Как голосовые боты с искусственным интеллектом могут революционизировать ваше обслуживание клиентов

Голосовые боты с искусственным интеллектом революционизируют взаимодействие с клиентами, обеспечивая исключительную поддержку клиентов для повышения рентабельности вашего бизнеса. Узнайте, какую роль ИИ играет в обслуживании клиентов.

Чтобы обеспечить долгосрочное удержание клиентов и лояльность к бренду, компании должны обеспечить отличное обслуживание клиентов. Предположим, вы были в ожидании в течение полутора часов, пытаясь дозвониться до представителя службы поддержки. Это именно то место, куда никто из нас не хочет возвращаться.

Несмотря на все усилия, предприятия не могут найти способ улучшить обслуживание клиентов по мере роста своей фирмы. Речевые боты на базе искусственного интеллекта вступают в игру после невероятных достижений в области технологий. Прежде чем обсуждать, как интеллектуальные голосовые помощники влияют на обслуживание клиентов, нам нужно понять, что они из себя представляют.

Что такое «голосовой бот»?

Голосовой бот на базе искусственного интеллекта может переводить звук в текстовый формат, используя заранее определенные голосовые сигналы. Используя контекстные подсказки и искусственный интеллект, бот может разработать соответствующий ответ.

Затем ответы преобразуются движком бота в аудиофайлы и отправляются пользователю в качестве ответа. Разве это не удивительно? Потребность в роботе для обслуживания клиентов очевидна. Теперь давайте рассмотрим и изучим некоторые важные причины, демонстрирующие потребность в роботе для обслуживания клиентов.

1. 365 дней обслуживания

Круглосуточная поддержка персонала службы поддержки может быть дорогостоящей, однако требования клиентов могут возникать в нерабочее время. Предоставление потребителям возможности задавать вопросы и получать ответы на свои вопросы в любое время может быть для них огромным утешением и отличным способом сделать их счастливыми и заставить их вернуться.

2. Своевременность принятия решений

Очевидным преимуществом круглосуточной доступности является более быстрое время решения. Когда у клиента возникает проблема, быстрая реакция и ремонт могут различать сохранение или потерю.

Чат-бот может легко получить доступ к базе данных и точно и быстро ответить на запросы в любое время. Если необходим агент-человек, чат-боты уменьшают нагрузку и позволяют агентам сосредоточиться на наиболее важных этапах поиска ответов на проблемы клиентов.

3. Своевременный ответ

Чат-боты могут не решить все проблемы быстро, но они могут, по крайней мере, вовремя дать содержательный ответ на вопрос клиента. Клиентам не нравится ждать помощи, однако расходы на содержание значительного числа сотрудников службы поддержки, доступных круглосуточно, непомерно высоки.

4. Снижение затрат

Одним из наиболее очевидных преимуществ чат-ботов является то, что они могут помочь компаниям сэкономить деньги. Чат-боты в нерабочее время помогают сэкономить много денег, поскольку команда поддержки, работающая полный рабочий день, стоит больших денег.

Кроме того, чат-боты могут выполнять трудоемкие и монотонные обязанности, позволяя агентам-людям сосредоточиться на более важных делах. Агентам не обязательно отвечать на повторяющиеся и простые запросы клиентов. Этот сценарий экономит сотрудникам ценное время и ресурсы и хорошо влияет на их общее самочувствие.

Как ИИ улучшает качество обслуживания клиентов?

Вот некоторые из способов, которыми ИИ улучшает качество обслуживания клиентов, так что давайте пройдемся по ним.

1. Предоставить оперативное и индивидуальное обслуживание каждому клиенту

Машинное обучение и прогнозная аналитика, два типа приложений искусственного интеллекта (ИИ), могут помочь выявить типичные проблемы потребителей и дать представление об основных причинах таких проблем. Вы можете использовать эти данные для настройки взаимодействия с клиентами в режиме реального времени с помощью чат-ботов с искусственным интеллектом в определенных точках взаимодействия с потребителем.

2. Улучшите производство новых потенциальных клиентов

С чат-ботами на базе ИИ процесс покупки может быть максимально упрощен для клиентов. В одном примере предварительно запрограммированные вопросы могут использоваться для проверки лидов перед их отправкой продавцу для дальнейшего рассмотрения. Даже после того, как потребитель совершил покупку, чат-боты могут начать взаимодействие с ним, используя историю его браузера.

3. Создавайте уникальный для вас контент

Время, необходимое для написания и планирования еженедельных электронных писем различным группам потребителей, не редкость для бизнеса. Проблема в том, что вы не можете отправить персонализированное электронное письмо каждому потребителю в вашем списке, даже если вы используете правильные сегменты электронной почты.

4. Индивидуальный контент

Вот где вступает в действие компьютеризированное мышление. Благодаря ИИ электронные письма могут быть адаптированы к интересам получателя, который анализирует интересующие темы и выявляет тенденции для предоставления информации.

5. Упростите процесс труда

Автоматизированные диалоговые интерфейсы (ИИ) отлично подходят для решения типичных проблем потребителей. Предположим, вы определили точки контакта на своем веб-сайте. В этом случае вы можете начать диалог с посетителями, дав им ответы на часто задаваемые вопросы или помогая им в процессе покупки или подачи заявки.

В результате ваш персонал по обслуживанию клиентов может сосредоточиться на более сложных обязанностях. Даже если чат-боты не могут решить свои проблемы, клиенты все равно могут получить помощь от агентов или статей в базе знаний.

Почему важны голосовые боты с искусственным интеллектом?

Использование голосовых ботов становится все более распространенным и доступным для бизнеса, меняя способ общения людей и технологий. Обслуживание клиентов с помощью ИИ может произвести революцию в обслуживании клиентов.

В результате новый цифровой помощник изменит то, как люди используют мобильные устройства в своей повседневной жизни. Вы не упускаете из виду значение речевых ботов.

Читайте ниже, чтобы узнать больше о четырех главных причинах, почему речевые боты должны быть частью вашей организации.

1. Чтобы клиентской базе было проще выполнять свои задачи

В современном мире каждый хочет сделать свою жизнь проще, лучше и богаче с помощью новых технологий. Те, кто нетерпелив, с большей вероятностью будут взаимодействовать с брендом, основанным на менталитете «сейчас или никогда». Они заботятся только о том, чтобы сделать все сразу, иначе они уйдут и никогда не вернутся. В результате использование речевого бота — лучший вариант для этих людей.

Благодаря своей способности оказывать своевременную помощь голосовые боты ИИ хорошо подходят для работы с потребителями. Независимо от того, покупаете ли вы билет на самолет или совершаете онлайн-платеж, клиенты ожидают быстрого и надежного обслуживания. В этом сценарии могут помочь речевые боты.

2. Использование голосовых ботов увеличит объем данных, собираемых от клиентов.

Наличие голосовых ботов подразумевает использование системы, способной регулярно предоставлять точную информацию потребителям. Обслуживание клиентов улучшается с помощью речевых чат-ботов, поскольку они предоставляют самую последнюю информацию и информацию в режиме реального времени.

3. Голосовые боты с искусственным интеллектом улучшат управление задачами

Речевой бот поддерживает двустороннюю коммуникацию, что делает общение приятным и продуктивным. Например, клиент желает зарезервировать столик для своей супруги в предпочитаемом им обеденном заведении. И он связывается с закусочной, чтобы сделать это.

Владелец ресторана может улучшить качество обслуживания клиентов, интегрировав голосовых ботов в обсуждение и позволив клиентам задавать вопросы и получать ответы с помощью голосовой команды.

Этот сценарий означает, что корпоративная деятельность может быть легко управляема, что приведет к повышению эффективности и производительности на рабочем месте.

4. Работа выполняется без физического контакта

Все вокруг нас становится виртуализированным или бесконтактным благодаря революциям в интеллектуальном и программном обеспечении. Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, ИИ открывает для бизнеса новый мир персонализации и интимности.

Голосовые боты, в отличие от текстовых альтернатив, не требуют использования какого-либо специального оборудования. Используя инновационное решение для речевого бота на основе искусственного интеллекта, вы можете общаться с роботом, не нажимая кнопок.