8 способов, которыми успешные интернет-магазины используют контент-маркетинг
Опубликовано: 2022-08-22В такой конкурентной среде, где средняя продолжительность концентрации внимания составляет восемь секунд, единственный способ для брендов построить и поддерживать отношения с лояльными клиентами — это стратегически создавать и курировать контент, чтобы максимизировать вовлечение пользователей.
Контент-маркетинг никуда не денется, от все более персонализированной рекламы до инфлюенсеров, пользовательского контента и роста коммерческих медиа, он просто развивается.
Тем не менее, небольшие сайты электронной коммерции часто не решаются создать стратегию контент-маркетинга электронной коммерции, потому что она не в их компетенции. И это нормально. Вот почему существуют маркетинговые агентства, такие как Comrade.
Предприятия электронной коммерции получают от 30% до 40% своего дохода от контент-маркетинга. Так чего же ты ждешь?
Мы научим вас, как привлекать новых клиентов и удерживать существующих, используя лучшие тактики контента электронной коммерции.
1. Пишите подробные описания продуктов
Прежде чем мы перейдем к созданию традиционного цифрового контента, давайте поговорим о недооцененных описаниях продуктов. Потенциальных клиентов убеждают или отговаривают покупать ваши товары, основываясь на качестве их описания.
Описательные, конкретные и убедительные описания, которые затрагивают болевые точки клиентов, мотивируют их на покупку. Хорошие описания продуктов сосредоточены на характеристиках и преимуществах. Они рассказывают истории, отвечают на вопросы и таргетируют аудиторию, используя релевантные ключевые слова, которые создают связи.
Рассмотрите все вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов о ваших продуктах и услугах, а также причины, по которым они могут не купить их. Теперь попробуйте указать их в описаниях продуктов.
Описание продуктов J.Crew является выдающимся примером. Возьмем, к примеру, одно из их описаний сандалий:
«Представляем наш новый, возвышенный взгляд на сандалии. Благодаря удобной танкетке носите их в теплые дни с сарафаном и панамой, а прохладными вечерами — с укороченными брюками и любимым кашемировым свитером. Эта пара выполнена из прохладной мягкой металлизированной кожи, которая подходит ко всему. Эта кожа была получена с кожевенного завода, сертифицированного Leather Working Group (LWG), организацией, которая работает над продвижением устойчивых экологических методов в кожевенной промышленности».
Бренд вдохновляет покупателей, предлагая, с чем носить его сандалии (перекрестные продажи), и убеждает сознательных покупателей в своей устойчивой деловой практике. Видите, как описание товара одновременно продает товар и сам бренд?
Совет: никогда не используйте общие описания продуктов, предоставленные поставщиками, поскольку они являются основной причиной дублирования контента, вредного для SEO.
Почему описания продуктов важны для контент-маркетинга электронной коммерции
Когда все сделано правильно, описания продуктов оказывают положительное влияние на SEO. Включение целевых ключевых слов и создание уникального текста с учетом потребностей клиентов увеличивает органический трафик и увеличивает шансы на попадание страниц продукта в результаты поиска.
При наличии примерно 12-24 миллионов магазинов электронной коммерции единственный способ подняться над морем конкурентов — это использовать стратегию контент-маркетинга, основанную на веб-копиях, которая способствует дифференциации.
Кроме того, чем более подробным будет описание вашего продукта, тем меньше вопросов возникнет у ваших клиентов и тем выше вероятность, что они купят у вас.
Кроме того, клиенты, просматривающие описания ваших продуктов, проводят больше времени на вашем веб-сайте, что посылает положительный сигнал Google. Знаете ли вы, что чем больше совокупного времени люди проводят на вашем веб-сайте по сравнению со страницами продуктов вашего конкурента, тем выше рейтинг вашего веб-сайта электронной коммерции?
2. Начните блог о бренде
Статистика показывает, что потребители читают около 20 миллионов страниц сообщений в блогах в месяц, поэтому неудивительно, что более 50% маркетологов отдают приоритет блогам в качестве своей основной маркетинговой стратегии. Являясь неотъемлемой частью большинства контент-стратегий и входящего маркетинга, ведение блога укрепляет доверие, авторитет, интеллектуальное лидерство и онлайн-вовлечение.
Контент, предоставляемый блогами, привлекает клиентов, потому что они не чувствуют, что им что-то продают. Вместо этого этот тип контент-маркетинга приветствуется потребителями за его образовательную, а иногда и развлекательную ценность.
Давайте гипотетически предположим, что ваш бизнес электронной коммерции специализируется на продаже экологически чистых товаров для дома, и вы опубликовали блог под названием «Как чистить виниловые столешницы». Теперь, если клиент вводит это как вопрос в поиске Google, а ваш блог занимает первое место, они, скорее всего, нажмут на него.
Потребители, которые таким образом находят компании электронной коммерции, становятся органическими лидами, и количество потенциальных клиентов, которые превращаются в клиентов, не может не сказаться и не остановить. Это потому, что классические маркетинговые методы разрушают потенциальных клиентов, а не дают им открытое приглашение к участию.
В нашем примере потенциальный клиент уже искал решение проблемы, т. е. научился чистить пластиковую столешницу. Хотя они, возможно, не искали продукт напрямую, но как только они пришли и прочитали ваш блог, стратегия интеллектуального контента побудит их через призыв к действию изучить ваши продукты и купить их.
Компании, ведущие блоги, получают на 97 % больше входящих ссылок, однако преимущества блогов не ограничиваются привлечением клиентов. Добавление блога на ваш сайт электронной коммерции резко увеличивает количество содержащегося в нем контента и количество ценных возможностей для обратных ссылок.
Подумайте об этом: вы хотите, чтобы ваш сайт электронной коммерции занимал высокие позиции в результатах поиска Google (SERP). Однако даже на оптимизированном веб-сайте не будет достаточно ключевых слов, чтобы навсегда оставаться на вершине поисковой выдачи.
Тенденции потребления меняются, и то, что пользователи вводят в Google сегодня, через год изменится. Следовательно, способ оставаться актуальным без постоянного обновления копии вашего веб-сайта новыми ключевыми словами — это ведение блога.
Чем больше высококачественного контента вы публикуете, а акцент здесь делается на высоком качестве, тем больше страниц Google должен индексировать, что гарантирует актуальность вашего сайта электронной коммерции и продолжает поддерживать или улучшать свои позиции в поисковой выдаче.
Заказать бесплатную консультацию
3. Инвестируйте в видеомаркетинг
Онлайн-видео составляют 82% всего потребительского интернет-трафика. Благодаря YouTube, TikTok и Reels 78% клиентов говорят, что предпочитают узнавать о продукте или услуге, просматривая короткие видеоролики.
Поскольку в Интернете уже имеется огромное количество информации, сегодняшние клиенты взаимодействуют по-другому и уже знают, что делают ваши продукты и услуги. Когда они выбирают видео с практическими рекомендациями от бренда, это делается для того, чтобы понять мельчайшие детали продукта и определить, соответствует ли он их потребностям и их образу жизни.
Удачно размещенные видео могут увеличить конверсию на 80%! Помните, что видео на YouTube можно размещать на платформах социальных сетей, электронной почте и даже в WhatsApp. К вашему сведению: потребители в два раза чаще делятся видео, чем любым другим типом контента.
Когда Google отображает миниатюру видео в поисковой выдаче, что, как сообщается, он делает для 26% результатов поиска, пользователи с большей вероятностью нажимают на этот список. Мы также констатируем, хотя это и не подтверждено поисковой системой, что Google оценивает веб-сайты электронной коммерции со встроенными видео выше.
А тем компаниям электронной коммерции, которые интересуются созданием традиционной видеорекламы, больше не нужно следовать подходу «одна отличная реклама». Сильно фрагментированная аудитория на цифровых медиа дает большие возможности для создания целевой рекламы для каждого сегмента аудитории.
Реальная польза маркетинга видеоконтента для электронной коммерции
Поскольку YouTube принадлежит Google, видео с SEO будут иметь более высокие шансы на ранжирование по целевым ключевым словам. Помимо Google, YouTube является одной из самых популярных поисковых систем в мире. Когда вы встраиваете видео YouTube на свой веб-сайт, вы увеличиваете количество просмотров контента и рентабельность инвестиций в маркетинг.
Опять же, видео улучшают время, которое люди проводят на вашем сайте электронной коммерции. Также известное как время задержки, это надежный показатель качества контента для Google, позволяющий повысить рейтинг вашего сайта. Создание видеоконтента устанавливает связь с вашими клиентами и визуально подчеркивает ценность ваших продуктов лучше, чем текст и даже изображения.
Совет от профессионального видео-маркетинга: видеоролики с практическими рекомендациями предлагают лучший пользовательский опыт, особенно когда речь идет о объяснении сложных продуктов. Человеческий мозг устроен визуально, поэтому потребителям легче понять физическую демонстрацию, чем письменное объяснение.
Мы советуем снабдить ваши видео субтитрами для повышения эффективности в социальных сетях. Люди смотрят видео в условиях, когда они не могут воспроизводить звук, например на работе или в общественных местах, и продолжают смотреть только с субтитрами.
Это подводит нас к еще одному преимуществу видеомаркетинга: видео о продуктах. Video-first маркетинг играет убедительную роль продавца для брендов, поскольку ведет клиента через путь от рассмотрения до стадии покупки.
Высококачественные фотографии продуктов теперь являются обязательным условием, отнесенным к самому низкому плоду тактики контент-маркетинга. Это видео, которое катапультирует покупателей от колебаний к покупке. В мире электронной коммерции клиенты не всегда могут позволить себе роскошь пойти в магазин и увидеть продукты лично, поэтому чем больше инструментов вы используете, чтобы убедить их в качестве и ценности продукта, тем выше ваши конверсии.
Видеоролики о продуктах варьируются от глянцевых коммерческих до скромных видеороликов, сделанных своими руками. Оба служат разным целям и могут быть одинаково эффективны. Съемка видеороликов о продуктах в рамках вашей стратегии контент-маркетинга также увеличивает рентабельность инвестиций в видеомаркетинг, поскольку вы можете публиковать эти видеоролики на своем канале YouTube и на страницах продуктов.
4. Создавайте полезные руководства для покупателей
Руководство покупателя помогает вашим клиентам принять решение о покупке, предоставляя информацию о продукте, такую как функциональность, размер, обслуживание, цена и различные функции между моделями или брендами. Они полезны для продажи дорогих товаров, таких как мебель и бытовая техника, или товаров, которые покупатель, возможно, не покупал раньше.
Большинство людей беспокоятся, покупая дорогостоящие товары, и не хотят бремени возврата товаров. Они предпочли бы принять решение о покупке и никогда больше не беспокоиться об этом. Именно здесь руководства для покупателей являются выгодными активами контент-маркетинга, которые обучают вашу целевую аудиторию и превращают их в реальных покупателей.
Несколько советов, которые помогут вам создать SEO-дружественные руководства для покупателей:
- Будьте честны и соизмеряйте плюсы и минусы как можно справедливее. Потенциальные клиенты будут скептически относиться к чрезмерно негативным или позитивным отзывам.
- Включите релевантные ключевые слова, чтобы повысить свой рейтинг в поисковой выдаче.
- Руководства могут быть отдельными страницами или закрытыми и использоваться для привлечения потенциальных клиентов, поэтому подумайте, как вы хотите, чтобы они вписывались в ваши стратегии контент-маркетинга.
- Пишите, думая о своей целевой аудитории и избегая сложного жаргона.
Еще одно соображение — место вашего руководства покупателя в воронке продаж. Руководство в верхней части воронки позиционирует ваш бренд как эксперт, руководство в середине воронки предлагает клиентам зарегистрироваться, позвонить или узнать больше, а руководство в нижней части воронки помогает клиентам сделать окончательное решение перед покупкой.
5. Внедрите ретаргетинговые кампании для отказа от корзины покупок
Письма о брошенной корзине — это серия писем, отправляемых для повторного привлечения потенциальных клиентов, которые бросают свои корзины и оставляют товары внутри, а не проверяют. Из каждых 100 посетителей веб-сайта 70 покинут ваш интернет-магазин, ничего не купив.
Многие факторы, от высоких ставок доставки до виртуальных покупателей в витринах, способствуют брошенным корзинам. Это стандартный набор; тем не менее, вы всегда хотите максимально сократить количество брошенных тележек.
Таким образом, электронные письма, отправленные в течение первого часа после отказа от корзины, работают лучше всего. Можно настроить триггер кампании для отправки клиентам электронных писем сразу же после того, как они оставят корзину. Смысл в том, чтобы напомнить и рассказать им о том, почему они хотели этот продукт в первую очередь, и убедить их купить его.
Лучшая практика для успешного контент-маркетинга по электронной почте
Даже если у вас есть постоянный поток органического поискового трафика, имеет смысл получать как можно больше дохода. Кампания по электронной почте с брошенной корзиной может резко увеличить денежный поток.
Предоставьте краткую информацию о содержимом корзины
Изображения являются важными драйверами продаж. Предоставление сильной визуальной подсказки, наряду с ключевой информацией и ценой, напоминает потенциальным клиентам о товарах, в покупке которых они заинтересованы. Если покупатели отказываются от нескольких товаров, лучше отдать предпочтение более дорогим продуктам или тем, которые покупатель с большей вероятностью купит.
Вставьте четкие призывы к действию (CTA)
Как правило, ваши призывы к действию должны располагаться как можно выше, быть большими и хорошо заметными, а также повторяться по всему письму. Использование кнопки контрастного цвета вместо гиперссылки может повысить коэффициент конверсии на целых 28%.
Отправить циклами
Ключевой стратегией содержания электронной почты является отправка более одного автоматического напоминания, обычно трех, с адаптированным обменом сообщениями. Электронные письма первого цикла должны напоминать покупателям о товарах, которые они бросили, электронные письма второго цикла могут добавить срочности, а электронные письма третьего цикла могут быть сосредоточены на предоставлении обзоров или скидок для поощрения покупки.
6. Инвестируйте в контент-маркетинг электронной почты
В 95% случаев магазины электронной коммерции отправляют покупателям одно письмо с подтверждением после совершения покупки, и на этом их стратегия электронной коммерции заканчивается. Они ожидают, что клиенты будут совершать повторные покупки, но они мало что делают для максимизации коэффициента возврата своих клиентов или развития лояльных клиентов.
Электронный маркетинг — один из лучших способов развивать и развивать отношения с клиентами. Используя его в качестве стратегии контент-маркетинга, ваш бренд всегда будет в центре внимания. Клиенты, как правило, ценят этот тип маркетинга, потому что он не агрессивен и обеспечивает ценность, что является ключевым моментом.
Ваши кампании по электронной почте должны что-то привносить в их жизнь, а не быть просто набором бесконечных рекламных акций. Еще одним преимуществом электронного маркетинга является то, что он помогает создать сильную идентичность бренда в почтовом ящике вашего клиента и является умной тактикой контент-маркетинга для повышения узнаваемости бренда.
Как написать эффективное электронное письмо для электронной коммерции
Каждое письмо должно иметь одну цель и четкий призыв к действию. Помните, что типичная кампания состоит из нескольких писем, поэтому вам не нужно впихивать все в первое.
Хотя электронные письма электронной коммерции бывают разных форм, от запуска продукта до приветственных сообщений, реферальных вознаграждений и многого другого, они обычно:
- Кратко, по существу, и сосредоточиться на теме или теме;
- Содержат сочетание привлекательных изображений и убедительного содержания; а также
- Предоставьте ссылки на страницы продуктов или соответствующий контент, чтобы стимулировать взаимодействие с клиентами.
Электронные письма также отлично подходят для продвижения созданного вами контента, например гостевых постов, историй клиентов или видео на YouTube. Многие бренды электронной коммерции включают информационные бюллетени по электронной почте как часть своих усилий по контент-маркетингу. Отправка повторяющихся электронных писем подписанным контактам с тщательно подобранным контентом, от предложений со скидками до новостных статей и советов, является хорошей тактикой для развития отношений с клиентами и стимулирования продаж.
Стратегии контент-маркетинга для электронной почты
50 % содержимого вашей электронной почты должно быть образовательным, 35 % — развлекательным, а 15 % — посвященным продажам. Слишком много усилий по продвижению мешает вашему бренду использовать все преимущества электронной почты.
При формировании лояльности к бренду вы хотите, чтобы клиенты влюбились в ваш бренд и его дух, чтобы они покупали ваши продукты снова и снова. Чтобы достичь этого, вы должны обучать и развлекать их, а затем предлагать что-то, что имеет отношение к вашей контент-маркетинговой кампании.
В Dollar Shave Club есть несколько отличных примеров контент-маркетинга для электронной коммерции в сфере развлечений. Их веселые рекламные ролики эффективны и умны. Вы можете сделать то же самое со своими кампаниями цифрового маркетинга. Даже если ваш бренд не юмористический, вы все равно можете найти множество примеров в Интернете, чтобы черпать вдохновение.
7. Используйте Instagram Stories для продвижения клиентов
97% компаний из списка Fortune 500 полагаются на социальные сети для связи с клиентами. За последние двадцать лет маркетинг в социальных сетях стал неотъемлемой частью цифрового маркетинга. Каждая платформа поставляется с определенной интеграцией, помогая компаниям электронной коммерции создавать сообщества вокруг своих брендов.
Истории в Instagram и Facebook — невероятно эффективные каналы контент-маркетинга в электронной коммерции. Вы можете буквально публиковать все, что хотите, не беспокоясь об эстетике вашего бренда, хотя модные и розничные бренды электронной коммерции, как правило, считают это очень важным.
Дело в том, что Stories дают вам свободу экспериментировать с разным контентом таким образом, чтобы поддерживать свежесть вашего бренда и заставлять подписчиков возвращаться снова и снова. Вы также можете направить подписчиков на покупку продуктов на вашем веб-сайте или настроить магазин электронной коммерции в Instagram.
Исследования показывают, что 30% пользователей Instagram больше интересуются брендами и продуктами, увидев их в Stories. Истории в Instagram облегчают вовлечение аудитории. Вы можете создавать контент, задавая вопросы, проводя опросы и делясь пользовательским контентом, в котором отмечен ваш бренд.
Таким образом, по сути, пока вы публикуете контент и распространяете информацию о бренде, вы также получаете ценные отзывы аудитории, которые помогают вам понять, кто ваши клиенты и чего они хотят от вашего бренда электронной коммерции.
Другие преимущества Stories:
- Поскольку Instagram Stories исчезают в течение 24 часов, они отлично подходят для стимулирования флэш-продаж и создания ощущения срочности, которое побуждает к импульсивным покупкам.
- Их можно сделать с минимальными затратами.
- Истории эфемерны (если только вы не сохраните их в основных моментах) и помогают брендам оставаться свежими, гибкими и креативными.
В конечном счете, вы хотите привлекать клиентов и взаимодействовать с ними через каждый цифровой канал, который они используют, а Instagram — это одна из платформ, где контент-маркетинг для электронной коммерции может быть очень полезным для визуально ориентированных компаний, стремящихся расширить охват и вовлеченность.
8. Делайте репост пользовательского контента (USG)
Пользовательский контент (USG) появился еще в 2005 году, но только после того, как социальные сети стали массовыми, а их функциональность по обмену контентом улучшилась, бренды приняли USG.
Пользовательский контент укрепляет доверие между брендами и покупателями, потому что он создается реальными покупателями, а не руководителями рекламных агентств, которые диктуют, каким должен быть контент.
Индекс потребительского доверия Nielsen показал, что 92% потребителей доверяют естественному контенту, созданному пользователями, больше, чем традиционной рекламе.
Это работает феноменально хорошо, потому что:
- Это дает вам бесплатные маркетинговые материалы для публикации в социальных сетях.
- Это создает лояльность клиентов, которые создают контент.
- Это помогает клиентам увидеть, как другие люди используют ваши продукты, и, таким образом, убеждает их покупать эти продукты.
Наконец, очень важно помнить, что каждый фрагмент ценного контента, который вы создаете, должен содержать призыв к действию. Думайте об этом как о золотом правиле контент-маркетинга электронной коммерции.
Не имеет значения, является ли этот призыв к действию покупкой продукта, чтением блога вашего веб-сайта, загрузкой формы или заполнением опроса, чтобы воспользоваться рекламной акцией. Конечная цель контент-маркетинга — конверсия. Если нет призыва к действию, этого не произойдет.
А если нет конвертации, нет продажи, тогда какой смысл? В вашем контенте должны быть призывы к действию, за исключением историй (в которых должен быть как минимум хэштег, дескриптор социальной сети, дата важного события или что-то еще интересное).
Разработайте свою стратегию контент-маркетинга
Итак, теперь, когда вы знаете больше о маркетинге электронной коммерции, вот следующий шаг: оцените, следует ли создавать контент самостоятельно или лучше нанять полномасштабное агентство цифрового маркетинга, такое как Comrade, чтобы позаботиться о вашем контент-маркетинге. потребности.
Мы можем разработать индивидуальную стратегию, которая поможет вашему бизнесу электронной коммерции привлечь больше клиентов и увеличить среднюю стоимость заказа и процент возврата клиентов. Из опыта мы знаем, что большинству брендов нравится опыт, полученный в результате найма агентства, и последующая окупаемость инвестиций, которую они получают от улучшения своих маркетинговых усилий в области электронной коммерции.
Наша маркетинговая команда будет рада услышать от вас, и если мы не подходим, вы все равно получите рекомендованный план контент-маркетинга электронной коммерции бесплатно.