Использование дизайна UX/UI для стимулирования взаимодействий и конверсий в электронной коммерции

Когда вы запускаете онлайн-бизнес, ваш веб-сайт является вашим самым важным активом. Это маркетинговый инструмент, который потребители используют, чтобы узнать о ваших продуктах или услугах, а также канал продаж, который они в конечном итоге используют для совершения покупки.

Естественно, то, как работает ваш веб-сайт, может оказать сильное влияние на то, как потребители взаимодействуют с вашим брендом. Если функциональность дизайна сильна, то потенциальные клиенты останутся, чтобы узнать больше о том, что вы можете предложить.

Однако, если ваш пользовательский опыт (UX) и дизайн пользовательского интерфейса (UI) отходят на второй план, ваш показатель отказов может быть огромным, и вашему бизнесу электронной коммерции будет трудно расширяться.

Давайте рассмотрим важность дизайна UX и UI и то, как он влияет на рост малого бизнеса в Интернете, а также некоторые другие преимущества определенных принципов и правил дизайна UX/UI.

Дизайн веб-сайта — ключ к сильному взаимодействию

Опыт работы с веб-сайтом может создать или разрушить захват потенциальных клиентов или продажу. Представьте себе, что вы заходите на веб-сайт с запутанной навигацией, сломанными кнопками или едва читаемым шрифтом.

Даже если вы хотите заполнить форму или совершить покупку, вы не сможете этого сделать. Плохой дизайн UX и UI препятствует вовлечению, затрудняя, ​​разочаровывая или делая невозможным для потребителей получение информации, необходимой им для продвижения вперед в процессе продаж.

С другой стороны, отличный дизайн UX и UI делает работу с веб-сайтом безупречной. Посетители веб-сайта могут легко перемещаться по страницам вашего веб-сайта, а ваш визуальный и письменный контент электронной коммерции правильно отображается на каждом устройстве. Объявления

Когда ваши потенциальные клиенты будут постоянно достигать своих целей на вашем веб-сайте, они будут дольше оставаться на вашем веб-сайте и больше взаимодействовать с вашим магазином.

В результате вы можете значительно увеличить количество привлеченных клиентов и ускорить лидогенерацию. Мало того, вы увеличите конверсию и, следовательно, доход. Это все один благотворный цикл, который может привести к более разнообразным клиентам и, в свою очередь, к большему доходу, и так далее.

Дизайн UX/UI поддерживает доступность веб-сайта

Превосходный дизайн UX и UI может привлечь больше представителей вашей целевой аудитории, включая людей с ограниченными возможностями — группу, которая насчитывает миллионы людей только в Соединенных Штатах.

Многие принципы дизайна, поддерживаемые профессионалами и преподавателями, естественным образом облегчают навигацию по вашему сайту. Например, когда ваш текст и фон имеют контрастные цвета, что идеально подходит для дизайна пользовательского интерфейса, людям с дальтонизмом будет легче читать ваш контент.

Соблюдение стандартов доступности также может улучшить ваш дизайн UX/UI. Например, текст с изменяемым размером может помочь людям с нарушениями зрения, но также позволяет всем посетителям веб-сайта оптимизировать свой пользовательский интерфейс для своих устройств и предпочтений.

Это не только улучшает опыт ваших клиентов и посетителей сайта, но и этично. Ни один бизнес не хочет иметь «такой сайт», на котором невозможно ориентироваться или который игнорирует дальтоников или слабослышащих. Объявления

Когда ваш сайт делает это, эти сообщества общаются друг с другом. Адвокация сильна, и вы хотите быть частью адвокации, а не ее целью.

Сочетание UX-дизайна с социальным доказательством

Большинство потребителей читают отзывы перед тем, как принять решение о покупке , что делает обзоры неотъемлемой частью процесса совершения покупок. Тем не менее, переход между вашим веб-сайтом, поисковыми системами и платформами для онлайн-обзоров может быть проблематичным.

Когда вы делаете социальное доказательство частью своего UX-дизайна — например, интегрируя инструмент онлайн-обзора на каждую страницу вашего продукта — вы можете сделать свой интернет-магазин намного более эффективным и полезным. Объявления

Когда ваши клиенты видят положительные отзывы о ваших продуктах или услугах непосредственно на вашем сайте, они с большей вероятностью завоюют доверие к вашему бизнесу и быстрее примут решение о покупке.

Прислушиваясь к отзывам клиентов из онлайн-обзоров, социальных сетей и даже чат-ботов, вы можете еще больше улучшить свой дизайн UX/UI.

Если вы получаете какие-либо негативные отзывы о ваших взаимодействиях в электронной коммерции (особенно повторяющиеся критические замечания), вы можете внести изменения, чтобы сделать путь клиента максимально гладким. Эти постепенные улучшения являются ключом к росту малого бизнеса. Объявления

Используйте данные для формирования дизайна UX/UI

Интеллектуальный анализ данных, который представляет собой процесс поиска закономерностей и тенденций в больших пакетах данных, может стать мощным инструментом для разработки UX/UI. Хотя клиенты не всегда оставляют отзывы самостоятельно, интеллектуальный анализ данных может помочь вам определить потребности клиентов , поэтому вы можете активно улучшать дизайн UX/UI до того, как начнут поступать жалобы.

Если вы собираете множество данных о веб-сайте с помощью Google Analytics, интеллектуальный анализ данных может помочь вам определить, как покупатели перемещаются по вашему веб-сайту.

Вы можете узнать, что побуждает их двигаться вперед (например, кнопки CTA или рекомендации по продуктам) и что заставляет их уйти (например, долгие процессы оформления заказа). В результате вы можете усовершенствовать свой дизайн UX/UI, чтобы посетители веб-сайта следовали вашей идеальной карте пути клиента, которая может закончиться покупкой.

Внедряя непрерывный интеллектуальный анализ данных, ваш бизнес может предвидеть потенциальные проблемы и обеспечивать функциональность и удобство использования электронной коммерции в будущем. Вы также можете получить от своих клиентов другие маркетинговые идеи, а не только информацию об их функциональном взаимодействии с вашим сайтом.

Сколько раз этот посетитель возвращался на страницу с майками? Предложите им скидку на летнюю одежду. Посетитель долго читал технический документ о том, как заряжать собственные боеприпасы? Отправьте этому посетителю ссылку, чтобы попробовать личное занятие по заряжанию патронов.

При интеллектуальном анализе данных можно узнать больше о клиентах, чем просто о том, как вы формируете свой UX и UI. И даже они могут помочь с дизайном сайта.

Улучшите свой веб-сайт для достижения роста бизнеса

Электронная коммерция имеет многообещающее будущее для малого бизнеса, но если вы хотите развивать свою компанию за счет онлайн-продаж, вам необходимо оптимизировать процесс совершения покупок. Когда вы добьетесь отличного дизайна UX/UI, вы сможете создавать более интуитивно понятные, доступные и приятные впечатления, которые стимулируют покупки и завоевывают лояльность клиентов.