Использование отзывов клиентов в электронном маркетинге

Хотите, чтобы люди влюбились в ваш продукт или услугу? Хотите, чтобы люди услышали от людей, которые были довольны вашим брендом? Отзывы клиентов определенно могут помочь в этом!

Отзывы клиентов — это когда клиенты удовлетворены продуктом или услугой до такой степени, что они решают порекомендовать его или написать об этом на общедоступном форуме. Публичные форумы могут быть практически в любом месте в Интернете:

• Социальные медиа
• Веб-сайты
• Форумы
• Электронные письма и т. д.

Последний пункт выделяется в этом обсуждении, потому что маркетологи и бренды всегда стараются привлечь клиентов как можно больше. Недавно некоторые так называемые эксперты объявили маркетинг по электронной почте мертвым. На самом деле, электронный маркетинг еще не умер, и важную роль в этом играют технологические достижения.

Знаете ли вы, что более 3,9 миллиарда человек пользуются электронной почтой? И ожидается, что к 2024 году это число вырастет до 4,48 миллиарда? Это говорит о том, что, несмотря на очевидные изменения в технологии, электронная почта все еще существует.

Теперь давайте объединим отзывы клиентов и электронный маркетинг. Вы получите рецепт отличного маркетинга.

Посмотрим правде в глаза: как бренд, люди не будут принимать ваши слова за чистую монету (хотя раньше это было реальностью). В настоящее время они хотят услышать от реальных людей, насколько хороши или плохи продукт или услуга.

Это важное руководство призвано показать вам несколько способов, как максимально эффективно использовать электронный маркетинг, используя надежные отзывы клиентов.

1. Краткие обзоры продуктов

«Во-первых, подумайте, какие обзоры продуктов вы хотите показывать в электронном письме», — говорит Джессика Уинстон, руководитель проекта Elite по работе с заданиями и обзору британских изданий. «Скорее всего, у вас будут получатели электронной почты, у которых не будет времени прочитать все письмо. Им нужно что-то быстрое и легкое для восприятия, как только они откроют вашу электронную почту. Поэтому рассмотрите возможность внедрения кратких обзоров продуктов. Таким образом, отзывы клиентов являются важными и объясняют, почему другие люди должны попробовать ваш продукт или услугу».

При этом краткие обзоры продуктов могут поступать из разных мест в Интернете:

• Посты в социальных сетях
• Форумы
• На вашем сайте
• Бизнес-профиль Google
• В результатах поисковых систем и т.д.

Помните: вы также можете попросить своих получателей оставить краткие отзывы о продукте, как только они попробуют ваш продукт или услугу. Вы можете усилить эту тенденцию, побуждая других оставить короткое слово о вашем бренде. Захотят ли они сделать длинный или краткий обзор, конечно, на их усмотрение.

2. Видео отзывы

В настоящее время люди постоянно смотрят видео онлайн. На самом деле, по данным Statista, к 2023 году в прямом эфире будет около 161,4 миллиона зрителей. Это говорит о том, насколько популярным является и станет видео с ростом его потребительского влияния. Даже просмотр короткого видео говорит о многом, так как на ваш видеоконтент смотрит так много глаз.

Короче говоря: никогда не недооценивайте силу видео.

Все начинается с хорошего отзыва клиента. С разрешения клиента вы можете записать его положительный опыт использования вашего продукта или услуги. Вот отличный пример от команды Slack — с другим юмористическим уклоном.

После того, как вы снимете и отредактируете свое видео-отзыв, вы можете загрузить его в свои социальные сети — в частности, на YouTube для более длинных видео и, возможно, на такой канал, как Instagram, для более короткого контента. После этого вы можете встроить загруженное видео в свою электронную почту, при условии, что ссылка работает правильно.

Это позволяет вам добавить индивидуальности к вашей электронной почте. Вместо того, чтобы казаться роботизированным и консервированным для получателей электронной почты, вы придаете своим электронным письмам человеческое лицо.

3. Контент, создаваемый пользователями

Люди, в том числе представители вашей целевой аудитории, всегда ищут в Интернете информацию, которая поможет им ответить на вопросы и решить проблемы. И, скорее всего, они могут искать что-то, что может быть у вас.

Введите пользовательский контент (UGC). Пользовательский контент важен в электронном маркетинге, потому что он помогает влиять на решения потребителей о покупке. Этот тип контента может быть представлен во многих формах:

• Картинки
• Видео
• Посты в социальных сетях и т.д.

Они считаются контентом, созданным пользователями, потому что пользователи публикуют эти медиа и выражают свои симпатии и антипатии в Интернете. Пользовательский контент повышает доверие и достоверность отзывов, которые вы добавляете в свои электронные письма.

Кроме того, они повышают вовлеченность клиентов, позволяя им участвовать в специальных кампаниях и рекламных акциях вашего бренда. Вы можете добавить UGC вместе с отзывами, чтобы вы могли, опять же, добавить индивидуальный подход к своим электронным письмам.

4. Персонализация с отзывами

«Нет двух одинаковых людей, особенно когда речь идет о мнениях о бренде», — говорит Джордж Браун, менеджер по персоналу в Revieweal и OX Essays. «Другими словами, хотя два человека могут согласиться с тем, что им нравится продукт или услуга, у них все же могут быть свои причины, почему они любят этот продукт или услугу. Уникальная часть этого заключается в том, что это позволяет персонализации получить более широкую картину».

Эта идея персонализации кажется надуманной? Ознакомьтесь со следующей статистикой по персонализации в электронном маркетинге от Campaign Monitor:

• 33% маркетологов считают, что персонализация будет наиболее важной частью маркетинга в будущем.
• 74% маркетологов говорят, что таргетированная персонализация увеличивает шансы клиентов на взаимодействие с вашим брендом.
• Те же самые маркетологи сообщают об увеличении продаж на 20%, когда персонализация используется в электронном маркетинге.

«Чтобы использовать персонализацию в почтовом маркетинге, компания должна изучить демографические данные своей целевой аудитории», — добавляет Браун. «Это означает смотреть на людей, которые покупают у вашего бренда — кто они, как они покупают у вас и почему. Когда вы потратите время на изучение своей целевой аудитории, вы узнаете, как лучше персонализировать свои электронные письма. Как вы увидите, при создании портретов покупателей это может в конечном итоге привести к тому, что эти клиенты будут рекомендовать ваш продукт или услугу другим».

5. Показать социальное доказательство

Наконец, социальное доказательство особенно важно для вашего электронного маркетинга. Размещая их рядом с отзывами клиентов, вы повышаете доверие и достоверность этих отзывов.

Итак, как работает эта стратегия?

Социальное доказательство — это явление, при котором люди копируют действия других, основываясь на психологической реакции, склонной соглашаться с тем, что делают их сверстники. По сути, социальное доказательство работает следующим образом:

• Социальное доказательство — это публичная ничья. Другими словами, это побуждает потенциальных клиентов хотеть участвовать в вашем бренде.
• Социальное доказательство повышает доверие к вашему бренду. Как вы знаете, вы не можете продавать или продвигать свой бренд без какой-либо формы доверия.
• Социальное доказательство показывает, а не просто говорит. Другими словами, такие вещи, как данные и цифры, при правильном использовании могут показать потенциальным потребителям, насколько успешен ваш продукт или услуга.
• Социальное доказательство также может исходить от логотипов и значков компаний, брендов, сотрудников и т. д., которые рассмотрели ваш продукт или услугу. Их участие может помочь вашему бренду в высшей лиге.
• Вы даже можете пригласить знаменитостей и влиятельных лиц в социальных сетях рассказать о своем бренде. Это еще один хороший пример социального доказательства.
• Социальное доказательство дает потребителям множество причин покупать у вашего бренда. Когда они увидят, что другие люди покупают у вас, они могут захотеть сделать то же самое. Таким образом, это помогает им принимать больше решений о покупке.

Как видите, существует множество способов, с помощью которых социальное доказательство может изменить ситуацию и сделать отзывы ваших клиентов более заметными в электронных письмах.

Заключительные мысли об отзывах клиентов

В конечном счете, отзывы клиентов могут оказать огромное влияние на ваши электронные письма. Когда вам нужно продвигать бизнес, важно включить отзывы клиентов, чтобы доверие к вашему бренду могло выделиться.

В качестве резюме запомните эти полезные советы:

• Рассмотрите возможность включения коротких обзоров продуктов в свои электронные письма. Это предотвращает утомление читателей от чтения того, что было бы «длинным и скучным» письмом.
• Видеоотзывы предлагают получателям электронной почты наглядный и популярный способ убедиться в надежности вашего бренда.
• Не бойтесь включать пользовательский контент в свои электронные письма.
• Не бойтесь внедрять персонализацию в дополнение к маркетингу по электронной почте. А ТАКЖЕ,
• Покажите много релевантных социальных доказательств.

Имея в виду эти советы, вы и ваш бренд сможете создать большую клиентскую базу. Все, что для этого требуется, — это завоевать доверие и поддерживать эти отношения с клиентами.

Удачи, email-маркетологи!