта желаемое конверсионное действие.

Определите ключевые страницы и шаги на пути пользователя

Когда у вас будет четкое представление о целях веб-сайта и желаемых действиях-конверсиях, следующим шагом будет проверка карты пути клиента и соответствующих страниц на вашем веб-сайте.

Шаги на пути пользователя должны быть согласованы с вашими ключевыми страницами с точки зрения намерений и опыта. Важно смотреть на каждую страницу и этап пути клиента, включая целевые страницы, процессы оформления заказа, загрузку контента и т. д., а также на то, насколько хорошо они соответствуют намерениям клиента, находятся ли они на стадии исследования или в стадии разработки. в окончательном решении о покупке.

Используйте такие инструменты, как Google Analytics, для отслеживания и анализа поведения пользователей на каждой странице и шаге в воронке.

После определения пути пользователя вы можете проанализировать показатели производительности каждой страницы.

Google Analytics предлагает всестороннее представление о поведении пользователей, позволяя вам измерять вовлеченность пользователей и отслеживать действия посетителей с момента их входа на ваш веб-сайт до завершения их покупки или завершения их путешествия. С помощью Google Analytics вы можете получить ценную информацию о поведении пользователей на каждой странице и шаге в воронке. В GA4 вы делаете это, просматривая Engagement in Reports, который показывает вам события и конверсии вашего веб-сайта.

Данные о событиях дают вам представление о том, что пользователи сайта делают на страницах вашего сайта. Он позволяет вам отслеживать, сколько пользователей просматривают страницу, прокручивают ваш контент и нажимают на ваши призывы к действию. Вы даже можете настроить пользовательские события для отслеживания конкретных взаимодействий на ваших веб-страницах, которые важны для пути клиента, например добавление в корзину для бизнеса электронной коммерции.

В сочетании с данными о конверсиях ваши показатели событий дают четкое представление о том, что посетители веб-сайта делают на вашей странице и соответствуют ли ваши страницы их намерениям.

Определите любые точки отсечки или узкие места в воронке, где большое количество пользователей покидают процесс.

Помимо вовлеченности и конверсии, вы также должны обратить внимание на противоположное: процент людей, которые не идут дальше по воронке веб-сайта.

На жаргоне оптимизации мы называем это утечками в воронке конверсии. Эти утечки — плод, который легко висит для вашей компании, поскольку они представляют собой деньги, которые вы оставляете на столе. Определив эти точки отказа и поняв, почему пользователи отказываются от процесса до того, как они достигнут своей (и вашей) цели, вы сможете внести необходимые изменения.

Опять же, чтобы добиться успеха, вы должны иметь общее представление о том, как работает ваша воронка конверсии. Вы также должны знать, как использовать данные аналитики для отслеживания поведения пользователей на протяжении всего процесса. Данные аналитики могут дать представление о том, когда пользователи начали уходить и где. Например, если большинство пользователей уходят после определенного шага воронки, это может указывать на то, что с этим конкретным шагом что-то не так.

Используйте собранные данные для принятия обоснованных решений по оптимизации веб-сайта и улучшению взаимодействия с пользователем для увеличения конверсии.

Когда у вас есть данные о поведении пользователей на ключевых страницах воронки и об отказах в воронке, вы можете начать определять области возможностей для потенциального улучшения. Эти данные могут помочь в создании новых гипотез для более глубокого сбора данных и A/B-тестирования, что позволит вам лучше понять, как посетители взаимодействуют с сайтом.

Принятие решений на основе данных имеет важное значение для оптимизации веб-сайтов и улучшения взаимодействия с пользователем для увеличения конверсии. Данные покажут вам, например, хорошо ли ваш веб-сайт отвечает на вопросы заинтересованных потенциальных клиентов, чтобы они могли стать горячими лидами, или он преждевременно предполагает, что посетители веб-сайта готовы покупать у вас. Это также может сказать вам, разочарованы ли посетители вашего веб-сайта тем, что не могут найти то, что ищут на вашем веб-сайте.

Основываясь на том, что вы узнали, вы можете приступить к оптимизации сайта. Это может включать изменение элементов дизайна, таких как меню навигации, или добавление ресурсов, таких как учебные пособия или описания продуктов, которые помогают клиентам быстро и легко находить то, что они ищут.

4. Анализируйте и оптимизируйте

Имейте в виду, однако, что оптимизация — это непрерывный процесс. Вы должны пересмотреть анализ воронки своего веб-сайта, чтобы убедиться, что он все еще эффективен, и повторить его снова, когда это необходимо.

Анализ воронок веб-сайта может помочь определить, какие стратегии работают и где можно внести улучшения, чтобы быстрее достичь своих целей. Понимая, как люди взаимодействуют с вашим сайтом и какие области нуждаются в улучшении, вы сможете разработать эффективную стратегию для увеличения числа конверсий и улучшения качества обслуживания клиентов.