Ценность расширенной аналитики для корпоративной электронной коммерции

Научитесь говорить на языке ваших клиентов

Веб-аналитика — один из самых важных инструментов в наборе инструментов любого администратора веб-сайта, не говоря уже о наборе инструментов того, кто надеется привести свой онлайн-бизнес к успеху. На базовом уровне аналитика поможет вам понять, сколько людей приходит на ваш сайт, откуда они приходят и куда часто уходят впоследствии, но более продвинутые методы аналитики могут помочь вам узнать гораздо больше о ваших клиентах. В свою очередь, понимание поведения ваших клиентов на вашем сайте ведет к лучшему пониманию ваших клиентов в целом. Когда вы хорошо понимаете своих клиентов, двери возможностей открываются для вашего бизнеса.

В этом блоге 1Digital мы сосредоточимся на преимуществах, которые может принести вашему бизнесу применение методов расширенной аналитики. В метко названный информационный век конкуренция высока, чтобы изобретать и осваивать новые способы изучения личности клиентов этично, эффективно и действенно. Во времена обычных магазинов ключом к успеху было установление взаимопонимания с клиентом во время первого визита и последующее поддержание этих личных отношений. Агенты по обслуживанию клиентов и продавцы часто выстраивают индивидуальные отношения с постоянными клиентами, что намного сложнее, когда многие клиенты просто совершают покупки через свои телефоны. Однако аналитика позволяет вам наладить взаимопонимание в эпоху электронной коммерции.

Методы расширенной аналитики выявляют разбивку брендов

Одним из самых больших преимуществ использования методов расширенной аналитики является то, что они позволяют вам увидеть, в чем ваш бренд может улучшиться. Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются успешные известные бренды, заключается в том, как адаптироваться к меняющимся тенденциям, предпочтениям клиентов и даже различиям между поколениями. Долговечность компании зависит от ее способности развиваться с течением времени.

Отличным примером сложности эволюции бренда — и, возможно, даже разрушения бренда — может служить стремительный ребрендинг, которому Pepsi подвергалась на протяжении многих лет. Логотип Pepsi развивался так быстро, что многие люди даже не могут вспомнить, что представляет собой текущий вариант логотипа. Хотя его все еще можно идентифицировать, многочисленные вариации логотипа привели к визуальной путанице для многих клиентов. Однако откат от любого из их изменений был нереалистичным вариантом. Логотип нуждался в обновлении, но у Pepsi просто не было информации, необходимой для запуска нового логотипа.

Для брендов электронной коммерции проблема долговечности бренда может быть значительно уменьшена за счет правильного внедрения интеллектуальных аналитических методов. Например, A/B-тестирование в сочетании с тщательным анализом тенденций внутри каждой группы может быстро показать, как ваша потребительская база в целом, скорее всего, отреагирует на изменение вашего бренда. Однако для такого анализа вам потребуются хорошие аналитические инструменты и методы.

Улучшите свой сайт, читая цифровые сообщения

В продажах лицом к лицу, по телефону и даже с помощью видео продавцы могут добиться больших успехов, оттачивая свою способность читать, как их клиенты реагируют на их предложения. Для большинства клиентов электронной коммерции, особенно для крупных компаний, такой возможности не существует. Единственный след, который клиенты оставляют в Интернете, — это цифровые данные, которые они предлагают, когда посещают, взаимодействуют со ссылками и продуктами на вашем сайте и уходят. С правильными инструментами кажущиеся незначительными следы онлайн-покупателей могут вместо этого стать ориентирами, которые позволят вам отточить опыт покупок на вашем веб-сайте.

Используя передовые методы аналитики, вы можете собирать такие данные, как количество времени, которое клиенты проводят на каждой странице, количество раз, когда они возвращаются на определенные страницы, и даже, при внимательном чтении результатов вашей аналитики, где на вашем сайте клиенты могут разочаровываться в своем веб-дизайне или функциональности. В то время как некоторые клиенты будут готовы потратить время на предоставление отзывов в виде опросов или электронных писем, большинство клиентов, которые разочаруются в вашем сайте, скорее всего, просто уйдут и перейдут к конкуренту, которых на данный момент много. . Ваш бренд уникален, и есть причины, по которым клиенты выбирают вас, а не конкурентов, но для многих клиентов проблемы с покупательским опытом являются решающим фактором.

Увеличьте рентабельность инвестиций за специальные предложения, распродажи и многое другое

Одна из самых болезненных ситуаций, с которой могут столкнуться бренды электронной коммерции, — это неэффективная продажа. Даже признанные бренды часто ощущали на себе жало, вызванное значительными инвестициями в распродажу, которая, как ожидается, приведет покупателей к двери и потерпит неудачу. Использование более глубокой аналитики может помочь не только избежать неудачных продаж, но и сократить потери от продаж, которые не достигают запланированного уровня. Если вы эффективно измеряете поведение клиентов, даже продажа, которая не так эффективна, как другие, может оказаться ценной. Например, неэффективная распродажа в магазине может показать, что ваши покупатели потратили так много времени на просмотр своих вариантов, что так и не совершили покупку из-за нерешительности. Продукты, получившие наибольшее внимание, могут стать предметом будущих продаж, а это означает, что «неудачная» продажа не потеряла столько, сколько могла бы потерять из-за получения ценных данных.

Методы более глубокой аналитики можно применять и к кампаниям по электронной почте. Анализируя, настраивая и адаптируя свои кампании по электронной почте на основе подробных данных о просмотрах и взаимодействиях, вы можете быть уверены, что деньги, которые вы вкладываете в создание и обслуживание кампаний по электронной почте, принесут вам желаемую рентабельность инвестиций.

Будущее онлайн-бизнеса строится на сборе и применении полезных данных. Однако важно помнить, что вам нужно собирать данные таким образом, чтобы поддерживать доверие клиентов. У вашего бизнеса также есть стимул оттачивать данные, которые они собирают; сбор только релевантной информации обходится дешевле и дает полезные результаты.

Если вы хотите вывести свое приложение веб-аналитики на новый уровень, мы можем помочь. В агентстве 1Digital мы посвятили свою карьеру тому, чтобы лучше, чем кто-либо в отрасли, понимать электронную коммерцию. Мы хотим использовать то, что знаем, чтобы помочь таким компаниям, как ваша, добиться успеха. Свяжитесь с нами сегодня по адресу [email protected], чтобы узнать, как мы можем повысить рентабельность инвестиций с помощью передовых методов аналитики.