Платформы WebOps 101: все, что вам нужно знать

Поскольку одержимость клиентами и удаленные рабочие места одновременно становятся новой нормой, важно, чтобы команды использовали программное обеспечение, которое способствует обоим этим изменениям.

Больше неэффективно работать внутри организационных разрозненных структур — вместо этого программное обеспечение должно поощрять совместную работу и параллельную работу между несколькими командами.

Платформы WebOps делают именно это, предоставляя разработчикам, маркетологам и другим заинтересованным сторонам возможность беспрепятственно работать над своими веб-ресурсами, устраняя узкие места и поощряя подход, ориентированный на клиента.

В этом материале мы услышим от трех экспертов по платформам WebOps, которые расскажут о самой категории, ее будущем, исторических проблемах веб-разработки и о том, как лучше всего выбрать, внедрить и использовать вашу платформу WebOps.

Что такое WebOps?

Платформы WebOps , также называемые гибкими системами управления контентом, обеспечивают функциональность DevOps и лучшие практики в контексте разработки веб-сайтов и управления контентом. Другими словами, эти платформы предлагают сторону разработчика, позволяющую командам разработчиков управлять промежуточными и другими предварительными средами, а также сторону, не предназначенную для разработчиков, которая предоставляет интерфейс без кода или с низким кодом для использования маркетологами и контентом. команды.

Это позволяет кросс-функциональным командам работать параллельно, а не строго линейно, что неизбежно приведет к возникновению узких мест. Эти платформы содержат множество функций для обеспечения совместной работы, таких как разрешения на основе ролей, управление контентом и хостинг веб-сайтов.

Поскольку платформы WebOps позволяют разработчикам, маркетологам и создателям работать более синхронно, доступ на основе ролей является важной функцией. Администраторы могут различать типы задач и делегировать их конкретному пользователю. В конечном итоге это обеспечивает четкое владение, упрощает распределение задач и рационализирует деятельность.

Рост WebOps на G2

Платформы WebOps и другие подобные инструменты в последние годы значительно выросли на G2.com . Только за последний год (с 17 сентября 2019 г. по 17 сентября 2020 г.) было опубликовано более 600 новых отзывов о продуктах в категории WebOps, что увеличило общее количество отзывов с 1256 до 1867.

WebOps против безголовой CMS

Платформы WebOps часто путают с программным обеспечением Headless CMS. Несмотря на то, что они похожи, Headless CMS — это только внутренняя система управления контентом. В этих инструментах интерфейсный уровень доставки веб-сайта удален, и разработчики могут использовать любой внешний инструмент, который они хотят, для представления созданного ими контента.

WebOps против платформ DevOps

Платформы DevOps предназначены для преодоления разрыва между командами разработчиков и операционными командами. Эти инструменты предоставляют этим командам возможности автоматизации, необходимые для непрерывной доставки и управления ею — подход к разработке, направленный на создание, тестирование и выпуск программного обеспечения быстрым и гибким способом.

Основное различие между WebOps (эксплуатация веб-сайтов) и DevOps заключается в том, что WebOps обслуживает более широкий круг пользователей. В то время как DevOps обычно используется разработчиками и командами по эксплуатации программного обеспечения, платформы WebOps объединяют разработчиков, дизайнеров, менеджеров по продуктам, маркетологов и многих других.

Исторические проблемы веб-разработки и то, как программное обеспечение борется с ними

До появления WebOps команды сталкивались с одними и теми же проблемами. Ниже рассказывается, что это были за проблемы и как платформы WebOps и другие подобные инструменты помогают с ними бороться.

Недостаток ресурсов

Отсутствие полноценной команды веб-разработчиков замедлит работу, особенно если кросс-функциональные команды (маркетологи, группы контента, команды GTM и т. д.) не могут создавать свои собственные целевые страницы, центры контента и многое другое.

Как правило, веб-сайты принадлежат внутренней команде веб-разработчиков — разумная система, которая с полностью укомплектованной командой будет работать довольно гладко.

Тем не менее, чаще всего нужно сделать больше работы, чем разработчикам, а поскольку маркетинговые команды и другие заинтересованные стороны бизнеса не могут управлять своими собственными веб-ресурсами (например, целевыми страницами продукта или блогами), они вынуждены полагаться на своих коллег по разработке для незначительных обновлений и черных задач.

Это не только замедляет процесс создания контента, но и отнимает у разработчиков время, которое можно было бы потратить на более сложные и целостные проекты.

Платформы WebOps и аналогичные гибкие системы управления контентом борются с этим, предоставляя маркетинговым командам и другим соответствующим членам команды автономию в отношении владения своими веб-ресурсами и работы над ними в сотрудничестве с командой разработчиков.

Отсутствие сотрудничества

При традиционной разработке нет общей среды, в которой могли бы сотрудничать маркетологи, дизайнеры, разработчики и создатели. Традиционное программное обеспечение и инструменты предназначались почти исключительно для технических специалистов.

Это по разным причинам может быть ограничивающим фактором. Однако в основном, хотя создание исключительного веб-сайта является целью разработчиков, показатели и цели этого веб-сайта (например, трафик, конверсии, отправка форм и т. д.) часто принадлежат маркетологам. Чтобы маркетологи преуспели в этом, необходимо сотрудничество между двумя командами.

Сегодня жизненный цикл контента — от создания до публикации и далее — включает в себя самых разных пользователей. В непрерывном процессе создания новой веб-страницы участвуют разработчики, копирайтеры, дизайнеры, специалисты по цифровому маркетингу и многие другие.

« Действительно гибкая система управления контентом активирует и объединяет всех этих разных персонажей, предоставляя им соответствующие инструменты и персонализированный пользовательский опыт ».

Мэтью Байер
главный операционный директор, ContentStack

Далее Мэтью добавил: «Это, в свою очередь, улучшает совместную работу, устраняет трения в жизненном цикле контента и ускоряет возврат инвестиций от инвестиций в контент и ROX от инвестиций в цифровой опыт».

Такой повышенный уровень сотрудничества не только повысит эффективность. Не менее важно и то, что это более клиентоориентированный подход, чем альтернативный.

Пользователи WebOps, которые добиваются результатов на своих веб-сайтах, сосредотачиваются не только на серверной части или клиентской части, маркетинговых рабочих процессах или рабочих процессах разработчиков. Вместо этого они сосредотачиваются на своих пользователях — людях, которых обслуживают их веб-сайты, и опыте, который они предоставляют.

Вовлекая несколько команд — и их различные уровни знаний о ваших клиентах — в процесс создания и разработки контента, вы обеспечиваете акцент не только на контенте, но и на контексте .

Утомительные рабочие нагрузки и повторяющиеся задачи

WebOps и другие подобные инструменты, которые не предлагают никаких функций или содержат мало кода, могут помочь автоматизировать многие утомительные и повторяющиеся задачи, обычно связанные с разработкой и обслуживанием веб-сайтов.

Преимущество правильной платформы WebOps заключается в том, что она ускорит окупаемость для команд. Четкое владение процессами означает, что разработчики смогут сосредоточиться на творческой работе — создании новых сайтов и приложений с использованием любой технологии, подходящей для этого проекта, вместо того, чтобы беспокоиться о серверах, контейнерах и ограничиваться одной CMS или язык программирования.

Для маркетологов, дизайнеров и других заинтересованных сторон это означает тратить больше времени на работу, которая повлияет на работу конечного пользователя, и иметь возможность видеть все изменения, происходящие в команде или на множестве веб-сайтов.

Кристиан называет это «айсбергом работы», когда то, что видит конечный пользователь, плывет над поверхностью, но под ним скрывается масса усилий. Организации тратят все больше и больше усилий своих команд на эту невидимую работу, и именно здесь правильная платформа WebOps может изменить ваш бизнес.

Как внедрить правильное программное обеспечение для оптимизации вашей разработки

Между выбором программного обеспечения и внедрением ваша команда потратит значительное время и финансовые ресурсы. Прислушайтесь к следующим советам экспертов WebOps, чтобы внедрить процессы, которые приведут вас к успеху.

Выбор программного обеспечения

При инвестировании в новый программный инструмент очень важно, чтобы ваша команда провела комплексную проверку перед принятием окончательного решения. Это особенно верно, когда речь идет о платформах WebOps, поскольку они задействованы и затрагивают несколько команд внутри организации.

Если вы ищете инструмент, который будет соответствовать уникальным потребностям вашей организации, прислушайтесь к следующим советам нашей группы экспертов по WebOps:

«Команды должны убедиться, что выбранная ими платформа WebOps является гибкой и рассчитанной на будущее. В частности, она должна адаптироваться к тому, как работают их команды, а не принуждать их к рабочим процессам (и даже к выбору технологий), которые диктует платформа.

«Понимание того, как различные заинтересованные стороны работают вместе в процессе, является ключевой задачей. То же самое относится и к выбору платформы, которая обеспечивает свободу выбора по мере того, как рабочий процесс и технологические инструменты меняются с течением времени ».

Кристиан Йейтс
вице-президент по маркетингу, Platform.sh

Мэтью из Contentstack говорит: «Покупка или замена CMS всегда начинается с потребности. Это может быть потребность бизнеса, например, желание улучшить многоканальный цифровой маркетинг, или техническая потребность, например, проблемы с безопасностью платформы или расширением инфраструктуры. Стоимость.

«В наиболее успешных покупках всегда участвуют как бизнес, так и технические команды, потому что, в конце концов, они оба являются важными заинтересованными сторонами».

Мэтью Байер
главный операционный директор, Contentstack

Мэтью продолжает: «Не будет кампании, если разработчики не будут использовать платформу для создания сайта, приложения или опыта, а дизайнеры сделают ее гладкой и красивой. Точно так же не будет кампании, если маркетолог сможет не исправлять орфографические ошибки (или запускать новые части кампании) своевременно.

«Только работая вместе, организации могут добиться успеха. PoC (доказательство концепции) — не такое уж секретное оружие покупателя. Когда вы сравниваете решения, заставьте поставщиков показать вам на практике, как решить реальную проблему, с которой вы столкнулись сегодня . . Собирайте отзывы как технических, так и бизнес-пользователей, когда они из первых рук знакомятся с конкурирующими платформами».

Кристи из Pantheon считает: «Платформа WebOps должна позволять всем членам веб-команды автоматизировать рутинные задачи и сосредоточиться на важной работе. функциональность воздействия. Маркетологи и бизнес-лидеры должны иметь возможность собирать информацию о клиентах и ​​использовать эту информацию для охвата новой аудитории и создания опыта, который понравится пользователям».

«Самое главное, что платформа WebOps должна облегчать совместную работу и оптимизировать интерфейсные и серверные возможности для ускорения инноваций, минимизации переделок и повышения производительности сайта наряду с взаимодействием с интерфейсом».

Кристи Марбл
Директор по маркетингу, Пантеон

Если вы вытаскиваете тему из вышеперечисленного, пусть будет так: универсального решения, скорее всего, не существует.

Ваша организация уникальна, как и ее существующие проблемы и требования к новому программному инструменту. Как покупатель, вы можете использовать обзоры программного обеспечения, чтобы узнать, как конкретные продукты работают для различных типов организаций, принимая во внимание отрасль, роль и размер компании рецензента.

Программная реализация

Внедрение программного обеспечения — это долгий и утомительный процесс, однако его успех (или его отсутствие), скорее всего, определит время, в течение которого вы будете использовать это программное обеспечение. С платформами WebOps, затрагивающими несколько команд в бизнесе, становится еще более важным, чтобы заинтересованные стороны были согласованы и работали вместе для обеспечения плавного и эффективного внедрения.

«Независимо от того, начинаете ли вы с нуля или «просто» обновляете старую CMS до более новой версии, управление изменениями может быть существенным. Тем не менее, гибкое управление контентом закладывает основу для того, чтобы будущие обновления были беспрепятственными и немедленными. ”

Мэтью Байер
главный операционный директор, Contentstack

Чтобы настроиться на успех, необходимо сделать два ключевых шага между покупкой платформы WebOps и началом внедрения.

В качестве первого шага соберите свою основную команду WebOps. Скорее всего, это будут разработчики, маркетологи и агентства, в зависимости от размера вашей организации. Это может быть внутренний ресурс, если есть опыт, или вы можете заручиться помощью третьей стороны, которая специализируется на выбранном вами продукте или программном обеспечении.

Поскольку вы уже прошли процесс покупки, у вас, вероятно, есть представление о том, кто должен быть в этой группе. Тем не менее, найдите время, чтобы подумать, есть ли потребность в большем количестве людей или необходимость сократить их, выбрав только одного представителя от каждой команды. Слишком много поваров на кухне может так же мешать, как и нехватка ресурсов.

Когда вы определили эту команду, следующим шагом будет согласование того, как выглядит успех для организации и как они будут его измерять.

Кристи из Pantheon говорит: «Это простой, гибкий и воспроизводимый процесс, который включает в себя сообщение целей, согласование команд, облегчение совместной работы и повышение производительности с помощью эффективной CMS и платформы WebOps».

« Это станет первой путеводной звездой, позволяющей команде согласовать приоритеты и сроки для достижения общей и реалистичной цели с ощутимым влиянием на бизнес. ”

Кристи Марбл
Директор по маркетингу, Пантеон

Когда ваша команда собрана и ее основные цели поставлены воедино, вы можете начать думать о самом инструменте и функциях, которые он предоставит вашей организации. Поскольку одной из ключевых ценностей платформы WebOps является возможность упростить создание новых сайтов и приложений, рассмотрите возможность проведения аудита всех существующих веб-сайтов и приложений.

Использование вашего нового программного инструмента

Программный инструмент может иметь пять звезд по всем направлениям, но если ваша команда не использует его должным образом, вы не увидите результатов. Мы попросили нашу группу экспертов дать советы о том, как наилучшим образом использовать вашу новую платформу WebOps, и вот что они сказали:

Кристиан из Platform.sh:

«Двигайтесь к бесстрашному, управляемому процессами развертыванию. Используя гибкие среды и встроенные возможности тестирования лучших платформ WebOps, командам не нужно «запираться» во время пиковых сезонов и критических периодов».

«Когда вы можете доверять своему процессу и инструментам, вы можете быть гибкими в своей маркетинговой и контентной кампании и опережать рынок и своих конкурентов».

Кристиан Йейтс
вице-президент по маркетингу, Platform.sh

Мэтью из Contentstack:

Платформы контента лежат в основе стека маркетинговых технологий каждой современной организации. Благодаря новым и появляющимся платформам, оптимизирующим операции с контентом и повышающим гибкость управления контентом...

« WebOps предоставляет организациям возможность переосмыслить то, как они создают контент и обмениваются им, а также то, как они используют его для привлечения своей аудитории ».

Мэтью Байер
главный операционный директор, Contentstack

«Как только вы избавитесь от оков медленных ручных циклов обновления продукта, устраните стоимость и сложность инфраструктуры и сведете к минимуму требования к обучению, вы значительно упростите участие в жизненном цикле контента, повысите окупаемость инвестиций в контент и добиться ощутимых бизнес-результатов».

Кристи из Пантеона:

«Мы поощряем гибкий подход к цифровому маркетингу, при котором с помощью платформ WebOps организации могут преодолевать традиционные разрозненности, повышать производительность и добиваться результатов».

Кристи Марбл
Директор по маркетингу, Пантеон

«Мы стараемся оставить наше эго и высокомерие за дверью, чтобы мы могли рисковать, делать некоторые ошибки и учиться. Мы применяем тестирование Champion Challenger к нашим собственным кампаниям и выделяем не менее 10% нашего маркетингового бюджета на эксперименты для постоянного тестирования. , учитесь и улучшайте нашу маркетинговую эффективность.

«Мы стремимся сначала создать успешную кампанию, а затем давайте превзойдем ее. Это означает, что мы постоянно просматриваем данные и отслеживаем все возможное, чтобы учиться, расти и оставаться на шаг впереди».

Будущее WebOps

Как и все действительно отличные категории программного обеспечения, платформы WebOps будут продолжать расти и развиваться, чтобы соответствовать уникальным потребностям своей аудитории. И если удаленное рабочее пространство станет еще более распространенным, повышенный уровень совместной работы станет еще более важным.

По мере того, как все больше организаций начинают осознавать, что их клиенты и пользователи являются причиной их существования, они будут постоянно работать над улучшением того, как они взаимодействуют с ними в Интернете. Наши эксперты пришли к единому мнению, что через пять лет платформы WebOps будут продолжать расти и обеспечивать более ориентированный на клиента опыт.