6 советов по использованию обзоров продуктов для увеличения продаж

Собирать отзывы о продуктах сложно, но...

Получение отзывов от реальных клиентов требует времени и гораздо больше усилий по сравнению с настройкой рекламы в Google. Это также требует больше творчества, поскольку вы должны делать это органично — оплата за обзоры никуда вас не приведет и может потенциально иметь неприятные последствия для вашего бренда с течением времени.

Кроме того, обзоры могут быть сложными, так как шансы получить отрицательный отзыв на 21% выше, чем положительный. Если вы хотите использовать отзывы для повышения доверия, проявите активный подход к их сбору.

Помните, что время от времени будут появляться негативные отзывы — просто всем не угодишь. Однако вы можете легко сбалансировать их, собрав более позитивные.

В этой статье я помогу вам преодолеть эти трудности и объясню, как легко получить отзывы о своем интернет-магазине , повысить доверие к своему бренду и, как следствие, увеличить продажи.

Давайте углубимся в 6 советов по сбору большего количества отзывов для вашего интернет-магазина .

Вернуться к началу или

1. Автоматизируйте процесс сбора отзывов

Как мастер на все руки, манипулирование десятками маркетинговых задач и управление маркетинговым бюджетом по нескольким каналам может стать настоящей проблемой для маркетолога электронной коммерции. Вот почему проводить ручную работу с клиентами, запрашивая у них отзывы, — плохая идея.

Со временем ваши цели для отзывов клиентов могут резко возрасти по мере роста вашего бизнеса, что сделает практически невозможным сбор отзывов человеком. Автоматизация процесса — ваша спасательная шлюпка.

Рассмотрите возможность использования индивидуального надстройки для вашего магазина электронной коммерции — плагина или специального инструмента, который поможет вам связаться с клиентами в нужный момент и упростить процесс оставления отзыва для ваших клиентов.

Вернуться к началу или

2. Сделайте обзоры подлинными, собрав фотографии

Фотографии продуктов, которые делают ваши клиенты, могут быть более эффективными для увеличения продаж, чем профессиональные фотографии продуктов на страницах ваших продуктов.

Давайте рассмотрим несколько примеров того, как интернет-магазины используют пользовательский контент (UGC).

Где доказательство? Согласно Photoslurp, фотографии, созданные пользователями, в пять раз чаще привлекают клиентов по сравнению с контентом, не созданным пользователями.

Давайте рассмотрим несколько примеров того, как интернет-магазины используют UGC.

Например, торговая площадка Etsy для рукоделия предлагает покупателям возможность добавлять фотографии при отправке текстовых отзывов.

Пользовательский контент на торговой площадке Etsy

Увидев фото товара без дополнительных фильтров и улучшений Photoshop, вы сможете принять правильное решение о покупке.

Продавцы выставляют свою продукцию в лучшем свете, пытаясь повлиять на решение о покупке — такая практика вводит покупателей в заблуждение, у которых начинают формироваться неправильные ожидания относительно товаров, которые они собираются купить.

В результате покупатель получает товар, который не соответствует его ожиданиям, и возвращает его продавцу.

Фотографии продуктов ваших клиентов обычно делаются на камеру смартфона и не подвергаются постобработке. Это делает их более надежными и помогает покупателям понять, как продукт выглядит в реальной жизни.

В качестве бонуса вы также можете использовать фотографии и обзоры, создавая видеоролики для Instagram Stories, которые демонстрируют ваших довольных клиентов или используют их в своей маркетинговой стратегии Facebook.

Вернуться к началу или

3. Стимулируйте клиентов с помощью реферальной программы

Хотя получение поддельных отзывов путем оплаты может только ухудшить вашу репутацию в Интернете, вы можете подумать о создании правильных стимулов для вознаграждения ваших постоянных клиентов за их усилия.

Некоторые бренды предлагают промокоды в обмен на оставленный отзыв. Скажем прямо – это похоже на взятку. Пытаясь порадовать вас положительным отзывом, чтобы получить скидку, клиент, вероятно, будет звучать неестественно при написании отзыва, и ваши будущие клиенты могут счесть такие отзывы подозрительными.

Это не означает, что вы должны воздерживаться от отправки промо-кодов в качестве искреннего «спасибо» за хорошо выполненную работу. Просто сделайте это после того, как клиент оценил ваш бренд! Таким образом, вы заставите промоутеров своего бренда высказать свое мнение, поделившись положительным отзывом.

Создайте вау-эффект, предоставив промокод после того, как покупатель оставил отзыв о вашем продукте. Сделайте их своими послами, но не покупайте отзывы и не платите за них!

Вы также можете предоставить стимул по-разному. Например, если вы создаете и продаете онлайн-курсы, вы можете лично связаться со своими учениками после того, как они закончат определенные уроки, чтобы сообщить им о программе.

Или вы можете объявить о своей реферальной программе, попросив отзыв, и заставить своих клиентов войти в нее.

Узнайте, как Casper, интернет-магазин по продаже матрасов, делает это в своем электронном письме ниже.

Вернуться к началу или

4. Попросите оставить отзыв в электронном письме после покупки

Собирайте отзывы о продуктах по электронной почте и используйте автоматизированные кампании, чтобы привлечь клиентов в то время, когда они уже ощутили пользу от использования продукта.

Узнайте, как Patagonia использует свои электронные письма после покупки, чтобы оценить впечатления от покупок.

Например, вы можете отправлять такие письма после того, как покупатель получит товар — это может быть неделя или две после покупки. Кроме того, в зависимости от времени, необходимого для ознакомления с ценностью продукта, вы можете изменить период.

Например, если вы продаете матрасы, вы, вероятно, отправите электронные письма через несколько недель после покупки или столько времени, сколько потребуется для оценки «сна».

Вернуться к началу или

5. Используйте показатель NPS, чтобы определять довольных клиентов

Советы, которые я упомянул ранее в статье, могут помочь вам получить больше отзывов. Однако, помимо положительных отзывов, вы рискуете получить и отрицательные. Поэтому применима универсальная истина – всем не угодишь.

Прилагая усилия, напоминая клиентам оставлять свои отзывы, вы можете получить отрицательные отзывы от покупателей, которые любят изливать свой негатив в Интернете, или от тех, кто считает, что ни один бренд не заслуживает пятизвездочного рейтинга.

Как вы можете фильтровать и запрашивать отзывы у тех, кто является защитником вашего бренда?

Прежде чем отправлять рассылку по электронной почте с просьбой оставить отзыв, запустите опрос Net Promoter Score. Вы можете легко сделать это, разместив на своем веб-сайте программное обеспечение чат-бота, которое поможет вам собирать данные обратной связи.

Отфильтруйте пользователей, которые оценивают ваш магазин как хороший или отличный.

Узнайте, как Taylor & Hart, лондонский ювелир, использует эту технику, чтобы выяснить, какие клиенты довольны своими покупками.

Попросив ваших клиентов оценить свой опыт покупок в диапазоне от 0 до 10, вы можете определить промоутеров, недоброжелателей и пассивов.

Кто такие промоутеры, критики и пассивы (показатель NPS)?

• Промоутеры дают вам оценку от 9 до 10 и являются защитниками вашего бренда.
• Недоброжелатели отвечают оценкой от 0 до 6 и недовольны вашим сервисом.
• Пассивные люди дают от 7 до 8 баллов и не испытывают неприязни к вашему бренду и не страстно влюблены в него, но каким-то образом довольны своим опытом.

Совет: вот список лучших программ NPS, которые вы можете использовать для оценки своих клиентов.

После того, как вы определили своих промоутеров, вы должны сразу же связаться с ними и попросить их дать вам отзыв. Скорее всего, они оставят оценку «пять с плюсом», что поможет вам быстро увеличить средний балл.

Позже вы можете перейти к пассивам, которые также дадут вам положительный отзыв, однако вы можете ожидать среднюю оценку от 4 до 5.

Вернуться к началу или

6. Попросите отзыв в нужное время

Наконец, пока вы работаете над созданием большего количества положительных отзывов, вы не должны упускать из виду одну вещь — правильное время.

Если вы попросите отзыв слишком рано — сразу после покупки, ваш клиент может не захотеть дать вам его или не будет к этому готов, поскольку он еще не видел свой продукт.

Если вы настроите свою кампанию на более позднее время, вы можете упустить момент, когда ваш клиент сможет четко описать свой опыт. Воспоминания быстро стираются, и вы должны получить отзывы, когда клиенты еще помнят покупку.

Какое подходящее время, чтобы попросить отзыв?

Не существует универсального фактора для его определения. Однако подумайте об этом, оценив время, необходимое покупателю, чтобы сначала получить ваш продукт, примерить его или начать использовать, а также ощутить ценность.

Вернуться к началу или

Лучшие приложения для обзора Shopify

Если вы хотите увеличить продажи в своем магазине электронной коммерции, вам, скорее всего, придется иметь дело с Shopify или наиболее популярными альтернативами Shopify.

Однако, поскольку Shopify собирает более 1 миллиона активных пользователей по всему миру, мы рассмотрим некоторые из самых популярных приложений для обзора, специально разработанных для платформы Shopify.

Wiremo

С Wiremo вы можете легко собирать обзоры для магазинов Shopify, Woocommerce или Squarespace, дважды проверять их перед публикацией и запускать их одним щелчком мыши. Посмотрите, как выглядит процесс в этой визуализации.

Использование автоматизации в сборе отзывов

Вы также можете использовать этот инструмент, чтобы использовать возможности пользовательского контента (UGC) и заставить своих клиентов добавлять свои фотографии вашего продукта в процессе использования. Эта тактика поможет вашим отзывам выглядеть еще более заслуживающими доверия. В качестве бонуса за сбор пользовательского контента вы можете повысить свой органический рейтинг в Google, выполнив SEO-оптимизацию изображений, используя фотографии, сделанные вашими клиентами.

Гроувейв

Growave — еще одно приложение для обзора Shopify, которое помогает компаниям собирать фотографии клиентов вместе с их отзывами. Это простое в настройке приложение Shopify также удобно для пользователя и имеет приятный визуальный макет.

мнение

Почему вы должны начинать все с нуля, если у вас уже есть отзывы клиентов, циркулирующие в Интернете?

С Opinew вы можете легко импортировать существующие обзоры товаров с AliExpress, eBay и Amazon. Это приложение также оптимизировано для SEO, что позволяет избежать негативных последствий дублирования контента со стороннего веб-сайта.

Йотпо

Собирать отзывы клиентов не всегда просто. Если вы боретесь с этой задачей, Yotpo может стать отличным инструментом для вашего магазина Shopify, поскольку он облегчает этот процесс. С помощью этого приложения вы можете отправлять запросы клиентам по электронной почте с просьбой оставить отзыв или также делать это в приложении, когда ваши клиенты находятся в вашем магазине в поисках следующей покупки.

Stampted.io

Stampted.io — отличный выбор для вашего бизнеса, если вы хотите использовать пользовательский контент на своем веб-сайте и привлечь внимание своих потенциальных покупателей. Это приложение Shopify предлагает несколько шаблонов для использования, которые выделяются среди конкурирующих решений.

Вернуться к началу или

Как отслеживать отзывы о Shopify

Своевременная реакция на отзывы клиентов ценна в сфере электронной коммерции, поэтому вы должны продумать процесс быстрого реагирования на отзывы. Вы должны не только беспокоиться о том, чтобы дать хороший ответ на негативный комментарий, но и вознаграждать своих постоянных клиентов за их время. Процесс ответа на отзывы также должен быть частью вашей стратегии взаимодействия с клиентами.

Если вы представляете небольшой бренд, управлять отзывами может быть легко. Тем не менее, с более крупными брендами управление отзывами — непростая задача. Вот почему вы должны быть готовы к более высокому уровню автоматизации, когда дело доходит до модерации отзывов.

В некоторых приложениях Shopify вы можете настроить триггеры, которые будут автоматически отправлять сообщения благодарности клиентам после того, как они оставят положительный отзыв. Если ваш клиент оставляет отрицательный отзыв, с помощью единой панели инструментов вы можете оставлять комментарии и удобно фильтровать отзывы.

Узнайте, как Wiremo помогает автоматизировать процесс.

Вернуться к началу или

Сейчас самое время получить больше обзоров продуктов

Для сбора большего количества положительных отзывов требуется хорошая стратегия, которая начинается с вашего продукта — лучшие методы сбора отзывов не сработают, если ваш продукт хуже.

Однако, если у вас уже есть хороший продукт, которым вы гордитесь, вам просто нужно создать четкую дорожную карту для кампании, направленной на получение большего количества отзывов.

В этой статье у вас была возможность узнать о нескольких советах и ​​хитростях, которые могут дать вам представление о подходе к процессу сбора отзывов.

Давайте закругляться!

1. Сосредоточьтесь на промоутерах бренда, которые, скорее всего, оценят ваш бренд на пять звезд.
2. Обратитесь к ним в нужное время с правильным сообщением.
3. Попросите их высказать свое мнение, пока оно еще свежее, и поделитесь фотографией, на которой ваш продукт используется и выглядит подлинным.
4. Используйте реферальное программное обеспечение, чтобы стимулировать своих клиентов распространять информацию о вашем бренде, и максимально автоматизируйте процесс.

Я надеюсь, что советы по сбору большего количества отзывов о продуктах помогут вам повысить продажи и доверие к бренду, дав вашим клиентам повод поверить вам!