Проблемы голосового маркетинга: что вам нужно знать сейчас, чтобы вас услышали

Поскольку голосовой подход представляет собой смену парадигмы для вашего бизнеса, поймите проблемы голосового маркетинга.

Почему?
Потому что голосовой маркетинг расширяет ваш бренд и функциональные возможности в каждой точке контакта с клиентом.

Таким образом, вы можете интегрировать голосовую связь во всей организации.

Добавление Alexa Skill или еженедельного подкаста позволяет вашему бизнесу окунуться в экосистему, ориентированную на голос.

Чтобы понять, какие препятствия возникают при добавлении голоса в ваш маркетинговый комплекс, изучите эти 5 задач голосового маркетинга.

5 задач голосового маркетинга

Вместе эти 5 голосовых вызовов закладывают основу для обучения вашего руководства и остальной части вашей организации тому, как дать вашему бизнесу право голоса.

1. Голос — это больше, чем расширение для другой платформы

Почему?
Устройства с поддержкой голоса меняют образ жизни людей, избавляя их от рутинных задач и позволяя им получать аудиоинформацию и развлечения в моменты, когда руки свободны и экран свободен.

С точки зрения маркетинга, функциональность, ориентированная на голос, требует предоставления аудиоконтента и информации для создания вашего бренда и привлечения квалифицированных потенциальных клиентов. Кроме того, это расширяет адаптацию и удержание клиентов вашего бизнеса. Среди возможностей:

• Предоставьте аудиоконтент , чтобы ваша аудитория могла получать информацию о вашем бренде по своему расписанию. Чтобы поддерживать это потребление, создавайте контент по постоянному расписанию.
  

  Рекомендуемое чтение

  • Как использовать последовательный контент, чтобы привлечь внимание и зацепить аудиторию
• Предлагайте аудиоинструкции по продуктам, чтобы помочь клиентам собрать и/или использовать ваши продукты и услуги. Кроме того, это помогает лучше адаптировать новых конечных пользователей.
• Расширьте использование вашей аудитории вашим продуктом. Это может помочь удержанию, поддерживая связь с вашими существующими клиентами. Чтобы свести к минимуму использование ресурсов, переосмыслите контент.
  

  Рекомендуемое чтение

  • Переработка контент-маркетинга: более 100 способов повторного использования, перепрофилирования и повторного продвижения

Голосовой маркетинг применяется к развивающемуся набору устройств. Они делятся на следующие 3 основные категории:

• Только голос, такой как ранние голосовые помощники.
• Мультимодальное улучшение голосовых функций с другими полезными функциями, такими как дисплей планшетного типа.
• Предложения Интернета вещей , в первую очередь слуховые аппараты.

Кроме того, многие различные типы предприятий интегрируют голосовые функции в другие продукты, такие как дом и автомобиль.

Проблемы голосового маркетинга:

• Голосовой маркетинг может включать множество вариантов использования. Они зависят от конкретных потребностей и контекста вашей целевой аудитории и бизнес-сегмента. Поэтому поймите потребности вашей аудитории в голосовых функциях.
• Голос по своей природе предполагает возможность и разрешение вашего бизнеса на сбор пользовательских данных. Кроме того, у данных есть проблемы, связанные с безопасностью данных и конфиденциальностью пользователей.

2. Voice-first — это больше, чем отдельное приложение или технологическое дополнение

Почему?
Подобно созданию веб-страницы для представления вашего бизнеса в середине-конце 1990-х годов, вы можете создавать аудиоконтент и рекламу без интеграции голосовых функций в вашей организации.

В отличие от других технологических изменений, когда вы можете добавить специализированное программное обеспечение для определенного отдела или функции, голосовой маркетинг требует от вас:

• Расширение голосовых технологий за пределы martech . Целостный подход к тому, чтобы стать голосом в первую очередь, требует большего, чем изменение вашей CMS или DAM, чтобы включить звук с соответствующими метаданными.
• Интегрируйте голос с существующими и устаревшими системами для доступа к старому существующему контенту и данным.
• Используйте ИИ для перевода произносимых слов в текст и текстовых ответов на произнесенные слова . Это позволяет вам создавать интерактивные взаимодействия с посетителями и персонализировать опыт. (См. диаграмму RIDR (также известную как «Запрос-Интерпретация-Диалог» и «Логический-Ответ») ниже от Яна Конига из Джово)

Задача голосового маркетинга:

• Данные должны быть интегрированы и очищены в вашей организации . Для многих предприятий это представляет собой серьезное препятствие, поскольку их существующие данные не обладают целостностью и/или качеством. Кроме того, для этого требуются навыки, которых не хватает многим предприятиям и которые пользуются большим спросом. Поэтому используйте внешние сервисы и/или технологии для устранения этих пробелов.

3. Голосовая функциональность распространяется на все отделы

Почему?
В идеале голосовой маркетинг требует целостного трансорганизационного подхода.

Перевод:
Интеграция голосовых функций в ваш бизнес затрагивает все отделы.

В результате получите одобрение высшего руководства своей стратегии голосового маркетинга или, по крайней мере, начните обосновывать ее экономическое обоснование. Начните с обучения вашего руководства работе с голосом, в том числе его краткосрочному и долгосрочному влиянию на бизнес.

Чтобы завоевать их расположение, объясните, почему вам нужно дать вашему бизнесу право голоса. Заложите основу для интеграции голосового маркетинга во все аспекты вашего бизнеса, затрагивающие ваших клиентов.

Это означает, что маркетингу необходимо иметь место за одним столом всякий раз, когда обсуждаются соответствующие темы. Помимо очевидных продаж, продуктов, обслуживания клиентов и адаптации клиентов, это распространяется на технологии, данные и операции. В процессе это заметно повышает маркетинговую функцию и ее ключевых сотрудников.

Задача голосового маркетинга:

• Преодоление возражений против голосового маркетинга. Покажите результаты существующему маркетингу аудиоконтента.

4. В голосовых экосистемах отсутствуют процессы для защиты брендов и бизнеса.

Почему?
Голосовой ландшафт в настоящее время состоит из олигополии нескольких ключевых игроков. В число лучших входят Amazon Alexa, Google, Siri (Apple), Cortana (Microsoft) и Bixby (Samsung). Кроме того, есть несколько более мелких игроков, ориентированных на нишевые предложения.

Как и в других медиасредах, это требует подхода к недвижимости, где важны местоположение, местоположение и еще раз местоположение.

Перевод:
Ваш бренд и бизнес должны быть видны.

Каждая голосовая экосистема имеет собственную проприетарную платформу со своими рекомендациями . В результате, чтобы появиться на этих устройствах, необходимо преобразовать ваш контент и/или другое предложение, чтобы оно соответствовало каждому набору требований и было одобрено.

Таким образом, каждая платформа знает, что работает с вашим контентом и связанными с ним приложениями. И каждая материнская компания имеет доступ к данным платформы. Он включает в себя подробную информацию о клиентах по видам деятельности и продуктам. (Кстати, конечные пользователи голосовой связи могут не знать о своих данных.)

Это может иметь последствия для вашего бизнеса с точки зрения безопасности и конфиденциальности данных. Это особенно важно, если вы ведете бизнес в Ирландии и/или Калифорнии. Поэтому вам необходимо привлечь юридический отдел.

Проблемы голосового маркетинга:

• Голосовые активы не имеют эквивалента для URL-адресов в существующих голосовых экосистемах . Таким образом, вы сталкиваетесь с потенциалом другой фирмы, предлагающей такое же название и/или сфокусированное предложение.
• Разместите свой бренд и продукты в каждой голосовой экосистеме . Чтобы убедиться, что у вас есть право на ваш IP.

5. Voice-first требует интеграции маркетинга в бизнес

Почему?
Добавление голоса в ваш маркетинговый комплекс требует интеграции маркетинга в вашей организации и связанных с ней системах. Это относится к каждому отделу, который взаимодействует с клиентом, чтобы обеспечить постоянное качество обслуживания клиентов.

Задача голосового маркетинга:

• Следуйте подходу Питера Друкера к управлению. Интегрируйте маркетинг в каждый отдел.

Заключение о проблемах голосового маркетинга

Прежде чем вы добавите голосовой маркетинг в свой микс, чтобы ваш бизнес был услышан:
Объясните своему руководству и другим сотрудникам широту охвата.

Голосовой маркетинг выходит за рамки набора тактик, чтобы ваш бизнес отображался в поиске и на других устройствах.

Хотя они могут приносить краткосрочные выгоды, сами по себе простые в реализации тактики голосового маркетинга не превращаются в эффективную долгосрочную стратегию для вашего бизнеса.

Начните вносить изменения, необходимые для преодоления проблем, создаваемых голосовым маркетингом. Поскольку по своей сути голос требует кросс-бизнес-подхода.

Удачного маркетинга,
Хайди Коэн

Хайди Коэн — президент Riverside Marketing Strategies.
Вы можете найти Хайди на Facebook, Twitter и LinkedIn.

От ведущего контент-менеджера,
Джо Пулицци и команда The Tilt.

Получите доступ ко всему, что вам нужно, чтобы перейти от создателя контента к контент-менеджеру.

Работайте в своем собственном темпе, онлайн-курсы для всех, кто хочет развивать свой контент-бизнес.