UX-оптимизация для улучшения взаимодействия с брендом

Распаковка UX-оптимизации

Хотя дизайн важен для создания удобного пользовательского опыта, не менее важен и внешний вид вашего бренда. Опыт вашего бренда так же важен, как и сам пользовательский опыт. Улучшение взаимодействия с пользователем включает в себя больше, чем просто добавление новой графики на ваш веб-сайт или в приложение.

Вам нужно взять с собой все вовлеченные стороны, чтобы должным образом улучшить ваш пользовательский опыт. Это означает включение стратегий, которые будут иметь долгосрочное воздействие. В частности, о том, как люди взаимодействуют с вашим брендом и его цифровым присутствием.

Если вы еще не знакомы с тем, как может выглядеть онлайн-стратегия UX или с чего начать реализацию некоторых из этих стратегий, мы собрали обзор лучших стратегий улучшения UX, которые вы можете использовать прямо сейчас.

Читайте подробности о каждой стратегии и советы о том, как вы можете использовать их в своей компании.

Обсуждение инструментов UX-дизайна

UX — это когнитивный опыт, который человек получает при взаимодействии с продуктом или услугой. Продукт может включать в себя веб-сайты, приложения и физические местоположения, но UX также распространяется на цифровой маркетинг.

Весь маркетинг связан с тем, как люди воспринимают ваш бренд и взаимодействуют с ним, но процесс отличается для цифрового и физического пространств.

Включение инструментов дизайна UX — отличный способ убедиться, что цифровой UX оптимизирует работу устройства, которое вы используете, и человека, который его использует. Пример таких способов оптимизации UX можно увидеть в инструментах UX-дизайна Maze, обеспечивающих реализацию способа оптимизации опыта для человека, использующего ваш контент, а не для самого устройства. Вы делаете это, проектируя свое цифровое присутствие таким образом, чтобы оно было простым в использовании, эффективным и привлекательным. Эти типы первоклассных инструментов проектирования имеют решающее значение для адекватной оптимизации общего опыта для пользователей.

Это требует исследований и данных, так что вы не можете просто так это сделать. Углубленное исследование поможет вам выявить потребности и результаты пользователей, а также позволит соответствующим образом спланировать свое цифровое присутствие.

Исследуйте свою аудиторию

Прежде чем вы сможете оптимизировать свой пользовательский опыт, вам нужно знать, кто они и что им нужно. Ниже мы более подробно расскажем о том, как проводить исследования, но вкратце вам нужно выяснить, кто ваша аудитория, каковы ее потребности и желаемые результаты.

Проводя исследование, помните, чем ваш идеальный клиент отличается от ваших реальных клиентов. Это может быть сложно, особенно если вы только начинаете и еще не знаете, кто ваш клиент.

Не волнуйтесь, это придет со временем, но вам нужно с чего-то начинать. Тем временем вы можете провести быстрый аудит своей клиентской базы и определить некоторых клиентов, которые могут указывать на вашего идеального клиента.

Планируйте архитектуру вашего сайта

Затем вам нужно определить, как ваш бренд будет выглядеть и ощущаться. То, как ваш бренд представлен в Интернете, должно соответствовать тому, как он ощущается лично. Это включает в себя тип архитектуры, которую вы будете использовать для своего сайта, общую эстетику, любые маркетинговые материалы и изображения, которые вы используете, и многое другое.

Вы хотите убедиться, что ваш бренд имеет согласованный визуальный язык и архитектуру во всех цифровых объектах. Это создаст сплоченный опыт, понятный всем, от посетителей вашего сайта до пользователей вашего приложения.

Это также облегчит им поиск того, что им нужно, и поможет найти подход к вашему бренду и цифровому присутствию. Когда дело доходит до визуального языка и архитектуры вашего цифрового присутствия, используйте свои исследования для обоснования своих решений.

К каким темам тяготеют ваши клиенты? Можете ли вы включить эти элементы в свой визуальный язык и архитектуру? Это создаст присутствие бренда, которое будет легко понять, с которым легко ориентироваться и с которым легко взаимодействовать.

Сосредоточьтесь на потребностях и результатах пользователей

Затем вам нужно сосредоточиться на потребностях пользователей и желаемых результатах. Что вы хотите, чтобы ваш бренд передал, и как вы это сделаете? Будет ли ваш бренд сосредоточен на функциональности, качестве, стиле или каком-то другом аспекте?

Ответив на эти вопросы, вы сможете начать формулировать стратегию бренда, которая будет четкой, лаконичной и актуальной для вашей целевой аудитории.

При этом вы также сможете определить своих целевых клиентов, их потребности и цели. Оттуда вы можете начать формулировать стратегию взаимодействия с пользователем, которая поможет вам достичь ваших целей.

Проверьте свою стратегию

Прежде чем вы сможете претендовать на победу в битве за превосходство в цифровой стратегии, вам необходимо проверить свою стратегию. Это не обязательно должно быть разовое испытание. Вы захотите регулярно тестировать свою стратегию, чтобы при необходимости вносить коррективы.

В рамках этого регулярного тестирования вы должны записывать такие показатели, как: сколько людей нажимают на ваши ссылки, какие устройства они используют и сколько времени им требуется, чтобы попасть на ваш сайт.

Вы также должны отслеживать рентабельность инвестиций (ROI) для своей цифровой стратегии.

Комплексный подход

Первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что у вас есть цифровая команда. Эта команда должна состоять из специалистов по цифровому маркетингу, менеджеров социальных сетей и авторов контента, которым поручено следить за тем, чтобы ваш бренд был лучшим на каждом канале.

Крайне важно, чтобы вы могли создать постоянный опыт для своих клиентов. Чтобы ваш комплексный подход был успешным, вы должны использовать разные каналы для доставки вашего маркетингового сообщения.

Двумя наиболее популярными каналами, используемыми для стратегий цифрового маркетинга, являются веб-сайты и мобильные приложения. По данным Statista, 56% опрошенных заявили, что используют мобильные приложения как наиболее часто используемый брендами канал.

Использование обоих каналов необходимо для повышения лояльности к бренду. Веб-сайты и приложения могут иметь разные функции. Некоторые компании используют каналы социальных сетей для размещения своего контента, в то время как другие предпочитают публиковать видео и изображения в своем блоге или на веб-сайте.

Вы должны выбрать канал, который лучше всего соответствует стратегии обмена сообщениями и контенту вашего бренда.

Измеримые цели

Многие бренды пытаются использовать цифровой маркетинг как возможность продать больше товаров или привлечь больше подписчиков. Однако эти цели не поддаются измерению и не дадут точного представления о том, насколько успешна ваша стратегия цифрового маркетинга.

Измеримые цели — это простые краткосрочные задачи, которые вы ставите перед своей командой. Стратегия цифрового маркетинга бесполезна, если она не побуждает вашу команду к правильным действиям. Поэтому первым шагом в постановке измеримых целей является определение цифровых каналов, которые будут использоваться в стратегии.

Вы можете использовать программное обеспечение для цифровой аналитики для измерения эффективности ваших каналов. Вы также можете использовать опросы об удовлетворенности клиентов, чтобы узнать, как ваши клиенты относятся к тому опыту, который они получили при взаимодействии с вашим брендом.

Планы действий с привязкой ко времени

Важно иметь планы действий с привязкой ко времени, чтобы помочь вам сосредоточиться и уложиться в сроки. У вашей команды должен быть четкий график, чтобы они знали, когда они должны работать над определенным каналом или действием.

Этим расписанием можно поделиться со всеми членами команды, чтобы не было путаницы в отношении того, когда они должны работать над своими задачами. План действий с указанием времени может помочь вашей команде понять, что они должны делать для реализации вашей стратегии цифрового маркетинга.

Вы можете поручить каждому члену команды определенную задачу, такую ​​как размещение контента в социальных сетях, разработка веб-сайта для вашего бренда или создание и распространение электронных книг.

Меры ответственности

Еще одним ключевым компонентом успешной стратегии цифрового маркетинга являются меры подотчетности. Это помогает избежать перекладывания вины между членами команды. Лучший способ избежать перекладывания вины — установить меры ответственности.

Вы можете использовать программное обеспечение для управления проектами, такое как Basecamp, чтобы отслеживать все этапы и задачи вашей стратегии цифрового маркетинга.

Это может помочь вам оставаться организованным и отслеживать, как работают члены вашей команды. Меры подотчетности также можно привязать к финансовым показателям, чтобы все члены команды имели прямую связь между своей работой и успехом компании.

Непрерывный цикл обратной связи

Важно создать непрерывный цикл обратной связи в рамках вашей стратегии. Этот цикл может помочь вам определить, что работает, а что нет в вашей стратегии цифрового маркетинга. Есть много способов собрать отзывы, создавая непрерывный цикл обратной связи в вашей стратегии.

Один из лучших способов получить обратную связь — использовать опросы клиентов. Использование опросов клиентов поможет вам получить отзывы клиентов о том, что они думают о вашем бренде.

Вы можете спросить их об их опыте взаимодействия с вашим брендом и о том, насколько они удовлетворены результатами. Вы также можете создать опрос об опыте работы с клиентами, чтобы дать им возможность оценить свой опыт взаимодействия с вашим брендом.

Собирая отзывы своих клиентов, вы можете определить, какие каналы, контент и предложения работают хорошо, а какие нет.

Заключительные слова

Если вы не знаете, куда идете, как вы узнаете, когда туда доберетесь? Если вы сделали все вышеперечисленное, вы сделали первый шаг к разработке целостной цифровой стратегии. Идеальной стратегии не существует, но стратегии, основанные на исследованиях и данных, а также на понимании потребностей пользователей и желаемых результатов, принесут успех.

Лучшие стратегии цифрового маркетинга — это те, которые используют последние достижения в области технологий. Эти стратегии должны быть направлены на создание опыта для ваших клиентов, который заставит их возвращаться снова и снова.

Важно инвестировать в цифровые каналы, такие как видеоконтент, мобильные приложения, редизайн веб-сайтов и кампании в социальных сетях, чтобы вы могли улучшать впечатление от бренда и повышать лояльность к нему при каждом взаимодействии с вашим брендом.

Идея взаимодействия с брендом не нова. Однако цифровая эра сделала его более доступным и доступным для всех маркетологов для внедрения в свои бренды. Хорошая стратегия цифрового маркетинга будет включать использование различных тактик для достижения конечной цели компании: повышение лояльности к бренду и улучшение качества обслуживания каждого клиента, взаимодействующего с вашим брендом.